Cómo usar Facebook Leads Ads y trabajar tus contactos en tiempo real ⏰

¿Ya has estado trabajando en generar leads con Facebook? ¿Has pensando en hacerlo? ¿Crees que los leads que llegan a tu concesionario de Facebook no son de buena calidad? 👽

En este artículo te voy a contar cómo puedes usar Facebook Leads Ads y trabajar esos contactos en tiempo real con la aplicación de Sirena. 📱

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Los números de Facebook son impresionantes: en latinoamérica son 282 millones de usarios activos que utilizan esa red.

Es por eso que más de 45 millones de empresas ya ingresaron a esa comunidad virtual para acercarse a sus potenciales clientes y promover sus productos y servicios. 

Sin embargo, muchas son las dificultades encontradas por marketeros y community managers cuando intentan transformar un "Like" o un "Share" en una venta.

 

Cómo aprovechar Facebook Ads para captar leads

Nuestros clientes nos han comentando algunos motivos por los cuales dejaron de intentar captar leads en facebook, aunque hayan generando un alto tráfico de usuarios y muchos leads para su empresa.

En base a nuestra experiencia, identificamos tres problemas muy comunes:

  1. "No hay forma de captar los datos del cliente en Facebook"
  2. "Los clientes captados no son target de mi producto"
  3. "Los leads vienen en una lista de excel"

Debido al trabajo que hicimos para acelerar y mejorar la respuesta de nuestros clientes a sus leads, descubrimos herramientas que les ayudaron a vencer esos obstáculos. Y sacar mucho más jugo de todo el mercado que tienen en Facebook. 🍹

 

1. ¿Cómo genero una campaña de captación de leads en Facebook?

El error que cometen muchas empresas es intentar captar leads directamente desde inbox, de "Likes" o de comentarios en su Fan Page. Además de requerir mucho trabajo manual, la efectividad de hacerlo así es muy baja.

La otra opción común es enviar el tráfico a landing pages externas (páginas exclusivamente creadas para que el cliente deje sus datos).

El gran problema en ese caso, es que actualmente 90% de los usuarios utilizan Facebook en dispositivos móviles. La acción de ir a una página externa tarda más y aleja al usuario de su timeline en Facebook, por lo que no quiere hacer esto.

Además, cuando abren esa página, se dan cuenta que hay que completar varios datos en el teclado de su smartphone. 😤 Una gran mayoría cierra esa página sin dejar sus datos.

 


¿Y cómo puedo resolver esto?

Para resolver ese problema, Facebook tiene su propia app de captación de leads, llamada Facebook Leads Ads.

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¿Qué es Facebook Leads Ads?

Con esa herramienta, puedes generar una campaña que capta los datos de los clientes en menos de dos clicks.

El cliente no tiene que salir de la app de Facebook, ni rellenar muchos campos, ya que Facebook completa automáticamente casi todos los campos con los datos ya registrados de esa persona. Es la solución ideal para aumentar la captación de leads.

¿No lo crees? Haz una prueba, y compará los datos de acceso de una Landing comun con Leads Ads de Facebook.

 

2. ¿Cómo capto leads que sea target de mi producto?

Todo en demasía es malo. Cuando cambian de una landing page común al Leads Ads de Facebook, muchos clientes nos comentaron que empezaron a recibir MUCHOS leads. Tienes que tener cuidado de no saturar a tus vendedores, (deberías saber claramente cuántos leads puede manejar cada vendedor).

A principio todo es lindo... mucha más gente para llamar y comentarle de tu producto.

Pero con el tiempo se dieron cuenta que la efectividad de esos leads era baja comparada con los leads de otros canales. Esto puede hacer que tus vendedores comiencen a frustrarse si no están preparados.

Algunas personas ingresan sus datos pensando en una promoción o están apenas interesados por el producto, pero por la facilidad de registrarse dejan sus datos ahí (como te comenté, son sólo dos clicks).

Para esos casos, te propongo dos soluciones que pueden ayudar a filtrar leads y mejorar la tasa de conversión:

  • Aprimorar el target de la campaña de Facebook. Segmentar bien a quién apuntas la campaña, para tener más chances de pescar un potencial cliente.
  • Agregar pasos en el formulario. Sí, te dije que eran dos clicks... pero es posible configurar para que el cliente tenga que leer algunas informaciones o mirar un video, por ejemplo, antes de dejar sus datos. De esa forma, alejas los usuarios que no están realmente interesados y dejas a los que tienen interés más genuino.
  • Agregar preguntas para saber si realmente el lead tiene un interés genuino en comprar. Una forma es por ejemplo incluir dentro del formulario una pregunta sobre cuándo está pensando realizar la compra, y filtrar aquellos leads que declaren no estar pensando en comprar.

