Apuesta por hacer WhatsApp Marketing para generar resultados

CRM WHATSAPP

    ¿Ya conoces la fuerza del Marketing por WhatsApp? ¡Sigue leyendo y aprende a generar un diferencial para tu empresa!

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    No hace falta ensalzar las cualidades de WhatsApp. Después de todo, está en la mayoría de los smartphones activos e incluso ha suplantado las llamadas telefónicas.

     

    Entonces, ¿cómo utilizar esta aplicación tan potente en el marketing de tu negocio?

    ¿Y cómo aprovechar sus beneficios sin toparse con sus directrices y restricciones?

     

    Debido a que es una herramienta muy popular, debido a su practicidad y sus características, WhatsApp tiene un inmenso potencial de comunicación.

     

    De este modo, hacer WhatsApp Marketing es utilizar su poder de interacción para generar resultados para el negocio.

     

    WhatsApp Marketing es una estrategia de complicidad

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    La vocación de la aplicación es la relación, la promoción de conversaciones e interacciones.

    Por lo tanto, es ideal para profundizar las relaciones con el cliente, buscando generar confianza y aumentar la fidelización.

     

    Sin embargo, para que una empresa extraiga lo mejor de la herramienta, se necesita pasar al WhatsApp Business API.

     

    La interfaz fue creada para facilitar la aproximación y gestión de clientes, posibilitando experiencias que generan reciprocidad.

     

    Aunque el objetivo de la empresa sea el retorno financiero, la estrategia implica relaciones personales y personalizadas. Vale la pena recordar que, en WhatsApp, el cliente debe expresar el interés en relacionarse con la empresa.     

     

    Mezclando negocios y vínculos con WhatsApp Marketing

     

    Para obtener buenos resultados con WhatsApp Marketing, es esencial tener una estructura bien planificada, incluidos otros canales de acceso. El sitio web, el correo electrónico y otras redes sociales de la empresa deben conformar un plan de acción corporativo.

     

    WhatsApp es entonces la parte de la estrategia que fortalece la relación con los clientes. Es una forma ágil para que el cliente se mantenga en contacto con la marca.

     

    Perfecto para responder consultas y brindar soporte, WhatsApp es el canal ideal para acciones previas y posteriores a la venta. Es el medio como el negocio muestra al cliente la disponibilidad de la organización en brindarle todo el apoyo que necesita.

     

    En la planificación de WhatsApp Marketing, los formatos de mensaje deben estar bien definidos. El respeto por la privacidad del cliente es fundamental, por lo que el contacto debe llevar una motivación relevante.

     

    Motivos interesantes podrían ser el lanzamiento de un nuevo producto, inauguraciones o fechas especiales. Es decir, cuando la iniciativa partir de la empresa, la base de clientes debe darse cuenta de que valió la pena.

     

    Business API es clave para WhatsApp Marketing

     

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    Algunas características de Business son específicas para ser utilizadas por los negocios, como las listas de difusión. Estas características tienen como objetivo agilizar la relación con el cliente, sin perder de vista la seguridad.

     

    El perfil comercial posee datos sobre el negocio que son útiles para los clientes, incluido un número de teléfono exclusivo. De esta manera, se ponen a disposición datos como dirección, actividad, sitio web y horario de atención.

     

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    Otra ventaja de WhatsApp Business API es el seguimiento de estadísticas sobre los mensajes realmente leídos. Esta funcionalidad te permite determinar las mejores estrategias utilizadas.

     

    El elemento más importante de la interfaz es la posibilidad de crear chatbots, pero para administrar eso, necesitarás un CRM específico para WhatsApp. 

     

    Posibilidades de WhatsApp Marketing

     

    Una nota importante sobre WhatsApp Marketing es que la empresa debe estar disponible para responder a los clientes. De lo contrario, la estrategia se queda sin efecto y deja de generar resultados significativos.

     

    A continuación, se presentan algunas acciones prácticas y asequibles que pueden ser realizadas por cualquier perfil empresarial.

     

    Relaciones con clientes y leads en tiempo real

    Esta es la principal funcionalidad de WhatsApp, para una atención personalizada y exclusiva, resolviendo dudas o gestionando situaciones negativas.

     

    Envío de descuentos, ofertas y promociones

    Esta acción sólo debe hacerse con el permiso del cliente y con cautela para no parecer invasiva.

     

    Divulgación del contenido de valor

    Consejos rápidos, estudios y tendencias son temas que crean empatía y generan autoridad. Además, pueden aumentar el tráfico del sitio y generar conversiones si se publican desde un enlace.

     

    Listas de difusión

    Las listas de difusión te permiten entregar el mensaje a más de un cliente a la vez. Aquí también vale la pena el sentido común y la correcta gestión de la lista de clientes.

     

    Creación de grupos

    Los grupos son una gran opción para interactuar con los clientes, creando una especie de chat con hasta 256 miembros.

     

    Qué evitar en WhatsApp Marketing

    Esta estrategia puede impulsar las ventas, estrechar la relación con el cliente e incluso cerrar acuerdos. Sin embargo, a pesar del inmenso potencial de alcance de WhatsApp Marketing, la herramienta posee un manual de ética a seguir.   

     

    La misma facilita que fomenta acciones asertivas puede permitir resbalones y errores. Por lo tanto, se debe evitar:

    • Llenar la bandeja de mensajes del cliente;
    • Enviar mensajes sin autorización;
    • Enviar mensajes en horarios inapropiados;
    • Enviar contenido muy pesado para descarga;
    • Practicar acciones publicitarias;
    • Solicitar o divulgar información de pago.

    Comience hoy mismo para obtener resultados consistentes a través de WhatsApp Marketing. Conoce el primer CRM de WhatsApp que te permite llevar a cabo todo esto y mucho más.

     

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