鈻稢贸mo APPLE CHAT transformar谩 las comunicaciones en 2020

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    驴Ya has escuchado hablar del iMessage y las posibilidades que te brinda el Apple Business Chat? 驴No te atrae poder hacer marketing y cerrar potenciales ventas con TODOS los usuarios de iOS? Descubre en este reporte exclusivo lo que tienes que saber sobre este servicio de mensajer铆a de Apple que se viene en el mundo entero.

     

    Apple Chat

     

    馃摉 Te voy a contar una historia. Resulta que un d铆a una gran empresa dedicada a la venta de computadoras, tel茅fonos m贸viles y otros implementos tecnol贸gicos se dio cuenta que se estaba quedando algo atr谩s en materia de mensajer铆a y comunicaci贸n.

     

    Esta compa帽铆a, de las m谩s importantes del mundo, ten铆a que hacer algo al respecto.

     

    馃憖 Ve铆a que WhatsApp se perfeccionaba cada vez m谩s de cara a la comunicaci贸n entre empresas y personas. Tambi茅n que Facebook Messenger lo hac铆a. Y hasta que Google ten铆a en mente un revolucionario sistema para usuarios de Android.

     

    Entonces, 驴qu茅 hizo esta gran empresa? Creo una posibilidad perfecta de comunicaci贸n para todos sus usuarios. Pero no para que 煤nicamente la usen entre ellos.

     

    Tambi茅n para que entren en contacto con cualquier comercio. Y que la experiencia sea realmente plena: v铆deos, im谩genes, interacci贸n r谩pida y efectiva con el soporte y hasta la posibilidad de realizar una compra completa.馃槂

     

    驴Cu谩l es la empresa que est谩 detr谩s de esta historia y c贸mo es el nombre de la creaci贸n? Pues ya lo debes estar adivinando: Apple y Apple Business Chat, la forma de contactar entre usuarios y compa帽铆as que revolucionar谩 la comunicaci贸n en iOS. Y en todo el mundo comercial, claro est谩.

     

    S铆gueme en el relato y tu tampoco te quedar谩s fuera de esto. 馃憡

     

    驴Qu茅 es iMessage? El Apple Chat multifunciones

    馃摫 驴Eres un usuario que siempre se ha inclinado por Android como 煤nica opci贸n a la hora de comunicarte con tus clientes? 驴Qu茅 pensar铆as entonces si te digo que iPhone concentra pr谩cticamente el 20 por ciento del comercio anual de tel茅fonos m贸viles en el mundo entero? Pues as铆 es.

     

    Y no s贸lo eso: Apple 馃崕 lidera las ventas y el uso en pa铆ses clave como Jap贸n, Francia, Australia, Inglaterra y, claro, los Estados Unidos. Al fin y al cabo, el 17% del globo usa iOS como sistema en sus celulares.

     

    Siendo un l铆der comercial, Apple no se iba a quedar atr谩s en materia de mensajer铆a. As铆 es como desarroll贸 una forma de comunicaci贸n que es novedosa y pr谩ctica para sus usuarios.

     

    Pero no s贸lo algo fresco, sino que tambi茅n enriquecido desde todo punto de vista: im谩genes, v铆deos, llamadas a acci贸n y hasta un proceso de compra completo se pueden incluir en un message de iOS.

     

    Es que, b谩sicamente, se trata de un chat multimedia disponible en cualquier iPhone, iMac, iPad o Apple Watch que cuente con iOS 11 o superior. Luego, que aparezca un Apple Business Chat, con una clara finalidad comercial y empresarial, es tan s贸lo una consecuencia pura de todo este sistema.

     

    馃 Si todav铆a est谩s considerando volcarte al mundo Apple como base o complemento, calculo que te est谩 comenzando a despertar la curiosidad por conocer mucho m谩s acerca de este chat de negocios para iOS. Sobre todo si tienes una buena cartera de clientes y potenciales leads que est谩n dentro del target de uso que tiene un iPhone.

     

    Es que les vas a estar brindando muchas facilidades para comunicarse contigo y tu empresa, algo que se viene imponiendo a pasos agigantados en el marketing conversacional.

     

    El iMessage de por s铆 es un servicio enriquecido. Ya se viene empleando desde 2017, pero reci茅n en este a帽o parece que ser谩 la gran explosi贸n de su uso y sus posibilidades. El Apple Business Chat -basado en esta tecnolog铆a- te permite aprovechar todas las ventajas que te da este servicio.

    Te registras como marca en Apple, contratas el uso comercial del mismo y ya puedes comunicarte con tus usuarios y clientes para lo que se te ocurra: ventas, servicio al cliente, reservas, promociones o un simple contacto. Ellos te pueden encontrar en una lista de comercios. O incluso en Maps, en Siri, en Safari y en Spotlight, entre otras apps nativas de iOS.

