▷ Cómo funciona la integración de ZENDESK con WHATSAPP

CRM WHATSAPP

    Si estás buscando pasar de un simple formulario de contacto a una comunicación más fluida con tus clientes, aquí te contamos qué puede ofrecerte la plataforma de ZENDESK para esta tarea.

    whatsapp-zendesk

     

    ¿Qué es Zendesk?

    Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que puede ayudarte a realizar la integración API de tus plataformas con servicios de mensajería digital como WeChat o la conocida WhatsApp, para que la comunicación con tus clientes se encuentre centralizada en un solo lugar.

     

    ¿Para qué puedo usar Zendesk en mi empresa?

    Con la implementación de Zendesk en tu empresa, tus grupos de trabajo pueden conectarse a una única plataforma donde recibirán consultas de clientes.

     

    Los clientes pueden acceder a su canal favorito (Whatsapp, Twitter, Wechat, etcétera) para contactarse contigo y así iniciar su interacción con tu empresa.

     

    Estos casos son gestionados por tu equipo, quien podrá darles seguimiento hasta brindar una solución a las consultas y marcar el ticket como cerrado.

     

    De esta manera todos los miembros del equipo de trabajo pueden estar al tanto en tiempo real de los casos pendientes.

    ¿Por qué debería utilizar Zendesk integrado con WhatsApp?

    Recientemente Zendesk ha agregado a WhatsApp como una de las plataformas con las cuales permite hacer la integración API. Esto le ha permitido sumar uno de los canales más importantes para la comunicación con el público.

    A su vez, la integración de tus canales te permitirá ofrecer una atención más personalizada y fluida con tus consumidores, facilitando de esta manera el trabajo del área de atención al cliente y generando un canal unificado para tu empresa.

    ¿Cuáles son las desventajas de la plataforma de Zendesk?

    Aunque, en principio, Zendesk puede ayudarte para atender a tus clientes en WhatsApp, hay varios puntos importantes que este servicio no puede cumplir. A continuación te enumeramos los más relevantes:

    La comunicación centralizada, es demasiado centralizada

    El no contar con una casilla privada para vendedores puede complicar la distribución de tareas de tu equipo y al final del día podría hasta costarte ventas.

     

    La falta de esta característica genera que cualquiera de los empleados puede acceder a los mensajes enviados para el área de ventas y de esa manera se podría traspapelar información importante.

    Con chat, pero sin bot

     

    Si lo que buscas es optimización y eficiencia no puedes obviar la implementación de un chatbot. Lamentablemente Zendesk no cuenta con este servicio disponible dentro de su cartera de productos.

    Tendrás que avisar a tus clientes uno por uno


    Para poder enviar un aviso a tu base de datos tendrás que realizar pasos adicionales y buscar un servicio de mensajería masiva por el cual tendrás que pagar aparte y encargarte de la integración.

     

    Tampoco cuenta con disparo de mensajes automáticos. Esto puede perjudicar seriamente las buenas prácticas de User Experience, ya que los clientes no sabrán el estado de sus casos hasta que alguien les responda manualmente. Este es un punto fundamental en la industria del e-commerce y el retail.

    ¿Es posible resolver todas las necesidades en una sola plataforma?

    Realmente lo mejor que puedes hacer es buscar una plataforma que abarque la mayor cantidad de servicios en un solo lugar, ya sea desde la integración API de WhatsApp Business hasta el envío masivo de mensajes automáticos que mantenga a tus clientes informados.

    Zendesk podría ayudar en la integración de WhatsApp Business y otros canales de tu empresa en un solo lugar, pero como has visto en la sección anterior, hay muchos puntos que le falta cubrir para optimizar la eficiencia y los procedimientos de tu lugar de trabajo.

    Sirena resuelve todos esos huecos que no son cubiertos por Zendesk en una sola plataforma y, a diferencia del tiempo de implementación de 14 días de Zendesk, Sirena puede hacerlo en tan solo 2 días.

    CRM WHATSAPP

     

     

    Gracias a que Sirena pertenece a Zenvia, que es una de las empresas que conforma el exclusivo listado de proveedores  de soluciones empresariales (BSP) aprobado por WhatsApp, vas a poder integrar tanto Whatsapp Business como Facebook Messenger y crear plantillas preaprobadas.

     

    Esto te va a permitir que los clientes que se contacten puedan recibir mensajes automáticos. Así les podrás hacer saber que están siendo escuchados y atendidos. 

     

    Serás capaz de establecer saludos de bienvenida automáticos, haciendo que las presentaciones sean precisas e inviten al consumidor a querer saber más. De este modo se evita que esta tarea repetitiva recaiga en el personal, lo que les permitirá a ellos destinar su energía a concretar la venta. 

    Pero no solo eso, sino que además Sirena te permite hacer envíos de hasta 500 mensajes con WhatsApp Business sin que sea necesaria la creación de grupos de difusión. Esto le da un aspecto mucho más personalizado a tus comunicaciones y te permitirá superar el limite diario que impone WhatsApp de 256 mensajes. 

     

    Sirena también te ofrece el servicio de configuración de chatbots, que podrán estar activos las 24 horas del día. Los chatbots brindan la ventaja de resolver consultas completas sin la necesidad de intervenciones manuales. Es decir que podrás expandir tus posibilidades de atención al cliente. 

     

    Haz una consulta con Sirena ya mismo y ¡comienza a optimizar tus procedimientos hoy!

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