▷MARKETING CONVERSACIONAL: qué es y cómo aplicarlo en tu negocio para revolucionar tus VENTAS

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La mayoría de las empresas todavía utiliza técnicas de marketing que están quedando obsoletas. Descubre qué es el marketing conversacional y cómo puedes implementarlo en tu negocio para mejorar tu proceso de ventas, construir relaciones duraderas con tus clientes y vender más.

 

Muchos equipos de marketing se han equivocado durante mucho tiempo. Las técnicas que las empresas vienen aplicando desde hace más de cincuenta años para captar clientes y aumentar sus ventas están cayendo en desuso, y ya no hay vuelta atrás. Llegó el momento de un cambio de paradigma, y ese cambio es el marketing conversacional.

 

Durante mucho tiempo las empresas apostaron por el camino de la publicidad masiva: su objetivo era alcanzar a tantas personas como fuera posible para ofrecer el mismo producto a todos con la esperanza de que alguno demuestre interés y se decida a escuchar.

 

Esta práctica aún hoy sigue vigente. Y no sólo es ineficaz, sino que además impide la construcción de lazos duraderos entre una marca y sus clientes.

 

Escena de Futurama. Bender dice: "todos lo hacían, yo sólo quería ser popular".

 

Quizás te resulte familiar esta situación:

Una compañía logra generar algunos leads mediante campañas de marketing centradas en publicidad masiva. Sin embargo, sólo un pequeño porcentaje de esos leads se transforman en oportunidades concretas de venta y un porcentaje aún más bajo es el que finalmente termina comprando el producto.

 

Creemos que el problema de esa pérdida de potenciales clientes se encuentra en la última etapa de nuestro funnel, es decir, en el cierre de la venta. En realidad, lo que está fallando es la estrategia de marketing en su totalidad.

 

Como CMO de Sirena hablo todo el tiempo con empresas que tienen esas mismas dificultades para conectar con sus clientes de manera efectiva y cerrar una mayor cantidad de ventas.

 

En este artículo te voy a explicar qué es el marketing conversacional, por qué está revolucionando la forma en que las compañías generan leads y los transforman en clientes fieles, y cómo puedes implementar esta estrategia en tu negocio para optimizar tus procesos de ventas.

 

¿Qué es el Marketing conversacional y por qué debería interesarme?

 

El marketing conversacional es una estrategia centrada en construir relaciones uno-a-uno con los clientes.

 

El objetivo del marketing conversacional es satisfacer en tiempo real las necesidades específicas de cada cliente, de manera rápida y efectiva. Es una estrategia que le permite a las compañías crear una experiencia de compra más humana y personalizada, acortar sus ciclos de venta y obtener información valiosa sobre sus compradores.

 

Beavis está sentado frente a una computadora atendiendo una llamada de un cliente y dice: "entiendo su frustración"

 

Estos son algunos de los beneficios del marketing conversacional:

  • TIEMPO REAL

En el marketing conversacional la comunicación ocurre de forma instantánea y en tiempo real. No hay esperas, ni demoras. Tus clientes son atendidos en el momento en que lo necesitan e independientemente del horario en que lo hagan.

  • ESCALABILIDAD

Con el auge de los chatbots, la capacidad de automatizar y escalar las conversaciones está llegando a niveles sin precedentes. Gracias a esta tecnología, ahora puedes mantener conversaciones personalizadas con muchos clientes al mismo tiempo, sin que esto afecte el funcionamiento de tu equipo o su efectividad.

  • PERSONALIZACIÓN

La recopilación datos permite contextualizar las conversaciones y ofrecer experiencias personales únicas. El marketing conversacional te permitirá recuperar la comunicación personalizada, construir un vínculo de confianza con tus posibles compradores y crear una experiencia positiva en el consumidor.

  • FEEDBACK

El feedback de cada conversación es un aporte fundamental que te ayuda a mejorar tus procesos de comunicación y tus servicios de atención al cliente. Siempre debes preguntarte: ¿De qué forma se llevó a cabo la conversación? ¿Qué canales de comunicación se utilizaron? ¿Qué se hizo bien? ¿Qué se puede mejorar? Toma nota, y trabaja sobre eso.

 

 

¿Cómo implementar el Marketing Conversacional en tu negocio?

 

Mi objetivo con este artículo es ofrecerte un panorama general y mostrarte ejemplos de cómo puedes comenzar. Depende de ti decidir cómo quieres aplicarlo en tu negocio y hasta dónde quieres llegar.

 

Por otra parte, si no estás dispuesto a arriesgarte, siempre puedes seguir probando suerte con los caminos del marketing tradicional: publicidad masiva y los formularios web.

