▷ 2019, el año de WhatsApp para negocios

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    En esta guía aprenderás cómo sacarle el máximo provecho para convertir a WhatsApp en una máquina generadora de ventas.

     “¿Te podemos llamar?”

     

    En pleno 2019, es una frase que nos pone a la defensiva de inmediato. Rebuscamos entre 1.001 excusas antes de responder afirmativamente.

     

    Entonces ¿qué alternativa nos queda?

     

    WhatsApp Business es la última frontera del marketing conversacional. Un 70% de open rate allana el camino al éxito y la convierte en la herramienta con la mejor tasa de conversión del mercado.

     

    Según Hootsuite, los usuarios de dispositivos móviles generan una tasa de conversión vía WhatsApp que casi duplica el envío de mails por el formulario tradicional, y el contacto telefónico ha quedado totalmente relegado.

     

    Pero si podemos escoger entre Facebook Messenger, WeChat, Line, Telegram o incluso SMS, ¿por qué WhatsApp?

    WhatsApp Business

     

    En primer lugar, su popularidad, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Actualmente, lo usan en torno a 1.300 millones de usuarios alrededor del mundo.

     

    En segundo lugar, WhatsApp tiene un posicionamiento geográfico muy sólido. Se utiliza en 128 países y las estadísticas demuestran que maneja más de 60 mil millones de mensajes y 1.600 millones de fotos cada día, sólo por debajo de Facebook.

     

    Por cierto, 80% de los asiáticos, europeos y latinoamericanos son usuarios asiduos de WhatsApp a diario como su principal vía de comunicación, de acuerdo con la firma de marketing Baum Digital.

     

    Lo cierto es que WhatsApp para negocios tiene varios beneficios:

     

    • La forma más sencilla de comunicarse. Se puede mantener una conversación de a ratos.
    • El usuario promedio está más alerta a este tipo de notificaciones que a la de un email.
    • En el caso de que el prospecto avance, la empresa tiene la opción de llamar al teléfono. ¡Ya no es spam! ¡Ya no es intrusivo!

    ¿Es 2019 el año de WhatsApp Business?

     

    Casi se profetizaba. La llegada de la API de WhatsApp Business revolucionaría al mundo de los chatbots.

     

    Eso que los especialistas en marketing digital auguraban, es una realidad: el marketing conversacional en todo su esplendor.

     

    ¿Un ejemplo?

     

    El Banco Santander (España) creó una iniciativa llamada “Open Bank”, que consiste en un servicio de atención vía WhatsApp, donde se podían realizar solicitudes, resolver inconvenientes o cualquier gestión bancaria.

     

    WhatsApp Business

     

    Su prueba abarcó a 17.000 clientes, de los cuales 99% indicó que el servicio era muy útil y 98% aseguró que continuaría usándolo.

     

    Reliance Brand, que maneja marcas como Diesel, Kenneth Cole o Zegna en India, ofreció a sus clientes la posibilidad de manejar el engagement con la marca vía WhatsApp Business.

     

    Y los clientes descubrieron promociones, nuevos lanzamientos, obtuvieron información sobre la marca a través de fotos o videos.

     

    ¿Y la tasa de conversión?

     

    ¡80%!

     

    Hoy en día, la mejor de las landing pages no puede prometer más de 40% como tasa de conversión y eso en el más óptimo de los casos.

     

    Esto es mucho más sencillo. Literalmente es un chat, una app que descargamos en nuestro celular de forma 100% gratuita y es capaz de generar engagement con nuestros clientes potenciales a niveles insospechados para el marketing digital.

     

    Prácticamente parece el arma definitiva de todo marketer respetado…

     

    WHATSAPP BUSINESS EN CIFRAS - INFOGRAFIA  

    WhatsApp Business: todo comenzó cuando…

     

    Un ecosistema de clientes hervía en WhatsApp desde hace años. Sólo necesitábamos que abrieran sus puertas para comenzar a dialogar con esos prospectos.

     

    Finalmente se dio en agosto de 2018 cuando WhatsApp Business presentó su API oficial para comenzar la integración total.

     

    Sí, ya hemos mencionado la palabra API dos veces y puede que haya alguien perdido entre nuestra audiencia…

     

    A diferencia de su versión para negocios, WhatsApp Business API es un protocolo conexión que permite exponenciar los servicios de la plataforma.

     

    ¿Es como una llave para que otras aplicaciones puedan acceder y realizar acciones en su interior?

     

    ¡Nosotros no lo pudimos haber dicho mejor!

     

    ¿Revolución de las ventas en 2019? ¡Sí, y su líder es WhatsApp Business!

     

    Lo cierto es que WhatsApp crecía, crecía y crecía, y los negocios se estaban quedando mudos, pero la API es justamente esa pieza faltante del rompecabezas para conectar a unos y otros.

     

    De hecho, la página web de WhatsApp indica que “WhatsApp Business es una aplicación gratuita para empresas y pequeños negocios”.

