Aprende a generar leads usando Sirena, el primer CRM para WhatsApp馃弳

En los 煤ltimos art铆culos hablamos sobre c贸mo mejorar los resultados en medios digitales de tu negocio (por ejemplo, al trabajar con Facebook o en portales como Mercado Libre). Es decir, nos concentramos principalmente en el trabajo con formularios estructurados donde los clientes dejan sus datos.

Sin embargo, algunos cambios recientes han hecho que los medios tradicionales de publicidad recuperen su importancia en las estrategias de ventas鈥

S铆, le铆ste bien... Marketing tradicional! Radio, Televisi贸n, Carteler铆a, Websites, Revistas鈥 medios que muchas veces se consideran en retroceso, pueden ser aprovechados gracias a la revoluci贸n digital. 馃槷

 

驴C贸mo? Te doy una pista: la respuesta est谩 en la palma de tu mano鈥

En esta nota te mostraremos ejemplos concretos de c贸mo las empresas est谩n usando WhatsApp para vender m谩s y c贸mo es posible medir los resultados. Finalmente te mostraremos c贸mo Sirena puede ayudarte a trabajar 谩gilmente estos contactos y conseguir m谩s ventas. 馃弳

Parte 1: WhatsApp = leads calificados para tu empresa 馃殌

La facilidad de contactarse a trav茅s de WhatsApp, junto a su penetraci贸n en nuestro continente, ha hecho que tanto clientes como empresas lo usen para comunicarse masivamente.

Dato de color: en Latinoam茅rica, m谩s del 95% de las l铆neas con smartphone tienen WhatsApp instalado. 鈽濓笍

Por esta raz贸n, muchos negocios ven en WhatsApp un canal directo a trav茅s del cu谩l los clientes pueden iniciar su proceso de compra comunic谩ndose con sencillez y comodidad.

 

Pero pensemos un poco m谩s en este fen贸meno鈥

Los clientes que desean contactar a la empresa tienen que tomarse el trabajo de agendar en sus contactos el n煤mero de la empresa antes de poder iniciar una conversaci贸n. Es decir, requiere un esfuerzo m铆nimo del cliente (que no se da en otras fuentes de generaci贸n de leads como Facebook o en clasificados). Esto incrementa el compromiso que tiene la persona a la hora de contactar. Y por lo tanto, su calidad como prospecto. 馃

Pero a煤n hay m谩s. Los negocios que se comunican con sus clientes a trav茅s de WhatsApp reciben leads muy valiosos... Cuentan con el n煤mero personal de celular del cliente, el dato m谩s valioso de un lead!. Sin errores, limpio para trabajar. 馃檶

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(As铆 se sentir铆a tener todos tus leads con tel茅fono celular validado...)

S贸lo estos dos puntos combinados hacen que generar leads por WhatsApp sea fundamental en tu estrategia de marketing.

 

OK, los leads de WhatsApp son muy lindos鈥

Pero c贸mo hago para que la gente me contacte a trav茅s de WhatsApp? 

 


Parte 2: Ejemplos de c贸mo usar la exposici贸n de tu marca para recibir contactos por WhatsApp. 馃摶馃摵馃摪

 

Primeros pasos 鈽濓笍

1) Lo primero que debes hacer es abrir por lo menos una l铆nea de tu empresa que pueda recibir mensajes de WhatsApp. Esto puede ser tan sencillo como comprar un chip y un celular barato que tendr谩 este uso exclusivo en tu negocio.

2) Obviamente, tambi茅n es necesario que una persona de tu empresa pueda responder las consultas que lleguen. En caso de que trabajes con Social Media (por ejemplo, respondiendo consultas de Facebook), puedes habilitar este canal para esa misma persona. Si no, te sugerimos definir un responsable para este contacto: puede ser alguien del sector administrativo, de marketing o ventas.

