▷¿Cómo el marketing conversacional potenciará tus ventas en 2019?

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     Prácticamente desde que los seres humanos tratamos de convencer a alguien de algo, la conversación es fundamental. Y al que más y mejor dotado esté de las herramientas necesarias, mejor le va.

     

    Al momento de generar ventas, en los últimos años, la conversación ha tomado un lugar preponderante. Tanto, que a fines de la segunda década del Siglo XXI vimos instalarse un nuevo paradigma en marketing: el del marketing conversacional.

     

    Después del boom que tuvieron las redes sociales en la primera década de los dos mil, el marketing de la conversación parece haber llegado para quedarse por un tiempo bastante prolongado.

     

    Una de las premisas es, desde luego, la conversación. Y la conversación, claro, resulta esencial a la hora de las ventas. Desde las transacciones más actuales, con las redes sociales como vehículos conversacionales; hasta las más tradicionales, cara a cara y presenciales.

     

    Es elemental entender, para no dejar de ser parte de la era del marketing conversacional, que la herramienta rectora, la que dirige una venta, no es otra que la conversación.

     

    Con los avances tecnológicos y tras el boom de las redes sociales, los clientes (usuarios) se han puesto más demandantes. Y si como siempre siempre se ha dicho, time is money, ahora, no hay tiempo que perder.

      

    Los consumidores requieren respuestas inmediatas. Sea en cualquiera de los canales de comunicación de una empresa, negocio o marca, es preciso “apurar” las conversaciones.

     

    Debido a esto, veremos más adelante, existen diferentes herramientas para lidiar con la necesidad de los clientes. Y, en mediano plazo, también con la necesidad de la empresa, marca o negocio.

     

    En un mercado cada vez más competitivo, siempre está la posibilidad de que el cliente huya con quien más rápido y mejor le converse.

     

    Muchos han entendido que se trata de elevar la experiencia del cliente a otro nivel. Y que el cliente, merced de la buena experiencia de conversación que haya tenido, pueda dar cuenta de ella entre sus allegados.

     

    El paradigma del marketing conversacional, entonces, está atrás de orientar sus servicios a las necesidades del usuario.

     

    Aclarado este concepto es necesario marcar la siguiente diferencia: el marketing conversacional pone las necesidades del usuario por sobre los productos que se les intenta vender.

     

    En estos tiempos del marketing, la necesidad que este paradigma viene a satisfacer es la de respuestas inmediatas, interacción y apoyo cuando un usuario requiere productos o servicios.

     

    Para los negocios, ocuparse de esta necesidad pasó a ser prácticamente imperioso. ¿Por qué? Porque conversar del mejor modo con sus leads o clientes le puede ser clave a la hora de las conversiones.

     

    Según la plataforma de marketing conversacional Drift, solamente un 43% de los leads de una empresa responde llamados telefónicos; un 20% abre los correos electrónicos; y algo más del 2% completan sus datos en las landing pages.

     

    De este tipo de estadísticas se desprende que hay que humanizar las ventas. Y el marketing conversacional ha surgido como la respuesta. Entenderlo es un gran punto de partida.

     

    Conoce más acerca del escenario que desencadenó y colaboró con la instalación del marketing conversacional con este texto: ▷FACEBOOK, INSTAGRAM y WHATSAPP se unifican: el mundo que viene

     

     

    La importancia de conversar con los leads y clientes

     

    marketing conversacional

     

    Decía antes que la necesidad de las conversaciones surge de generar un trato más cálido y cercano con leads y clientes. También de lo competitivo del mercado, de cimentar contextos amigables que puedan concluir en la deseada conversión.

     

    Si en otros tiempos era el vendedor quien se encargaba de iniciar el contacto con potenciales clientes, esto se ha invertido en esta era del marketing conversacional.

     

    Vimos que el consumidor de hoy sólo se conforma con respuestas inmediatas. Esta inmediatez demanda que se generen conversaciones en vivo con las empresas, en tiempo real.

     

    Entonces, el hecho de tener un canal de contacto (red social, botón de chat, etc.) es un punto clave.

     

    marketing conversacional

     

    Más adelante veremos los chatbots en detalle, pero los leads pueden entablar charlas con los bots conversacionales en cualquier momento. La idea, claro, es no hacerlos esperar; la inmediatez de respuesta elemental ante cualquier requerimiento. ¡Ya no son tiempos de quedar on hold!