     

    Y por eso es que el perfil comercial de WhatsApp para Negocios permite indicar la dirección de la empresa, sitio web, horarios de apertura y cierre, ¿algo más?

     

    ¡Ah, sí!

     

    Etiquetas. Probablemente alguna vez hayas guardado un contacto así: “Alexander Marketing”.

     

    WhatsApp Business

     

    Bueno, ahora pongámonos del otro lado: es mucho más sencillo, limpio y claro. Con las etiquetas de WhatsApp Business es posible categorizar a los clientes potenciales en cada una de sus etapas.

     

    WhatsApp Business y la revolución de las ventas

     

    Lo cierto es que cada vez más marcas se suman a esta tendencia debido a su gran porcentaje de visualización, un canal más cercano al cliente, más conversiones y un gran CTR.

     

    ¿Dudas?

     

    Bueno, pensemos unos segundos qué pasaría tras implementar en tu web la posibilidad de enviar a clientes potenciales noticias y novedades, ofertas, realizar concursos, mandar contenido exclusivo u ofrecer un servicio postventa de atención al cliente.

     

    Y repitamos: todo a través de una sola plataforma...

     

    Con un nuevo canal de comunicación tendríamos una relación más directa con el cliente. Nos diferenciamos de la competencia ya que tendremos un tiempo de respuesta más rápido, aumentando la calidad y el valor del servicio.

     

    ¿Y qué empresas se han sumado a esta tendencia?

     

    La marca de mayonesa Hellmann’s fue pionera en campañas de WhatsApp Marketing. Su estrategia consistía en un chat de recetas dirigidas a aprendices de cocina dispuestos a asistir a una masterclass de la mano de auténticos chefs, que enviaban imágenes y videos de los platos, describiendo cada receta e incluso utilizando notas de voz.

     

    ¿El requisito?

     

    Simplemente consistía en realizar recetas con la mayonesa de la marca y para unirse al chat, tan solo había que dar el número de teléfono.

     

    También fue el caso de PedidosYa, la app de delivery con casi 10 años de vida, que se unió a WhatsApp Business para ampliar su servicio de notificaciones.

    WhatsApp Business

    Quienes realicen un encargo pueden recibir la confirmación de su pedido vía WhatsApp.

     

    El caso se repite en Despegar y Latam Airlines.

     

    La primera usa WhatsApp Business para servicios de posventa como reprogramaciones o seguimientos del estado de los vuelos. Imaginemos las posibilidades, ¿no?

     

    Y desde que comenzaron a usarla se envían cerca de 5.000 mensajes por día y, a partir de esto, tuvieron más de 35 millones de descargas de su app, desde donde se realizan 29% de las transacciones.

     

    En cuanto a Latam Airlines, la compañía puso en marcha una campaña que consistió en el envío de unos 150.000 mensajes vía WhatsApp dirigidos a sus clientes más habituales, cuyos datos tenían recopilados.

     

    A través de los mensajes animaban a sus clientes a canjear puntos acumulados por pasajes que tenían un descuento de hasta 38%.

     

    Los resultados: durante el período en que estuvo activa la campaña sus ventas aumentaron 30% entre sus clientes.

     

    Lo recopilamos todo en este dato: en entrevistas con el equipo de Sirena, 85% de los vendedores declaró que WhatsApp es clave dentro del “proceso de venta”.

     

    Ok, pero ¿por qué no usar la versión regular de WhatsApp?

     

    WhatsApp vs WhatsApp Business: decodificando la verdad

     

    ¿Cuáles son las diferencias reales entre las dos versiones de la app promovida por Mark Zuckerberg?

     

    No, no es sólo el logo…

     

    WhatsApp Business

     

    Ya habíamos comentado que a través de WhatsApp Business app, se puede crear un perfil de negocios al agregar detalles como la dirección, descripción, horas disponibles y ubicación.

     

    Pero no se limita a esto…

     

    WhatsApp Business está más basada en el marketing conversacional y permite comunicarse con clientes a través de “Respuestas Rápidas”, es decir…

     

    Sí, se pueden enviar mensajes predefinidos a preguntas frecuentes para vender por WhatsApp, una herramienta a la que Sirena le ha sacado el jugo al máximo gracias a la personalización que un vendedor puede darle al proceso.

     

    Evidentemente, también es configurable un “Mensaje de Bienvenida”, algo imposible a través de la app tradicional de WhatsApp, así como un mensaje para indicar que hay otras acciones disponibles mientras un representante se desocupa para chatear.

     

    Claro, eso es algo que Sirena aceleró a través de la asignación automática de clientes potenciales a los vendedores.

     

     Infografía-WhatsApp

    En definitiva…

     

    La versión tradicional de WhatsApp es imperfecta

     

    Había que decirlo…

     

    Pero el lanzamiento oficial de su WhatsApp Business API abrió la posibilidad de que otros la perfeccionemos.

