▷Cómo APPLE CHAT transformará las comunicaciones en 2019

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    ¿Ya has escuchado hablar del iMessage y las posibilidades que te brinda el Apple Business Chat? ¿No te atrae poder hacer marketing y cerrar potenciales ventas con TODOS los usuarios de iOS? Descubre en este reporte exclusivo lo que tienes que saber sobre este servicio de mensajería de Apple que se viene en el mundo entero.

     

    Apple Chat

     

    📖 Te voy a contar una historia. Resulta que un día una gran empresa dedicada a la venta de computadoras, teléfonos móviles y otros implementos tecnológicos se dio cuenta que se estaba quedando algo atrás en materia de mensajería y comunicación.

     

    Esta compañía, de las más importantes del mundo, tenía que hacer algo al respecto.

     

    👀 Veía que WhatsApp se perfeccionaba cada vez más de cara a la comunicación entre empresas y personas. También que Facebook Messenger lo hacía. Y hasta que Google tenía en mente un revolucionario sistema para usuarios de Android.

     

    Entonces, ¿qué hizo esta gran empresa? Creo una posibilidad perfecta de comunicación para todos sus usuarios. Pero no para que únicamente la usen entre ellos.

     

    También para que entren en contacto con cualquier comercio. Y que la experiencia sea realmente plena: vídeos, imágenes, interacción rápida y efectiva con el soporte y hasta la posibilidad de realizar una compra completa.😃

     

    ¿Cuál es la empresa que está detrás de esta historia y cómo es el nombre de la creación? Pues ya lo debes estar adivinando: Apple y Apple Business Chat, la forma de contactar entre usuarios y compañías que revolucionará la comunicación en iOS. Y en todo el mundo comercial, claro está.

     

    Sígueme en el relato y tu tampoco te quedarás fuera de esto. 👊

     

    ¿Qué es iMessage? El Apple Chat multifunciones

    📱 ¿Eres un usuario que siempre se ha inclinado por Android como única opción a la hora de comunicarte con tus clientes? ¿Qué pensarías entonces si te digo que iPhone concentra prácticamente el 20 por ciento del comercio anual de teléfonos móviles en el mundo entero? Pues así es.

     

    Y no sólo eso: Apple 🍎 lidera las ventas y el uso en países clave como Japón, Francia, Australia, Inglaterra y, claro, los Estados Unidos. Al fin y al cabo, el 17% del globo usa iOS como sistema en sus celulares.

     

    Siendo un líder comercial, Apple no se iba a quedar atrás en materia de mensajería. Así es como desarrolló una forma de comunicación que es novedosa y práctica para sus usuarios.

     

    Pero no sólo algo fresco, sino que también enriquecido desde todo punto de vista: imágenes, vídeos, llamadas a acción y hasta un proceso de compra completo se pueden incluir en un message de iOS.

     

    Es que, básicamente, se trata de un chat multimedia disponible en cualquier iPhone, iMac, iPad o Apple Watch que cuente con iOS 11 o superior. Luego, que aparezca un Apple Business Chat, con una clara finalidad comercial y empresarial, es tan sólo una consecuencia pura de todo este sistema.

     

    🤔 Si todavía estás considerando volcarte al mundo Apple como base o complemento, calculo que te está comenzando a despertar la curiosidad por conocer mucho más acerca de este chat de negocios para iOS. Sobre todo si tienes una buena cartera de clientes y potenciales leads que están dentro del target de uso que tiene un iPhone.

     

    Es que les vas a estar brindando muchas facilidades para comunicarse contigo y tu empresa, algo que se viene imponiendo a pasos agigantados en el marketing conversacional.

     

    El iMessage de por sí es un servicio enriquecido. Ya se viene empleando desde 2017, pero recién en este año parece que será la gran explosión de su uso y sus posibilidades. El Apple Business Chat -basado en esta tecnología- te permite aprovechar todas las ventajas que te da este servicio.

    Te registras como marca en Apple, contratas el uso comercial del mismo y ya puedes comunicarte con tus usuarios y clientes para lo que se te ocurra: ventas, servicio al cliente, reservas, promociones o un simple contacto. Ellos te pueden encontrar en una lista de comercios. O incluso en Maps, en Siri, en Safari y en Spotlight, entre otras apps nativas de iOS.

