▷¿Es FRESHDESK una opción completa para integrarse con WHATSAPP?

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    Te contamos qué es Freshdesk y cuál es su relación con WhatsApp. Aprende qué puede hacer este servicio para mejorar la experiencia de tus clientes.

     

     

    freshdesk logo

     

     

    ¿Qué es Freshdesk?

     

    Freshdesk es un Software as a Service (SaaS) que se encuentra orientado a rubro de atención al cliente, ofreciendo la capacidad de unificar los canales de atención para mayor optimización del servicio.

     

    Este es uno de los tantos productos que ofrece la empresa Freshworks, con base en California, Estados Unidos. Cuenta con sedes en India, Reino Unido, Francia, Alemania y Australia.

     

     

    ¿Cómo puedo aplicar Freshdesk a mi negocio?

     

    Con Freshdesk podrás contar con distintas funcionalidades en la misma plataforma y por lo tanto manejar tu negocio de manera centralizada. Visualizaras en la sección principal las conversaciones en curso, los tickets generados por los pedidos de los clientes y el detalle de los mismos, además de reportes generados mes a mes.

     

    Freshdesk puede integrar WhatsApp, Facebook, tu sitio web o E-commerce.

     

    Tus clientes solo deberán acceder a cualquiera de tus canales disponibles de comunicación y serán conectados a un inbox centralizado, donde un agente disponible podrá responderle de manera inmediata y ordenada. Cada interacción generará automáticamente un ticket que hará más trackeable las tareas pendientes.

     

     

    ¿Cuáles son los beneficios de Freshdesk?

     

    Freshdesk cuenta con un periodo de prueba de 21 días. La ventaja de contar con Freshdesk free es que te permitiría ver el funcionamiento del software durante un mes de trabajo y el rendimiento que provee a tu empresa. Esto lo diferencia de otras empresas que ofrecen periodos de prueba de hasta 7 días.

     

    No será necesario que lo descargues para probarlo, porque se encuentra alojado en una nube.

     

    Además de  ser una plataforma omnicanal, este software puede ofrecerte como producto adicional la inclusión de un chatbot.

     

     

    ¿Qué desventajas tiene Freshdesk?

     

    Freshdesk puede ser una solución interesante, pero los tiempos de implementación y la complejidad del sistema puede llegar a traerte algunos dolores de cabeza. Si lo que quieres es generar una relación 1 a 1 con tus clientes a través de WhatsApp, verás que tiene algunos puntos flojos.

     

    Tiempos de espera

    Posponer la implementación de un servicio de centralización de canales y atención automatizada solo hará que se continúe acumulando la desorganización en tu negocio. Puede que necesites una solución funcionando ya mismo, y un sistema tan complejo como Freshdesk, con una curva de aprendizaje tan larga, puede hacerte perder tiempo en el mientras tanto. 

     

    Centralización excesiva

    Los tickets se pueden ver de forma centralizada y las conversaciones pueden atenderse también de esa manera, lo que implica que todos los equipos pueden acceder a ello. Sin embargo esto no es del agrado de empresas que quieren que sus asesores tengan sus clientes carterizados. O al menos, para aquellas que quieren la opción de elegir si quieren operar de esta forma o atenderlos en una bandeja compartida.

     

    No tiene soporte multilenguaje

    Usar Freshdesk en español, portugués u otros idiomas puede ser un inconveniente si tu equipo necesita soporte. Si tu equipo es trasnacional, difícilmente puedas valerte la mesa de ayuda de Freshdesk, ya que no es multilenguaje.

     

    Sirena: la elección que te acerca a tus clientes como nunca antes

     

    Sirena ofrece una solución más completa para tu negocio y la experiencia de tus usuarios. No solo abarca muchas de las funciones de Freshdesk, sino que además se puede implementar rápidamente en tu equipo.

     

    A la unificación de los canales más populares (WhatsApp, Facebook Messenger, tus sitios web y plataformas de e-commerce), le agrega mayores beneficios que impactarán considerablemente en tu negocio:

     

    Cientos de mensajes con un par de clicks

    Sirena, a través de su fusión con Zenvia, gestiona plantillas de mensajes oficiales de WhatsApp por medio de su API. Puedes enviar cientas de estas plantillas a tus clientes sin correr riesgo de ser penalizado por WhatsApp.

     

    Chatbot incorporado

    Distribuye, califica y responde a tus clientes sin esfuerzo. Sirena tiene su propio chatbot incorporado en la la plataforma, lo que te permite ahorrar un tiempo prudencial en la resolución de tareas básicas.

     

    Implementación en pocos días

    No perderás un segundo en mejorar la atención de tus clientes y tus procesos.  Sirena es una plataforma conversacional, tan simple como las aplicaciones de mensajería que ya eliges (WhatsApp, Facebook Messenger) pero con un enfoque 100% comercial.

     

    Soporte técnico en inglés, español y portugués

    Créeme, cada vez que tus asesores tengan una duda, agradecerás que el equipo de soporte de Sirena hable su mismo idioma.

     

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    Dispone de una bandeja exclusiva o compartida (tu decides)

    Si estas buscando una plataforma para centralizar tu comunicación, definitivamente debe estar entre tus prioridades mantener el orden de tus comunicaciones de la manera que a ti te guste. 

     

    Para mantener esa prioridad adelante, Sirena te ofrece la posibilidad de tener una casilla exclusiva para cada equipo, en la que se podrá responder de manera colaborativa o centralizada.

     

    Los agentes de ventas podrán aprovechar su tiempo y energía atendiendo de manera exclusiva a los prospectos para convertirlos en clientes a largo plazo, y los de soporte, administración y otras áreas, podrán trabajar en conjunto para resolver problemas.

     

    ¡Contáctanos y descubre el potencial de tu empresa!

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