     

    ¿Por qué WhatsApp Business es  la solución para tu negocio?

     

    Vamos a contarte una pequeña historia.

     

    Érase una vez Juan Pablo, dueño de una agencia de viajes, que se cansó de los sistemas tradicionales de comunicación e instaló “el botoncito ese de WhatsApp” en su web.

     

    Y entonces Juan Pablo se topó con una barrera…

     

    ¿A quién le daba SU celular?

     

    Bueno, eso era fácil de solventar, ¿no? Simplemente tenía que comprar un teléfono para la agencia, podía ser algo simple, no muy caro.

     

    Juan Pablo compró un nuevo teléfono y se lo dio a Camila, una de sus vendedoras estrella.

     

    WhatsApp Business

     

    Lo cierto es que “el botoncito ese de WhatsApp” andaba espectacularmente bien. Más de 30 consultas provenientes de tráfico orgánico a diario eran la prueba.

     

    Pero Camila estaba al borde del colapso…

     

    Fue a la oficina de Juan Pablo y se plantó, que otro lo hiciera, que se iba a volver loca, que era una carga muy fuerte.

     

    Ok, ¿qué alternativas tenía?

     

    Claro, podía rotar el celular entre su equipo de vendedores un par de veces por semana, pero eso abría un nuevo problema: el tono con el que se le hablaba al cliente cambiaba. Entre sus vendedores había gente de diferentes nacionalidades o regiones.

     

    No. Definitivamente un vendedor debía hacerle seguimiento a un prospecto hasta el final, tanto si cerraba la venta como si no.

     

    Nueva solución: colocar “el botoncito ese de WhatsApp” por duplicado con diferentes números de teléfono y así el cliente escogía entre Pablo o Camila.

     

    Por alguna razón, los clientes seguían escogiendo a Camila. De las 30 consultas, al menos 20 eran para ella.

     

    ¿Existía una mejor solución?

     

    WhatsApp Business: ¿la solución?

     

    A primera vista, WhatsApp Business habría solucionado algunos de sus inconvenientes, ¿no?

     

    Claro, WhatsApp es excelente: se enmarca en el marketing conversacional, es simple, inmediata, personal.

     

    Pero cuando se trata de empresas puede quedarse corta porque no hay control sobre el proceso de ventas, es un canal privado y poco práctico si hay un ingente flujo de clientes.

     

    WhatsApp Business

     

    Claro, luego Juan Pablo habría necesitado de un mejor método de asignación, un mejor etiquetado para las diferentes fases de un cliente potencial hasta concretar la venta por WhatsApp, así como algunas automatizaciones extras que hemos explotado gracias a la API de WhatsApp Business.

     

    Lo que pasa es que WhatsApp Business es limitada por su nivel de atención y su inexistente integración con otros canales de venta.

     

    La transición: de WhatsApp a WhatsApp Business

     

    Bien, son dos apps diferentes, ¿eso quedó claro?

     

    Es decir, ¿qué podría pasar si pese a todos nuestros argumentos decidieras ir contracorriente y usar WhatsApp personal en vez de ir a la versión Business?

     

    WhatsApp Business

     

    Una historia de la vida real: de WhatsApp a WhatsApp Business

     

    Imagina que buscas un nuevo celular. Lees 1.001 reviews y, finalmente, te decantas por uno.

     

    Justo acabamos de describir una típica fase media de un funnel de conversión (MOFU).

     

    Lo que le sigue es ir a Google y buscar el teléfono específico que deseas, ver precios y escoger una tienda online.

     

    Resulta que tienen un botón de WhatsApp instalado en la web que redirige a un chat con un vendedor.

     

    Bien, tienen el logo del negocio y eso te da seguridad, pero no tienen mensaje de bienvenida predefinido ni respuestas automáticas.

     

    Les escribes y entonces miras la hora: “Uh, son las 8 pm de un viernes”. Parece que el tiempo voló mientras buscabas información, ¿no?

     

    La respuesta no se hace esperar: “no toy trabjndo. vmos el luens”.

     

    ¿Hubiera cambiado algo si usaba WhatsApp Business?

     

    En realidad, sí…

     

    Y si cuando abrías el chat, hubiese saltado un mensaje automático que dijese: “Disculpe las molestias, ahora mismo no estamos atendiendo, pero canalizaremos su consulta para que uno de nuestros asesores de venta se comunique con usted en la brevedad”.

     

    En el primer caso, se perdió un cliente.

     

    En el segundo, aún es recuperable. Eso es lo que tiene el marketing conversacional y sus tantas aristas. La posibilidad de automatizar todo con tal de llevar al cliente potencial tomado de la mano a lo largo del funnel de conversión.

     

    El camino al marketing conversacional

     

    Después de todo, el marketing conversacional es el enfoque que está generando mayores beneficios.

