Cre茅 un CHATBOT para WhatsApp con chatbot.com y te muestro c贸mo

    Desde mi humilde lugar de no experto te muestro c贸mo se puede crear un chatbot con chatbot.com en tan solo unos minutos. Te cuento mi experiencia para que t煤 tambi茅n puedas crear el tuyo.

     

    La era del comercio  conversacional les demanda a las empresas instantaneidad para dar respuestas a sus clientes y a quienes desean averiguar por sus servicios. Y estas conversaciones, pese a que no siempre reparamos en ello, en muchas ocasiones las mantenemos con chatbots, robots capaces de simular una conversaci贸n con una persona, cada vez m谩s presentes en las aplicaciones de mensajer铆a.

     

     

    En qu茅 se benefician las empresas que utilizan chatbots

     

    M谩s all谩 de estar a tono con la era, el empleo de bots conversacionales puede traerle beneficios tangibles a tu empresa, como mejorar el servicio de atenci贸n al cliente, ahorrarte tiempo y dinero, ahorrar recursos humanos, segmentar clientes y mejorar la comunicaci贸n con ellos.

    • Mejorar el servicio de atenci贸n al cliente por la sensaci贸n de inmediatez que experimentan al ser respondidas sus consultas.
    • Ahorrar tiempo y dinero, debido a que tu cliente no precisar谩 acercarse a tus oficinas o centros de venta.
    • Ahorra recursos humanos, dado que no necesitar谩s destinar personas a responder mensajes: las preguntas frecuentes podr谩n ser resueltas por medio de los chatbots.
    • Segmentar los clientes, porque los bots se convierten en una fuente de informaci贸n sumamente 煤til y veloz para conseguir leads calificados.

    Seg煤n un informe de salesforce.com de 2019, la gran ventaja de utilizar chatbots para atenci贸n al cliente radica en que la gente espera la misma inmediatez de respuesta por parte de un bot que la que esperar铆a en una charla cara a cara. Un bot conversacional bien configurado puede estar a la altura de estas circunstancias.

     

    Chatbot.com, la posibilidad cercana de un chatbot para tu empresa

     

    Viendo esto, seguramente te preguntes: 驴puedo crear mi propio bot? Si yo lo hice, 隆tu tambi茅n puedes hacerlo!

     

    Para esto, www.chatbot.com es una opci贸n muy buena y simple. Se trata de una plataforma que les brinda a las empresas la posibilidad de construir chatbots en base a sus necesidades y preferencias. 

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    Chatbot.com, a priori, no te demanda conocimientos ni erudici贸n alguna a la hora de programar o automatizar. De hecho, como bien lo dice en su web, es ideal y apta para quienes reci茅n comienzan en esto, a la vez que otorga una soluci贸n profesional.

     

    Paso a paso, c贸mo configur茅 mi chatbot con chatbot.com

     

    Una vez ingresado a chatbot.com se te dar谩 la opci贸n de registrarte, incluso de probarlo de modo gratuito por un tiempo determinado.

     

    Cuando lo hayas hecho, entonces, manos a la obra. Una vez logueado, en 鈥淏ot Stories鈥, se te presentar谩 la opci贸n de crear un bot.

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    • Sobre la izquierda de la pantalla se me presentaron opciones de tipos de chatbot a crear y se me ofrecieron, tambi茅n, templates predeterminados. Yo eleg铆 鈥淐reate bot鈥︹.
    • Autom谩ticamente, chatbot.com me requiri贸 nombrar la historia que iba a desarrollar. Eleg铆 ponerle 鈥淐ustomer Service Bot鈥...
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    Empec茅 a armar el esqueleto de mi chatbot.

    • Oprim铆 START para darle inicio a la primera interacci贸n鈥
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    • Entonces, deb铆 agregar la frase que disparara la primera interacci贸n, conocida como 鈥渨elcome interaction鈥 (interacci贸n de bienvenida). Lo m谩s habitual suele ser un saludo y eso hice...
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    • Sigui贸 agregar frases de un cliente que puedan disparar la interacci贸n, similares al 鈥渦ser message鈥 (la interacci贸n 鈥渕ain menu鈥). El chatbot debe estar preparado para identificar lo que se le requiera; para eso, deb铆a buscar que tenga las respuestas adecuadas en base a estas opciones.
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    • Terminada la lista de respuestas para la interacci贸n "Main Menu" que se ve en la imagen de arriba, fui al bot贸n de al lado, 鈥淏ot responses鈥.
    • En 鈥渜uick replies鈥, ver谩s en la captura de abajo, agregu茅 tres botones: 鈥渟upport questions鈥, 鈥渟ales request鈥 y 鈥淭alk to agent鈥 para que el cliente pueda responder a la pregunta 鈥淲hat brings you here today鈥 ("驴Qu茅 te trae por aqu铆?).
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    Aunque parezca obvio, no hay que olvidarse de tocar 鈥淪ave鈥  para guardar todo sobre el margen derecho. Con esto, dej茅 lista la primera interacci贸n de mi bot. As铆 fue quedando el esqueleto:

     

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    • Repet铆 el procedimiento para desarrollarle otra interacci贸n, la de 鈥淪upport鈥. All铆, en 鈥淏utton鈥, arm茅 cuatro opciones: 鈥淗elp center鈥, 鈥淩emind password鈥, 鈥淐hange plan鈥 y 鈥淕o to Menu鈥. 隆Y apret茅 鈥淪ave鈥!
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    Con esos botones en el margen izquierdo (ya los ver谩s en el esqueleto del bot), mi siguiente paso fue trabajar en ellos.

     

    Sobre el esqueleto, apret茅 el c铆rculo celeste de abajo de 鈥淩emind password鈥 y se me despleg贸 del men煤 de 鈥淯ser Says鈥 para colocar posibles frases que disparen la interacci贸n (como hice en la anterior tambi茅n).

     

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    • Hecho eso,  como antes, fui a trabajar en las respuestas del bot para las posibles inquietudes del usuario ("Bot responses"). Pens茅 una posible respuesta amigable para alguien que consultara por un password olvidado y la l铆nea de di谩logo que iniciara el camino a la recuperaci贸n de la contrase帽a (en 鈥淩andom text message鈥 es donde complet茅 la frase).
    • Debajo, te muestro que tambi茅n deb铆 llenar lo que Chatbot.com denomina 鈥淐ard鈥. All铆, de modo muy f谩cil, escrib铆 la l铆nea de di谩logo para que el bot le cuente al usuario c贸mo solucionar su problema y cre茅 los botones de acceso. La misma plataforma me lo dio servido en bandeja y all铆 pude redactar la explicaci贸n para que recupere su password. 
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    Se sigui贸 configurando el esqueleto de mi chatbot. Escog铆 repetir la operaci贸n completa que hice con la interacci贸n 鈥淩emind password鈥 para 鈥淐hange plans鈥.

     

    Primero, las frases disparadoras de la interacci贸n. Otra vez,  cre茅 las posibles frases para disparar las respuestas del bot.

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    Imaginas bien: despu茅s, me ocup茅 de las respuestas en 鈥淏utton鈥, con la explicaci贸n que mi chatbot debe dar y las opciones鈥 隆y guard茅 todo!, claro. No te olvides de hacerlo cuando configures tu propio bot.

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    As铆 se ve铆a el esqueleto despu茅s de culminar "Support", la segunda interacci贸n:

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    • Todav铆a me quedaba trabajar en dos interacciones  para mi bot:  VENTAS (鈥淪ales鈥) y  la posibilidad del usuario de hablar con un agente o asistente (鈥淭alk to agent鈥). El procedimiento para configurarlas fue el mismo que llev茅 a cabo para las anteriores, con las preguntas disparadoras de la interacci贸n y las respuestas coherentes que el bot conversacional pudiera darles.

     

    • En 鈥淪ales鈥, trabaj茅 en m谩s opciones, dado que lo imagin茅 mejor para mi empresa imaginaria. Y el esqueleto se fue agrandando. As铆 qued贸 despu茅s de dejar todo lindo y seteado.
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    A esta altura, estaba muy contento por lo bien que me resultaban las cosas. 隆Sin mucho esfuerzo estaba configurando mi primer chatbot! Me quedaba solamente trabajar con el mismo procedimiento en la 煤ltima interacci贸n: 鈥淭alk to an agent鈥.

     

    • A esta altura, ten铆a automatizado el procedimiento. Chatbot.com me resultaba sumamente instintiva para trabajar en mi chatbot. As铆 es que llev茅 a cabo la 煤ltima interacci贸n y el esqueleto volvi贸 alargarse. Qued贸 as铆:
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    • Para confirmar mis buenas sensaciones, que el asunto ven铆a bien, Chatbot.com ofrece, con un bot贸n en su margen superior derecho, probar la historia. Obvio que me puse a ver la simulaci贸n de una conversaci贸n del chatbot que acababa de crear.
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    驴C贸mo saber si todo iba verdaderamente bien? Oprim铆 鈥淭est story鈥 y, en esta serie de capturas, te muestro la conversaci贸n simulada y por qu茅 qued茅 completamente satisfecho.

