▷ ¿Cómo crear un bot para WhatsApp? (2021)

CRM WHATSAPP

    Un chatbot para WhatsApp representa un valioso agregado para incrementar las posibilidades de crecimiento de tu negocio sin incrementar el gasto. Descubre cómo crear tu propio bot para WhatsApp en el siguiente artículo. 


    ¿Cómo crear un bot para WhatsApp_

     

    ¿Qué es un bot de WhatsApp?

    Un bot de WhatsApp es un software automatizado que te permite responder de manera automática, por medio de su integración con la API de WhatsApp Business. Estos bots pueden ser de menú (mostrando opciones para que los usuarios elijan) o impulsados por inteligencia artificial.

     

    Aplicando un bot conversacional para WhatsApp multiplicarás exponencialmente los la capacidad de respuesta de tu equipo. Hacerlo es mucho más sencillo de lo que crees, te contamos cómo en la siguiente sección. 

     

    ¿Cómo agregar un bot para WhatsApp?

    El primer paso será crear y activar tu cuenta de WhatsApp Business con un número dedicado exclusivamente para ello.  

     

    Debes gestionar la aprobación de tu cuenta de Business para utilizar la API de WhatsApp, esto requiere que verifiques tu cuenta de negocios de Facebook. Deberás completar el formulario de Facebook para aplicar al acceso. 

     

    ¿Cuál es el mejor bot para WhatsApp?

     

    Sirena, una solución de software que brinda la implementación del chatbot y es partner oficial de WhatsApp. Este paso es fundamental. ya que WhatsApp sólo autoriza a un número limitado de proveedoras a que integren chatbots con su aplicación.

     

    Pasos para crear el chatbot para WhatsApp Business a través de Sirena

     

    Una vez que hayas ingresado a la plataforma de Sirena, deberás seguir estos simples pasos para crear tu propio bot para tu línea de WhatsApp:

     

    1. Selecciona la línea de WhatsApp en la cual deseas crear el bot. 

    2. Selecciona la pestaña que dice “Sirena bot”.

      Sirena bot
    3. Te aparecerá una ventana para configurar el mensaje de saludo que brindará tu bot cada vez que alguien se contacte. Es importante que pienses cuidadosamente cómo quieres recibir a tus visitantes en tu canal de comunicación. La pantalla brinda un mensaje de ejemplo para que puedas guiarte. Pero si no estás seguro cómo deberías hablarle a tu público, puedes consultar nuestro artículo de preguntas frecuentes de chatbots

    4. Pregunta la información básica: aquí puedes activar o activar la solicitud de información básica como el nombre, el email y el teléfono. Estos datos te serán útiles para empezar a formar tu cartera de potenciales clientes. En este punto solo puedes elegir si solicitas o no los datos, ya que las preguntas no son modificables. 

    5. En este punto podrás ver el recorrido que hace el bot de Sirena y puedes elegir cuál será el paso siguiente luego de solicitar los datos al contacto. Puedes seleccionar la opción de que la persona sea dirigida automáticamente al agente de atención al cliente o puedes desactivar esa opción y elegir la opción de que el bot de Sirena califique al contacto. 

    6. En caso de optar por la opción de calificar a los contactos deberás configurar tres preguntas clave que se les harán, tales como productos de interés, el número de orden, el tamaño de la compañía para que trabaja o cualquier dato que consideres relevante para generar una conversión para tu negocio. 

    7. Es hora de customizar el flujo de la conversación en la sección de Ruta al equipo adecuado. Puedes configurar etiquetas personalizadas para que el bot realice alguna de estas tres opciones: transferir a un agente o a un equipo, archivar la conversación o pasar a la siguiente opción. Aquí puedes agregar hasta cuatro niveles de profundidad en cada menú. 

    8. Último paso: ¡Prueba tu bot! Sin dudas uno de los pasos más importantes antes de ponerlo en funcionamiento al público. Asegúrate de que el flujo de conversación se sienta natural para los usuarios, que no sea confuso y, por supuesto, que no tenga errores de tipeo. 

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    Tips para aprovechar mejor el chatbot de WhatsApp

    Descubre estas funciones de los bots de Sirena que te ayudarán a ti y a tu equipo a sacar provecho al máximo de las conversaciones con los clientes:  

     

    Medir la satisfacción de los clientes (CSAT)

    La función de CSAT o Customer Satisfaction Score te permitirá medir y calcular la satisfacción de tus clientes ante la atención recibida. Así podrás evaluar la calidad de la experiencia del cliente de manera automática y sencilla. 

     

    Para utilizar esta función debes ir a la solapa de Canales, elegir el canal en el que deseas activar la encuesta (en este caso será WhatsApp) y activar la funcionalidad. 

     

    A medida que los clientes vayan respondiendo, la plataforma de Sirena te mostrará un rating de agentes y grupos de acuerdo al desempeño que reflejen las encuestas realizadas. Conseguirás feedback de calidad y de primera mano. 

     

    La encuesta realizada a través del bot de Sirena te garantiza evitar los sesgos, te asegura una mayor devolución de respuestas ya que es breve e intuitiva y obtendrás un feedback cuantitativo y cualitativo, que de otra manera te requeriría un enorme esfuerzo en tiempo y dinero. 

     

    Response time 

    La función de Tiempos de respuesta te permitirá informar a tus clientes cuál es el tiempo de demora estimado que tendrá hasta ser atendido. 

     

    El tiempo de espera puede ser un gran factor a la hora de concretar una venta y es uno de los puntos clave que hace a la experiencia de los usuarios. Haz que tu primera impresión sea una buena: no es lo mismo esperar durante 10 minutos sin saberlo, que tener noción de que te atenderán en 10 minutos. 

     

    Utiliza el bot de Sirena para informar el tiempo de respuesta y mantén a tus usuarios informados sobre el proceso para que no se impacienten y se vayan. Ellos lo agradecerán y tus ventas lo verán reflejado.


    ¡Activa Sirena hoy mismo y construye tu bot en simples pasos!

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