     

    WhatsApp Business

     

    7 de cada 10 empresas dicen que la comunicación con sus clientes es satisfactoria, pero ¿sabías que apenas 3 de cada 10 clientes piensa que es fácil comunicarse con una empresa?

     

    Sí, el resto considera que es tedioso llamar, comunicarse con un buzón de voz o marcar botones hasta el cansancio, sin seguridad de que un humano atienda en algún momento.

     

    ¿Y sabes qué es peor?

     

    Según la American Management Association (AMA), cada cliente insatisfecho comenta a un promedio de 10 personas su descontento.

     

    Ahora no solo tenemos a un cliente insatisfecho, sino a cerca de 10 personas enteradas de la mala imagen generada hacia tu producto o servicio.

     

    Y con esto nos vamos un poco más lejos, pero es un dato interesante.

     

    De acuerdo con la firma de abogados Freshfields Bruckhaus Deringer, más de la mitad de las empresas no están preparadas para gestionar una crisis a través de redes sociales.

     

    Ahora sí…

     

    ¿Cómo caminar hacia WhatsApp Business?

     

    Si quieres hacer la transición a WhatsApp Business, este es nuestro paso a paso

     

    WhatsApp Business

     

    Lo primero es descargar la app de WhatsApp Business de la Play Store o la App Store si tienes un dispositivo de Apple en los lugares donde ya ha confirmado su presencia.

     

    ¡Ojo! Si bien el WhatsApp tradicional y la cuenta de WhatsApp Business son independientes, no pueden registrarse con el mismo número telefónico.

     

    Pregunta frecuente: ¿y si quiero mantener separadas ambas cuentas?

     

    Se puede usar un número para la cuenta de negocios y otro para la personas. ¿Cómo?

     

    Bueno, hoy en día, la mayoría de los teléfonos celulares inteligentes viene con un par de muescas para tarjetas Sim, así que resuelto. Los llaman Dual Sim.

     

    ¿Cómo es la configuración inicial de una cuenta de WhatsApp Business?

     

    Basta con agregar datos básicos:

    • Nombre de empresa (no se puede cambiar).
    • Horario comercial.
    • Localización de empresa.
    • Enlace en el perfil a tu web o cuentas en redes sociales,
    • Rubro y oferta.

     

    ¿Listo? ¿Y ahora qué hacemos?

     

    Podemos enviar promociones, nuevos productos, invitaciones a eventos, pero recuerda 0 spam.

     

    WhatsApp Marketing y el spam

     

    El anzuelo es el monto. 2 millones de dólares en herencia.

     

    La víctima inocente cree que realmente fue escogida como persona confiable, y contesta al mensaje, ofreciendo su ayuda para la transacción.

     

    ¡Ah! Pero no es tan fácil: es preciso que la persona ayude con algunos gastos mínimos para liberar el depósito. ¿Cómo no hacerlo con tamaña recompensa?

     

    Este no es sólo uno de los fraudes más esparcidos por la red, sino spam.

     

    ¿Cuáles son los peligros del spam?

     

    WhatsApp Business

     

    Pero eso era vía mail, ¿qué puede hacer WhatsApp para impedir que su plataforma se convierta en algo similar?

     

    De hecho, de acuerdo con la empresa, eliminan dos millones de cuentas mensualmente para reducir el número de noticias falsas que se difunden a través de la app.

     

    Y 75% de esos dos millones de cuentas eliminadas son resultado del aprendizaje de un algoritmo automático de la app.

     

    ¿Cómo lo hace?

     

    Sin adentrarnos en lo técnico, WhatsApp pone tres puntos de control: en el registro del usuario, durante el envío de mensajes y en respuesta a comentarios negativos.

     

    WhatsApp utiliza su número de teléfono en el registro para verificar coordenadas. El algoritmo automático usa información básica como dirección del IP y la información del operador.

     

    De hecho, si una red intenta registrar cuentas masivamente, el sistema las elimina incluso antes de que puedan enviar un mensaje.

     

    Esto es lo que verdaderamente significa reportar spam, ¿no?

     

    Según WhatsApp, de las dos millones de cuentas eliminadas, el 20% se hace antes del registro.

     

    Por si fuera poco, si una cuenta empieza a mandar mensajes maliciosos, WhatsApp es capaz de marcarla como sospechosa.

     

    Claro, el spam en WhatsApp sigue vivo, porque la compañía no puede leer el contenido de ningún mensaje para determinar si se trata de correo no deseado, noticias falsas o parte de una conversación real.

     

    En el pasado, el gobierno de la India ha pedido a WhatsApp que descubran a los creadores originales de dichos mensajes, pero eso requiere romper el cifrado, cuestión que no pasará.

     

    WhatsApp Business

     

    Aún así, hay que pensarlo dos veces antes de hacer spam vía WhatsApp porque eso puede acarrear el cierre de una cuenta.