     

    También más adelante veremos que la de los chatbots es una muy buena primera instancia, que resuelve la inmediatez, pero que de ningún modo debe reemplazar la interacción humana. En este caso, inmediatez = satisfacción (en un principio).

     

    Volviendo a la mayor calidez que aporta, el marketing conversacional brinda la posibilidad del contacto instantáneo con los leads; mucho más que el hecho de completar un formulario y aguardar a ser contactado.

     

    La comunicación directa e interpersonal suele estimular a los leads a ser quienes avancen en un posible proceso de compra. De aquí la diferencia con los viejos tiempos, en los que le vendedor se esforzaba por ofrecer sus productos y servicios.

     

    Claro que las conversaciones no deben ser improvisadas: hay técnicas para personalizarlas en tren de que se optimicen y escalen. Y la tecnología, una vez más, nos echará una mano importante. Por ejemplo, que una empresa pueda sostener múltiples conversaciones a la vez.

     

    Al venir el interés del lado del lead, este paradigma del marketing busca recuperar la conversación con quienes hayan mostrado afinidad por determinado producto o servicio; busca personalizar la conversación, atender la necesidad específica para lograr el avance en el proceso de compra.

     

    Con la información suficiente, existe la posibilidad de personalizar la conversación. ¡Y no se puede desaprovecharla! El trato personal da calidez y aporta a la experiencia positiva del consumidor.

     

    Con la información adecuada, las conversaciones bien llevadas podrán facilitarle al consumidor la experiencia más personal posible. Y a las empresas, la deseada conversión.

     

    Desde ya que no es el consumidor el único que puede sacarle réditos a las conversaciones. Construida una buena relación, las empresas, marcas o negocios pueden obtener de modo inmediato una devolución sobre sus prestaciones.

     

    En este link podrás ver algunos ejemplos del uso que le han dado grandes empresas: ▷MARKETING CONVERSACIONAL: qué es y cómo aplicarlo en tu negocio para revolucionar tus VENTAS.

     

     

    La (semi) implementación del marketing conversacional

     

    Es importante revisar la temporalidad del paradigma del marketing conversacional para entender cómo las empresas lo han venido implementando.

     

    En los primeros años del siglo que transitamos, el marketing estuvo regido por el SEM y SEO (Search Engine Marketing y Search Marketing Optimization).

     

    En la segunda década, en cambio, las redes sociales, con el boom de Facebook a la cabeza, rigieron el marketing.

     

    marketing conversacional

     

    Superada esa etapa e instalada la actual, la de las conversaciones, desde Sirena venimos observando y estudiando cómo el marketing de las conversaciones crece y se desenvuelve; cómo se implementa y evoluciona.

     

    Venimos viendo que las empresas han comenzado a acercarse sus leads y clientes a partir de las herramientas conversacionales en detrimento de la publicidad masiva. Y hemos visto que, aún en el enorme océano de posibilidades que las herramientas de conversación les presentan, aún no logran exprimirle todo el jugo que pueden.

     

    Herramientas como Facebook Messenger, WhatsApp Business, Telegram y WeChat (distintas plataformas de mensajería mundialmente conocidas y utilizadas en masa) podrían serles de gran utilidad a las empresas.

     

    En esta gráfica podrás observar de modo bien nítido el cambio de época. Verás cómo las cuatro apps de mensajería mencionadas pudieron incrementar sus usuarios de mayor forma que las redes sociales.

     

    En otras palabras, verás cabalmente las posibilidades que el marketing conversacional puede ofrecerle a una empresa.

     

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    Como la gráfica muestra, este incremento de usuarios de las apps de mensajería es enorme. Con la implementación adecuada del marketing conversacional, con un objetivo claro y el uso correcto de las mejores herramientas, puedes ver incrementados también los leads de tu empresa.

     

    Entre las herramientas más interesantes para destacar, pondremos el ojo en los chatbots, asistentes virtuales, bocinas y apps de chat, con WhatsApp a la cabeza.

     

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    Explora en este texto cómo grandes empresas mundiales se han valido del marketing conversacional: ▷Aprende cómo los NEGOCIOS del mundo aplican el MARKETING CONVERSACIONAL.