 

Quizá pienses que implementar el marketing conversacional es una tarea engorrosa. Nada más alejado de la realidad.

 

Hoy en día, las plataformas de mensajería hacen gran parte del trabajo. Sólo tienes que aprender a utilizarlas en favor de tu negocio.

 

¿Cómo implementar Whatsapp Business en tu negocio?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita de Android desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Con esta herramienta, los negocios pueden interactuar con sus clientes de forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a las consultas que reciben.

 

Es una excelente forma de darle una cara visible a tu empresa en un canal de comunicación que cuenta con más de 1500 millones de usuarios activos, y que hasta ahora es poco aprovechado por la mayoría de las compañías.

 

En este artículo aprenderás cómo aprovechar al máximo sus funcionalidades.

 

Cómo integrar Whatsapp Business en tu sitio web

 

Existen varias formas de integrar WhatsApp en tu sitio web para que tus clientes se pongan en contacto contigo de forma rápida y directa. Las que te voy a explicar aquí son las alternativas más utilizadas por los negocios que emplean una estrategia de marketing conversacional.

 

1) La primera opción que te recomiendo es Whatshelp.io. Se trata de un botón flotante que puedes incluir directamente en tu sitio web y conectarlo con tu línea de WhatsApp.

 

Cuando un visitante de tu web hace click en el botón, automáticamente se les abrirá la aplicación de WhatsApp para empezar a chatear contigo.

Ejemplo del botón flotante de WhatsApp para sitios web

 

 

Para instalarlo sólo debes ir a: https://whatshelp.io/widget

Elige la aplicación de mensajería de tu preferencia (en este caso WhatsApp) e ingresa tu número de teléfono.

 

Paso uno: cómo crear un botón flotante de Whatsapp

Personaliza tu mensaje de bienvenida. La versión gratuita ofrece opciones limitadas.

 

Paso 2, cómo crear un botón flotante de Whatsapp

Solicita que te envíen el código HTML por email para agregarlo directamente a tu sitio web.

 

Paso tres, cómo instalar un botón flotante de whatsapp

¡Eso es todo! Ya tienes tu botón de WhatsApp listo para que tus clientes se pongan en contacto contigo.

 

2) También puedes incluir un link a tu WhatsApp como ícono junto con tus otras redes sociales.

 

Muestra del icono de whatsapp en la social bar

 

Para esto deberás pedirle a tu equipo de desarrollo que incluya el ícono de Whatsapp en tu social bar y linkearlo con el número de teléfono al que quieres que tus clientes se comuniquen.

 

Para crear el enlace sólo debes utilizar una URL como esta: https://wa.me/número utilizando tu número de WhatsApp completo en formato internacional. No debes incluir ceros adelante ni guiones.

 

Así sería la forma correcta de hacerlo: https://wa.me/541159839584

 

Finalmente, sólo debes agregar el link a tu barra de redes sociales en tu CMS y listo.

 

whatsapp-social bar-website

 

3) Si quieres sacar el máximo provecho a WhatsApp como herramienta para optimizar tus procesos de ventas, te recomiendo que también incluyas tu número de contacto en:

  • La sección de contacto de tu sitio web

  • Tu tienda online

  • Tus publicaciones de social media

  • Las imágenes de tus productos en avisos de diarios y medios digitales

  • Información de contacto de tu empresa en Google Maps (cómo hacerlo)

  • Campañas de mailing

 

Diferentes ejemplos de cómo implementar tu número de whatsapp en tus publicaciones digitales, sección de contactos e imágenes.

 

 

¿Qué puede hacer Facebook Messenger por tu negocio?

Si ya estás convencido de que quieres implementar una estrategia de marketing conversacional, Facebook Messenger es otra excelente plataforma que deberías tener en cuenta.

 

Según Facebook, más 1300 millones de personas utilizan la aplicación de Messenger y el 70% de los usuarios de la plataforma afirma que la posibilidad de enviar un mensaje directo a una empresa los ayuda a sentir “mayor confianza en las marcas”.

 

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Facebook Messenger?

 

Al igual que Whatsapp Business, Facebook Messenger dispone de varias herramientas útiles para gestionar de manera automática las conversaciones con tus clientes sin la necesidad de tener conocimientos de programación.

Veamos:

 

Saludo de bienvenida

Facebook Messenger permite crear un saludo de bienvenida que se mostrará cada vez que alguien inicia una conversación con tu página. El mensaje aparece cuando el usuario abre la ventana de chat por primera vez, y puede incluir cualquier información que quieras que tus seguidores tengan antes escribirte.