     

    Con esto claro, avancemos en uno de los temas que más nos apasiona sobre WhatsApp Business. Te hablamos de…

     

    Las plantillas de mensajes de WhatsApp

     

    WhatsApp las define así: “son formatos de mensajes reutilizables comunes que una empresa puede enviar. Los negocios pueden usar plantillas de mensajes para enviar notificaciones a sus clientes”.

     

    Marketing hecho simple…

     

    Ni tanto. En realidad, tenemos que crearlas a través del Administrador de Negocios de Facebook. WhatsApp revisará las plantillas de tu empresas para asegurarse de que no violen sus políticas de privacidad.

     

    Y eso tampoco es tan simple. WhatsApp Business tiene rigurosas políticas cuya violación puede desembocar en la interrupción o limitación del acceso a su app, especialmente si recibes comentarios negativos sobre tu negocio.

     

    Pero no te desanimes…

     

    El secreto para acercarte más a tus clientes gracias a WhatsApp Business

     

    Lo cierto es que las plantillas de conversación son imprescindibles para el primer contacto vía WhatsApp web, pero también son perfectas para retomar el contacto con algún cliente antiguo.

     

    Las plantillas de WhatsApp sirven entonces como una lista de mensajes personalizables por el negocio, según sus preferencia y estilo de comunicación.

     

    Te mostramos un par de ejemplo que tenemos en nuestra página web sobre las plantillas para WhatsApp gratis:

     

    Captura de pantalla 2019-03-24 a la(s) 12.02.44

     

    Ahora tienes una idea de cómo se ven en la práctica.

     

    Y a estas alturas es normal que surja la duda: ¿cómo vender más a través de estas plantillas de WhatsApp?

     

    ¿Cómo usar las plantillas de WhatsApp para vender más?

     

    Llegamos a uno de esos puntos que a todos nos interesa. Al principio de esta nota, comentábamos un par de aspectos positivos sobre WhatsApp Business: 70% de open rate y hasta 80% de tasa de conversión.

     

    WhatsApp Business

     

    Y ya vimos cuál es el secreto para empezar a ver esos números aplicados a tu negocio, pero ¿cómo lo hacemos?

     

    La fórmula para vender más a través de WhatsApp: una máquina de seguimiento

     

    Bien, acá van algunos de nuestros consejos para vender por WhatsApp:

     

    • Envía contenido multimedia: audios, videos, fotos de nuevas instalaciones, productos, testimonios de otros clientes.
    • Clasifica a tus clientes (etiquetas) para conocerlos mejor y facilitar una comunicación más efectiva y menos invasiva
    • Pide asesoramiento de empresas especializadas que elaboran continuamente campañas de WhatsApp Marketing.
    • Respeta los horarios de atención al público.
    • Usa mensajes cortos y directos. Recuerda que la intención es seducir, intrigar y aportar gran valor.
    • Un par de técnicas directamente de nuestro equipo de ventas. Usa frases persuasivas: “por tiempo limitado” o “últimos cupos disponibles”.
    • Organiza un sorteo en el que sea requerimiento comunicarse con la marca para conseguir leads.

     

    Obvio, es imprescindible que en todo momento te mantengas humano, por ejemplo, a través de emojis en las plantillas para WhatsApp.

     

    Estos son algunos de los ejemplos que usualmente utilizamos para crear plantillas:

    • Saludo inicial: es nuestra bienvenida. Que sea concisa.
    • Invitación: se pregunta por disponibilidad para probar algún producto o servicio. No hay compromiso de pago.
    • Recordatorio: si ya agendamos una visita, es clave recordarla.
    • Llamada perdida: para aquellos con quien cuesta el contacto telefónico.
    • Anzuelo: si surgió una promoción de un producto que algún cliente potencial buscó en el pasado.

     

    Son buenos consejos, sí, pero qué te parece si ahora vemos algunas…

     

    Estrategias infalibles para triunfar con WhatsApp para empresas

     

    Hemos visto a lo largo de la nota para qué sirve WhatsApp, sus distintas funciones, los tipos de WhatsApp que existen, cómo funcionan, etc.

     

    Ahora estamos en un punto más lejano y profundo: en la etapa de ventas.

     

    Debemos interiorizar algo: WhatsApp Business es sólo una pieza dentro de la cadena de ventas y tenemos que usarla en combinación con el resto de nuestras herramientas.

     

    WhatsApp Business

     

    Y lo decimos porque nos basamos en una encuesta que hicimos en diciembre de 2017, según la cual 73% de los dueños de negocios en Latinoamérica confesó tener problemas para transformar llamadas en ventas.

     

    Es la era del marketing conversacional y la clave del éxito radica en cómo dirigirse a nuestros clientes.

     

    Nosotros dividimos este proceso en fases:

     

    1. Introducción.
    2. Calificación del cliente potencial.
    3. Definir el próximo paso.

    Y obvio a esto le sigue el cierre. Esto lo profundizamos mucho más en esta nota: el speech de ventas perfecto.