     

     

    La implementación de chatbots; hasta qué punto pueden hacerse cargo de la comunicación con los leads y clientes

     

    Cuando soplan vientos de cambio, hay cosas que empiezan a quedar de lado y así como algunas quedan viejas, llegan otras que las reemplazan, que vienen a mejorar condiciones del trabajo. Y esto no ha sido excepción con la instalación del marketing conversacional.

     

    Entre las cosas que los vientos de cambio han traído, la implementación de chatbots es de lo más llamativo; una herramienta que puede ser poderosa por la cantidad de soluciones que pueden aportarles a las empresas a la hora de vender.

     

    Entre las cosas que quedan en desuso, es interesante el ejemplo de los formularios de contacto. Viene estrictamente ligado a una de las demandas más importantes de los leads y clientes: la inmediatez para responder sus consultas y requerimientos.

     

    Por cansancio, estrés, demasiado trabajo, estar mal dormido, o lo que fuere, una persona no está capacitada como un bot conversacional para responder en tiempo y forma adecuadas. ¡Mucho menos de responder bien la misma pregunta cien veces por día!

     

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    Es una tentación, pensar que pueden hacer todo, pero tampoco hay que enamorarse de los chatbots al punto de considerar que no es necesaria la interacción humana. De hecho, sigue siendo imprescindible a la hora de concretar ventas.

     

    Para tener una idea bien clara de qué hablamos cuando hablamos de inmediatez, bien sirve entender que, según HubSpot, aproximadamente ⅔ de las personas espera una respuesta en menos de 10 minutos.

     

    Históricamente, cuando uno llenaba un formulario de contacto, el tiempo de espera era de lo más variable. El éxito de las campañas de SEO y Social Media podían ser fácilmente medibles en la cantidad de consultas hechas, de formularios llenados, pero responder a tiempo siempre fue una deuda pendiente de las empresas.

     

    Ni hablar de que el porcentaje de conversión de los formularios y consultas respondidas no era proporcional a la cantidad de demanda de respuestas.

     

    Así como chatbots más conocidos colaboran con grandes empresas, otros también les han sido de gran ayuda a compañías de más pequeñas y de menor relevancia. No es una cuestión de tamaños.

     

    El ejemplo del reemplazo de los históricos formularios por chatbots viene al pelo, porque es muestra fiel de cómo se ha cambiado una instancia fría y se ha decidido plantear una conversación. Muestra del buen uso del marketing conversacional.

     

    ¿Pero cómo dejar de usar los formularios? Atrás la instancia fría de tener que completar datos para un usuario, la conversación que pueda entablar con un bot podrá acercarlo mucho más a una empresa.

     

    Resulta increíble lo que un “hola” puede llegar a conseguir. Después de ese saludo, el chatbot (bien programado) irá conduciendo la conversación.

     

    De hecho, puedes programar al chatbot de tu empresa, por ejemplo, para que le pregunte el mail a una persona cuando le diga “me gustaría recibir más información”. O ir más allá: hacer que le bot le ofrezca una cita con un vendedor si el lead le dice “ir a ver”.

     

    Este es solo un ejemplo de cercanía, de cómo las ventas, con el marketing conversacional, han cambiado su dirección para que las empresas sean las que respondan requerimientos de sus clientes en vez de “salir a buscarlos”. Y, claro, de cómo los chatbots se han convertido en herramientas prácticamente imprescindibles a la hora de las ventas.

     

    Aquí puedes leer cómo, lentamente, chatbots ganan espacio: ▷Descubre por qué los CHATBOTS están desplazando a los FORMULARIOS DE CONTACTO en 2019.

     

     

    Por qué los chatbots son complementarios y no deben reemplazar a los humanos

     

    Como parte de la dinámica del marketing de las conversaciones es importante entender que los mejores chatbots son los más humanizados, pero, también, que no hay que prescindir de la labor humana al momento de vender.

     

    Merced de tecnologías como el “Reconocimiento del Lenguaje Natural” (NLP), una de las más empleadas, no son pocas las empresas que han logrado acercarse más a sus leads y clientes y mejorar el proceso de ventas gracias a bots con este desarrollo.

     

    Lo que hace el NLP es desarrollar una conversación más natural para el chatbot que se desee configurar. Lo hace a partir de distintos menúes y botones.

     

    Este desarrollo está asociado al procesamiento cognitivo que ofrecen algunas empresas con sus lenguajes, como Microsoft con su bot LUIS.