 

Aprende cómo crear un saludo de bienvenida aquí.

 

Una empresa de vestimenta saluda con un mensaje automático a su cliente más reciente.

 

Respuestas instantáneas y mensajes automáticos

Las respuestas instantáneas son mensajes predeterminados que te permiten responder automáticamente a cualquier persona que te envía un mensaje.

 

Las tiendas suelen utilizar esta opción para saludar a sus clientes y agradecerles que se pongan en contacto antes de que un representante de ventas tome el control de la conversación.

 

También puedes configurar mensajes automáticos para aquellos momentos en que los usuarios te escriben fuera del horario de atención. Estos te serán útiles para notificarle a tus clientes pronto te pondrás en contacto con ellos.

 

Esta herramienta es fundamental para mantener una buena calificación de tu nivel de respuesta en la plataforma.

 

Aprende cómo tus activar respuestas instantáneas aquí y mensajes automáticos aquí

 

Una empresa de reparación de autos anuncia sus ofertas en Messenger

 

Un mensaje adecuado para cada tipo de cliente

Facebook Messenger recopila información sobre cada uno de los clientes que se ponen en contacto contigo. Estos datos te permitirán tener información precisa sobre tu clientes y te ayudarán a crear mensajes más personalizados.

 

Algunos de los datos que Facebook proporciona mediante esta función son: zona horaria de tu cliente, lugar de residencia y su historial de pedidos.

 

 
Una empresa de vestimenta le consulta a su cliente qué tipo de prenda busca
 

 

Respuestas guardadas

Al igual que las respuestas rápidas de WhatsApp Business, las respuestas guardadas te permiten crear y utilizar mensajes predeterminados que responden a las preguntas frecuentes de tus clientes. Esta herramienta puede ser especialmente útil para responder consultas sobre horarios, promociones, número de teléfono de la tienda, etc.

 

Una empresa de vestimentas le comente a su cliente sus nuevas ofertas en gorras.

Aprende cómo crear y utilizar respuestas guardadas aquí

 

 

Cómo integrar Facebook Messenger en tu sitio web

 

1) Al igual que con WhatsApp también puedes usar Whatshelp.io. para crear un botón flotante de Facebook Messenger personalizado para tu sitio web.

Es muy sencillo. Sólo debes elegir el icono de Facebook Messenger en la sección de elegir aplicación de mensajería.

Paso uno, cómo crear un botón flotante de facebook messengerAgrega la URL de tu página empresarial de Facebook, y completa los mismos pasos que ya vimos con el botón de Whatsapp. De esta manera, podrás incluir en tu sitio web una ventana de chat de Facebook Messenger que le permitirá a tus clientes comunicarse contigo de forma directa.

Ejemplo de ventana de chat de Facebook Messenger en el sitio web de Sirena

2) Si tienes una tienda online creada con Shopify, puedes integrar tu tienda online con Facebook Messenger para brindar atención personalizada a tus clientes y hacer seguimiento de todo el proceso de compra.

Para saber cómo integrar Messenger en tu tienda de Shopify ingresa aquí.

 

facebook messenger-shopify

3) También puedes crear tu propio chatbot personalizado de Facebook Messenger e integrarlo con tu web usando el servicio de Chatfuel.

 

Para eso necesitarás de la ayuda de tu equipo de desarrollo, pero lo más positivo es que se trata de una plataforma simple e intuitiva y cuenta con un plan gratuito para comenzar.

 

Ventana de chat de Facebook Messenger creada con Chatfuel

 

Si quieres aprender más sobre cómo crear un Chatbot de Facebook Messenger con Chatfuel, te recomiendo que veas este video:

 

 

 

 

 

¿Necesitas una herramienta conversacional más poderosa? 

 

¿Tus vendedores utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes, pero no sabes qué tan eficiente es esa comunicación?

 

En Sirena acabamos de lanzar una integración oficial con WhatsApp que lleva las posibilidades de la Era Conversacional a otro nivel.

 

Con esta aplicación puedes seguir desde una misma plataforma todas las interacciones que tus representantes de ventas tienen con cada uno de tus clientes.

 

 

Todas las conversaciones que tus vendedores tengan vía WhatsApp con tus clientes serán registradas en la app de Sirena, para que puedas monitorearlas y mejorar tus resultados. 

Nueva interfaz conversacional de la app de Sirena

Además, tus representantes de ventas podrán agendar visitas, incluir recordatorios y agregar notas en las conversaciones para mejorar el seguimiento. 

 

Sirena también incluye integraciones con los principales canales de venta más utilizados por las empresas, tales como WhatsApp, Facebook, MercadoLibre, Instagram, Hubspot, Mailchimp y más.

