Cómo atraer clientes al salón de ventas

 

¿Te has preguntado cómo atraer más clientes y cuáles son las mejores tácticas para hacerlo? Con estos 5 consejos prácticos te convertirás en un imán de potenciales clientes. 

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Está bien, no un imán, serás Magneto. 

En la actualidad los diferentes medios de comunicación que tienes disponibles son un apoyo fundamental para cualquier vendedor.

Pero ten mucho cuidado, es importante que uses estos medios a tu favor y de forma de estratégica.

Las redes sociales, las llamadas, los e-mails, el WhatsApp y los SMS deben ser tu mejor arma para conseguir clientes y hacer que lleguen a la puerta de tu salón de ventas, por eso, el primer consejo que te puedo dar es...

 

1. Elige la mejor forma de comunicarte

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Lo primero que debes hacer es llamar la atención de tus clientes contactándolos inmediatamente: cuanto más rápido contactas y resuelves sus dudas mejor, ahí es dónde las probabilidades de cerrar una venta aumentan.

Luego de ese primer contacto, puedes brindar una información adicional del producto por el cual la persona está interesada. Asegurate de que sea información encaje con algún detalle concreto que él te mencionó en esa llamada.

Si me preguntas: ¿cuál es la mejor forma de atraer clientes? Puede haber muchas respuestas, pero si hay algo que debemos tener siempre presente es "la llamada".

¿Por qué? Porque tienen un potencial de convertirse en ventas muy alto, de hecho, creamos este post con 5 pasos para convertir una llamada en una venta que te puede ayudar a tal fin.

Es importate tener presente que la llamada sólo es un primer paso. Después de haber captado la atención de un cliente potencial, puedes preguntar si ese es el mejor medio o prefiere conectar por algún otro canal como el email o WhatsApp.

El impacto de WhatsApp

Utilizar WhatsApp puede convertirse en una herramienta bastante útilpuesto que te brinda la opción de interacción en tiempo real.

Así como puedes llamar la atención en primer punto, con WhatsApp tienes la ventaja de enviar imagenes, por lo que puedes usar esto a tu favor.

Imagina que envías una foto del producto que la persona está interesado con un mensaje como: "mira el producto que te está esperando" o "este es una nueva versión con [y detallas alguna caracteristica del producto]."

Posteriormente puedes hacer el enganche invitando a esta persona al salón.

Tus clientes ya van a ir con prácticamente casi toda la información del producto, así que centrate en resolver sus principales dudas, escucha lo que quiere y luego lo invitas para probarlo.

 

Cuando el e-mail se vuelve una herramienta poderosa

Muchas veces cuando hablamos de e-mail, a las personas se les viene a la cabeza la palabra SPAM. Cierto es que hoy en día tenemos una sobrecarga de información y muchas personas no saben utilizar ese canal de una forma adecuada.

Lo importante del e-mail es que envíes información de interés para tu cliente y que sea los más personalizado posible respondiendo a sus necesidades.

Aquí se hace necesaria una segmentación: clientes con familia, clientes solteros, clientes que quieren comprar rápido, clientes que están indecisos.

Enviar un mail diferenciado a cada segmento y que sea original:

Si vas a enviarle un mail a un cliente con familia, puedes mostrarle una fotografía o un artículo de la importancia de pasar tiempo con la familia, y como eso se convierte en uno de los espacios donde más puede compartir con su esposa y con sus hijos, en esos días de trabajo largo. ¿Ingenioso, no?

 

¿Cómo atraer clientes combinando estás estrategias?

Cuándo estés implementado algunos estos consejos prácticos sobre como atraer clientes a tu salón de ventas, tendrás asegurada no sólo la presencia de muchos potenciales clientes, sino que también tendrás muchas más chances de multiplicar tus ventas.

 

Identifica cuál es el medio de comunicación que tu cliente prefiere

Tal vez no todos tu clientes se sienten cómodos o tienen la posibilidad de hablar cuando los llamas, pero eso no significa que no tengan interés.

Tal vez prefieran WhatsApp o e-mail porque se encuentran en horario de trabajo y es más cómodo o al contrario puedes encontrar clientes que se sienten a gusto con una llamada cálida que puede llevarte a cerrar una venta mucho más rápido.

 

2. Guárdate algunos detalles

¿Quieres que a tu cliente llegue al salón de ventas, para así aplicar tus mejores estrategias de venta cara a cara, no? Entonces coméntale sobre el producto pero dejando lugar a la imaginación.

 

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Tienes que generar curiosidad en el potencial cliente, para que puedas motivarlo a visitar tu salón de ventas. Por ejemplo, si eres vendedor de autos y un cliente te pregunta por la comodidad de los asientos, o el rendimiento del motor, ¿qué mejor que inducir al cliente para que visite la concesionaria?

 

3. Define siempre el próximo paso para la venta 

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Inmediatamente después de generar esa curiosidad, deberás definir junto a tu cliente el Próximo Paso de Venta (PPV). O, como le dicen algunos vendedores, “lo que viene ahora”.

¿Por qué? Al hacer preguntas concretas para definir qué viene después, entenderás rápidamente si conviene apostar al cierre de la venta con este cliente (y, si no, entenderás las objeciones y tendrás una última chance más de torcer la venta a tu favor 😉).

No definir un próximo paso de venta te quita potencial de cierre, en especial con clientes indecisos. Ellos serán muchísimo más difíciles de volver a contactar, con lo cual debes aprovechar tu chance presente para validar su interés y definir si avanza hacia una visita o no.

 

4. Sé rápido, pero no desesperado

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Debes tener en cuenta que tu cliente puede tener un tiempo establecido para realizar la compra: saber y entender como atraer clientes al salón de ventas debe ser una de las tareas principales pero no lo más importante.

La persona debe sentir que al otro lado tiene a una persona interesada en brindarle la mejor asesoría, primero pregunta por su disponibilidad y ofrece facilidades para agendar una cita.

Debes estar al tanto y mantener una buena interacción con ese potencial visitante, conocer lo que quiere, encontrar su necesidad y enfocarse en ella.

Ejemplo: Tu cliente acaba de decirte que le interesa mucho un carro amplio ya que su familia es numerosa, enfócate en carros con estas características y centra tu discurso en este punto, incluso ofrécele la opción de llevar también a su familia en el test-drive.

Ser astuto en este punto te brindará pautas importantes de cómo atraer clientes rápidamente: recuerda cada persona tiene un caso particular al que deberás ajustar todos los detalles y resolver sus necesidades especificas.

 

5. Vende, pero sin vender

Es importante que el cliente entienda que del otro lado hay un humano, una persona de confianza que le habla de consumidor a consumidor, y no como un vendedor. Cuentale experiencias propias con el producto que quiere comprar, hazle sentir que estuviste en el lugar de comprador y recomiéndale el producto como un amigo, no como un vendedor. Si necesitás ejemplos, podrás encontrar speeches de ventas perfectos en este post.

 

Puedes utilizar todas estas técnicas y muchas más. Pero para poder lograr un seguimiento que permita atraer a los potenciales clientes al salón de ventas vas a necesitar Sirena, una aplicación que integra todos tus canales y permite que los vendedores contacten a sus leads en minutos.

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