▷¿Cómo funciona MessageBird?

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    ¿Qué es MessageBird? Te contamos lo que necesitas saber acerca de esta plataforma y cómo puede ayudar a mejorar tu comunicación omnicanal. Lee más a continuación.


     
    messagebird whatsapp

     

     

    ¿Qué es MessageBird?

     

    MessageBird una compañía fundada en Amsterdam en 2011, cuya especialidad se centra en el desarrollo de software para conectar a las empresas con sus clientes.

     

    Ofrece una plataforma capaz de unificar distintos canales de comunicación en un solo lugar. Entre los distintos canales están WhatsApp, Facebook, Messenger, WeChat, Telegram, SMS, Twitter, Slack, etc.

     

    ¿Cómo funciona MessageBird?

     

    A través de su API llamada Programmable Conversations se pueden unificar los distintos canales que mencionamos en el punto anterior.

     

    Tus clientes solo tendrán que acceder a su medio de comunicación preferido  y la plataforma de MessageBird captará todas las conversaciones aunque hayan sido emitidas desde distintos canales, en un solo lugar.

     

    De esta manera se podrá dar un seguimiento más ordenado y eficiente a las solicitudes o consultas de los clientes.

     

    Lo bueno de MessageBird

     

    happybird

     

    MessageBird es una herramienta pensada para ser aplicada en diversas industrias (Ecommerce, logística, salud, retail). Algunas de sus  soluciones que te servirán para aplicar muchas situaciones y que acentúaran tu productividad son:

     

    Desarrollo de Bots

    Podrás automatizar una gran cantidad de procesos gracias a su Flow Builder.

     

    El Flow Builder de MessageBird permite precisamente construir flujos, lo cual quiere decir que hará que tus operaciones (y sobretodo tus conversaciones) no se estanquen o se detengan. Podrás arrastrar y soltar elementos para configurar el camino de acciones que se deben tomar a lo largo de una interacción en determinadas plataformas.

     

    MessageBird te brindará la posibilidad de armar tu propio bot de preguntas frecuentes. Es una opción limitada (ya que si los clientes preguntan algo fuera del “libreto” que posee el bot, no podrán responder la misma) pero útil para ahorrar tiempo en tareas repetitivas a tus agentes de atención al cliente y ventas.

     

    Free Trial

    Afortunadamente no es necesario comprometerse con un plan de pagos para dar una mirada al funcionamiento de esta plataforma. Si no estas completamente seguro de querer trabajar a largo plazo con MessageBird puedes optar por comenzar con su plan gratuito.

     

    Sin embargo, si tienes un negocio pujante y activo no te servirá de mucho, ya que, aunque pueden conectarse una cantidad ilimitada de miembros de tu equipo de trabajo, solo podrás tener 50 contactos activos al mes. Incluso si apenas estas empezando, en pocas semanas te será prácticamente inservible.

     

    Lo que no te gustará tanto de MessageBird

     

    sad bird

     

    Soporte

     

    Solamente a partir del plan Pro podrás recibir una ayuda en tiempo real del equipo de instalación (que se encuentra limitada a tan solo 20 minutos). En todos los planes previos esa opción no se encuentra habilitada. Sin embargo, una vez que contratas el plan Pro, deberás saber que el soporte solo será en inglés, por lo que si tienes asesores que no dominan este idioma, se te complicará.

     

    Precio de MessageBird

     

    Los costos ocultos son otro punto en contra. Podemos mencionar, por ejemplo, que una vez que se pasa el límite establecido de contactos activos por mes, los costos se elevan a 0.25 Euros por cada contacto activo que se sume dentro del mes. Por lo que deberás mantener un estado de alerta a esta condición (suena poco relajante).

     

    Otra cuestión engorrosa relacionada al precio, es que solo podrás sumarte como cliente de esta compañía si estás dispuesto a contratar un plan al que te encuentres atado durante 12 meses. Un año completo.

     

    Otras funcionalidades

     

    - Tampoco tienen app móvil, por lo que dependerás de una computadora para realizar todas tus operaciones.

    - No permiten el envío de mensajes de difusión o masivos. Si necesitas esta funcionalidad para enviar mensajes a una base de cientos de contactos, deberás probar otra cosa...

     

    Una alternativa superadora

     

    MessageBird es una opción interesante para comenzar a explorar opciones para centralizar tus comunicaciones y activar el potencial escondido de tus equipos de trabajo. Sin embargo, no te ayudará a llegar muy lejos.

     

    Sirena te provee de la asesoría que necesitas para que tus comunicaciones sean más eficientes y productivas.

     

    Y podrás ver desde el inicio los precios que tienen los planes, así como los valores que cobra  WhatsApp por la utilización de su API (condición que MessageBird no informa de manera transparente).

     

    Algunas ventajas que podrás encontrar al contratar el servicio de Sirena son:

     

    Mensajes de difusión

    Con Sirena, podrás enviar mensajes a cientos de contactos con tan solo un click. Será mucho más sencillo cuando quieras comunicarte con tus clientes de manera masiva.

     

    Sirena Bots

    Al igual que MessageBird, Sirena te ofrece la opción de automatizar tus procesos de comunicación. Esto es un factor fundamental en el día a día de las operaciones de una empresa.

     

    La velocidad vertiginosa de las conversaciones y actividades actuales hacen que la distribución del tiempo sea algo milimétrico; tus equipos no pueden gastar sus energías y recursos en acciones repetitivas. Ahorra tiempo y consigue una herramienta para calificar tus clientes en una sola movida. 

     

    Cualquiera sea el plan de Sirena que contrates, tendrás garantizada esta función.

     

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    Bandeja compartida o asignación exclusiva

    MessageBird tiene una plataforma centralizada donde se dirigen todas las conversaciones que ingresan por los diversos canales, de esta manera tus equipos pueden trabajar colaborativamente en resolver cualquier situación.

     

    Sin embargo, no cuenta con la posibilidad de asignar un contacto exclusivamente a un asesor, de manera que si lo necesitas para un equipo de ventas en los que cada asesor tiene sus clientes, MessageBird no te será útil. Con Sirena puedes trabajar en las dos modalidades. 

     

    Sirena App

    No solo la interfaz de Sirena ha sido halagada por su facilidad de uso por diversos usuarios, sino también al hecho de que puedes acceder a ella tanto desde tu PC o Mac como desde tu móvil.

     

    De esta manera con la App de Sirena podrás continuar tus operaciones desde diversos lugares, podrás estar en contacto con tu equipo y monitorear sus actividades estando fuera de la oficina.

     

    ¡Haz una consulta hoy y comienza a utilizar Sirena para potenciar la productividad de tus equipos!

     

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