C贸mo integrar HUBSPOT con WHATSAPP

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    En este art铆culo, te contamos m谩s acerca de la integraci贸n de la app de mensajer铆a con el CRM. Sus pros, sus contras, usos y beneficios.

    La aplicaci贸n de mensajer铆a con m谩s usuarios del planeta, por un lado. Uno de los CRM m谩s importantes, por otro. Hablamos de WhatsApp y Hubspot, de cuya integraci贸n puede darse una serie de beneficios importantes para el marketing y las ventas de tu empresa, pese a que no se trata de una integraci贸n oficial, cosa que, como veremos, puede tener sus consecuencias. 


     

    Para llevar a cabo la integraci贸n, los requisitos para tu empresa son dos:

    • que tenga una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business (m谩s recomendable) y
    • que contrate los servicios de Hubspot.

     

     

    驴Para qu茅 conectar WhatsApp con CRM Hubspot?

     

    WhatHub es el nombre que ha recibido la integraci贸n de WhatsApp con Hubspot de parte de su desarrollador, Leadsruptive). Permite que puedas canalizar las conversaciones de tu empresa, la gesti贸n de clientes, en una sola plataforma: el CRM.

     

    hub

     

    Lo que WhatHub hace es permitir que  veas informaci贸n sobre tus contactos de WhatsApp y realizar tareas de Hubspot sin salir de la interfaz de usuario de WhatsApp.

     

    Tambi茅n le permitir谩 a tu empresa enviar mensajes 1:1 a cualquier contacto de Hubspot y registrar todas las conversaciones que los agentes tienen con sus contactos en su l铆nea de tiempo. 

     

     

    Beneficios de integrar CRM Hubspot con WhatsApp

     

    Los beneficios que podr铆a tener tu empresa al integrar Hubspot con WhatsApp son m煤ltiples. Estos son algunos de ellos: 

     

    • Mensajes 1:1 desde Hubspot.
    • Visualizar el historial de conversaciones en la l铆nea de tiempo de un contacto en HubSpot. 
    • Enviar texto, fotos, videos y enlaces URL. Receive and record all incoming messages
    • Crear y almacenar templates de mensajes. 
    • Utilizar mensajes de WhatsApp como disparadores en los workflows de Hubspot. 
    • Administrar y gestionar todas tus conversaciones de ventas dentro de Hubspot.

     

     

    Algunos problemas de integrar WhatsApp con Hubspot (y sus consecuencias)

     

    Por parad贸jico que pueda parecer, uno de los mayores problemas de Hubspot es la cantidad de funcionalidades que tiene: puede hacer que la curva de aprendizaje de la aplicaci贸n sea muy alta.

     

    En este sentido, la integraci贸n de WhatsApp con Hubspot puede resultar compleja, pero adem谩s incluir funcionalidades que no hacen m谩s que no se adapten a lo que tu empresa necesita.

     

    Si bien las posibilidades de Hubspot pueden resultar seductoras para cualquier empresa, no necesariamente la integraci贸n de WhatsApp con este CRM sea la ideal para todas las compa帽铆as. 

     

    Es importante tener claro qu茅 se busca, como para no marearse entre tantas posibilidades, y escoger la integraci贸n que m谩s se adecua a las necesidades de tu compa帽铆a. 

     

    Si tus necesidades son bien espec铆ficas, como mejorar la gesti贸n de clientes y la interacci贸n con ellos, tal vez te convenga tener en consideraci贸n la integraci贸n de Sirena con WhatsApp Business

     

    La integraci贸n de Sirena con WhatsApp Business permite registrar todas las conversaciones que tu negocio realiza a trav茅s de WhatsApp, de manera que puedas monitorearlas y potenciarlas.

     

    Adem谩s, puedes agregar notas, recordatorios y agendar visitas para ordenar y escalar tus procesos de venta. Todo esto le permitir谩 a tu compa帽铆a acercarse a los usuarios, fidelizar clientes y mejorar la relaci贸n con sus leads.

     

    M谩s all谩 de esta, hay dos diferencias muy marcadas entre WhatHub y la integraci贸n de Sirena con WhatsApp Business:

     

    1. la de Sirena es oficial, mientras que Whathub no. A trav茅s de su fusi贸n con Zenvia, Sirena se convirti贸 en uno de los pocos partners autorizados por WhatsApp, por lo que tendr谩s la seguridad de utilizar un servicio que no pone en riesgo tu cartera de clientes.
      驴Qu茅 implica una integraci贸n no oficial con WhatsApp? Riesgos tales como la suspensi贸n provisoria de la cuenta de la app de mensajer铆a de tu empresa. O, peor, la exclusi贸n de por vida de ella

    2. mientras el plan m谩s vasto de Whathup permite el env铆o de hasta 2000 mensajes mensuales,  la integraci贸n de Sirena con WhatsApp Business le permitir谩 a tu empresa el env铆o de mensajes masivos, hasta 500 por d铆a desde una misma cuenta.  