     

    Vamos con un ejemplo:

     

    Un cliente potencial entra al sitio web de nuestra empresa, deja sus datos y nun vendedor lo llama en seguida. Llegan a un preacuerdo, pero el lead aún está frío y es necesario un seguimiento a través de WhatsApp.

     

    De nuevo, ¿sabías que 95% de los teléfonos celulares que un cliente potencial anota en los formularios de registro web está vinculado a una cuenta en WhatsApp?

     

    ¡Jaque mate!

     

    WhatsApp Business

     

    Luego, es esencial que el vendedor vuelva a llamar para finiquitar un par de detalles y agendar una visita. ¡Zas! A eso lo llamamos conversión.

     

    ¿Viste que fue necesario más de un contacto para alcanzar la tan ansiada conversión?

     

    Muchas veces ocurre que el vendedor llama y como no ve suficiente interés marca al cliente potencial como perdido, cuando sólo necesitaba un poco más persuasión, de acompañamiento.

     

    Hacks de WhatsApp: las mejores estrategias a la hora de vender vía WhatsApp

     

    WhatsApp Business

     

    Y con eso estamos, ¿no?

     

    En realidad, hay un tip extra que queríamos compartir contigo.

     

    Mensaje de WhatsApp: usando todos los recursos

     

    Sí, así es, acá estamos para explotar al máximo las funcionalidades de WhatsApp Business con miras a multiplicar nuestras ventas por esta vía.

     

    1. Imágenes.
    2. Mensajes de voz.
    3. Videos.

     

    ¿Habías pensado cómo utilizar cada una de estas funciones para incrementar las ventas por WhatsApp?

     

    Vender por WhatsApp gracias a elementos multimedia

     

    Entonces, ¿qué foto podríamos compartir con nuestros clientes vía WhatsApp?

     

    WhatsApp Business

     

    • Producto: esta es para clientes que ya compraron y están a la espera de la llegada del producto. Muy útil en la fase de posventa. Recuerda que un cliente satisfecho volverá a ti.
    • Ofertas: imagina que nuevos productos se suman a tu stock. ¿No es interesante que todos se enteren por toda vía posible?
    • Newsletter con descuentos. Recuerda las normas de spam de las que hablamos antes.

     

    Funciones de WhatsApp: ¿conviene usar mensajes de voz?

     

    Siempre que del otro lado de la línea esté un vendedor experimentado, sí.

     

    Esas típicas interrupciones en una nota de voz causan desconfianza: “emmm, deja...me revisar y te aviso ahora si tenemos ummm stock”.

     

    Nuestro consejo: claridad y brevedad en la nota de voz. Recuerda: del otro lado de la línea, la persona quiere una respuesta concisa.

     

    ¿Cómo usar videos vía WhatsApp Business?

     

    Los videos con promociones o mensajes sobre los productos suelen ser bien recibidos por los clientes.

     

    Después de todo, según Cisco Visual Networking Index (VNI), para 2020, 80% del contenido en Internet serán videos.

     

    ¿El inconveniente?

     

    Son pesados y requieren de mucha atención de parte de tu cliente. Si está en varias actividades simultáneamente, es improbable que pare para ver un video.

     

    Y tras la venta, ¿qué viene?

     

    WhatsApp Business: atención al cliente

     

    Vamos a partir de una base: toda empresa quiere dar la mejor atención posible a sus clientes.

     

    Bueno, dentro de ese proceso lo primero por establecer es por qué canales vamos a hacerlo…

    Son muchas (incontables) las empresas que usan el correo electrónico, formularios de contacto, central telefónica o incluso redes como Facebook e Instagram.

     

    Pero definitivamente la irrupción de WhatsApp Business produjo un cambio…

     

    La gran penetración que ha tenido entre la población, su facilidad de uso, y que la app funcione sobre cualquier terminal, causa que la mayoría tengan una cuenta y capaz ni mail tienen.

     

    Seguramente con todo esto de WhatsApp Business, habrá quien pregunte dónde queda el email marketing.

     

    ¿WhatsApp Business marca la muerte del e-mail marketing?

     

    No. Así de tajantes somos.

     

    WhatsApp Business

     

    La realidad es todos los días abrimos nuestro mail por uno y otro motivo.

     

    Pero no es sólo eso. En realidad, el email marketing tiene un ROI hasta 44 veces mayor.

     

    Además, se estima que 57% de los suscriptores por mail pasan hasta una hora por semana leyendo mensajes de marketing.

     

    Las mejores estrategias del email marketing

     

    ¿Y cómo conectamos a WhatsApp Business con el email marketing?

     

    Sean newsletters, envío de ofertas y promociones o sorteos, WhatsApp permite el envío de mensajes regularmente, convirtiéndolo en el heredero real del email marketing.

     

    Después de todo, tiene un open rate de hasta 70%.

