¿Cómo usar WhatsApp Business para POTENCIAR el Marketing Inmobiliario?

New Call-to-action
El modo en que nos comunicamos cambió 💬. Mantener a alguien al teléfono, contactar leads o comunicarse vía email, son los principales RETOS de las inmobiliarias, que empiezan a incorporar WhatsApp Business a su estrategia de Marketing Conversacional, la cual despliega un abanico de posibilidades para un sector con la necesidad de adaptarse.

Hace unos días, mientras investigaba precios de inmuebles, me encontré con que muchos sitios web compartían un rasgo identificativo: lucían ANTIGUOS 🔙.

 

La mayoría carecía del típico chatbot o del botón de WhatsApp. De hecho, para ponerme en contacto me vi OBLIGADO a hacer scroll hasta la parte inferior de la página o hacer clic en el botón de Contáctenos 😱.

 

Ni siquiera la sección de Quiénes Somos contenía información de relevancia en mi búsqueda.

WhatsApp Business Inmobiliarias

¿Sería esto un PROBLEMA?

 

Cuando me adentré en la investigación, encontré lo siguiente:

 

Según la Asociación de Realtors de California, 43% de los clientes que buscan una vivienda la encuentran primero en Internet.

 

PERO 80% de los profesionales del sector inmobiliario aún no se adapta al crecimiento del marketing digital, según la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios de Estados Unidos.

 

Esto, hay que decirlo, significa que la mayoría de las inmobiliarias desconocen el uso del marketing conversacional.

 

Y he ahí el GRAN problema.

 

El Centro de Investigaciones Pew, un think tank estadounidense, encontró que 75% de los nacidos entre 1980 y 1995 -mejor conocidos como millennials-, tienen un perfil de red social.

 

WhatsApp Business Inmobiliarias

Precisamente, estos son los compradores del hoy y el mañana.

 

“Exigen velocidad en la respuesta, practicidad y rapidez para interpretar expectativas y necesidades. Les gustan las cosas resumidas. Valoran las imágenes y la información precisa 👌”...

 

Son palabras de Miguel Ludmer, director de Interwin en el sitio de RE/MAX Argentina, precisamente uno de los conocedores del tema.

 

Pero existe una solución y por eso comparto mi investigación.

 

Vamos paso a paso…

 

Marketing Conversacional: ¿cómo se come eso?

 

La forma en que nos comunicamos ha MUTADO.

 

Repasamos los últimos 30 años y se nos viene a la mente: las cartas en papel, el teléfono de línea, el fax, el email.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

Damos un salto a los mensajes de texto, blackberry messenger, WhatsApp, Facebook Messenger y chatbots.

 

Y si cada uno de nosotros cambió su forma de comunicarse, ¿por qué no traducirlo a nuestros negocios?

 

Un estudio de Andimol -hecho con más de 6.000 empresarios de Latinoamérica-  concluyó que sus principales desafíos a la hora de vender son:

 

  • Mantener a alguien al teléfono.

  • Contactar a sus leads (clientes potenciales).

  • Comunicarse vía email.

  • Incorporar a las redes sociales al proceso de ventas.

 

Por ende, la idea más simple evocada por el marketing conversacional, es decir, la conversación, se hace VITAL.

 

La conversación es parte esencial de las ventas y este tipo de marketing entiende el valor que una discusión agrega a la experiencia de venta, y automatiza algunas para ser más eficientes.

 

WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Y ahí surge una palabra CLAVE: Omnicanalidad 🗣, o sea la integración de todos los canales existentes en el mercado, con el objetivo de generar caminos interrelacionados para que un cliente tenga distintas vías de interacción a su disposición.

 

El porqué del Marketing Conversacional

 

Bien. Es escalable en tiempo real.

 

Cuando hablamos de escalabilidad nos referimos a lo versátiles que son los bots, y las plataformas de mensajería, para gestionar 1.001 interacciones a la vez y de forma personalizada.

 

Además, se hace foco en el engagement.

