Nuevos reportes de Sirena: adaptados a la era conversacional

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    ¡Estamos muy emocionados de finalmente anunciar nuestros nuevos reportes! En Sirena no paramos de pensar en lo mejor para nuestros clientes. Por eso hemos transformado el panel de control para ayudarte a alcanzar una mejor experiencia de producto y a entender mejor los procesos de tus equipos.

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    ¿Por qué cambiar nuestros reportes?

    Las métricas son el 50% del trabajo. Transitar el trabajo día a día sin métricas, es como caminar a ciegas por una avenida: es posible que salgas ileso, pero eso no lo hace la mejor forma de llegar al otro lado.

     

    ¿Cómo sabrás que estás progresando si no tienes con qué compararlo? Las métricas son ese medidor que nos indica si estamos por el buen camino o si debemos hacer ajustes.

     

    Gracias a nuestro incansable análisis y al feedback de nuestros clientes sobre sus necesidades reales, concluimos que nuestras métricas actuales no respondían a todas los requisitos que pueden surgir al utilizar una herramienta conversacional (como lo es Sirena).

     

    Por eso diseñamos nuevos dashboards que brinden valor real a los clientes, que reduzcan su tiempo de implementación y que ayuden a generar ganancias en el menor tiempo posible.

     

    (Y, por supuesto, que se vean lindos y accesibles).

     

     

    ¿Qué es posible hacer con los nuevos reportes de Sirena?

    Para mejorar la experiencia de nuestra herramienta conversacional, modificamos y agregamos ciertas métricas específicas (y las formas de visualizarlas) que te ayudarán a potenciar y perfeccionar tus procesos día a día.

     

    Descubre las 5 métricas que los líderes de tu empresa seguramente amarán:

     

    Nuevos contactos y conversaciones

    Aquí podrás ver las métricas relacionadas al tiempo de respuesta y a los nuevos contactos ingresados a través de los canales de comunicación.

     

    Con Sirena podrás medir el tiempo promedio de espera que tienen los clientes para ser atendidos por un agente de ventas o soporte.

     

     

    metricas nuevos contactos y conversaciones

     

     

    Es importante mencionar que, a diferencia de las métricas sobre el desempeño de los equipos, esta métrica no toma en cuenta las horas de trabajo de los agentes, sino simplemente cuánto se tarda en responder los mensajes entrantes (sin contar las interacciones con los Bots o mensajes automáticos si estuviesen activados).

     

    Por otro lado puedes ver el número de nuevos contactos en comparación a otros periodos, de acuerdo a los filtros que hayas seleccionado para visualizar. Podrás diferenciar nuevas conversaciones y número de conversaciones terminadas.

     

    O simplemente ver todo de forma unificada en nuestras tablas

     

    tablas nuevos contactos

     

     

    Mapas de calor

    Para que puedas visualizar tus métricas de una manera mucho más rápida, hemos incorporado los mapas de calor.

     

     

    mapa de calor

     

     

    Podrás visualizar en un calendario cuáles fueron los días donde hubo un aumento o un mayor número de conversaciones abiertas por agente y por periodo.

    Así los días de mayor caudal se verán con un color más oscuro que los días con menos conversaciones.

     

     

    Team performance

    Saber el número de nuevas conversaciones, tiempos de respuesta y nuevos contactos es importante. Pero también lo es poder ver cómo trabajan tus equipos.

     

     

    team performance

     

     

    Averigua cómo son los tiempos de respuesta de cada agente en particular de acuerdo a sus horas de trabajo, o cómo se desempeña cada equipo.

     

    Por ejemplo: puedes notar si el equipo de atención al cliente demora más de lo esperado, puedes terminar averiguando que el equipo pierde mucho tiempo con consultas que pueden resolverse fácilmente con Sirena Bots.

     

    Te ayudará a reconocer a que miembros de tu equipo necesitas darles una mano o a quienes se merecen un reconocimiento por su velocidad de respuesta.

     

     

    Cotizaciones

     

    Una parte fundamental para cualquier negocio es conocer en qué estado del journey o del túnel de ventas se encuentran nuestros clientes para poder concentrar nuestros recursos en mejorar los puntos flojos del túnel.

     

    Quizás recibes muchas consultas pero solo pocas ventas se concretan, o quizás muchas ventas se cancelan a último momento. Este punto es especialmente ignorado por muchos CRMs o plataformas omnicanal, pero esta herramienta ofrece la oportunidad de cambiar destrabar un nuevo nivel de ventas para tu negocio.

     

    Con nuestras métricas podrás conocer cómo se mueven tus presupuestos, ya sea que se encuentren en espera de aprobación por tus clientes, hayan sido rechazadas, cerradas en venta o facturadas. 

     

     

    quotes details

     

     

    Conoce la fecha, el vendedor, el canal de venta, la cantidad de artículos o servicios vendidos para ese cliente e incluso agrega comentarios que te permitan entender mejor en retrospectiva cuál fue el proceso que atravesó esa conversión.

     

     

    Canales conversacionales

    No todos los canales atraen la misma cantidad de consultas. Averigua cuales son tus canales de conversación más activos o cuales son los que convierten más acciones.

     

     

    performance por canal

     

     

    Analiza tanto tus conversaciones en el tiempo como la cantidad de mensajes que has recibido y cuál ha sido su fuente de origen.

     

    Esto te permitirá comprender mejor si, por ejemplo, las comunicaciones de Facebook funcionan como estabas esperando o si la inversión en publicidad ha sido redituable por las ventas consolidadas. Otro ejemplo es el cambio que se ha dado en los canales de comunicación en 2020, agrupando una mayor tendencia hacia las conversaciones por WhatsApp.

     

    Puedes plantear nuevos objetivos si conoces cuáles son los canales que atraen más a tu público.

     

    ¿Quieres analizar cada canal en particular?

     

    conversaciones por canal

     

    Filtra tus conversaciones por canal y observa la cantidad de mensajes entrantes y salientes que se han dado a través de las mismas.

     

     

    ¿Quieres saber más sobre el funcionamiento de nuestras métricas? ¡Comienza ahora  y explora nuestras nuevas funciones!

     

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