     

    Gracias a ese open rate y a su cercanía, WhatsApp es superior al email marketing.

     

    ¿Cuáles son los desafíos para vender más vía WhatsApp Business?

     

    Uno de los principales desafíos de vender en línea es que hoy en día, 29% de los pequeños negocios físicos aún no tienen un sitio web de comercio electrónico, según los resultados de un estudio hecho por Clutch.

     

    Pero eso WhatsApp Business lo resuelve…

     

    Y sin embargo, como te dijimos antes, WhatsApp tiene su propio desafío.

     

    WhatsApp Business

     

    Ejemplo: ¿te imaginas manejando la estrategia de email marketing de tu negocio?

     

    Es por eso que uno de los errores principales a la hora de manejar WhatsApp Business es que seas tu quien opere la plataforma.

     

    Pero ¿cuál es el problema?

     

    Nuestra recomendación es que si eres el responsable de toda la empresa, deberías delegar a otros que se encarguen de esta actividad.

     

    Y así como este es un error común a la hora de manejar WhatsApp Business, nosotros recopilamos 14 en una lista.

     

    Evítalos a toda costa: 14 errores en WhatsApp Business

     

    De una vez te contamos cuál es uno de los más graves: usar una integración (API de WhatsApp) no oficial.

     

    ¡Bah! ¿Qué podría pasar si optamos por una integración no oficial?

     

    Las políticas de WhatsApp son claras como el agua: desde la limitación o interrupción del acceso a WhatsApp Business hasta la prohibición de que tu empresa use la aplicación de nuevo.

     

    ¿Ya ves?

     

    Los riesgos de una integración no oficial

     

    Pero eso no es todo…

     

    Las empresas sólo pueden responder a los mensajes de los usuarios de forma gratuita dentro de un máximo de 24 horas.

     

    ¿Qué pasa a partir de ese lapso?

     

    Pues que la app de mensajería cobra, por el uso de su API, una tarifa fija, en dólares, cuyo costo varía según el país.

     

    Por cierto, los clientes de Sirena logran contactar al 90% de sus leads en menos de siete minutos, un tiempo de contacto sustancialmente más bajo que el límite de 24 horas impuesto por WhatsApp.

     

    Interesante, ¿no?

     

    El error que te puede salir más caro en WhatsApp

     

    Ok, pero ¿qué hay detrás de la penalización de WhatsApp al tiempo de respuesta?

     

    No se trata únicamente de mantener en alto el estándar de la plataforma, sino de uno de los objetivos del marketing conversacional: la inmediatez.

     

    ¿Cómo usar WhatsApp Business en un e-commerce?

     

    ¿Lo habías pensado?

     

    ¡Gran compatibilidad!

     

    WhatsApp Business y ecommerce son esa pareja perfecta que todos envidian.

     

    A menudo, un ecommerce encuentra problemas que repercuten negativamente en sus ventas y WhatsApp Business puede hacer mucho para solventarlo.

     

    ¿Qué problemas pueden solucionarse?

     

    • Mala comunicación / transmisión de información entre ecommerce y usuario
    • Abandono de carritos iniciados por usuarios
    • Atención al consumidor ineficaz

     

    ¿Y cómo puede resolverlo WhatsApp Business?

     

    Algunas estrategias son: mantener informado a los usuarios sobre cambios de estado en el pedido, ofertas especiales y promociones, personalizar y automatizar todo tipo de mensajes, conocer qué necesita el usuario y la clasificación por etiquetas.

     

    Pero más importante aún…

     

    ¿WhatsApp Business resuelve el abandono de carritos?

     

    Imagina que preguntas al usuario, en tiempo real, el motivo por el cual abandonó el carrito, y así intentar solucionar su problema antes de que dé por perdida su compra.

     

    ¿Ahora ves el impacto que tendría esta herramienta si es bien explotada?

    Nuestros lectores más perspicaces habrán notado que hemos mencionado más de una vez eso del marketing conversacional.

     

    ¿Por qué le damos tanta importancia?

     

    El futuro del marketing es conversacional

     

    El marketing conversacional es una estrategia centrada en construir relaciones uno a uno con tus clientes.

     

    WhatsApp Business

     

    Su objetivo es satisfacer en tiempo real las necesidades específicas de cada cliente. El marketing conversacional es entonces una estrategia que le permite a las compañías crear una experiencia de compra más humana y personalizada, acortar ciclos de venta y obtener información valiosa sobre sus compradores.

     

    Ahora vamos a la parte práctica…

     

    ¿Te imaginas todo el día respondiendo chats de personas que tal vez sólo querían un poco más de información?

     

    Es decir, personas que no estaban totalmente aceitadas dentro del funnel de compra…

     

    Es ahí donde aparecen los chatbots. Gartner, uno de los referentes en la materia, estima que más del 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots para el 2020.

     

    Esto es perfecto para descartar leads demasiado fríos y sólo tomar los más calentitos.