     

    Todo puede parecer color de rosa, pero los bots conversacionales también se equivocan; son falibles como cualquier ser humano. Y las dificultades suelen pasar por no comprender lo que un lead o cliente les requiere.

     

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    De aquí la importancia de comprender que no reemplazan a los humanos, si no que nos ayudan. A la hora de vender, entonces, la gestión y el trabajo humano siguen siendo claves.

     

    A niveles técnicos, los factores que operan para que los bots sepan cuando dejarle espacio a la interacción humana son la comprensión del lenguaje natural, el mapping de casos y el análisis de sentimientos.

     

    Por lo general, las fallas de los chatbots vienen desde lo conversacional. Por mejor configurados que estén, su gran ventaja también es un arma de doble filo. Entonces, la fortaleza pasa también por el reconocimiento de las limitaciones.

     

    Limitada la conversación, por caso, unos minutos de algo tan simple como una charla telefónica puede resolver los problemas y colaborar con el proceso de ventas.

     

    Por esto es clave que el bot conversacional tenga automatizado el proceso de conectar con una persona cuando no sepa cómo continuar.

     

    En plena era actual del marketing hay que tener claro que la cuestión pasa por cuánto se tarda realmente en ayudar a un cliente más que cuánto se demora en responderle.

     

    Un chatbot puede garantizar velocidad, pero todavía no puede, como un humano, plantearle a un lead la resolución de sus inquietudes, más allá del “en qué puedo ayudarle” y comenzar un acercamiento a partir de una conversación.

     

    Los problemas de los chatbots vienen de que no están capacitados para detectar ironías, sarcasmos o leer entre líneas. Y en un proceso de ventas adecuado es importantísimo interpretar contextos; de aquí surge la imprescindible actividad de un humano capacitado durante un proceso de ventas.

     

    Así como puede ser muy útil, la confusión de un chatbot puede llegar a atentar contra la conversión de leads. Entonces, los bots, junto a la interacción humana, son en realidad un complemento a la hora de brindarle a un cliente la experiencia deseada.

     

    Es importante estar bien al tanto de la importancia de la interacción humana y las mejores características de los bots conversacionales.

     

    En este texto, hallarás más y precisos detalles: ▷Los mejores CHATBOTS son los más humanizados, pero... ¿CÓMO HUMANIZARLOS?

     

     

    Cómo las estrategias del marketing conversacional pueden colaborar con las ventas

     

    Entre chatbots y apps de mensajería, el mercado digital viene siendo revolucionado a nivel mundial a través del comercio conversacional, una estrategia poderosa.

     

    Se trata de cómo, con las herramientas de marketing actuales y adecuadas, un negocio o empresa puede optimizar la experiencia de sus clientes y aumentar sus ventas.

     

    De un problema, puede surgir una estrategia. Imagina, por caso, que decides comprar online un calzado. Volverás a jugar al tenis después de años de no hacerlo. Como es sobre polvo de ladrillo, necesitas un par de zapatillas con la suela apta.

     

    Después de contactarte vía Facebook Messenger con una tienda online, recibes como respuesta un link a su catálogo completo de zapatillas. Luego de buscar durante varios minutos las de tu conveniencia, cargas tus datos, los de tu tarjeta de crédito y efectúas la compra.

     

    Unos días más tarde, recibes tu calzado en el domicilio que diste, pero hete aquí que el talle enviado no es el que habías requerido. Vuelves a contactar a la tienda vía Facebook Messenger, les haces saber lo sucedido y te ofrecen un contacto telefónico (¡ya hemos mencionado la importancia de la interacción humana!)

     

    Después de tener que esperar varios minutos on hold con tediosa música incidental, te atienden y solucionan tu problema. Te prometen un nuevo envío para reemplazar las zapatillas, que te llega al día siguiente.

     

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    El gran problema de este malentendido es el hecho de que un cliente deba pasar por tantos pasos para lograr lo que quiere. Una experiencia simple terminó por ser todo lo contrario: caótica y engorrosa.

     

    En gran parte por tener demasiados canales de comunicación, a los negocios se les hace difícil el correcto seguimiento de sus procesos de venta; no consiguen atender en tiempo y forma las consultas de sus leads (en ocasiones, ni llegan a atenderlas).

     

    En este plano es que entra el comercio conversacional, una estrategia que puede ser ideal. Lo que hace es recuperar la conversación como baluarte de la relación empresa - clientes.