3) Es importante que esta persona tambi茅n cuente con un navegador web (idealmente Google Chrome) para poder usar la versi贸n de escritorio de WhatsApp (Whatsapp Web) en Google Chrome. Por un tema de comodidad, va a ser much铆simo m谩s f谩cil para 茅l responder mensajes desde una computadora con teclado. 馃憣

 

Ahora que ya tenemos todo listo para trabajar, veamos por d贸nde podemos recibir consultas...

 

Recibiendo consultas de medios digitales

El primer lugar donde puedes empezar a generar leads de WhatsApp (y quiz谩s el m谩s sencillo) es desde de tus medios digitales. Puedes destacar tu n煤mero de WhatsApp de ventas en tu sitio web, en la secci贸n de contacto, o por qu茅 no en tus publicaciones de Facebook. Tambi茅n puedes hacerlo sobre las mismas imagenes de tus productos publicados en sitios clasificados.

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Puedes incluir tus n煤meros de WhatsApp en cualquier publicaci贸n digital

 

Pero esto no es todo鈥Puedes incluirlos tambi茅n dentro de tus mailings y hasta en el detalle de tu contacto en los resultados de Google Maps!

En cualquier caso, esto es un cambio muy sencillo que puedes solicitar a tus programadores hoy mismo. 馃憤

 

Diarios, Revistas y Folleter铆a

Veamos ahora un canal de contacto m谩s tradicional: los medios gr谩ficos.Diarios, revistas, publicidad de calle y cualquier tipo de medio gr谩fico tambi茅n puede ser utilizado para conseguir leads de WhatsApp!

Bastar谩 con que incluyas tus l铆neas en las mismas publicaciones con un detalle de la utilidad de ese contacto (ejemplo, aclarando si se trata de un n煤mero de ventas, de forma de guiar a las personas que consulten).

Al igual que en los medios digitales, puedes incluir tus l铆neas oficiales de WhatsApp acompa帽ando a las im谩genes de los veh铆culos en stock que publiques en revistas o diarios.

 

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Generando leads en WhatsApp en folletos y revistas
 

Medios de difusi贸n masiva

Puedes explorar tambi茅n los medios de difusi贸n masiva.

Por ejemplo, si haces campa帽as en radio, puedes anunciar tus n煤mero de WhatsApp de venta en cada anuncio para que los clientes tengan una manera pr谩ctica de comenzar sus compras desde la palma de su mano. 馃摶

Del mismo modo, puedes incluirlos tanto si haces publicidad en televisi贸n o marketing en eventos. 馃摵

tv.jpgPuedes incluir tus l铆neas en anuncios de TV junto a tus otros canales de contacto

 

Carteles

Pero pensemos m谩s en grande...

Y en este caso nos referimos a la carteler铆a de tu negocio! 馃榾

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Algunas empresas eligen plottear sus l铆neas de WhatsApp en vidrieras y marquesinas para que los clientes tengan una manera accesible de ponerse en contacto a la hora de comprar,  o llevarse consigo un n煤mero de contacto para seguir la compra luego de la visita. As铆, puedes aprovechar el flujo de calle y de sal贸n, cuantificarlo y finalmente transformarlo en ventas.

Nota 鉁嶏笍: Si tu empresa recibe mucho tr谩fico por este medio, puedes segmentarlo en varias l铆neas telef贸nicas donde la primera respuesta la hagan diferentes agentes. Por ejemplo, puedes comprar n煤meros para diferentes medios de difusi贸n, por 谩rea dentro del equipo (ej. separando un n煤mero de ventas y otro de pos-venta) o por sucursales/regiones espec铆ficas (con diferentes c贸digos de 谩rea).

 

Estos son tan s贸lo unos ejemplos鈥Te puedes poner tan creativo como quieras y probar otras formas de aprovechar esta nueva tendencia! Como habr谩s visto, pr谩cticamente no tiene un costo extra en Marketing hacer esto. 驴Entonces, por qu茅 no intentarlo? 馃槈

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Veamos ahora s铆 c贸mo transformar esto en resultados para tus vendedores...