     

    La comunicaci贸n se hace a trav茅s de un entorno amigable y que permite incluso la incorporaci贸n de HTML en tus mensajes. Todo sencillo y con m煤ltiples posibilidades. 馃巻

     

    Puedes responder con chatbots o con alg煤n asistente. Usar plantillas y personalizar mensajes. Y te traer谩 beneficios que te explicar茅 en profundidad m谩s adelante.

     

    馃摉 Como has podido ver, a la compa帽铆a que se tom贸 su tiempo, el producto final parece darle buenos r茅ditos. Lanz贸 una forma de comunicaci贸n exclusiva y especial para sus usuarios, la teste贸 en su mercado m谩s importante, observ贸 que compite bien con los medios existentes y hasta los mejor贸 en prestaciones. Simple y efectivo.

     

    Qu茅 beneficios tiene usar Apple Business Chat en los negocios

     

    Apple Business Chat: Apuesta al Publico Juvenil

    Desde luego, el iMessage tiene un gigantesco potencial para que puedas usarlo en los negocios. 驴C贸mo podr铆as emplearlo para hacer marketing y generar ventas? 驴Sirve para brindarle a tus usuarios una experiencia completa y satisfactoria? Pues todo esto y mucho m谩s. Descubre a fondo los beneficios de este Business Chat de Apple.

     

     

    鉁 Mejora la experiencia del usuario

    El hecho de poder interactuar de forma sencilla (con personas o un chatbot funcional) directamente con la marca, es algo que en todas las encuestas mundiales satisface al usuario.

     

    Si a eso le sumas un entorno completamente atractivo, visualmente amigable y que lo puede usar muy f谩cilmente para lograr lo que quiere, pues eleva mucho el nivel. Adem谩s, este tipo de mensajer铆a (tal como sucede con RCS chat), tiene un alt铆simo porcentaje de apertura, incluso cercano al 90%. La experiencia del usuario es completa.

     

     

    馃 Ayuda a una atenci贸n al cliente perfecta

    El mundo de hoy prefiere la comunicaci贸n a trav茅s de mensajer铆a cuando tiene que contactar o ser contactado por alg煤n tipo de atenci贸n al cliente.

     

    Ya sea para una encuesta de satisfacci贸n, realizar un pedido, verificar un pago o hacer un reclamo, m谩s del 60% de los usuarios se inclinan por esta v铆a. Incluso fuentes como Liveperson indican que este porcentaje es superior al 70%. Siempre prefieren activar un chat a una llamada.

     

    Y es l贸gico. Imag铆nate en esa situaci贸n. Seguramente a ti tampoco te gusta recibir llamadas de n煤meros que no conoces y tener que hablar cuando simplemente no tienes ganas.

     

    Cortas, lo dejas para otro momento o la ignoras por completo. 驴Y qu茅 sucede? Se cae una v铆a importante de comunicaci贸n. Mediante la experiencia enriquecida del Apple Business Chat por iMessage, no vas a tener ese problema.

     

     

    馃摫 Viene preinstalado en todo iPhone

    Cualquier iPhone de las 煤ltimas generaciones ya tiene instalado el servicio de iMessage. Esto le permite al usuario recibir este tipo de mensajes en cualquier momento y lugar, siempre hablando de usuarios de Apple.

     

    Lo mismo corre para iMac, Apple Watch o iPad (que permiten el iMessage web), entre otros dispositivos de esta empresa. Tu mensaje le llegar谩 a todo aquel que opere en iOS y ellos podr谩n contactarte a ti de esta forma sin barrera alguna.

     

    Adem谩s, no hacen falta grandes inversiones, software de terceros ni mantenimiento externo. Est谩 todo integrado: Apple Business Chat e iOS 11 van de la mano. Gran diferencia con WhatsApp Business y otros servicios similares.

     

    馃挼 Permite hacer compras enteras

    Imag铆nate que tu empresa ha lanzado al mercado una nueva l铆nea de mobiliario de alta gama y se lo quieres ofrecer a tus potenciales compradores.

     

    驴Qu茅 haces?

     

    驴Env铆as un mensaje de WhatsApp a tu cartera de clientes invitando al sal贸n para que los conozcan? 驴O prefieres hacerles llegar un teaser de lo que pueden ver en exposici贸n con un v铆deo, unas fotos y hasta la opci贸n de compra directa? Pues la segunda opci贸n suena m谩s tentadora. Y, desde luego, la puedes usar con el message de iOS.

