14 ERRORES de uso de WhatsApp Business que tu empresa debe EVITAR

New call-to-action

    ¿Tus clientes están contentos con la forma de comunicarse de tu empresa?❌ En esta carta te explicaré los errores que la mayoría de compañías realizan a la hora de usar WhatsApp Business de tal manera que puedas aumentar el rendimiento de tu personal y el tuyo.

     

    whatsapp-business-2

     

    Es cierto que los errores pueden ser cometidos por cualquier persona y que forman parte del proceso de aprendizaje.

     

    A pesar de ello, a muchos (y también me incluyo) nos gustaría evitar cometerlos y no pasar por los disgustos que pueden ocasionarnos cada uno de ellos. 😓

     

    Por esta razón decidí escribir esta carta ya que considero (y no solo yo) que la comunicación con tus clientes es parte fundamental para la generación de ventas y creación de branding.

     

    Además, una ayudita no te vendría nada mal, ¿no crees?

     

    Bien, ¿respondiste a la primera pregunta sobre si tus clientes están contentos con la manera de comunicarse de tu empresa?

     

    Si respondiste de manera positiva. ¡Felicidades! 👏

     

    Pues, según un estudio realizado por Twilio, sabemos que casi 7 de cada 10 empresas piensan que se están comunicando con sus clientes de manera efectiva.

     

    🤔 Un momento, un momento… ¿piensan? 🤔

     

    Sí, así es… piensan.

     

    Ya que este estudio también reveló que solo 2 de cada 10 clientes están de acuerdo con la forma de comunicarse de los negocios.

     

    Todo el estudio realizado nos da a entender y nos deja muy claro lo siguiente:

     

    “Muchas de las empresas no son tan buenas para comunicarse con los clientes como ellos piensan que lo son”

     

    ¿Ves la importancia de conocer estos errores? 💪

     

    Pues, ya sea que tu negocio recién está empezando o llevas años trabajando en él, tu empresa puede estar dentro del porcentaje de negocios que creen estar haciendo las cosas bien.

     

    Cuando no es así.

     

    Estos son los 14 errores que tu empresa debe evitar a la hora de usar WhatsApp Business y comunicarse con sus clientes.

     

    Error #1: Ser tú quién opere WhatsApp Business para comunicarte con todos los clientes

     

    🔑 Comienzo con este error porque creo que es uno de los más importantes, pues, si lo llegas a cometer, es muy probable que te lleve a cometer los fallos siguientes de la lista. 🔑

     

    Como una especie de cadena.

     

    Si bien es cierto, para poder usar la plataforma, necesitas tener el tiempo suficiente para responder a cada uno de los mensajes de tus clientes y tener experiencia o habilidad de comunicarte de una forma efectiva.

     

    ¡Ojo! Esto no quiere decir que no tengas la capacidad de hacerlo.

     

    ¡Claro que puedes!

     

    utilizar-whatsapp-1

     Aunque, te puede llevar un tiempo aprender algunas técnicas para poder comunicarte de la mejor manera con cada uno de tus potenciales clientes y explotar esa herramienta tan poderosa que es WhatsApp Business.

     

    Y para eso es importante aplicar algunas estrategias infalibles para vender más con WhatsApp.

     

    🔥 Una de mis recomendaciones, si eres el responsable de toda la empresa, es delegar a otras personas para que se encarguen de esta actividad. 🔥

     

    Aunque, esto puede depender de lo grande que sea tu empresa y de la cantidad de dinero que dispongas.

     

    Claro que, si recién estás empezando, puede ser un poco difícil contratar personal. 💵 💵

     

    Pero recuerda, si tu empresa comienza a crecer no dudes en asignar a otras personas esa labor y tu encargarte de hacer el seguimiento de otras actividades importantes para tu empresa.

     

    🎯 Y, ¿qué pasaría si no delegas? 🎯

     

    Imagínate que tú eres la persona que se encargará de la comunicación en todo ese medio.