     

    La comunicación se hace a través de un entorno amigable y que permite incluso la incorporación de HTML en tus mensajes. Todo sencillo y con múltiples posibilidades. 🎆

     

    Puedes responder con chatbots o con algún asistente. Usar plantillas y personalizar mensajes. Y te traerá beneficios que te explicaré en profundidad más adelante.

     

    📖 Como has podido ver, a la compañía que se tomó su tiempo, el producto final parece darle buenos réditos. Lanzó una forma de comunicación exclusiva y especial para sus usuarios, la testeó en su mercado más importante, observó que compite bien con los medios existentes y hasta los mejoró en prestaciones. Simple y efectivo.

     

    Qué beneficios tiene usar Apple Business Chat en los negocios

     

    Apple Business Chat: Apuesta al Publico Juvenil

    Desde luego, el iMessage tiene un gigantesco potencial para que puedas usarlo en los negocios. ¿Cómo podrías emplearlo para hacer marketing y generar ventas? ¿Sirve para brindarle a tus usuarios una experiencia completa y satisfactoria? Pues todo esto y mucho más. Descubre a fondo los beneficios de este Business Chat de Apple.

     

     

    ✔ Mejora la experiencia del usuario

    El hecho de poder interactuar de forma sencilla (con personas o un chatbot funcional) directamente con la marca, es algo que en todas las encuestas mundiales satisface al usuario.

     

    Si a eso le sumas un entorno completamente atractivo, visualmente amigable y que lo puede usar muy fácilmente para lograr lo que quiere, pues eleva mucho el nivel. Además, este tipo de mensajería (tal como sucede con RCS chat), tiene un altísimo porcentaje de apertura, incluso cercano al 90%. La experiencia del usuario es completa.

     

     

    🤙 Ayuda a una atención al cliente perfecta

    El mundo de hoy prefiere la comunicación a través de mensajería cuando tiene que contactar o ser contactado por algún tipo de atención al cliente.

     

    Ya sea para una encuesta de satisfacción, realizar un pedido, verificar un pago o hacer un reclamo, más del 60% de los usuarios se inclinan por esta vía. Incluso fuentes como Liveperson indican que este porcentaje es superior al 70%. Siempre prefieren activar un chat a una llamada.

     

    Y es lógico. Imagínate en esa situación. Seguramente a ti tampoco te gusta recibir llamadas de números que no conoces y tener que hablar cuando simplemente no tienes ganas.

     

    Cortas, lo dejas para otro momento o la ignoras por completo. ¿Y qué sucede? Se cae una vía importante de comunicación. Mediante la experiencia enriquecida del Apple Business Chat por iMessage, no vas a tener ese problema.

     

     

    📱 Viene preinstalado en todo iPhone

    Cualquier iPhone de las últimas generaciones ya tiene instalado el servicio de iMessage. Esto le permite al usuario recibir este tipo de mensajes en cualquier momento y lugar, siempre hablando de usuarios de Apple.

     

    Lo mismo corre para iMac, Apple Watch o iPad (que permiten el iMessage web), entre otros dispositivos de esta empresa. Tu mensaje le llegará a todo aquel que opere en iOS y ellos podrán contactarte a ti de esta forma sin barrera alguna.

     

    Además, no hacen falta grandes inversiones, software de terceros ni mantenimiento externo. Está todo integrado: Apple Business Chat e iOS 11 van de la mano. Gran diferencia con WhatsApp Business y otros servicios similares.

     

    💵 Permite hacer compras enteras

    Imagínate que tu empresa ha lanzado al mercado una nueva línea de mobiliario de alta gama y se lo quieres ofrecer a tus potenciales compradores.

     

    ¿Qué haces?

     

    ¿Envías un mensaje de WhatsApp a tu cartera de clientes invitando al salón para que los conozcan? ¿O prefieres hacerles llegar un teaser de lo que pueden ver en exposición con un vídeo, unas fotos y hasta la opción de compra directa? Pues la segunda opción suena más tentadora. Y, desde luego, la puedes usar con el message de iOS.