 

Se puede evaluar rápidamente el interés REAL de tus leads y allanar su recorrido hasta la compra 💪.

 

Y tal y como te contábamos: el marketing conversacional es omnicanal.

 

La idea es hablar con las personas en los lugares y plataformas de su preferencia. Es mantener múltiples conversaciones 1 a 1.

 

Marketing Conversacional en el mundo inmobiliario

 

Importante: ¿de dónde viene esto?

 

Una pequeña historia. La crisis de la burbuja inmobiliaria entre 2007 y 2013 ocasionó un DESPLOME en la compra de viviendas.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Y eso obligó a que las inmobiliarias tuvieran que adaptar sus estrategias de marketing a un nuevo contexto.

 

Ya no es “vender por encima de todo”, sino escuchar al cliente, sus gustos, sus verdaderas necesidades.

 

Fue así como las principales necesidades del marketing inmobiliario se volvieron: identificar al consumidor, elaborar un proyecto de contenidos, añadir SEO y agregar contenidos variados, entre tantas otras.

 

¿Cuáles son los peligros de no adaptarse?

 

Desde el sector inmobiliario los califican como “depredadores”. Se trata de los marketplace y los grupos de “dueños directo”, que circulan en redes sociales como Facebook.

 

Esos que, al igual que Uber, cortan contacto con el intermediario: la inmobiliaria.

 

No lo digo sólo yo.

 

Martín Boquete, director comercial de Toribio Achával, un importante grupo inmobiliario, señala que: “aquellas que superen al futuro Uber del sector inmobiliario serán quienes hayan invertido más en tecnología, datos e inteligencia artificial” 💡.

 

La entrada de WhatsApp Business

 

¿No se te había ocurrido?

 

Hablamos de marketing conversacional, omnicanalidad y todo termina desembocando en WhatsApp.

WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Es casi una regla…

 

WhatsApp es una herramienta de ORO para el marketing inmobiliario.

 

La APP tiene más de 1.300 millones de usuarios y genera más de 42.000 millones de mensajes diarios, pero también sirve para VENDER o ALQUILAR propiedades.

 

Repasemos un tanto antes…

WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Lo que WhatsApp Business ofrece es la posibilidad de que cada empresa tenga un perfil oficial con cuentas confirmadas, donde se proporciona al cliente información vital: dirección, descripción de la empresa, correo electrónico y sitio web.

 

En principio, WhatsApp Business APK arrancó para Android, dado que cubría 80% de la cuota del mercado.

 

También se abrió la posibilidad de descargar WhatsApp Business para PC.

 

Si bien la versión de WhatsApp Business iOS se encuentra en “fase beta”, el funcionamiento es similar, salvo que no se puede usar simultáneamente el mismo número para WhatsApp normal y Business para iOS, como ya ocurría en Android.

 

Las demás funcionalidades son iguales: se pueden configurar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas 🙌.

 

Además, desde Sirena trabajamos con WhatsApp Business de una forma que hace ver a la App muy atrás.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Si no usas WhatsApp Business, lee esto…

 

Se trata de una app IMPRESCINDIBLE en nuestras vidas, al menos para quienes vivimos en Latinoamérica.

 

Y actualmente varias marcas se enfocan en WhatsApp Business, ¿sabes por qué?

 

  • Alto porcentaje de visualización del mensaje.

  • Es un canal mucho más cercano al cliente.

  • Prácticamente lo usan todos y es de fácil accesibilidad.

  • Más impresiones es igual a más conversiones.

  • Gran CTR.

 

Pero ¿qué podemos hacer a través de WhatsApp Business si lo sumamos a nuestra estrategia de marketing?

 

Usarlo como un canal para informar sobre nuevos productos, convertirlo en un newsletter de noticias, difundir un sorteo rápidamente, informar promociones o descuentos especiales, promover eventos o, simplemente, gestionar reservas o pedidos.

 

Y más importante aún: estadísticas.

