▶¿Cómo funciona WATI con WHATSAPP?◀

CRM WHATSAPP

    ¿Sabes qué es WATI? ¿O cómo funciona WATI? Te contamos más al respecto en el siguiente artículo.

     

    Wati Whatsapp

     

    ¿Qué es Wati?🔍

     

    Wati se corresponde a las siglas de WhatsApp Team Inbox y es un producto desarrollado por la empresa Clare.

     

    Esta empresa fue fundada en 2016 y cuenta con su sede principal en Hong Kong y oficinas en varios países del mundo.

     

    Están orientados a ofrecer sus servicios a negocios B2C.

     

    ¿Cómo funciona Wati? ⚙️

     

    Wati y WhatsApp son dos términos que se relacionan muy de cerca. Ellos mismos destacan que son proveedores oficiales de la API de WhatsApp. Por lo que para comenzar a utilizar Wati debes realizar una serie de activaciones de la cuenta de WhatsApp Business.

     

    Wati ofrece dos tipos de productos de acuerdo a tu nivel de conocimiento de programación, ya que ofrece Wati CRM y WhatsApp API Getaway. El primero es para no programadores y ya viene listo para ser utilizado.

     

    Si no estas seguro de querer comenzar a pagar por Wati, puedes probar el free trial.

     

    Ventajas de Wati 😄

     

    Wati ofrece diversas funcionalidades, las cuales pueden potenciar tus comunicaciones de manera eficiente de acuerdo a tus necesidades de negocios:

     

     

    📌API oficial de WhatsApp

     

    No todos los CRM para atención al cliente cuentan con esta cualidad. Para poder ofrecer, debes ser proveedor oficial de WhatsApp. Elijas o no Wati como tu plataforma, es una característica fundamental a tener en cuenta a la hora de contratar un servicio.

     

     

    📌Colaboración entre equipos

     

    La plataforma de Wati te permite recibir mensajes de tus clientes en un mismo lugar, donde tu equipo podrá verlos y atender las consultas simultáneamente.

     

    Puedes verificar la actividad que se ha tenido con los contactos y la actividad que ha realizado o está realizando tu equipo, para poder mejorar los procesos de comunicación y seguir creciendo.

     

     

    📌Plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp

     

    Desde el mismo panel podrás manejar las plantillas de mensajes salientes. Estas plantillas son de uso exclusivo para clientes que utilicen un proveedor oficial de la API de WhatsApp.

     

    Esta opción te permitirá comenzar a generar más engagement y que la gente pueda estar al tanto de las novedades de tu marca.

     

     

    Desventajas de Wati 😔

     

    Wati es un gran producto para fortalecer las comunicaciones a través de WhatsApp, pero finalmente eso no es suficiente:

     

     

    ❌Monoproducto

    Rara vez un negocio solo maneja sus comunicaciones a través de WhatsApp. Por lo general se tienen varios canales de comunicación, tales como Instagram, Facebook, , Email, formularios, etc.

     

    Mientras que podras manejar en un solo lugar tus comunicaciones de WhatsApp con Wati, el resto de las comunicaciones debe contar con otro CRM o estar muy atento a responderlas sin llevar un control preciso sobre estas conversaciones.

     

    Lo ideal es poder contar con un CRM donde tus canales de comunicación se vean integrados en una sola plataforma.

     

    ❌Falta una bandeja exclusiva

    Un detalle no menor para mencionar es que Wati no cuenta con una bandeja exclusiva para los asesores de ventas.

     

    Muchas empresas necesitan que sus agentes manejen sus contactos de manera personalizada, es decir, que cada asesor tenga la posibilidad de tener una cartera de clientes. Wati sólo permite trabajar de manera colaborativa: util para atención al cliente, pero no para ventas.

     

    Alternativa a Wati💪🏼

     

    Como dijimos, Wati es una gran opción para quienes deseen solo mantener comunicaciones mediante WhatsApp. Pero si piensas que ese no es tu caso, Sirena  (que gracias a su fusión con Zenvia es proveedora oficial de la API de WhatsApp) puede ofrecerte una alternativa superadora.

     

     

    ✨Omnicanal

     

    Con Sirena puedes mantener todas tus conversaciones en un solo lugar. Además Sirena se integra a otras plataformas de manera nativa y a través de Zapier. También interactúa con otros CRM, como Zoho y Salesforce. 

     

    Por lo que no deberás cambiar radicalmente tus procesos, sino que Sirena se adapta a tus necesidades.

     

    📖 Soporte Multilenguaje

     

    Sirena estará allí para ayudarte si tu equipo habla en español, inglés o portugués. 

     

    🏭Bandeja compartida o individual

    Sirena está pensada para ser utilizada en diversas industrias, tales como E-commerce, Retail, educación, automotriz. Por eso puedes personalizar tus equipos para que los asesores trabajen con su propia cartera de clientes o de manera colaborativa. Tu tienes la última palabra.

     

    CRM WHATSAPP

    🤖Sirena bots

     

    Al igual que Wati, Sirena cuenta con procesos para automatizar las conversaciones y que tus equipos no deben perder tiempo en consultas rutinarias.

     

    Se puede contar tanto con plantillas de mensajes, como con bots que se encuentren vigentes en horarios no laborales.

     

    No pierdas una sola conversación, activando los Sirena Bots ellos podrán “atajar” todas las consultas y luego derivarlas a los sectores correspondientes.

     

    ¡Hace una consulta con nosotros hoy y obtene todo lo que necesitas y más para potenciar tus comunicaciones!

     

    CRM WHATSAPP

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