 

No esperes más. Conoce Sirena y todas sus características especiales 😉

 

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Algunos tips sobre cómo vender con Whatsapp Business y Facebook Messenger

 

¡Bien! Ya estás listo para empezar a implementar tu estrategia de marketing conversacional.

 

Ahora veamos algunos tips y ejemplos de mensajes para vender por WhatsApp Business y Facebook Messenger. Esto te ayudará a mejorar la forma en que te contactas con tus clientes y pones en marcha el proceso de ventas.

 

Algunos de estos tips ya los desarrolló Miguel Morkin, CEO de Sirena, en un artículo sobre cómo vender por WhatsApp. No dejes de darle una mirada a ese post.

 

#1 Sé simple

Cuando hables con tus clientes utiliza siempre un lenguaje simple, natural y desestructurado. Por supuesto, siempre debes ser respetuoso, pero también es muy importante que suenes humano y amistoso. No utilices lenguaje técnico ni respuestas demasiado largas.

 
Conversación de whatsapp. La emrpesa utiliza un lenguaje simple y amistoso para avisarle al cliente de su próxima cita con la compañía.

 

#2 No seas demasiado “pushy”

A las personas no les gusta sentirse presionadas a comprar. Lo más importante aquí es que actúes como facilitador de soluciones. No te desesperes, la oportunidad para mostrar tus promociones y productos llegará a su debido tiempo. Sólo debes estar atento al momento adecuado y aprovecharlo.

 

#3 No envíes SPAM. Nunca.

Tanto WhatsApp como Messenger están diseñados para detectar y bloquear a las cuentas que hacen publicidad invasiva. Si envías textos genéricos, promociones o cualquier mensaje no deseado a tus clientes, no tengas dudas de que te bloquearán.

 

Utiliza estos medios de comunicación para atender las consultas de tus clientes, no intentes iniciar conversaciones con personas que nunca se han puesto en contacto contigo.

 
como vender en whatsapp business-no envies spam
 

 

#4 No hables como un robot

Los chats son herramientas de comunicación informal y personal. La conversación con un cliente siempre debe apuntar a agregar valor. Envía mensajes cortos y al punto. Si estás utilizando un chatbot para interactuar con tus clientes, pon un esfuerzo extra en crear mensajes útiles, amistosos y divertidos.

 

#5: Aprovecha los emoji 👍

Una buena práctica para generar complicidad con los clientes es usar emojis. De esta manera puedes expresar emociones y darle un toque de calidez a los textos. Siempre que no exageres, esto puede ayudarte a diferenciarte.

 

#6 Ofrece la posibilidad de hablar con una persona real

Los chatbots son herramientas súper útiles para atender las consultas frecuentes de tus clientes y recopilar información. Pero no debes olvidar que todavía es una tecnología limitada.

 

Nunca debes dejar a un cliente con un problema sin resolver o una pregunta sin contestar. Si estás utilizando un chatbot siempre debes ofrecerle a tus clientes la posibilidad de ponerse en contacto con una persona real a fin de seguir adelante con el proceso.

 

  

¡A conversar!

El marketing tradicional está cayendo en desuso. Las empresas viven en una constante demanda de respuestas inmediatas y soluciones personalizadas. La interacción es un paso fundamental para lograr ventas y construir relaciones duraderas con tus clientes.

Es momento de un cambio de paradigma. Es momento de volver a las bases de nuestras relaciones humanas. Es hora de volver conversar con nuestros clientes para construir vínculos sólidos.

 

 

¿Qué aprendimos en este artículo?

 

Las empresas logran generar leads mediante campañas de marketing, pero sólo un pequeño porcentaje de esos leads se transforman en oportunidades concretas de venta y un porcentaje aún más bajo termina comprando el producto.

 

¿Cuál es la mejor solución para combatir esta problema?

Implementar una estrategia de marketing conversacional.

Estos son algunos de sus beneficios:

  • Tiempo real
  • Escalabilidad
  • Personalización
  • Feedback

¿Quieres implementar una estrategia de marketing conversacional en tu propio negocio? Tienes varias alternativas muy útiles, entre ellas:

  • WhatsApp Business
  • Facebook Messenger
  • Sirena

Algunos tips sobre cómo vender con Whatsapp Business y Facebook Messenger:

  • Sé simple.
  • No seas demasiado “pushy”.
  • No envíes SPAM.
  • No hables como un robot.
  • Aprovecha los emoji.
  • Ofrece siempre la posibilidad de hablar con una persona real.

Temas: Marketing Conversacional, 2. Consideración de la solución

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