     

    Lo bueno del Business Chat de Apple es que permite comprar con Apple Pay Cash de forma directa. Se calcula que m谩s del 10 por ciento de usuarios de smartphones han usado esta forma de pago en alg煤n momento.

     

    Y que el 90% de usuarios de tel茅fonos m贸viles habr谩 realizado una transacci贸n por celular para el 2020. 驴Es necesario quedarse afuera de una tendencia avasalladora como esta?

     

    馃懄 Gran llegada a la juventud y al mundo del entretenimiento

    Si tienes una empresa o negocio relacionado con el mundo de la diversi贸n y el entretenimiento, ya sea un juego que has desarrollado, un bar o un proyecto apuntado a adolescentes, no deber铆as dejar de tener en cuenta el Apple Business Chat.

     

    Es que, para que te des una idea, el 40% de los iMessage que se env铆an corresponden a juegos online y entretenimiento. El 10% de los mensajes corresponden a apps de utilidades, el 6% a redes sociales y el 5% a apps de v铆deos. Todos 铆tems con gran llegada al p煤blico juvenil. Adem谩s, el 74% de adolescentes norteamericanos usan iPhone.

     

    驴No te sientes curioso de conocerlo y descubrir los beneficios que te podr铆a dar? Ten en cuenta que hoy d铆a se env铆an m谩s de 200.000 iMessage por segundo en el mundo. Tu podr铆as formar parte de eso.

     

    Apple Business Chat: Lista de empresas y beneficios

     

    C贸mo se usa el Apple Chat para negocios (con ejemplos de empresas)

    Una de las cuestiones favorables que tiene el Business Chat es que lo pueden usar todo tipo de negocios y empresas, porque sus prestaciones son f谩cilmente adaptables seg煤n necesidad.

     

    Y los comercios que est谩n adheridos se pueden encontrar a trav茅s de Siri, Safari, Spotlight, Maps y otras formas de b煤squeda de Apple. Ni bien te localizan, hacen click en el bot贸n de 鈥渕ensajes鈥 y ya est谩n en contacto contigo.馃摠

     

    Pero鈥 驴no te interesa mejor conocer con ejemplos reales c贸mo se est谩 empleando el Business Chat Apple en el mundo para hacer negocios? Aqu铆 ver谩s ejemplos de empresas (son m谩s de 5000 en el mundo) que lo usan y c贸mo lo usan.

     

    馃摜 Atenci贸n al cliente

    驴Necesitas resolver un problema de un cliente? Es utilizado por entidades bancarias y tambi茅n cadenas de comida. Desde luego, la mism铆sima Apple emplea este sistema para entrar en contacto con sus usuarios. De hecho, est谩 inspirado en el support que ya empleaba la empresa.

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de atenci贸n al cliente

     

     

    馃 Venta directa

    Si quieres cerrar la venta de un producto a trav茅s de un simple contacto de un interesado, tambi茅n se puede. Est谩 claro que, de momento, s贸lo se puede hacer a trav茅s de Apple Pay. Pero mira lo sencillo que es todo, sirviendo para varios tipos de compras en una empresa.

     

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de venta directa

     

    馃搮 Reserva

    As铆 lo usan las firmas hoteleras como Marriott, Hilton o NH Hotels a este sistema de mensajer铆a de Apple. Mira lo bien que puede ir para gestionar reservas o facilitarles la estad铆a a sus clientes.

     

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de reserva

     

     

    馃攦 Devoluci贸n de producto

    No es algo que quieras puntualmente que te suceda. Pero imag铆nate que un comprador no qued贸 satisfecho con el producto o simplemente se equivoc贸 en su pedido. F铆jate en este ejemplo de Zendesk lo f谩cil que puede resultar un proceso de devoluci贸n.

     

    Apple Business Chat: Ejemplo de devoluci贸n

     

    Si quieres conocer m谩s compa帽铆as que est谩n empleando Apple Business Chat, en esta lista descubrir谩s algunas:

    • Burberry
    • Four Seasons
    • DirecTV
    • Vodafone Alemania
    • NH Hotels
    • Credit Suisse
    • AXA Insurance
    • Hilton
    • SnapTravel
    • The Home Depot
    • Aramark

    驴Para qu茅 le sirve a las peque帽as o medianas empresas?

     

    Apple Business Chat: el iMessage

     

    Si te fijas en cualquier lista de compa帽铆as que usan este servicio de Business Chat, muchas son peque帽as y medianas empresas. No hace falta que tu negocio sea gigantesco para poder operarlo.

     

    Es que, como ya te he mostrado, ni siquiera es algo que resulte muy costoso ni complicado de operar. Y si tienes una buena base de clientes usuarios de Apple, esta opci贸n puede dejarlos muy contentos.