     

    Y, por diversos motivos, no le dedicas el tiempo suficiente en aprender e informarte sobre WhatsApp Marketing. Esto puede llevarte al...

     

    Error #2: Sólo usar mensajes de texto

     

    Muchas veces la comunicación con nuestros clientes va afectar a nuestros negocios y compañías de diversas formas, desde cómo perciben nuestra marca hasta en la generación de ingresos. ⚡️

     

    Ahora te hago una pregunta.

     

    ¿Leerías un mensaje donde solo ves líneas y líneas de puro texto?  👇

     

    Porque yo no.

     

    😴 Y es que de sólo verlos me dormiría. 😴

     

    Y estoy completamente seguro de que tu cliente también lo hará.

     

    Aunque no creo que se duerma, pero si estoy seguro de que ni siquiera abrirá tu mensaje y no leerá todo lo que, con tanto esfuerzo, has escrito.

     

    Entonces uno de mis consejos a la hora de usar la app de WhatsApp Business es utilizar todos los recursos audiovisuales posibles.

     

    ¿Cómo lo haces?

     

    Algunos ejemplos a incluir en tus textos son los siguientes:

     

    • Memes.

    • Imágenes.

    • Vídeos.

     

    Y todo lo que se te pueda ocurrir. 👇

     

    Para ello es importante que sepas cómo usar fotos, vídeos y mensajes de voz para vender más.

     

    Mientras más llame la atención y la curiosidad de tu cliente; mejor. 👌

     

    whatsapp-business-app

     

    ¿Utilizaste algunos de los recursos en tus mensajes?

     

    Si es así, es probable que se hayan comunicado contigo. Ahora te toca responder, pero evita cometer el…

     

    Error #3: Contestar mensajes sin preparación ni metodología

     

    Hacer marketing a través de WhatsApp puede ser una buena estrategia para atraer nuevos clientes y fidelizar a ellos que ya tengas. 🤝

     

    De esta manera puedes crear mensajes con información de valor adaptada a cada usuario.

     

    Todo esto será posible cuando se envíen con la preparación y metodología adecuada.

     

    Sino, mira estas estadísticas: 👇 👇 👇

     

    • 8 de cada 10 consumidores o clientes dicen que a menudo es difícil comunicarse con las empresas.

    • 3 de cada 10 empresas entienden o reconocen estos desafíos.

     

    whatsapp_business_web

    Aunque, contestar mensajes, es tarea muy sencilla; necesitas una preparación para poder responder a cada uno de los mensajes.

     

    Por ejemplo, imagínate que recibes un mensaje de una empresa lleno de faltas ortográficas. O, peor aún, tu empresa envía mensajes utilizando mayúsculas.

     

    Y sí, escribir en mayúsculas, en internet, es malo. 😉

     

    Así que no sólo es necesario saber cómo funciona WhatsApp Business.

     

    Esto va mucho más allá.

     

    Error #4: No dedicar tiempo a personalizar los mensajes

     

    👉 Créeme, esto suele presentarse en la mayoría de negocios.

     

    Uno de los casos más comunes, suele sucederme a la hora de publicar un proyecto para contratar a algunos freelancer.

     

    ✍️ Se detecta a kilómetros que envían propuestas muy generales y que ni siquiera se han tomado el tiempo de personalizarla y adecuarla al proyecto. ✍️

     

    En tu caso sucederá lo mismo.

     

    Tus clientes no sentirán que están teniendo una conversación uno a uno. No sentirán que les estás hablando a ellos.

     

    🔥 Por lo general, los clientes y consumidores exigen una mayor capacidad de respuesta y una comunicación personalizada. 🔥

     

    Y muchas empresas no entienden esto. 👎

     

    Sin embargo, con el cada vez más grande boom de las API (la API de WhatsApp Business, por citar un ejemplo), las empresas pueden crear sus propias soluciones personalizadas.

     

    Y lo más importante, están diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de tus clientes.