3. "Tengo que descargar diariamente una lista de excel con los leads..."

Quizás el peor y más común problema de Facebook Leads Ads sea la forma con que ellos te entregan los leads. Todos los leads quedan guardados en Facebook y tienes que descargarlos en un documento .csv para poder captar su información.

Algunas empresas tienen que pedir ayuda a sus proveedores de TI o de CRM para que puedan hacer una compleja integración con Facebook y finalmente hacer una gestión más automática de esos leads. Otras como startups y/o PyMES lo hacen descargando una tabla en excel diariamente…¡Un trabajo muy engorroso!  Y es en ese punto que muchas empresas desisten de captar leads en Facebook.

Pero bueno, ya avanzamos hasta acá, ¡No te rindas! 💪

Te vamos a ayudar a conseguir los tan deseados clientes de Facebook :)

Hay una herramienta online muy buena, y muy sencilla, que te permite hacer una integración automática con Facebook. Se llama Zapier.

Con esa herramienta, siempre que llegue un nuevo lead en Facebook, puedes:

  • Enviar un mail al cliente via Gmail
  • Enviar un mail a tu vendedor con los datos del cliente via Gmail
  • Agregar al cliente a una lista de Mailing de Mail Chimp
  • Agendar una entrevista en Google Calendar
  • Y mucho más…

No te asustes si no entiendes mucho de tecnología, ¡porque es super fácil!

La propia herramienta te va guiando. Te explico los pasos (o si prefieres, échale un vistazo al tutorial de Zapier)

1. Accede con tu usuario y contraseña a Zapier y selecciona "Make a Zap"

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2. Selecciona Facebook Leads Ads como primer Trigger (debes estar logueado en Facebook con la cuenta de un administrador de la Fan Page de tu negocio).

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3. Sigue los pasos hasta que tengas que seleccionar la Fan Page de Facebook y la campaña. Continúa hasta que Zapier diga que está OK.

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4. Ahora debes crear el segundo Trigger. En ese ejemplo, vamos a enviar un email automático al cliente. Debes tener una cuenta en Gmail para hacer esto. Selecciona Gmail y después "Send E-mail".

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5. Armamos ahora el mail. Para enviar el mail, vas a usar la datos del lead para saber a qué mail enviar, el nombre del cliente, o en qué producto está interesado.

En el campo "To", por ejemplo, debes poner la variable E-mail del lead, porque es la casilla de destino del mail. (Zapier te muestra un ejemplo en base al ultimo lead que haya entrado).

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6. Debes rellenar el asunto y el cuerpo del mail (en el ejemplo de la imagen puse el nombre del cliente en el texto). Basta hacer click en el botón al lado y elegir la variable del nombre.

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7. ¡Listo! Sigue los pasos y clickea "Finish". ¡Tu integración va a estar activa!

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Es simple, ¿No?

En menos de 10 minutos configuraste una integración que va a acelerar y mucho el proceso de captación de leads y va a sorprender al cliente por recibir una respuesta tan rápida. 😍


4. ¿Quierés mejorar aún más la conversión de tus leads de Facebook?

La App de Sirena se conecta automáticamente con los leads de Facebook y con otros canales virtuales que tengas, para que tus vendedores reciban los datos del lead en tiempo real y puedan llamarlos sólo con hacer un click. De esta manera, incrementarás hasta 3 veces la conversión de tus leads a ventas.

Quiero mostarte algo: así luce tu cliente en Sirena apenas se registra en Facebook.

 

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Los vendedores reciben una notificación en el celular y lo pueden llamar ¡sólo con un click! 🚀

Es clave que esa primer llamada sea rápida, que tengas un buen speech de ventas preparado y consigas escuchar las necesidades de tu cliente. Eso va a hacer la diferencia entre comenzar un contato con el pie derecho o tirar tu inversión a la basura.

 

Al final de la llamada, dos clicks más y el cliente ya queda registrado en su cartera. 😎

Como si fuera poco, puedes ver la cartera desde la aplicación del celular o también desde tu computadora en la versión desktop.

 


Sirena es una herramienta de contacto ágil, que facilita al máximo la comunicación entre vendedores y clientes. 

¿Quieres conocer más sobre Sirena? Puedes dejar tus datos en nuestro sitio webhaciendo click en el botón de abajo.

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