 

Podemos ver datos de conversión, clics, visualizaciones. Entonces si sabemos que nuestros usuarios de WhatsApp acceden más a la app entre 7 y 10 pm, vamos a querer enviar algo en ese rango horario.

 

¿Y cómo podrías multiplicar su alcance?

 

La App de Sirena tiene una interfaz para WhatsApp que, a diferencia de la versión Business, se pueden asignar asesores/vendedores.

 

Además, se pueden filtrar prospectos por distintas etiquetas que sirven para describir las distintas etapas dentro del funnel de compra.

 

WhatsApp Business Inmobiliarias

 

WhatsApp Business y el Marketing Inmobiliario

 

Bien, WhatsApp for Business ha demostrado ser un éxito.

 

La app de mensajería dedicada a los negocios tiene al menos 3 millones de usuarios, pero ¿por qué una inmobiliaria debería implementarlo dentro de su estrategia de marketing 🧐?

 

Lo cierto es que hoy en día la agilidad es CLAVE para quien busca comprar o alquilar una propiedad. El tiempo de respuesta puede ser crucial para concretar una operación.

 

Igual que las redes sociales, WhatsApp es un canal de comunicación directo con tus clientes o interesados y la idea es estar donde están los clientes 😎.

 

Pero no sólo es eso.

 

WhatsApp Business es una app gratuita y permite segmentar públicos y ofrecer viviendas a un tipo de cliente que busca exclusivamente en una zona determinada.

 

Y si no es suficiente…

 

WhatsApp Marketing: casos de éxito

 

Esta no va a ser una historia de WhatsApp Business Argentina o México.

 

Pero sí es una historia sobre Sao Paulo, Brasil.

 

Mandar un SMS en Brasil es 55 veces más CARO que en los Estados Unidos, pero cuando en 2009, WhatsApp entró al mercado, todos fueron FELICES.

 

Hoy en día, 96% de los brasileños tienen acceso a WhatsApp y lo utilizan como su PRINCIPAL método de comunicación.

 

Pssst…

 

(Estamos hablando de 200 millones de habitantes).

 

Y sí, suena como una OPORTUNIDAD.

 

Fue así como Lopes, una importante empresa de bienes raíces, empezó a usar WhatsApp Business para llegar a más potenciales clientes y dar detalles de sus servicios a través de un énfasis en las imágenes.

 

¿Otro ejemplo?

 

El ayuntamiento de Río de Janeiro estableció un canal de WhatsApp para responder dudas sobre los trabajos de construcción que afectaba a la ciudad antes de los Juegos Olímpicos de Verano en 2016.

 

Brasil no es la única inmobiliaria que ha implementado WhatsApp Business…

 

EastHaus, una inmobiliaria londinense, se vio arrinconada cuando 95% de sus clientes pidieron que no les llamaran más.

 

¿Cómo hicieron?

 

Crearon grupos de WhatsApp entre el jefe de ventas y las familias de los clientes para coordinar cuándo podían ver inmuebles. La tasa de cierre ascendió.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Entonces, ¿WhatsApp Business es ideal para las inmobiliarias?

 

Un estudio a las 50 principales inmobiliarias de Estados Unidos ENCONTRÓ que 40% de las personas NUNCA encuentra a un vendedor en línea.

 

Y eso se contradice con el hecho de que 90% de las personas INICIAN su experiencia de compra o venta de casas en líneas.

 

Es HORA de un cambio.

 

Estrategias PROBADAS de WhatsApp for Business

 

¿Convencido?

 

Ok. Veamos entonces cuáles son los pasos a seguir:

 

Una agenda de contactos es un buen PRIMER paso para realizar una campaña de WhatsApp Marketing, pero no basta con enviar un mensaje atractivo a tu lista.

 

El SEGUNDO punto es segmentar bien el target. Depende de cada persona, su interés, las horas de conexión y las de ocio.

 

Un TIP: para segmentar puedes crear grupos. Recuerda que el límite de contactos por grupo es de 256.

