Ahora puedes integrar, medir y distribuir automáticamente tus llamadas entrantes: te contamos cómo funciona Sirena Phone

 

Sirena Phone integra, distribuye y registra las llamadas entrantes de forma automática.

 

Trabajando codo a codo con distintas empresas de Latinoamérica que poseen equipos de ventas, nos dimos cuenta que los procesos de los negocios no están pensados para sacar el máximo provecho a las llamadas.

Eso genera que los negocios desperdicien la fuente de leads más calificada que existe.

Sí, estás leyendo bien, la llamada entrante es el Lead más calificado que un negocio puede tener.

 

Piénsalo bien: una persona que levanta el teléfono y disca es una persona que quiere resolver su problema en el momento. No quiere esperar a que le devuelvas un mail, le envies un WhatsApp o la llames.

Viendo esta necesidad, y alineado con nuestra visión de ser la solución que conecta a negocios con sus clientes de forma inmediata, decidimos comenzar a desarrollar Sirena Phone. 

 

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¡Con Sirena Phone puedes integrar automáticamente tus llamadas entrantes dentro de Sirena! Nunca más vas a perder una llamada entrante.

De esta forma, todas las comunicaciones que entran y salen quedan siempre registradas y monitoreadas.

Este video de Ezequiel Sculli, Director de Producto de Sirena, nos muestra en profundidad en qué consiste esta innovación.

 

 

Seguramente te preguntes, ¿qué beneficio real puedo sacar de Sirena Phone? Me gustaría mostrarte ejemplos reales de situaciones cotidianas que hemos visto en las empresas con las que trabajamos. Usaremos nombres ficticios para no herir susceptibilidades.

 

Situación 1: la llamada sin fin

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Un cliente llama a una concesionaria para averiguar por un automóvil. Marca el teléfono y lo atiende un IVR que le da una serie de opciones. Dependiendo cuál elija el sistema le puede indicar que aguarde en línea hasta que un operador lo atienda. 

Lo que ocurrió en ese momento lo pude comprobar con mis propios ojos:

La recepcionista había salido al baño y no había nadie para atender.

Los vendedores estaban cada uno en su escritorio.

Y yo, parado en la recepción con ganas de atender...

Los minutos pasaban, la recepcionista no volvía.

Yo me impacientaba más y más.

¿Te imaginas cómo termina la situación?

 

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Solución: Sirena Phone elimina la necesidad de tener una persona atendiendo el teléfono. Porque distribuye automáticamente las llamadas entre vendedores, por lo que el primer vendedor disponible es el que atiende.

 

Situación 2: el vendedor desganado

Solemos entrevistar a vendedores para saber qué opinan de nuestra aplicación: cuáles son sus puntos fuertes, qué se puede mejorar, cómo es el día a día del trabajo con Sirena. En una de esas oportunidades, un vendedor de artículos para el hogar nos reconoció:

"Cuando veo que un cliente me está preguntando cosas sin sentido le corto".

 

Quizá ese vendedor podría haber hecho algo más para concretar la venta o apostar por continuar con el llamado. Todo depende de lo que los supervisores o gerentes hayan determinado.

Muchos gerentes nos han comentado que los clientes les cuentan que fueron maltratados por un vendedor.

¿Pero cómo sabemos que los vendedores están haciendo lo imposible para concretar una venta y que cada llamado que hacen cumple con los estándares de calidad que la empresa persigue?

Solución: Sirena Phone permite saber todo lo que tus asesores conversaron con el cliente, ya que graba todas las llamadas entrantes para que puedas auditarlas.

 

Situación 3: Falta de atención personalizada

Al hablar con los vendedores nos dimos cuenta que era muy común que después de darle una atención personalizada a un potencial cliente, no pudieran volver a establecer contacto cuando éste volvía a llamar. 

Esto resultaba frustrante para el vendedor, porque el cliente al que le había dado toda su atención muy probablemente fuera atendido por un compañero. Pero también para el cliente, porque debía repetir sus consultas en una segunda y tercera instancia.

Solución: Sirena Phone permite ahorrar tiempo valioso de clientes y vendedores con la detección automática de vendedor: cuando un cliente con vendedor asignado llama nuevamente, la llamada irá directamente al vendedor que lo estaba atendiendo.

 

Situación 4: los clientes no reciben respuesta cuando los vendedores están ocupados

Me ha pasado como consumidor, que al querer llamar a un negocio para averiguar por un producto el teléfono me dio ocupado. Nunca nadie me volvió a llamar, por lo que probé con otro negocio que me ofrecía el mismo producto. Un potencial cliente sin respuesta es una venta que se echó a perder.

Solución: Sirena Phone permite configurar un contestador automático que le avisa al cliente que deje un mensaje si ningún vendedor atendió. De esta forma, puedes medir los clientes no atendidos y darles respuesta en tiempo y forma.

 

Situación 5: procesos de atención deficientes

Más de una vez, gerentes y supervisores me han comentado que los clientes se quejan de que los hacen esperar al teléfono. Por lo visto, no pueden identificar el motivo por el cual, teniendo un buen número de asesores, no logran cubrir la demanda de atención que surge diariamente.


Solución: Sirena Phone brinda información para mejorar los procesos de atención: ¿Cuánto tiempo esperó el cliente para ser atendido? ¿Qué vendedor atendió más llamados? ¿Cuánto tiempo habló cada vendedor en promedio?


¿Quieres saber más sobre cómo funciona Sirena Phone? Haz click abajo y un representante se estará contactando contigo de inmediato.

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