     

    Lo bueno del Business Chat de Apple es que permite comprar con Apple Pay Cash de forma directa. Se calcula que más del 10 por ciento de usuarios de smartphones han usado esta forma de pago en algún momento.

     

    Y que el 90% de usuarios de teléfonos móviles habrá realizado una transacción por celular para el 2020. ¿Es necesario quedarse afuera de una tendencia avasalladora como esta?

     

    👦 Gran llegada a la juventud y al mundo del entretenimiento

    Si tienes una empresa o negocio relacionado con el mundo de la diversión y el entretenimiento, ya sea un juego que has desarrollado, un bar o un proyecto apuntado a adolescentes, no deberías dejar de tener en cuenta el Apple Business Chat.

     

    Es que, para que te des una idea, el 40% de los iMessage que se envían corresponden a juegos online y entretenimiento. El 10% de los mensajes corresponden a apps de utilidades, el 6% a redes sociales y el 5% a apps de vídeos. Todos ítems con gran llegada al público juvenil. Además, el 74% de adolescentes norteamericanos usan iPhone.

     

    ¿No te sientes curioso de conocerlo y descubrir los beneficios que te podría dar? Ten en cuenta que hoy día se envían más de 200.000 iMessage por segundo en el mundo. Tu podrías formar parte de eso.

     

    Apple Business Chat: Lista de empresas y beneficios

     

    Cómo se usa el Apple Chat para negocios (con ejemplos de empresas)

    Una de las cuestiones favorables que tiene el Business Chat es que lo pueden usar todo tipo de negocios y empresas, porque sus prestaciones son fácilmente adaptables según necesidad.

     

    Y los comercios que están adheridos se pueden encontrar a través de Siri, Safari, Spotlight, Maps y otras formas de búsqueda de Apple. Ni bien te localizan, hacen click en el botón de “mensajes” y ya están en contacto contigo.📨

     

    Pero… ¿no te interesa mejor conocer con ejemplos reales cómo se está empleando el Business Chat Apple en el mundo para hacer negocios? Aquí verás ejemplos de empresas (son más de 5000 en el mundo) que lo usan y cómo lo usan.

     

    📥 Atención al cliente

    ¿Necesitas resolver un problema de un cliente? Es utilizado por entidades bancarias y también cadenas de comida. Desde luego, la mismísima Apple emplea este sistema para entrar en contacto con sus usuarios. De hecho, está inspirado en el support que ya empleaba la empresa.

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de atención al cliente

     

     

    🤑 Venta directa

    Si quieres cerrar la venta de un producto a través de un simple contacto de un interesado, también se puede. Está claro que, de momento, sólo se puede hacer a través de Apple Pay. Pero mira lo sencillo que es todo, sirviendo para varios tipos de compras en una empresa.

     

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de venta directa

     

    📅 Reserva

    Así lo usan las firmas hoteleras como Marriott, Hilton o NH Hotels a este sistema de mensajería de Apple. Mira lo bien que puede ir para gestionar reservas o facilitarles la estadía a sus clientes.

     

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de reserva

     

     

    🔃 Devolución de producto

    No es algo que quieras puntualmente que te suceda. Pero imagínate que un comprador no quedó satisfecho con el producto o simplemente se equivocó en su pedido. Fíjate en este ejemplo de Zendesk lo fácil que puede resultar un proceso de devolución.

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de devolución

     

    Si quieres conocer más compañías que están empleando Apple Business Chat, en esta lista descubrirás algunas:

    • Burberry
    • Four Seasons
    • DirecTV
    • Vodafone Alemania
    • NH Hotels
    • Credit Suisse
    • AXA Insurance
    • Hilton
    • SnapTravel
    • The Home Depot
    • Aramark

    ¿Para qué le sirve a las pequeñas o medianas empresas?

     

    Apple Business Chat: el iMessage

     

    Si te fijas en cualquier lista de compañías que usan este servicio de Business Chat, muchas son pequeñas y medianas empresas. No hace falta que tu negocio sea gigantesco para poder operarlo.

     

    Es que, como ya te he mostrado, ni siquiera es algo que resulte muy costoso ni complicado de operar. Y si tienes una buena base de clientes usuarios de Apple, esta opción puede dejarlos muy contentos.