     

    ¿Cuáles serán las futuras tendencias del marketing conversacional?

     

    En ese contexto, se entiende la importancia de WhatsApp Business, ¿no?

     

    Claro, pero también de Facebook e Instagram (por ende, incluímos también a Facebook Messenger).

     

    Y esto lo decimos porque Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, anunció en febrero un sistema integrado para su “familia de apps”.

     

    Imaginemos un mundo con Facebook, Instagram y WhatsApp unificados

     

    Lo cierto es que las redes y las herramientas conversacionales cambiaron para siempre el vínculo entre empresas y clientes. A esto es a lo que llamamos marketing conversacional.

     

    Y de momento, las tres redes sociales auspiciadas por Zuckerberg son las que llevan la delantera en el mundo del marketing conversacional.

     

    Según las proyecciones, Instagram mueve 55% de los usuarios de Internet.

     

    Facebook, por su parte, tiene a su cleverbot, que aprende de las conversaciones con humanos hasta ser cada día más inteligente.

     

    Y finalmente a WhatsApp y WhatsApp Business, las estrellas de esta nota, dado que son las herramientas más eficaces para la generación y seguimiento de leads.

     

    Sin embargo, seamos honestos, es imperfecta…

     

    ¿Quieres saber la gran debilidad de WhatsApp Business?

     

    El CRM de WhatsApp

     

    ¿Sabías que Sirena es conocida como el CRM de WhatsApp?

     

    A ver…

     

    Publicar algunas líneas a través de WhatsApp es sencillo, pero ¿qué sucede cuando organizamos nuestro trabajo para convertir nuestras oportunidades en ventas?

     

    Y ahí entra Sirena, el primer CRM de WhatsApp.

     

    Genera Leads gracias al primer CRM de WhatsApp

     

    ¿Qué es Sirena?

     

    Pues una herramienta de comunicación para los equipos de venta, capaz de integrarse con absolutamente cualquier canal de contacto para transformar rápidamente una consulta en una venta.

     

    Y sí, cuando decimos absolutamente cualquier canal, también incluye a WhatsApp.

     

    ¿Cómo funciona el CRM de WhatsApp?

     

    A través de la interfaz de Sirena, (que se parece a WhatsApp convirtiéndola en una herramienta más intuitiva), cualquier consulta puede clasificarse y asignarse al vendedor ideal en segundos.

     

    Ágil, fácil de usar, potenciadora de comunicaciones entre vendedores y cliente…

     

    En fin, Sirena es fundamental para potenciar cualquier estrategia de ventas y de marketing digital a través de WhatsApp.

     

    En fin…

     

    ¡Volvimos a WhatsApp Business en una herramienta perfecta!

     

    ¿Cuántas personas trabajan en tu negocio?

     

    Si sólo eres tú, está bien sólo usar WhatsApp Business; pero si manejas un equipo de vendedores, es difícil, por no decir imposible, llevar un seguimiento de las conversaciones con tus clientes potenciales.

    CRM WhatsApp Business

     

    Es decir, cada uno tiene su propio WhatsApp y es imposible saber qué responden al cliente, cómo lo tratan.

     

    Es imposible hacer una auditoría real del proceso de ventas…

     

    WhatsApp Business

     

    WhatsApp Business no va a solucionar tu existencia como gerente de ventas o la vida de tus vendedores.

     

    Y ahí es donde interviene Sirena, una de las pocas aplicaciones que se integra oficialmente con la API de WhatsApp Business.

     

    Al igual que WhatsApp Business, Sirena es una herramienta que permite integrar todas las conversaciones en una app, con la posibilidad de realizar un seguimiento de lo que tus vendedores hablan con tus clientes desde una sola interfaz.

     

    Asi es la versión de Sirena, 100% integrada con WhatsApp Business

     

    ¿Qué se puede hacer desde Sirena?

     

    La integración de Sirena con WhatsApp Business registra todas las conversaciones que tu negocio realiza a través de la app y permite agregar notas, recordatorios y agendar visitas para escalar tus procesos de venta.

     

    Además, y esto es clave, existen reglas inteligentes de asignación para que tus clientes sean repartidos entre tus vendedores eficientemente.

     

    Y por si fuera poco, dispondrás de las plantillas pre-aprobadas por WhatsApp para iniciar y reactivar conversaciones con todos los clientes que te solicitaron contacto, sin temor a las sanciones referidas antes.

     

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    Todo esto le permitiría a tu equipo de ventas optimizar su tiempo al máximo.

     

    Lo decimos porque en 2017, un estudio de Hubspot detalló que un vendedor promedio dedica sólo un tercio de su jornada laboral a vender.

     

    El resto de su tiempo se esfuma en tareas administrativas como agendar llamadas, reuniones, clasificar prospectos o escribir mails.

     

    Y recordemos que los clientes de Sirena logran contactar al 90% de sus leads en menos de siete minutos.

     

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