     

    Plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Talk, WeChat o interfaces de voz como Amazon Echo o Google Home son más que apropiadas para aplicar esta estrategia. Se trata de agregar valor a la experiencia de compra de los clientes durante el proceso de ventas.

     

    El comercio conversacional automatiza, facilita y humaniza la interacción entre empresas y usuarios. También reduce de modo muy importante el número de pasos de un cliente al momento de llevar adelante una acción, desde realizar una compra hasta hacer una pregunta o un reclamo.

     

    Las estrategias son claves para que un plan funcione. En este texto, encontrarás más ideas para implementar: ▷ Comercio CONVERSACIONAL: qué es y cómo aplicarlo en tu negocio para mejorar tus VENTAS.

     

     

    Facebook Messenger para empresas, otra herramienta clave a la hora de las conversaciones

     

    Facebook ha tirado bien fuerte del carro en la primera década del siglo 21, con el boom de las redes sociales, y ha estado a la vanguardia del marketing. En estos tiempos conversacionales, la creación de Mark Zuckerberg no ha dejado de reinventarse y se mantiene bien actual con su Facebook Messenger para empresas.

     

    Ventas, negocios, promociones o atención al cliente son tan sólo algunas de las utilidades que brinda esta herramienta conversacional puede brindarle a una empresa.

     

    Cuando muchos pronosticaban que Facebook podría “empezar a desaparecer” del mapa del marketing, lejos está de haber sucedido. Es que no sólo en lo social o viral está el potencial de esta red, sino también en su comunicación directa.

     

    A grandes rasgos, Facebook Messenger puede serle de suma utilidad a las empresas en estos ítems precisos:

     

    • Atención al cliente: sabemos bien que casi el 75% de las personas eligen chatear en vez de hablar con por teléfono con una empresa. Este número se desprende de los dos mil millones de mensajes que los usuarios de aplicaciones les envían por mes a las empresas...

     

    • Hacer reservas: ideal para las propiedades, o sitios del estilo de AirBnB o Booking.com. Algo tan simple como un botón de contacto podrá serte todo lo útil que necesitas. Incluso, puedes tener seteado un bot para el primer contacto. Lo importante es que toda la comunicación, la conversación, se dé en un mismo canal.

     

    • Promociones y marketing: no son pocos quienes estiman que Facebook Messenger será EL CANAL CONVERSACIONAL durante, casi, la próxima década. ¡ManyChat así lo considera! Desde anuncios, pasando por el contacto con un bot, hasta la posibilidad de concretar una venta por mensajería… las posibilidades osn infinitas.

     

    • Recibir reclamos: nadie es infalible y ningún negocio está librado de no satisfacer a sus clientes, por lo que es esperable convivir con fallas o envíos no realizados o mal hechos, por caso. En la plataforma de mensajería de Facebook para empresas, puedes configurar un chatbot para atender reclamos.

     

    • Anuncios: no sólo en Facebook puedes colocar ads, también puedes hacerlo para atraer leads o consolidar clientes en la versión Messenger para empresas. Aquí, el valor agregado es la gran capacidad para generar “local awareness”, para focalizar en el público que más te interese atraer.

     

    • Contratación de personal: ¡puede ahorrarte llamadas, mails y mucho tiempo! ¿Cómo? Suele emplearse con efectividad para hacerles preguntas usuales a aspirantes a puestos de trabajo. Con esto, puedes tener un perfil predeterminado antes de entrevistar a alguien.

     

    • Concretar ventas: según Hootsuite, casi la totalidad de sus encuestados reconoció utilizar Facebook para hacer negocios. Bueno, verás, este es un lugar fértil para operar. No son pocas las empresas en el mundo que ven acelerados sus procesos de ventas merced de chatbots enriquecidos, puestos a trabajar con esta herramienta conversacional.

     

    • Hace fácil la comunicación: es simple, con no más que un botón de “contactar” o “enviar mensaje” (puedes crearlo con cualquier Facebook Messenger API), ya podrás recibir mensajes de tus usuarios, leads o clientes.

     

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    Aquí encontrarás más información sobre cómo utilizar Facebook Messenger para empresas, ejemplos de buen uso y entender bien su implementación: ▷La Hora de FACEBOOK MESSENGER PARA EMPRESAS: cómo y para qué usarlo.