     

    Error #5: No contestar de manera inmediata

     

    👉 Más de las tres cuartas partes de los consumidores con los que hablamos nos dijeron que experimentan largos tiempos de espera, respuestas lentas e, independientemente del canal, también muchos pasos para obtener respuestas o incluso llegar a alguien. (Reporte de Twilio, 2017) 👈

     

    Y con este último punto tengo un ejemplo muy claro.

     

    Cuando llamas a un amigo o amiga para invitarla a una cena, estoy muy seguro que no te gustaría escuchar un mensaje o grabación diciendo lo siguiente: “Presiona 1 para programar una cena o presione 2 para sacar una cita”. 👀

     

    Puede llegar a ser frustrante para ti, ¿no es así?

     

    Ahora, ponte en el lugar de tu cliente. ¿Cómo se sentirá cuando él te envíe un mensaje para tener más información de tus servicios?

     

    ⚔️ Te aseguro que si lo haces esperar se irá y buscará otra empresa que responda más rápido. ⚔️

     

    Todo esto te lo digo por lo siguiente:

     

    Más del 90% de los clientes se comunican con las empresas para obtener alguna ayuda o para pedir más información.

     

    Ellos no esperan…

     

    🔥 🔥 Quieren una solución rápida con tiempos de respuesta cortos. 🔥 🔥

     

    “De hecho, la capacidad de respuesta es el factor número uno que impulsa las percepciones de los clientes sobre su experiencia de comunicación general con una empresa”.

    errores-whatsapp-business

     

    El 89% de los consumidores informa que las empresas son demasiado lentas para responder.

     

    whatsapp-business-ios

     

    El 96% de los consumidores quiere que las empresas respondan más rápido. Sin embargo, como ya te imaginarás, el 94% de las empresas dicen que los consumidores están satisfechos.

     

    Al final responder rápido se puede convertir en una obligación, pues WhatsApp business cobrará a las empresas que demoren responder.

     

    Recuerda, las empresas líderes en comunicaciones con los clientes brindan tiempos de respuesta y resolución más rápidos en comparación con otras empresas. 🏆

     

    Y no se quedan ahí.

     

    También comunican de manera proactiva actualizaciones relevantes y oportunas para mantener a sus clientes informados, según el estudio de Twilio.

     

    Por esta razón, Sirena App se ha convertido en la elección preferida de muchas empresas, pues gracias a tener integrado varios canales de generación de leads, te permite responder muy rápido a tus clientes.

     

    Ahora… Lo más probable es que este error lo cometas por el…

     

    Error #6: No asignar un horario de atención

     

    Muchos de los expertos saben que la capacidad de respuesta es el factor más importante en la comunicación.

     

    Y este error puede suceder cuando tus clientes son de un país diferente y tienen una zona horaria diferente a tu país.

     

    Por ejemplo, envías mensaje a través de WhatsApp Business a Argentina, o a México a las 3 de la madrugada. ⭐️

     

    Tu cliente tendrá todo el derecho de molestarte incluso de bloquear el número de tu empresa para ya no recibir más mensajes molestos. Pues, a esa hora puede estar durmiendo.

     

    Por esta razón, debes considerar los horarios de conexión más frecuentes de tus usuarios (Por lo general, los usuarios de WhatsApp están más conectados entre las 7 y las 10 pm.).

     

    Error #7: Utilizar integraciones no oficiales

     

    Este error puedes llegar a cometerlo muchas veces por la tentación de ahorrarte un poco de dinero.

     

    whatsapp-business-para-pc

    ✋ No es una opción que yo te recomendaría. ✋

     

    Pues, existen serios riesgos por utilizar integraciones no oficiales.

     

    Por ejemplo, si llegas a faltar a las políticas de WhatsApp pueden darle de baja a tu empresa de la plataforma ya que las políticas son muy estrictas y dejan muy claro respecto a la utilización de integración no oficiales.