 

Por cierto, si tienes cuenta en Instagram o Twitter, puedes invitarlos a dicho grupo a través de chat.whatsapp.com/invite/

 

Un TERCER punto. Tu mensaje debería ser multimedia y original. Un contenido que genere curiosidad y ayude a viralizar el mensaje.

 

Y por ÚLTIMO. La imagen debe perfil debe ser profesional y el uso de emoticones es esencial. Cuanto más corto sea tu mensaje, más repercusión tendrá.

 

WhatsApp Business: solución a la gestión de leads en inmobiliarias

 

El sector, con sus infinitos portales inmobiliarios, se caracteriza por una estrecha comunicación con compradores y vendedores.

 

 WhatsApp Business Inmobiliarias

WhatsApp Business no suele estar reflejada en el plan de marketing de inmobiliarias pero es un canal CRUCIAL.

 

Veamos…

 

Los cambios tecnológicos están acompañados de adeptos y detractores, pero el mercado inmobiliario debe ponerse del lado de los primeros, porque son mayores sus posibilidades 💪.

 

Por ejemplo, con WhatsApp Business se puede etiquetar a los usuarios como “Cliente - Compra”; “Cliente - Venta”; “Inmobiliario - Compra”, y continuar con todas las opciones que imagines.

 

Si quieres agregar etiquetas, haz clic en el botón de menú en la página de chat del cliente, selecciona una etiqueta y guarda.

 

Otra forma de gestionar leads correctamente es a través de los mismos mensajes. Se puede hacer así, de forma breve:

 

“Vendo casa de 3 habitaciones, 2 autos, en Lomas de Zamora a X precio”.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

 

Pero no es la única táctica a usar en WhatsApp Business…

 

Tienes la opción de hacer comunicaciones grupales, sea entre cliente, agente inmobiliario y dueños para discutir detalles de venta. WhatsApp Business da la posibilidad de generar “encuentros virtuales” a larga distancia 🤝.

 

Y a través de la App de Sirena se pueden realizar llamadas y, tras la misma, se puede agregar una nota (que sólo verá el asesor) y se puede colocar información del tipo: “llamar mañana”.

 

 

¿Cómo WhatsApp Business puede EXPLOTAR tu estrategia de Marketing Inmobiliario?

 

Veamos…

 

Si la publicidad está bien hecha es un arma potente. Imagina que además de Google Ads, compra programática, Facebook Ads o LinkedIn Ads, sumamos WhatsApp.

 

Hoy en día, se pueden hacer campañas dirigidas a crear conversaciones de WhatsApp a través del Administrador de Anuncios de Facebook.

 

OJO: es necesario tener WhatsApp Business para esto…

 

¿La estrategia?

 

Generar intriga o curiosidad a través de un anuncio de alquiler o venta de un inmueble que se dirija a una conversación de WhatsApp.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

También está de moda desde hace varios años el marketing de contenidos para inmobiliarias como una alternativa a la publicidad.

 

Consiste en atraer a los clientes de la marca con contenidos de su interés, que puede hacerse a través de envíos de WhatsApp.

 

Esto engloba varios formatos: eBooks, infografías, imágenes, videos, tours, entre otros.

 

Pero si quieres tener una propuesta realmente diferente al resto 💡, continúa leyendo…

 

Estrategia DEFINITIVA para más Leads de Inmobiliarias

 

La página web Chatbotlife cuenta una historia sin revelar la identidad de su cliente.

 

No tiene que ver con WhatsApp Business, pero sí con el Marketing Conversacional. ¿Cómo?

 

Un chatbot -bastante simple- de Facebook Messenger obtuvo los siguientes resultados:

 

De un total de 1.064 clics, 243 se convirtieron en conversiones reales (clientes potenciales).

 

De las 243 conversaciones que el robot mantuvo, recopiló TODOS los datos de 60 personas en total a un costo de 1,6 euros.

 

Y de las 60 personas, 3 personas hicieron una pre-reserva para al menos un departamento en el edificio en apenas 10 días.