     

     

    Y para saber cómo configurar un bot conversacional ideal para esta herramienta, puedes darle click a este artículo: Paso a paso: cómo crear y configurar un chatbot de Facebook Messenger en menos de 30 minutos [2019]

     

     

    Apple hace su aporte con Apple Business Chat y se mete de lleno con el marketing conversacional

     

    Cerrar ventas con los usuarios de iOS puede ser un enorme océano de posibilidades. Y Apple Business Chat, en este sentido, es la herramienta ideal. En materia de mensajería, ante el avance de WhastApp y la instalación de Facebook Messenger, Apple no podía quedarse atrás.

     

    Apple Business Chat está llamado a ser la revolución de la comunicación en iOS y en todo el mundo comercial. Entre los datos que sustentan esta afirmación es destacable que iPhone concentra casi un quinto del comercio por año de teléfonos móviles.

     

    Más aún, Apple es líder de ventas y uso en países de suma importancia y consumo como Japón, Estados Unidos, Francia, Australia e Inglaterra. ¡El 17% de los usuarios mundiales emplea iOS como sistema de sus celulares!

     

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    Con todo esto, ¿cómo Apple no iba a desarrollar una forma de comunicación práctica para sus usuarios? Videos, llamadas de acción, imágenes y un proceso de compra completo pueden llegar a incluirse en un message de iOS.

     

    Lo que Apple ofrece es un chat multimedia disponible en cualquier iPhone, iMac, iPad o Apple Watch que cuente con iOS 11 o superior. Si tienes una amplia cartera de clientes, o una buena base leads que utilicen iOS, esta herramienta podría serle más que interesante a tu empresa.

     

    Se trata, entonces, de brindarles a tus clientes y leads un canal de comunicación útil, práctico y simple por el que hacerles llegar respuestas concretas e inmediatas. Puedes responder con chatbots o algún asistente; usar plantillas y personalizar mensajes.

     

    Entre las ventajas que Apple Chat ofrece, se destacan que mejora la experiencia de los usuarios, ayuda a una atención al cliente perfecta, viene preinstalado en cada iPhone y permite hacer compras enteras.

     

    La interacción de modo simple, sea con personas o chatbots de la marca, es un hecho que satisface a los usuarios. Sumado a un entorno atractivo, estético e intuitivo, se eleva el nivel; se mejora la experiencia del usuario.

     

    Ayuda a una atención al cliente perfecta debido a que en estos tiempos la preferencia es contactar o ser contactado por medio de mensajes. Se estipula, de hecho, que más del 60% de leads se inclina por esta vía, aunque fuentes como Liveperson indican que este porcentaje es superior al 70%. Prefieren activar un chat a una llamada.

     

    El hecho de que Apple Chat venga preinstalado en cada iPhone les permite a los usuarios recibir mensajes de otros usuarios de Apple en cualquier momento. Corre también para iMac, Apple Watch o IPad; todo sellos permiten el iMessage web.

     

    Permite comprar con Apple Pay Cash de forma directa. Es más, se calcula que más del 10 por ciento de usuarios de smartphones han usado esta forma de pago en algún momento y que el 90% de quienes usan móviles habrá realizado una transacción por celular para 2020.

     

    En este link podrás conocer más precisiones y virtudes acerca de Apple Chat: ▷¿Por qué APPLE CHAT está preparado para transformar la COMUNICACIÓN en los NEGOCIOS en 2019?

     

     

    Cómo y por qué RCS viene a remediar la ausencia de interacción profunda con los clientes (adiós, viejo y querido SMS)

     

    Todos entendemos ya que el sms quedó obsoleto, que precisaba una propuesta que lo supere; que fue bueno mientras duró. En este sentido, el RCS chat resulta mucho más que interesante: se trata de un sistema de comunicación enriquecido que puede ser una poderosa arma a la hora de las ventas y la comunicación.

     

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    Aunque osado, muchas veces puede ser inteligente adelantarse a los hechos. Así es que RCS (Rich Communications Service) es un sistema que aún no se ha posicionado de forma fuerte en el mercado, pero puede ser mucho más que una apuesta.

     

    De alguna manera, de las imposibilidades de los viejos sms vienen las virtudes y posibilidades de RCS: incluir videos, imágenes, códigos QR, botones de interacción que faciliten una venta directa…

     

    Por algún motivo, los SMS no nos han abandonado todavía. Basta con mirar tu teléfono celular para ver los recibes o, incluso, admitir que tu compañía los sigue utilizando para apuntalar sus campañas de marketing para incrementar sus ventas.