     

    Por esta razón debes tener muy en cuenta este punto a la hora de utilizar WhatsApp con tu negocio.

     

    Error #8: Utilizar tu número personal para responder a tus clientes

     

    ⚠️ Y es que veo a muchas empresas, sobre todo a los pequeños y nuevos negocios que recién están iniciando, cometer este error y no veo cuál es la necesidad. ⚠️

     

    Pues, al hacer esto estarás desperdiciando mucho tiempo.

     

    No creo que te guste, ¿verdad?

     

    En primer lugar, cuando usas tu número personal tus clientes o consumidores deberán agregarte a sus contactos de manera manual.

     

    Y alguno de ellos tal vez ni te agregue. 👎

     

    Y esa es otra de las razones para no cometer este fallo.

     

    Ahora ponte en esta situación:

     

    Inicias un nuevo proyecto usando tu número individual para tu comercio. Estoy muy seguro que, si tu negocio crece, en algún momento tendrás que sacar un nuevo número, exclusivo, para el WhatsApp de tu negocio y en ese proceso de transición perderás muchos contactos.

     

    👀 ¿No lo hubieras evitado desde el inicio? 👀

     

    ¿Aún no estás convencido?

     

    Por ejemplo, para tu WhatsApp personal puedes utilizar fotos en reuniones con todos tus amigos o familiares.

     

    No hay problema.

     

    Siempre y cuando sea solo para tus amigos, pero ¿qué hay de tus contactos?

     

    ¿Qué publicarías en la sección de estados, cosas personales o de tu negocio? 🤔 🤔

     

    Te imaginas la impresión que se llevará tu cliente cuando vea esa foto o un vídeo de la fiesta que armaste el fin de semana.

     

    Al fin y al cabo, también es el perfil de tu empresa.

     

    Se llevará una mala impresión y no te contestará nunca más. 😱

     

    Por estas razones no te recomiendo tener ambas cosas por separadas: un número para tu cuenta personal y uno para tu empresa.

     

    Además, no creo que sea difícil conseguir un nuevo número.

     

    Pues, ahora hay muchas empresas regalando chips y tranquilamente podrás usar WhatsApp Business para tu iPhone.

     

    ¡No hay excusas! 😉

     

    Error #9: No tener un calendario para el envío de noticias por WhatsApp marketing

     

    Este fallo suele ocurrir cuando estás tratando de ser que una persona compre tu producto o servicio, incluso cuando ya sea un consumidor recurrente.

     

    Siempre recuerda esto.

     

    👉 La buena comunicación no es solo un "detalle agradable" para las empresas, es necesario.

     

    La mala comunicación siempre tiene un impacto negativo en los resultados de tu empresa.

     

    Del mismo modo, una buena comunicación puede ser un factor clave para el éxito de tu negocio o empresa.

     

    🔥 En conclusión para este punto, llevar un calendario, estar organizado y tener una frecuencia determinada a la hora de enviar diversas promociones, noticias o novedades; es primordial. 🔥

     

     

    Además, te permitirá aumentar la eficiencia de tu empresa y a economizar algunos costos.

     

    que-es-whatsapp-business

     

    Error #10: Saturar a tus clientes con mensajes masivos y publicidad invasiva

     

    Si tu empresa tiene una comunicación digital efectiva no solo verás el impacto que trae en el nivel de compromiso y lealtad de cada uno de tus clientes, sino que también verás un impacto directo en los resultados de tu negocio.

     

    Esto no quiere decir que hagas SPAM por medio de WhatsApp Business.

     

    🚫 Ese es uno de los peores errores que puedes cometer la hora de Iniciar una conversación potenciales clientes. 🚫

     

    Sino que te lo cuente la empresa que perdió a sus clientes por enviar SPAM por WhatsApp.

     

    whatsapp-business argentina

     

    Error #11: Usarlo solo como herramienta de ventas

     

    Este es un consejo muy personal, pues te recomiendo aprovechar la versatilidad de la plataforma y no sólo quedarse en una “burbuja”.

