Nahuel Gomez

Nahuel Gomez

Redactor en Sirena.

Lo que aprendí durante mi primer día trabajando en Sirena

Terminó el proceso de selección y llegó el día: el primero como redactor de contenidos en Sirena. Mucho de lo que me cuentan es nuevo para mí, pero hay otro tanto que ya suponía antes de empezar a trabajar.

 

Como toda vez que me postulé a un puesto de trabajo, traté de investigar sobre la empresa, conocer cuál es su producto o servicio, quiénes son sus clientes, cómo fue su crecimiento, etc. Pero me quiero centrar en los mitos que desmonté sobre el producto en un solo día de trabajo.

 

Fantasías animadas de ayer, realidades de hoy

 

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Hasta ayer entendía que Sirena era una aplicación para dispositivos móviles y computadoras personales que integraba diferentes funcionalidades para mejorar la eficiencia de vendedores. Pero no sabía hasta qué punto, no entendía los cómos ni los porqués, por lo que mi imaginación completaba todo aquello que no conocía sobre el producto.

 

Hoy pude ver todo más claro.

 

Trabajo al lado de Julián Bender, co-fundador y VP de Marketing de Sirena. Él me pidió que pruebe la app y empiece a “jugar” con ella, simulando lo que haría un vendedor.

 

Para ello, le pedí ayuda a un amigo para que ocupe el rol de potencial cliente.

 

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Este es Adrián, un cliente exultante.

 

Agregué a Adrían a mi cartera de clientes. Puse su teléfono y e-mail. Abajo me aparecieron unas opciones de etiqueta: “frío”, “tibio”, “caliente” y "visita agendada". Entendí que servían para señalar el interés del cliente.

 

Para ahorrar tiempo, usé una de las plantillas de texto que ofrece Sirena.

 

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Como este sería un hipotético primer contacto, elegí la plantilla correspondiente: "Hola, Adrián, mi nombre es Nahuel, soy asesor comercial de Sucursal Sirena Buenos Aires. Recibí su contacto, ¿le interesa que charlemos? ¿Cómo puedo ayudar con su consulta?".

 

Adrián me contestó por Whats App que le interesaba el producto, así que lo etiqueté como "caliente".🔥

 

Me tenía que ir a comer. Después del almuerzo suelo quedar con la mente en blanco, así que me puse un recordatorio para volver a llamarlo.

 

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Mientras almorzaba empecé a pensar en lo que diferencia a Sirena de CRM tradicional. Me dio la sensación, a primera vista, que Sirena permite hacer un seguimiento más completo.

 

Apenas tuve a Adrián como oportunidad de venta, supe que podía llamarlo y, en base a su respuesta, etiquetarlo según su interés en comprar, enviarle un mensaje a través de una plantilla y agendar un recordatorio para volver a contactarlo.

 

Vender o cargar datos, esa es la cuestión⏳

 

 

Debo confesar algo: suponía que, al tener tantas funciones, la aplicación podía restar tiempo a los vendedores. Es que el ingreso de información sobre el cliente distrae al vendedor de su función principal, la de vender.

 

Creo que me equivoqué. Sirena reduce los tiempos de trabajo en todas las instancias del proceso de venta.

 

Durante el almuerzo, mis nuevos compañeros me contaron que Sirena automatiza el ingreso de potenciales clientes, de manera que no sea necesaria una persona para realizar la tarea. Eso me pareció genial.

 

Además, jugando a ser vendedor aprendí a gestionar mi cliente sin cargar datos, porque la app registra acciones automáticamente. Llegué a la conclusión de que prácticamente no perdí tiempo en tareas no relacionadas con la venta. Aprendí que con Sirena los asesores se pueden enfocar en vender y vender.

 

  

 

¿Qué es ser omnicanal?

 

Ayer pensaba que Sirena no estaba tan integrado. Más allá de lo que había leido en el blog de la empresa sobre dino-sistemas y sus diferencias con aplicaciones como la de Sirena, no llegaba a dimensionar con qué tipo de integración contaba el sistema.

 

Cuando recibí a Adrián como posible cliente, me sorprendió la posibilidad de agendarlo en mi teléfono, enviarle mensajes de whats app o SMS, llamarlo, mandarle un mail. Es decir, todas las formas de comunicación utilizadas hoy en día están integradas en una misma app.

 

Claro que ya conocía la posibilidad de recibir interesados desde diferentes canales, desde Mercado Libre hasta el propio salón de ventas. También que se integra al CRM que estés utilizando. Pero hoy entendí definitivamente qué significa eso de la omnicanalidad.

 

¿Cómo funciona Sirena para los gerentes de marketing y ventas? 

 

 

Hace unos días leía que con la aplicación de escritorio de Sirena los gerentes comerciales o supervisores pueden acceder a indicadores sobre el proceso de venta. Suponía que estos indicadores arrojaban datos superficiales, que debían ser procesados mediante otras aplicaciones para poder considerarlos al momento de la toma de decisiones.

 

Hoy Sofía, Analista de Customer Success, me invitó a presenciar una videollamada en la que capacitaba al nuevo gerente comercial de una concesionaria. La empresa ya estaba utilizando la aplicación, por lo que la tarea de Sofía se centraba en explicar cómo funciona el dashboard y qué información entrega.

 

El gerente y yo descubrimos en ese momento todo lo que el dashboard de Sirena puede ofrecer.

 

Me sorprendieron varias cosas, entre ellas cómo la aplicación registra el canal por el que ingresa cada potencial cliente, cómo identifica la tasa de conversión  y cómo agrupa los resultados de facturación que arroja cada canal.

 

 

También pude ver cómo Sirena abarca desde lo macro a lo micro: un gerente comercial puede evaluar el rendimiento de varios salones de venta, de uno solo y hasta de un vendedor. Puede, además, visualizar los tiempos de llamada, el número de visitas al salón de ventas y hasta llevar un registro de las cotizaciones que ofrecieron los vendedores.

 

 

Por todo esto me di cuenta que Sirena no es una simple aplicación para gestionar clientes: es una plataforma de comunicación integral.

 

...

 

Y así fue mi primer día como redactor en Sirena. Te invito a que sigas los posts de este blog para enterarte cómo optimizar el funcionamiento de tu equipo de ventas: prometo que vamos a seguir aprendiendo juntos.

 

 

 

 

 

 

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