 

¿Cómo?

 

El anuncio tenía información relativa a ubicación, precio, habitaciones. Todo con suficientes imágenes.

 

A través del chat se recopilaba información de contacto: teléfono, correo electrónico, horas de contacto de preferencia.

 

¡Por cierto..!

 

La App de Sirena también acompaña a los asesores a lo largo del proceso de venta.

 

Se puede cargar la cotización, registrar una venta, agendar una visita, colocar un recordatorio y tantas otras opciones.

 

Estrategias alternativas: Marketing Inmobiliario

 

Hasta el momento, hemos visto un montón de estrategias para el marketing inmobiliario, pero ¿quieres estar un paso adelante?

 

  • Sitios optimizados.

 

Bajo ningún concepto puedes descuidar tu web para móviles.

 

60% de las visitas a un sitio web llegan desde dispositivos móviles, así que el momento de adaptar todo el contenido fue AYER.

 

  • Videos

 

El fenómeno del video online no se agota. Cada vez ganan más peso en redes sociales y hay quien proyecta que para 2020 serán el 80% del contenido en ellas.

 

 

¿Qué tal un video en 360 grados?

 

Exacto, por qué quedarse en los videos más básicos si pueden hacerse cosas novedosas como un video en 360 grados.

 

También ha ido expandiéndose el uso de drones , que permite a cualquier inmobiliaria ofrecer una perspectiva totalmente nueva de pisos y espacios concretos.

 

  • Realidad virtual

 

En el fondo, toda crisis es una PRUEBA para ver la capacidad de innovación de un sector.

 

¿Puedes visitar una casa que no existe aún?

 

 

Con la realidad virtual será posible que los usuarios naveguen por espacios que AÚN no existen. Realmente es un paso adelante de cualquier competencia.

 

Pero...

 

WhatsApp Business tiene un inconveniente

 

Lo cierto es que WhatsApp Business puede derivar en MUCHO tiempo para la gestión de leads.

 

¿Y cómo podemos resolverlo?

 

Es decir, la solución no puede pasar por IGNORAR esta vía de comunicación, donde están TODOS tus clientes.

 

La integración de Sirena con WhatsApp Business te permite registrar conversaciones para su monitoreo y potenciamiento.

 

¿Qué se puede hacer?

 

Agregar notas, recordatorios, agendar visitas. Todo lo que sea necesario para ordenar y escalar los procesos de venta y eso incluye distribuir leads a través de reglas inteligentes de asignación entre los vendedores.

 

Además, Sirena es una herramienta producto del Marketing Conversacional, integrada con todos los canales: WhatsApp Business, Facebook, email, teléfono, Instagram, MailChimp, Hubspot y más.

 WhatsApp Business Inmobiliarias

Lo que hace es centralizar todas las comunicaciones de tu empresa en una herramienta, proceso que acorta los tiempos de venta y permite hacer un seguimiento de cada cliente para brindar atención ordenada y eficiente.

 

WhatsApp Business para Inmobiliarias: un resumen necesario

 

La app de WhatsApp es una de las más descargadas del mundo. 1.300 millones de personas son prueba de ello.

 

Y desde que se decidió lanzar WhatsApp Business, cerca de 3 millones de negocios han decidido descargar la app para usarlo dentro de su estrategia de marketing conversacional.

 

Por ende, WhatsApp Business es ideal para un sector como el inmobiliario, caracterizado por lo vitales que son las conversaciones en un proceso de compraventa o alquiler de inmuebles.

 

WhatsApp for Business permite hacer envíos masivos mediante segmentaciones por interes, horas de conexión, creación de grupos o campañas publicitarias a través del Administrador de Anuncios de Facebook.

 

Y, evidentemente, llegará un punto en que, si la herramienta es utilizada de forma óptima, puede sobrepasar cualquier ritmo de trabajo.

 

¿Te quedarás por fuera?

Temas: Whatsapp para negocios, 3. Decisión

New Call-to-action

0 Comentarios