     

    ✔️ Pues no sólo te permite tener una buena comunicación con tus clientes.

     

    ✔️ WhatsApp Business también te permite tener una comunicación interna con todo tu equipo, de esta manera, puedes organizar diferentes reuniones o diversas videollamadas.

     

    ✔️ Puedes usarlo para hacer marketing y enviar promociones.Pero manteniendo la moderación y no enviando mensajes hasta más no poder, pues ya sabes que te pueden bloquear por ello.

     

    ✔️ Soporte al cliente. Para resolver las dudas y problemas de tus consumidores, ofrezca asesoramiento y ayuda personalizada.

     

    Te presento este caso:

     

    Donde la marca de mayonesas Hellmann's invitó a sus usuarios a enviar sus números de teléfono junto con una foto de sus refrigeradores. Con la finalidad de inspirar a la gente a pensar en la mayonesa (su producto) como un ingrediente para cocinar y no solo como un condimento.

     

    Al final se conectaron por medio de WhatsApp donde chefs profesionales crearon recetas usando la marca y los ingredientes de las refrigeradoras de las imágenes.

     

    Lo cocineros enseñaron a todos los usuarios a cocinar nuevos platos a través de imágenes y otras funciones de WhatsApp.

     

    El resultado final fue:

     

    • 13,000 participantes pasaron un promedio de 65 minutos interactuando con la marca.

    • El 99.5%de ellos aprobó el servicio.

    • La marca estaba tan contenta con los resultados de la campaña brasileña que la extendieron a Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.

     

    Entonces, debes usar todas las alternativas que se te ocurran por medio de WhatsApp y no sólo quedarte en el envío de mensajes.

     

    Así, tus clientes estarán muy agradecidos.

     

    Error #12: Enviar mensajes sin el permiso de las personas

     

    ¡Jamás lo hagas!

     

    Todos tus clientes, incluso aquellos nuevos clientes que han nacido en esta era digital, no estarán contentos al ver que un extraño los contacto.

     

    Y creo que tú tampoco. 💬 💬 💬

     

    Además, estos nuevos consumidores son más expresivos sobre sus experiencias de compras.

     

    Por lo tanto, hay más posibilidades de hablar sus experiencias con tu empresa; así sean buenas o malas.

     

    💔 Y si tienen una mala experiencia, es más probable que cancelen sus servicios o pedidos. 💔

     

    Lo ideal sería utilizar WhatsApp para conectarse con clientes leales existentes en lugar de intentar llegar a nuevos usuarios.

     

    ⚠️ Todos odian los mensajes que vienen de números desconocidos. ⚠️

     

     

    whatsapp-business-para-iphone 

     

    Error #13: No tener bien configurado de perfil

     

    Sí, aunque piense que no es tan importante.

     

    Será una de las primeras impresiones de tus clientes hacia tu negocio. 👍

     

    No solo basta con descargar el apk de WhatsApp Business para tu Android o descargarte WhatsApp Business para iOS. Debes tener en cuenta lo siguiente:

     

    • Foto de perfil profesional. Si es para tu marca personal debes colocar tu rostro y si es de tu empresa puedes colocar su logo. Olvídate de las frases o fotos de animalitos.

    • Poner una descripción clara. ¿De qué es tu empresa? ¿Qué servicios ofreces?

     

    Recuerda tener bien informado a tus consumidores.

     

    💚 Esto les transmitirá profesionalismo, seriedad y, lo más importante, confianza. 💚



    Error #14: No hacer un seguimiento de tus conversaciones de WhatsApp

     

    ¿Te preocupa no tener un mayor control de las conversaciones de tus empleados con cada uno de tus clientes?

     

    Y a quien no.

     

    Pues, de no hacerlo, puede convertirse en un problema puesto que no tienes ni idea de lo que está pasando en esos mensajes.