  


Parte 3: C贸mo puedes transformar tus contactos de Whatsapp en leads calificados usando Sirena 馃弳

Publicar l铆neas de WhatsApp es sencillo (y te traer谩 algunos resultados inmediatos). Pero hemos observado que es conveniente hacerlo de una manera organizada  para que se traduzca en mejores oportunidades concretas para tu equipo comercial.

Sirena es la herramienta de comunicaci贸n para equipos de ventas, que se integra con todos tus canales de contacto para transformar r谩pidamente las consultas que llegan a tu negocio en oportunidades de venta. Incluyendo WhastsApp.

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As铆 se sienten los vendedores cuando usan Sirena para guardar sus contactos desde WhatsApp...

 

A continuaci贸n te mostraremos c贸mo puedes usar Sirena en tu empresa para contactar 谩gilmente a tus contactos de WhatsApp, transformarlos en leads y distribuirlos f谩cilmente a tus equipos de ventas. 馃檶

Tomaremos el ejemplo de una concesionaria de autom贸viles de fantas铆a (Grupo Estrella) que publica su tel茅fono exclusivo de WhasApp para venta y pos-venta. 隆Vamos!

 

Silvia hace una consulta al n煤mero de WhatsApp de Grupo Estrella鈥

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En el horario del almuerzo, Silvia observ贸 una camioneta que le gustaba en el lote de seminuevos de grupo Estrella. Agend贸 el n煤mero de contacto en su celular y unas horas m谩s tarde envi贸 su consulta.

 

鈥 Y un asesor responde r谩pidamente para entender m谩s sobre su consulta

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Uno de los asesores de Grupo Estrella, responsable de la respuesta a clientes de Whatsapp, responde a Silvia utilizando Whatsapp Web desde su computadora. Le consulta ciertas informaciones b谩sicas para entender m谩s.

 

鈥 Con un click, Sirena transforma ese contacto de Whatsapp en un lead calificado (y filtrado) listo para ser trabajado

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Gracias a la extensi贸n para Chrome de Sirena, el vendedor puede hacer un click y crear un perfil en el sistema para Silvia con sus datos b谩sicos y dirigirlo autom谩ticamente a un grupo de vendedores destino que cierre la venta.

 

隆Pero as铆 como Silvia, llegan muchas otras consultas!

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Grupo Estrella publica sus l铆neas de Whatsapp en todos sus medios y carteler铆a, tanto para venta como para pos-venta. Es por eso, que reciben consultas de autos 0km, usados, agendamientos de service y muchas otras razones m谩s.

 

Usando Sirena, las consultas de Whatsapp pueden ser r谩pidamente clasificadas y asignadas al equipo correcto

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Desde la comodidad de WhatsApp, los agentes de Grupo Estrella pueden filtrar, crear y asignar f谩cilmente los leads a los vendedores m谩s relevantes. As铆, una consulta de financiamiento podr谩 ser respondida por vendedores de Seminuevos, una consulta sobre el stock de una unidad nueva es trabajada por el equipo convencional y un agendamiento de service es atendido por un equipo de pos-venta. En menos de 15 minutos, cualquiera de estas consultas podr谩 ser contactada por el vendedor m谩s apropiado.

 

En resumen, Sirena resulta fundamental para potenciar tu estrategia de ventas y de marketing digital a trav茅s de WhatsApp馃挭

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Ahora es tu turno, quiero que comentes abajo de todo: 驴C贸mo te resulta Whatsapp para comunicarte con tus clientes? 驴C贸mo conviene usar esta herramienta? 


Sirena es una herramienta de contacto 谩gil, que facilita al m谩ximo la comunicaci贸n entre vendedores y clientes. Como nos gusta decir, 鈥渘uestro trabajo es transformar vendedores en superh茅roes鈥 馃槑  

驴Quieres conocer m谩s sobre Sirena? Puedes dejar tus datos en nuestro sitio webhaciendo click en el bot贸n de abajo.

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