     

    Es mucho más que cambiar unas siglas por otras: RCS viene a remediar la ausencia de interacción profunda y la falta de riqueza en la experiencia del usuario que brinda el SMS.

     

    Consiste en un mecanismo que puede serte de suma utilidad para llevar a cabo un proceso de compras completo por medio de un mensaje simple que tu empresa puede tener preparado a modo de plantilla, o personalizar según el momento.

     

    RCS, verás, es un caso testigo, una herramienta perfectamente coherente con los tiempos del marketing de las conversaciones, en la que las empresas tienden a acercarse a sus leads y clientes motivadas por las necesidades y demandas que de ellos surgen.

     

    Con la inclusión de videos, imágenes o llamadas de acción, las posibilidades que RCS chat les brinda a las empresas parecen ilimitadas; se erige como una herramienta ideal para el marketing y las ventas.

     

    Aquí puedes conocer qué empresas a nivel mundial ya utilizan RCS Chat, cómo y los beneficios que experimentan: ▷Cómo RCS CHAT cambiará la comunicación de los NEGOCIOS con sus CLIENTES

     

     

    Los asistentes virtuales y las bocinas: más herramientas de las que una empresa puede valerse para mejorar sus ventas

     

    Mejorar la experiencia de tus clientes, incrementar la efectividad de la gestión comercial de tu empresa y aumentar la productividad son tres premisas con las que los asistentes virtuales pueden echarte una mano importante.

     

    Un asistente virtual es un agente de software que ofrece servicios y les presta colaboración a los usuarios (clientes y leads) a automatizar y llevar a cabo diversas tareas.

     

    Hoy por hoy podemos encontrarlos en apps de mensajería, smartphones, relojes, en el sistema operativo de tu teléfono móvil o en bocinas. Siri, de Apple; Cortana, de Microsoft; y Alexa, de Amazon, son los más renombrados, aunque existen muchos más.

     

    Los asistentes virtuales son mucho más que voces a las que pedirles cosas. De hecho, no son pocas las cuestiones en las que puede colaborar con tu negocio, como, por caso:

    • Atención al cliente.
    • Seguimiento de clientes aún con una venta cerrada.
    • Difusión de comentarios positivos.
    • Repercusiones en redes sociales.

     

    El mundo de los asistentes virtuales, cuya implementación a la vida cotidiana parece tener más arraigo en usuarios que en las ventas de las empresas, abre, a su vez, un enorme abanico de posibilidades a explorar.

     

    Desde repensar las estrategias de ventas, hasta de qué modo tratar a un potencial cliente, fidelizar a uno ocasional, o cómo “mimar” a uno ya fidelizado. Pueden acercarlos a tu empresa.

     

    Siri, Cortana y Alexa de Amazon son muy buenos asistentes virtuales de los que tu empresa podría valerse para aprovechar el momento de auge de marketing conversacional.

     

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    Las bocinas Echo, de Amazon; y Google Home, de Google, también son interesantes dispositivos en los que pensar de cara a mejorar el proceso de ventas de tu empresa.

     

    A nivel mundial, es interesante el ejemplo de Campbell´s, que ha sabido explotar a Alexa al máximo. En 2015, de hecho, sacó al mercado con total éxito la skill “Campbell´s Kitchen”.

     

    Aquí podrás leer más sobre cómo los asistentes virtuales y las bocinas vienen colaborando con los procesos de ventas de grandes empresas. Podrás ver, también, buenos ejemplos e implementaciones: ▷ Asistentes virtuales: ¿cómo SIRI, CORTANA, ALEXA y las bocinas ECHO y GOOGLE HOME están ayudando a los negocios a mejorar sus VENTAS?

     

     

    La integración con WhatsApp, EL arma conversacional

     

    Después de mucho esfuerzo, basados en años de escuchar y trabajar codo a codo con nuestros clientes, desarrollamos LA solución para los tiempos del marketing conversacional: la integración de Sirena con WhatsApp Business.

     

    Resulta que en 2018, WhatsApp Business abrió su API a los desarrolladores. Dicho bien simple: permitió que otras aplicaciones puedan acceder y realizar acciones en WhatsApp con el objetivo de que brinden soluciones que la app de mensajería no era capaz de ofrecer por sí sola.

