¿Cómo ver las estadísticas de WhatsApp Business?

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    ¿Quieres conocer tus métricas para medir el desempeño de tu cuenta de WhatsApp Business? Encuentra la información que necesitas en el siguiente artículo.

    Metricas WhatsApp Business

    ¿Qué métricas muestra WhatsApp Business?

    Para medir el rendimiento de las estrategias comunicacionales y de marketing que aplicamos en nuestro negocio, es importante tener métricas que nos permitan constatar si están funcionando o no, de modo que podamos afinar nuestra puntería. 

     

    Con WhatsApp Business podrás recolectar información sobre la actividad e interacción de otros usuarios con tu cuenta. Estas estadísticas te permitirán entender el engagement de tus usuarios y la experiencia que han tenido con tu marca. 

     

    Con estas estadísticas de WhatsApp sólo podrás ver 4 indicadores.

     

    ¿Dónde encuentro las estadísticas en WhatsApp Business y que significan? 

     

    Puedes encontrar las estadísticas en la pestaña de Estadísticas de tu administrador de WhatsApp Business. Allí podrás ver: 

     

    Mensajes enviados

    Puedes ver la cantidad de mensajes salientes totales de tu cuenta de WhatsApp. Esta métrica totaliza la cantidad de mensajes que fueron enviados desde tu cuenta sin importar si fueron recibidos por los destinatarios o no. 

     

    Mensajes entregados

    En este caso podrás constatar cuántos mensajes fueron recibidos. Al contrastarlo con la métrica de los mensajes enviados podrás ver cuál es el porcentaje de entrega de tus mensajes.

     

    Gracias a esta métrica será posible que mantengas tu base de datos saludable al rastrear los números que no están recibiendo tus mensajes y averiguar el motivo. Si los mismos ya no están en uso o te han bloqueado, puedes removerlos de tus listas de envío. 

     

    Mensajes recibidos

    Aquí podrás ver la cantidad de mensajes que has recibido en tu cuenta en un periodo dado.
    En las cuentas de WhatsApp Business este número suele ser mayor que el de mensajes salientes. 

     

    Importe gastado 

    El sistema de WhatsApp Business API tiene un costo por sesión, es decir, por cada mensaje inicial recibido por un usuario en un lapso de 24 horas.

     

    Facebook aconseja no usar las métricas de la pestaña de Estadísticas para conciliar con la factura del servicio, ya que se trata de un estimativo y podría no ser del todo precisa. En su lugar sugieren utilizar el informe de facturas. 

     

    Consulta el help center de Facebook for Business para saber cómo obtener el detalle de tus facturas de la API de WhatsApp Business

     

    Los negocios pueden beneficiarse de estas métricas para poder evaluar el rendimiento de sus publicidades y para orientar la planificación de las estrategias de comunicación y marketing. Ten cuidado de no tomar las métricas en desarrollo para tomar decisiones de negocios relevantes. 

     

    Estas métricas te proveerán de información cuantitativa relacionada a las comunicaciones de tu empresa. Sin embargo, no parecen ser suficientes.

     

    Amplia tus métricas con Sirena 

     

    Puedes integrar WhatsApp Business a través de la API con Sirena, ya que somos proveedores oficiales de la plataforma de mensajería. 

     

    Sirena provee un dashboard moderno y amigable para cualquier tipo de usuario que permite visualizar las métricas de desempeño de tus equipos de ventas y atención al cliente (así como todos aquellos que participen de las comunicaciones de la empresa a través de la plataforma). 

     

    Aunque las métricas que ofrece WhatsApp Business pueden ser de suma utilidad, también debes tener en cuenta que las mismas no son un recuento exacto de lo que sucede dentro de la aplicación. 

     

    Por eso es importante que puedas sumar las métricas que provee Sirena para tener una imagen más detallada de la performance de las comunicaciones que ofreces a tus clientes, para poder mejorarlas cada día más. 

     

    Algunas de las métricas que puedes encontrar en Sirena son: 

     

    Nuevos contactos 

    Con esta métrica podrás medir la cantidad de nuevos contactos ingresados a través de todos tus canales de comunicación, no solamente WhatsApp. 

     

    Además puedes identificar los canales de conversación más activos y cuáles son los que generan más conversiones. Esto último es importante, porque quizás un canal tiene menos conversaciones pero logra un porcentaje mayor de conversiones y orientar tus esfuerzos de marketing hacia el origen que mejor funciona.

     

    Tiempo de espera

     

    Sirena calcula el tiempo de espera promedio que tienen los clientes para ser atendidos. Esto te permitirá entender cuánto tiempo te lleva resolver la consulta de un cliente o concretar una venta. 

     

    Puedes utilizar este tiempo para informar, a través de nuestro bot, cuál es la demora que tendrán para ser atendidos, y así mejorar su experiencia de usuario. 

     

    Conoce cómo funciona la herramienta de Response time y para qué sirve en nuestro artículo de blog. 

     

    Mapas de calor

    Esta funcionalidad te permitirá explorar en formato calendario cuáles fueron los días de mayor actividad. A mayor cantidad de conversaciones abiertas por agente en un periodo, se mostrará el día de un color más oscuro. 


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    Sumando las métricas de Sirena a tus reportes de WhatsApp Business podrás consolidar la información cuantitativa con la cualitativa. De modo que podrás entender no solo la cantidad de conversaciones, sino también la calidad de las mismas. 



    ¿Quieres impulsar tu negocio? ¡Empieza a usar Sirena hoy y potencia las métricas de todos tus canales en un solo lugar!

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