¿Cómo hacer WhatsApp Marketing?

CRM WHATSAPP

    WhatsApp marketing es una estrategia que no puede faltar en tu empresa. Potencia tus medios digitales con esta aplicación. Te contamos cómo en el siguiente artículo. 

     

    WhatsApp Marketing

     

    ¿Por qué debes desarrollar tu marketing digital en WhatsApp?

    Todos los días surgen nuevos canales para comunicarse con los clientes, trabajar una estrategia de marketing digital que incluya WhatsApp es fundamental para mantener un contacto personalizado con ellos. 

     

    Es importante que la integren orgánicamente dentro del plan de marketing; es decir que no es suficiente con colocar un botón de WhatsApp en tu sitio web, sino que debes pensar cómo WhatsApp puede contribuir a vender mejor tus productos. 

     

    Por ejemplo: supongamos que posees una tienda de zapatillas. WhatsApp te ayudará a impulsar un canal de comunicación uno-a-uno, donde pueda comprender en detalle las necesidades de su cliente y ofrecerle modelos disponibles en su talle. Además podrás mostrar colores y diseños que sean de su interés, a través de imágenes y videos que inciten a concretar la conversión. 

     

    Algunos beneficios que puedes obtener de aplicar una estrategia de marketing de WhatsApp: 

     

    • Aumento en el volumen de ventas 
    • Eficiencia en el flujo de trabajo 
    • Mejora la customer experience 
    • Impulsa el desarrollo de tus otros canales de marketing 
    • Automatiza las consultas repetitivas
    • Genera un mayor porcentaje de retención y engagement
    • Ganas un canal de distribución de contenido estratégico y de valor

     

    Como puedes ver, son varias las ventajas que obtienes implementando WhatsApp como una herramienta de ventas. 

     

    Cada canal debe tener su propia estrategia de marketing y a su vez éstas deben poder articularse con el resto. Por ello es importante que pienses detenidamente cuál será la que aplicarás para este canal particular con sus características distintivas. 

     

    ¿Cómo diseñar una estrategia de marketing para WhatsApp?

    En cualquier estrategia de negocios y ventas se suele diseñar el camino que recorren los potenciales clientes como un embudo o funnel de conversión. Se puede dividir a grandes rasgos en tres etapas: top del funnel (atracción de clientes), el medio del funnel (interés de los clientes) y el fondo del funnel (conversión). 

     

    WhatsApp puede ser utilizado en las distintas partes del funnel de conversión de acuerdo a sus funciones. Para que responda a tu objetivo principal: piensa cómo, por qué y para qué estarás utilizando WhatsApp para conocer qué parte del embudo te ayudará a reforzar. 

     

    Haz que tus clientes vayan hacia ti, no tú hacia ellos

    Lo primero para activar WhatsApp como canal será hacer que tus usuarios y clientes conozcan de su existencia. Será fundamental que este dato esté disponible y accesible: en tus emails, en tus redes sociales, en tu sitio web. 

     

    Puedes comenzar a generar leads desde la configuración de tu perfil de WhatsApp (foto de perfil, descripción, nombre con el que se presente tu empresa) y los estados. 

     

    Adicionalmente, crea formularios de contacto y hasta chatbots donde los visitantes puedan iniciar el primer contacto, pero también dejar sus datos. De modo que no solo incitemos a la comunicación, sino a la comunicación con datos. Allí es donde verdaderamente comenzarás a construir una cartera de leads. 

     

    Por otra parte, WhatsApp protege a sus usuarios para no ser víctimas de spam, si ellos toman la iniciativa al conectarte te dará la posibilidad de poder enviarles mensajes salientes en el futuro. 

     

    Segmenta

    Conoce a quién le estás hablando antes de crear mensajes. Puedes crear un buyer persona que le sirva de guía a tu equipo para tener en mente el tipo de persona con la que están hablando. 

     

    Aprovecha la información y métricas que tengas disponibles de otros canales activos (redes sociales, email, feedback de call center, etc). WhatsApp Business te permite segmentar a tus contactos a través de etiquetas.

     

    Cuando tengas eso en mente, comienza a construir mensajes creativos, atractivos, pero que a su vez sean cortos y al punto. A medida que te sientas cómodo con la plataforma y su dinámica, aconsejamos construir contenido audiovisual que pueda acompañar tus mensajes, como infografías, imágenes o videos. 

     

    Si te preguntas qué más puedes hacer para impulsar tu estrategia de marketing continua leyendo la siguiente sección. 

     

    Marketing y ventas efectivas por WhatsApp con Sirena

    Claro que si tenemos muchos canales de comunicación y difusión, probablemente necesitemos un equipo que pueda ocuparse de atender clientes eficientemente.

     

    O puedes hackear el sistema y utilizar Sirena para centralizar tus comunicaciones. La plataforma te ofrece la ventaja de poder visualizar todos tus mensajes en un mismo lugar, con una bandeja de entrada compartida, o exclusiva para cada asesor. 

     

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    Bots y calificación de leads

    El primer filtro puede ser realizado por los bots que Sirena pone a disposición de todos los usuarios en todos sus planes. 

     

    Estos bots son capaces de tomar consultas incluso fuera del horario de trabajo y de realizar un análisis de relevancia de leads, permitiendo segmentar y redireccionar a cada equipo los potenciales clientes de acuerdo a su nivel de intereses y necesidades. 

     

    Mensajes masivos

    Ser contactado es importante, pero contactar a tus usuarios lo es más aún. Sirena, al ser partner oficial de WhatsApp, permite generar plantillas para realizar mensajes masivos pre-aprobados a tu audiencia. ¡Sin correr riesgos de sanciones de parte de WhatsApp!

     

    Haz que tus novedades lleguen directamente a tus clientes, sin intermediarios. 

     

    Reportes de Sirena 

    Con los reportes puedes conocer cuáles son los canales de comunicación que más clientes atraen y convierten. Esta valiosa información te ayudará a actualizar tu estrategia a medida que transcurra el tiempo y comprender qué funciona y qué no. 

     

    Potencia tus ventas utilizando Sirena como tu plataforma para WhatsApp marketing en simples pasos. Ingresa aquí para comenzar ahora.

     

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