     

    A partir de esto es que presentamos la nueva versión de Sirena, una solución tecnológica enfocada en mejorar la comunicación en ventas, siempre con el hecho de mejorar el porcentaje de conversión de ventas de nuestros clientes en el horizonte.

     

    Dicho todavía más simple: con Sirena podrás tomar las riendas de todas las comunicaciones de tu empresa por la vía de WhatsApp y posicionarte a la vanguardia de las herramientas conversacionales.

     

    Para comprender un poco más acerca del por qué de la importancia de esta integración, vale la pena mirar hacia atrás. Sabemos que esta app de mensajería es utilizada por casi el 70% de los habitantes de la región que portan un smartphone.

     

    Pero va más allá. Pese a que WhatsApp lleva tiempo como canal principal para los representantes de ventas para entablar conversaciones con sus leads y clientes, los negocios no tenían una correcta visión de qué sucedía, exactamente, con esas conversaciones.

     

    Y de allí partimos. Las empresas necesitaban ponerle orden a dichas conversaciones, realizarles un seguimiento del mejor modo, mejorar su redacción y alinear las propuestas de venta de sus agentes de manera coherente con las de la compañía.

     

    El asunto no va únicamente hacia un lado; los consumidores también precisaban otra cosa. Se trata de simplificarles la experiencia de compra, de que no tengan que conectarse con varias líneas diferentes, por caso, durante el proceso.

     

    Con la integración oficial de Sirena y WhatsApp Business, nuestros clientes consiguen posicionarse bien en estos tiempos: se acercan a sus leads y clientes a partir de las necesidades de estos de modo más simple y directo, con orden y mejoran sus resultados de conversión.

     

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    Para conocer al detalle todas las virtudes y posibilidades que otorga la integración de Sirena con WhatsApp, puedes continuar leyendo este artículo: ▷Lanzamos una nueva versión de Sirena 100% integrada con WhatsApp Business.

     

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    En resumen...

     

    Cuando soplan nuevos vientos o aires de cambio es normal sentir turbulencias o inseguridad. Y uno puede sentirse desafiado. Los negocios no necesariamente le escapan a esto, por más osados que y abiertos que sean sus jefes.

     

    Las posibilidades que el marketing conversacional les ha traído a las empresas, hemos visto, son múltiples. Y, en la misma lógica de este nuevo paradigma, también se amplían las posibilidades de satisfacción de los leads y clientes.

     

    Chatbots, asistentes virtuales, bocinas, WhatsApp, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, RCS… es lógico que tantas posibilidades puedan abrumar.

     

    Cada empresa y cada jefe de marketing conoce bien sus necesidades y las de su negocio. Es interesante, entonces, indagar cómo estos tiempos conversacionales pueden perfeccionar sus procesos de venta; mejorarlos.

     

    Los leads y clientes han evolucionado y sus demandas e inquietudes también, por lo que estar a la altura de ellos puede representarles un salto de calidad a las empresas y sus ventas.

     

    La integración con WhatsApp Business, por caso, es buen ejemplo: cómo canalizar toda la comunicación en un solo canal, la versión de negocios de la aplicación de mensajería con más penetración en el mundo, la que a más smartphones ha llegado.

     

    Conocer estos tiempos y estudiarlos, como lo venimos haciendo en Sirena, permite ofrecer soluciones actuales a las demandas de hoy. Deja entender qué requieren los leads y clientes y poder responderles con la inmediatez del caso.

     

    Y, como siempre, esa satisfacción que se experimenta cuando un negocio le otorga lo que pide, en los tiempos adecuados, es también un éxito para la empresa. Cuando se mejora la conversión es porque del otro lado hay satisfacción.

     

    Si bien la conversación es parte elemental de la comunicación, desde el empleo del lenguaje, entender por dónde canalizarla es clave en estos tiempos. Y las herramientas que brinda el marketing conversacional son óptimas.

     

    Además, los cambios no cesan. Los desarrollos tecnológicos continúan y cada vez hay nuevos canales aplicados a lo que se les demanda a las empresas.

     

    Entender que el marketing conversacional aporta soluciones necesarias es un buen punto de partida. Y explorarlo y utilizar sus herramientas es un paso grande para explotar al máximo estos tiempos, para sacarle el máximo provecho. De conversar se trata, de entender las herramientas, conocerlas y decidir por dónde...

     

     

     

     

     

     

     

     

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