     

    Las medianas empresas pueden usarlo para atención al cliente, dándole la facilidad de conseguir lo que están buscando en un proceso completamente sencillo.

     

    Las empresas pequeñas pueden usar este chat para acelerar el proceso de sus ventas directas o simplemente para dar a conocer sus productos. Además de hacer marca dentro del sistema iOS, instalándose como una firma disponible en este sistema para todas las apps nativas.

     

    Si tienes un negocio no tan grande, no temas. Ya has visto que las firmas que lo emplean son realmente variadas y las posibilidades que te brinda son muchas. No es que sólo Coca Cola o McDonalds pueden obtener beneficios de usar Apple Business Chat. No, para nada.

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    Por qué Apple Business Chat se impondrá en el mundo de los negocios

     

    Mientras Google ya piensa en grande con lo que será RCS, su servicio de mensajería enriquecida que reemplazará por completo al SMS, Apple no se queda atrás. Y es algo completamente lógico: mientras RCS no funciona en Apple, el iMessage en Android tampoco tiene cabida. Son completamente nativos.

     

    Allí es donde aparece el iMessage como alternativa para las soluciones de negocios en iOS y cubre directamente a sus usuarios con una opción tan buena como RCS.

     

    Apple Business Chat es una herramienta comunicacional, que al igual que el RCS, parte de una limitación que conocen perfectamente: sólo sirven para su propio sistema. Pero esto no está mal, ni mucho menos.

     

    Imagínalo para una persona como tu, que hace marketing omnicanal y que no teme a probar con cosas frescas y que vienen de buenas manos: significa una nueva puerta comunicacional abierta para mantener leads y darle un mejor servicio en general a tus clientes.

     

    El Apple Chat nació con una base clara en los Estados Unidos. Pero luego se fue expandiendo por el mundo, hasta tal punto que hoy se emplea en muchísimos países en donde el Apple messenger se ha vuelto una gran opción.

     

    Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Suiza lo usan en Europa. Canadá en América y Australia en Oceanía. Por su parte, Singapur y Hong Kong están siendo la vanguardia del Apple Business Chat en Asia. No va va a faltar mucho para que llegue a México, Brasil, Argentina y otros países latinoamericanos, continente en donde iPhone crece año tras año.

     

    Está claro, cada mercado es un mundo y en algunas partes ciertas vías de comunicación funcionan mejor que otras. El éxito de Apple Business Chat no está asegurado, pero todas sus funcionalidades lo ponen como una herramienta a considerar. Y, además, siempre se puede combinar con emergentes como RCS o probados como Facebook Messenger o WhatsApp.

     

    Por supuesto, en Sirena estamos monitoreando de forma constante el crecimiento del Apple Business Chat como una potencial oportunidad para nuestros clientes. ¿O te pensabas que te íbamos a estar fuera de una herramienta de marketing conversacional tan importante?

     

    No sería para nada descabellado pensar que Apple Business Chat se impondrá como una de las formas de comunicación más efectiva para un segmento de público. Imagínate usando una herramienta que te brinda, a grandes rasgos, todo esto:

    • Brinda una mejora integral al servicio de atención a clientes.
    • Te permite cerrar una venta completa en un servicio de mensajería.
    • Puedes hacer publicidad a tus leads de forma mucho más atractiva visual y funcionalmente.
    • Estás llegando a un segmento del mercado muy especial, el de Apple.
    • Tiene una gran aceptación dentro del público juvenil.
    • Está potenciado por una compañía de primera línea en el mundo.
    Apple Business Chat: Estadisticas y Usos

     

    Sin duda alguna, debes seguir el ejemplo que te ha dado esta empresa de vanguardia como lo es Apple. ¿El servicio de mensajería que tenían no equiparaba a lo que había en el mercado? Pues entonces hicieron uno mejor y consiguieron integrar muchos procesos en un canal fácil de usar. 🏁

     

    No te quedes atrás, procura anticiparte y comienza a experimentar Apple Business Chat con tus clientes. Ya has visto en este informe exclusivo todo lo que se puede lograr. Quizás te lleves una buena sorpresa cuando empieces a usarlo.

     

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