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    En la piel de un cliente, fui por 鈥淪upport questions鈥... y la conversaci贸n avanz贸:

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    Para darle credibilidad y realidad a la situaci贸n, eleg铆 ponerme en el lugar de alguien que se hab铆a olvidado su password (s铆, es algo que me sucede muy a menudo). 鈥淩emind password鈥 fue mi elecci贸n鈥

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    鈥淎h, pero qu茅 bien鈥, pens茅. Qu茅 f谩cil ser铆a si, cada vez que no recuerdo mis contrase帽as, pudiera solucionarlo con una breve charla. Como jefe de mi empresa ficticia, en cambio, me sent铆 bien porque experiment茅 que me acercaba al cliente.

     

    Sirena y Chatbot.com, una integraci贸n para asegurar respuestas r谩pidas

     

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    As铆 como en 2019 desarrollamos la integraci贸n oficial con WhatsApp, ahora desde Sirena ofrecemos conectarnos con Chatbot.com. Se trata de una funcionalidad para que los chatbots puedan colaborar en servicios de venta y atenci贸n al cliente de las compa帽铆as.

     

    La idea es que las empresas, gracias a Sirena y la integraci贸n, puedan automatizar los flujos a partir de la implementaci贸n del bot en sus l铆neas de ventas y / o atenci贸n al cliente de WhatsApp.

     

    Para poner un ejemplo, en el caso de que quieras usar tu chatbot como calificador de leads, puedes hacerlo con Sirena y sus funciones de archivar y transferir prospectos.

     

    Para archivar un cliente, basta con establecer el di谩logo adecuado. Tranquilamente a alguien que desea asesorarse para comprar un auto se le puede comunicar que "por el momento no hay asesores disponibles", pero que ser谩 contactado a la brevedad.

     

    De este modo, el cliente queda archivado y su contacto, accesible para ser retomado por un vendedor capacitado para el asesoramiento y llevar a cabo la posible transacci贸n.

     

    Para desarrollar esto, recuerda c贸mo establec铆 las interacciones de mi chatbot, c贸mo trabaj茅 en cada una de ellas: formul茅 posibles frases de usuario disparadoras de la interacci贸n ("User says") y trabaj茅 luego en las respuestas coherentes ("Bot responses") para satisfacer al usuario. 

     

    En este caso, de archivar un cliente, la frase bien podr铆a ser algo as铆: "En este momento no tenemos asesores disponibles. Guardaremos tu n煤mero y un vendedor se comunicar谩 contigo a la brevedad. Gracias por contactarnos".

     

    Por otro lado, la integraci贸n brinda la posibilidad de transferir un lead. Esto es ideal al tratarse de un chatbot calificador.

     

    Como repas谩bamos antes, bien seteadas las interacciones, con las posibles frases de los usuarios que disparen la interacci贸n y las las respuestas adecuadas del bot, 茅ste podr谩 avanzar en una conversaci贸n que resulte 煤til para la empresa y el cliente hasta "realizar la transferencia".

     

    Quienes opten por tener la integraci贸n entre Sirena y Chatbot.com podr谩n dise帽ar el chatbot como yo lo hice. Recordemos:

    • Escoger la frase disparadora de la "welcome interaction" (interacci贸n de bienvenida).
    • Agregar frases de un cliente que puedan disparar la interacci贸n (las "User says"), similares al 鈥渦ser message鈥.
    • Trabajar en las respuestas adecuadas del bot (鈥淏ot responses鈥), con los botones de las 鈥渜uick replies鈥 para que el cliente pueda responder la pregunta que desees que el chatbot le formule (la m铆a hab铆a sido bien gen茅rica: 鈥淲hat brings you here today鈥?).
    • 隆Guardar todo; apretar "Save" luego de cada cambio que introduzcas!
    • Repetir el procedimiento para cada interacci贸n que desees agregarle al esqueleto de tu chatbot.
    • Recuerda corroborar c贸mo qued贸 tu obra en la opci贸n "Test story", donde se te permitir谩 simular una conversaci贸n con tu bot. La prueba es ideal para ajustar detalles.

     

    Los clientes te demandan estar a la altura de los cambios. Es com煤n que con nuevas herramientas tambi茅n se modifiquen comportamientos habituales, pero tambi茅n se agrandan las posibilidades.

     

    Sirena busca, una vez m谩s, facilitar la integraci贸n de los principales canales de marketing que tu empresa tiene a disposici贸n para atraer clientes, generarlos y gestionarlos del mejor modo en plena era conversacional.

     

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