     

     

    Qu茅  puedes hacer exactamente con WhatHub (c贸mo  se integra Hubspot con WhatApp)

     

    • Ver y editar un contacto de HubSpot existente desde la interfaz de usuario web de WhatsApp. WhatHub busca en su HubSpot CRM y si  encuentra un contacto que coincida con la conversaci贸n de WhatsApp, mostrar谩 la informaci贸n en el panel lateral derecho. Podr谩 ver y editar el nombre del contacto, el correo electr贸nico, la etapa del ciclo de vida, el estado, el propietario, la compa帽铆a, las ofertas y los tickets.

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    • Registrar conversaciones comerciales relevantes en HubSpot. Agrega una propiedad de contacto de sincronizaci贸n para que se pueda definir qu茅 contactos tendr谩n las conversaciones registradas autom谩ticamente en la l铆nea de tiempo. 

      b
    • Guardar manualmente los mensajes relevantes como notas o tickets. Puedes guardar los mensajes de WhatsApp tanto autom谩tica como manualmente en HubSpot. Es 煤til cuando deseas crear una nota o un ticket a partir de un conjunto espec铆fico de mensajes. Puedes guardar la nota en el contacto, empresa u ofertas.

      c
    • Crear nuevos contactos y/o vincular los existentes.  Si WhatHub no encuentra un contacto, es que no existe en el CRM o que falta su n煤mero de tel茅fono. Usando el bot贸n "Crear / Enlace en HubSpot", puedes agregar  el contacto sin salir de WhatsApp. Si el contacto ya existe, actualizar谩 el n煤mero de tel茅fono.

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    • Enviar mensajes de WhatsApp desde HubSpot y usar plantillas.  Puede ahorrarte tiempo al permitirte usar la plantilla de mensaje. Puedes editar tus plantillas y enviarlas  desde la web de WhatsApp UI de HubSpot, incluida informaci贸n relevante como el nombre de contacto, la compa帽铆a, etc. 

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    Los costos de la integraci贸n de Hubspot y WhatsApp


    Whathub presenta tres planes distintos: basic, starter y professional. Adem谩s del precio, difieren en algunas cuestiones.

    El basic cuesta 12 d贸lares por mes; el starter, 30; y el professional, 48.

    Entre las diferencias, las m谩s destacables son la cantidad de mensajes que pueden enviarse mensualmente (500, 1500 y 2000, respectivamente) y la cantidad de usuarios que permite cada plan: 1, 5 y m谩s de 20


    Al costo de WhatHub, debes sumarle el del CRM, ya que para realizar la integraci贸n se te requiere contar con Hubspot, que ofrece tres planes diferentes

    1. Starter, de 50 d贸lares por mes.
    2. Professional, de 500.
    3. Enterprise, de 1.200. 

     

    De la suma del plan que escojas de WhatHub m谩s la del que elijas del CRM, saldr谩 el costo total para contar con la integraci贸n de WhatsApp y Hubspot. 

     

    De contratar Sirena,  tu empresa contar谩 autom谩ticamente con la integraci贸n con WhatsApp.  Sirena ofrece dos planes:

    1. Basic, de 99 d贸lares mensuales. 
    2. PRO, de 299.

     

    Si bien las posibilidades y las funcionalidades de WhatHub son muchas -y complejas-, la integraci贸n de Sirena es ideal  para negocios que buscan establecer la mejor relaci贸n 1 a 1 con sus leads y clientes. 

     

    A partir de esta integraci贸n, tu empresa podr谩 ordenar sus conversaciones, tener  mejor seguimiento, asegurar una mejor redacci贸n y que las t谩cticas de venta de tus agentes est茅n alineadas con la propuesta de valor de tu compa帽铆a.

     

    Tus clientes tambi茅n se ver谩n beneficiados: podr谩s generarles una experiencia de compra simple, sin la necesidad de contactarse con hasta tres o cuatro l铆neas diferentes a lo largo del proceso, sin agotarlos a la hora de comprar o informarse para hacerlo. 

     

    CRM WHATSAPP

     

    驴Qu茅 es exactamente Hubspot?

     

    Fundada en 2006, Hubspot es un software que contiene analytics, SEO, blogs social media, generaci贸n de landings, automatizaci贸n y m谩s. Es la herramienta de inbound marketing por excelencia.

     

    Empresas muy grandes y tambi茅n emprendimientos m谩s peque帽os utilizan Hubspot. Presenta las siguientes 谩reas:

    • Sites: gestiona contenidos propios para el dise帽o y la publicaci贸n. 
    • Email: generaci贸n y env铆os de newsletters, etc.
    • SEO: keyword research, optimizaci贸n y monitoreo
    • Automatizaci贸n de marketing. 
    • Landing Pages: dise帽o y publicaci贸n.
    • Analytics: anal铆tica de todos los canales para medir el 茅xito de las campa帽as de marketing y comunicaci贸n.
    • Social Media: monitoreo y publicaci贸n de canales.
    • Blogging: generaci贸n de contenidos.
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