     

    Las medianas empresas pueden usarlo para atenci贸n al cliente, d谩ndole la facilidad de conseguir lo que est谩n buscando en un proceso completamente sencillo.

     

    Las empresas peque帽as pueden usar este chat para acelerar el proceso de sus ventas directas o simplemente para dar a conocer sus productos. Adem谩s de hacer marca dentro del sistema iOS, instal谩ndose como una firma disponible en este sistema para todas las apps nativas.

     

    Si tienes un negocio no tan grande, no temas. Ya has visto que las firmas que lo emplean son realmente variadas y las posibilidades que te brinda son muchas. No es que s贸lo Coca Cola o McDonalds pueden obtener beneficios de usar Apple Business Chat. No, para nada.

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    Por qu茅 Apple Business Chat se impondr谩 en el mundo de los negocios

     

    Mientras Google ya piensa en grande con lo que ser谩 RCS, su servicio de mensajer铆a enriquecida que reemplazar谩 por completo al SMS, Apple no se queda atr谩s. Y es algo completamente l贸gico: mientras RCS no funciona en Apple, el iMessage en Android tampoco tiene cabida. Son completamente nativos.

     

    All铆 es donde aparece el iMessage como alternativa para las soluciones de negocios en iOS y cubre directamente a sus usuarios con una opci贸n tan buena como RCS.

     

    Apple Business Chat es una herramienta comunicacional, que al igual que el RCS, parte de una limitaci贸n que conocen perfectamente: s贸lo sirven para su propio sistema. Pero esto no est谩 mal, ni mucho menos.

     

    Imag铆nalo para una persona como tu, que hace marketing omnicanal y que no teme a probar con cosas frescas y que vienen de buenas manos: significa una nueva puerta comunicacional abierta para mantener leads y darle un mejor servicio en general a tus clientes.

     

    El Apple Chat naci贸 con una base clara en los Estados Unidos. Pero luego se fue expandiendo por el mundo, hasta tal punto que hoy se emplea en much铆simos pa铆ses en donde el Apple messenger se ha vuelto una gran opci贸n.

     

    Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Suiza lo usan en Europa. Canad谩 en Am茅rica y Australia en Ocean铆a. Por su parte, Singapur y Hong Kong est谩n siendo la vanguardia del Apple Business Chat en Asia. No va va a faltar mucho para que llegue a M茅xico, Brasil, Argentina y otros pa铆ses latinoamericanos, continente en donde iPhone crece a帽o tras a帽o.

     

    Est谩 claro, cada mercado es un mundo y en algunas partes ciertas v铆as de comunicaci贸n funcionan mejor que otras. El 茅xito de Apple Business Chat no est谩 asegurado, pero todas sus funcionalidades lo ponen como una herramienta a considerar. Y, adem谩s, siempre se puede combinar con emergentes como RCS o probados como Facebook Messenger o WhatsApp.

     

    Por supuesto, en Sirena estamos monitoreando de forma constante el crecimiento del Apple Business Chat como una potencial oportunidad para nuestros clientes. 驴O te pensabas que te 铆bamos a estar fuera de una herramienta de marketing conversacional tan importante?

     

    No ser铆a para nada descabellado pensar que Apple Business Chat se impondr谩 como una de las formas de comunicaci贸n m谩s efectiva para un segmento de p煤blico. Imag铆nate usando una herramienta que te brinda, a grandes rasgos, todo esto:

    • Brinda una mejora integral al servicio de atenci贸n a clientes.
    • Te permite cerrar una venta completa en un servicio de mensajer铆a.
    • Puedes hacer publicidad a tus leads de forma mucho m谩s atractiva visual y funcionalmente.
    • Est谩s llegando a un segmento del mercado muy especial, el de Apple.
    • Tiene una gran aceptaci贸n dentro del p煤blico juvenil.
    • Est谩 potenciado por una compa帽铆a de primera l铆nea en el mundo.
    Apple Business Chat: Estadisticas y Usos

     

    Sin duda alguna, debes seguir el ejemplo que te ha dado esta empresa de vanguardia como lo es Apple. 驴El servicio de mensajer铆a que ten铆an no equiparaba a lo que hab铆a en el mercado? Pues entonces hicieron uno mejor y consiguieron integrar muchos procesos en un canal f谩cil de usar. 馃弫

     

    No te quedes atr谩s, procura anticiparte y comienza a experimentar Apple Business Chat con tus clientes. Ya has visto en este informe exclusivo todo lo que se puede lograr. Quiz谩s te lleves una buena sorpresa cuando empieces a usarlo.

     

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