     

    En consecuencia, no sabrías cómo mejorar u optimizar tu trabajo para generar más ventas.

     

    ¿Quieres ser el primero en enterarte si algo no está bien?

     

    Sirena App es para ti.

     

    Pues esta nueva interfaz de Sirena permite saber qué es lo que hablan y qué acciones realizan los clientes a través de WhatsApp.

     

    Conclusión

     

    Como hemos visto, las empresas tienden a sobreestimar lo bien que se comunican con sus clientes.

     

    Sé que fue un poco difícil comenzar de esa manera, pero fue necesario darte a conocer cada uno de estos fallos.

     

    🤷‍♂️ Al fin y al cabo, todo el mundo comete errores. 🤷‍♂️

     

    Y la clave está en aprender de ellos.

     

    Espero que no te hayas desanimado si al ver la lista te diste cuenta de que estabas cometiendo alguno de ellos, pues esa no es mi intensión.

     

    Al contrario.

     

    Mi objetivo es ayudarte a ahorrar tiempo. 🙋‍♂️

     

    Identifica cuales estás cometiendo y esfuérzate en corregirlos.

     

    • Los mensajes no son solicitados.

    • Envías información no relevante o útil.

    • respuesta a la solicitud no es oportuna.

    • La comunicación de tu empresa no personalizada.

    • Los mensajes son demasiado abundantes o tus clientes no pueden responder a los mensajes.

     

    Recuerda que los consumidores esperan que las comunicaciones sean relevantes, receptivas y a través de su canal de comunicación preferido.

     

    Pero la mayoría de las empresas no entienden esto.

     

    Y puede ser un punto a tu favor para estar por encima de la competencia. 👍

     

    ¿Por qué importa tanto la buena comunicación?

     

    Esto es muy simple.

     

    De todos los clientes que han tenido una buena experiencia en cuanto a comunicación con alguna empresa:

     

    • El 71% recomienda la marca a un amigo.

    • El 67% compró más productos o servicios.

    • El 49% escribió una opinión positiva.

     

    A diferencia de los clientes después de una mala experiencia de comunicación:

     

    • 66% le dijo a un amigo acerca de su experiencia

    • El 41% dejó de hacer negocios con la compañía.

    • 38% se ha cambiado a otro competidor o cancelado sus servicios.

     

    whatsapp-business-como-funciona

     

    Y aquí quiero hacer un hincapié, pues imagínate que tu cliente se lleve una mala experiencia, este le irá a contar a su amigo, su amigo le contará a otra persona y la cadena seguirá.

     

    Y la reputación de la marca de tu empresa se verá muy afectada. 🤕🤕🤕

     

    Pero, ¿qué pasa si los clientes de tu empresa están extremadamente satisfechos con tus comunicaciones digitales?

     

    Según las estadísticas.

     

    • Hay 2.6 veces más probabilidades de tener un crecimiento de ingresos del 15% o más.

    • Es 3.5 veces más probable que excedan tus metas financieras.

     

    ¿Esto no es genial para ti como empresa?

     

    Recuerda que tratar de solucionar los 14 errores de esta lista al mismo tiempo sería imposible y, además, sería otro error. 🤦‍♂️

     

    Estoy seguro que estás haciendo muchas cosas de manera correcta.

     

    Recuerda no abandonar aquellas estrategias que te funcionan de maravilla para tratar de solucionar estos errores.

     

    ¡No lo hagas! Sigue con ellas.

     

    Tómate un tiempo para reflexionar y establecer objetivos, metas que te ayuden a corregir estos fallos.

     

    Sirena es una buena opción para acelerar el proceso, pues ayuda a los vendedores a comunicarse de una manera simple y amigable para vender más a través de su integración oficial con WhatsApp Business.

     

    Y tú: ¿qué errores has cometido y que has hecho para solucionarlos?

    New call-to-action

    Calificaciones Posteriores:

    Artículos Relacionados:

    0 Comentarios