Esto es todo lo que he aprendido sobre cómo vender más en MercadoLibre Autos haciendo menos esfuerzo 🚀

 

👋👋Hace varios años que en Sirena, la compañía que cofundé, venimos trabajando en conjunto con MercadoLibre para potenciar el trabajo de los equipos de ventas, y de las concesionarias en particular. Si eres un gerente de concesionaria, estoy seguro de que querrás saber todo lo que aprendí para mejorar las ventas en MercadoLibre Autos. ¡Aquí vamos!

 

¿Televisores? ¿muebles? ¿juguetes? Y...¿automóviles?

 

En los últimos tiempos, Mercado Libre se volvió uno de los referentes para la búsqueda de casi cualquier producto que te puedas imaginar.

 

Si trabajas en la venta de autos seguro no estás afuera de esta tendencia. Estoy convencido de que es uno de los canales principales de tráfico online que tienes al momento de vender.

 

Hace un lustro que desarrollo emprendimientos relacionados con el mundo automotriz. Junto a un grupo de emprendedores, comencé con Rodati.com, un marketplace exclusivo de venta automotor.

 

Actualmente, en Sirena, trabajamos para conectar a los negocios con sus clientes de manera ágil, por intermedio de una app completamente mobile.

 

Así que, como te imaginarás, estamos todo el día en contacto con nuestros clientes, compartiendo conocimientos para ofrecerles una mejor experiencia con el producto.

 

Muchos de ellos son gerentes de concesionarias que quieren perfeccionar todos sus procesos de la mano de la tecnología.

 

Pero créeme, he visto una gran cantidad de equipos de ventas de autos que, aun siendo conscientes de la importancia que tiene saber cómo vender en MercadoLibre, no prestan la suficiente atención a la presentación de sus avisos.

 

¿Imaginas los resultados? Las concesionarias crean avisos poco atractivos para el público, y los consumidores, al ver entre miles de anuncios similares, terminan optando por la competencia.

 

En esta guía me gustaría mostrarte las métodos más efectivos que identifiqué para sacar el máximo provecho de tu presencia en MercadoLibre, tanto para la venta de autos usados, como de autos nuevos.

 

Quiero que puedas prospectar más clientes y generar más ventas haciendo menos esfuerzo. 💰😎🚀

 

mercado-libre-autos 

Seguramente más de una vez te has hecho estás preguntas:

¿Es posible diferenciarse en un lugar tan grande, donde cualquiera puede decir lo que le da la gana?

 

¿Y conseguir clientes, que se transformen en personas visitando la concesionaria, que se transformen en ventas?

 

¿Y tener resultados si las personas “sólo pasan a mirar y no quieren comprar”?

 

Te puedo asegurar que es posible. Lo he visto en las mejores concesionarias de Latinoamérica. En esta guía de anuncios te mostraré cómo hacerlo. 😉

 

Debido a que muchos clientes me han solicitado que explique este método detalladamente, decidí dividirlo en dos partes para que puedas aprovecharlo mejor.

 

Parte 1: te mostraré cómo crear publicaciones que atraigan más clientes.

 

Parte 2: me enfocaré en cómo llegarle de la mejor manera al cliente que ya consultó tu anuncio.

 

Parte 1. Cómo hacer que tus publicaciones tengan más y mejor tráfico 📈

 

¿Comprarías en un negocio que se ve así?

ad70f34d39323ffcd3480b3b8b5634ed.jpg

Una mala publicación de MercadoLibre es exactamente lo mismo.👇

 

MercadoLibre es tu vidriera digital.

 

Y tal como haces en una vidriera real, debes cuidar los aspectos y la imagen que das para que los clientes confíen y quieran comprar.

 

En esta primera parte, cubro los aspectos básicos que tienes que tener en cuenta para mejorar tus publicaciones y hacer que los clientes quieran “entrar a tu tienda” (si ya hiciste esto, puedes ir directo a la Parte 2).

 

Si bien MercadoLibre ofrece paquetes para mejorar tu posicionamiento en el sitio, me concentraré en todas aquellas cosas que dependen de tí para tener mejores resultados. 🚀

 

1. La primera impresión es importante 👀

 

Uno de los aspectos centrales para empezar con el pie derecho es escribir bien los títulos de tus publicaciones. Gracias al título, los clientes van a poder encontrar el producto que están buscando.


guiatelefonica_2.jpg

 

Un título bien escrito es el primer paso para que te encuentren.

 

Mientras más específico es el título que usas, en general, más precisas van a ser las búsquedas de las personas que te encuentren.

 

Algunas recomendaciones que me gustaría darte para que puedas escribir un título de publicación que haga que vendas más autos:

  • Aprovecha el espacio para describir el producto (no tu nombre, o el de tu negocio, ya habrá tiempo para eso).

  • Menciona con precisión la marca, modelo y versión del auto que estás publicando.

  • Si el vehículo que estás publicando tiene accesorios o paquetes incluidos, y tienes espacio en el título, inclúyelo también. He visto que esta práctica funciona mucho.

  • No escribas cosas inentendibles. ¿Recuerdas los avisos hiper-abreviados que aparecían en los suplementos de clasificados de los diarios? Los clientes de hoy en día no tienen ni idea de qué es “Lev Elec.” o  “Ve Aut.”. Por favor, escribe cosas que se entiendan o no escribas nada.

  • Si estás publicando un auto usado (o semi-nuevo), aprovecha el título para incluir datos que sean relevantes para tu comprador (por ejemplo: el kilometraje, el año, etc.).

Mira estos ejemplos:

❌ Mal Título: Excelente Volkswagen Unico varios colores ¡¡OPORTUNIDAD!! Nuevo plan nacional docente!!!

✅ Buen Título: Volkswagen VW Golf Motor 2.0 0 km 2017 Azul 5 puertas



¿Queda claro?

 

Guárdate esto como un mantra:

 

"Lo importante es que te encuentre la persona que está buscando el producto que tú vendes."

 

En Sirena lo hacemos constantemente. ¿No me crees?

 

Déjame contarte un secreto: este artículo está escrito con el foco en que tú, que vendes a través de MercadoLibre, llegues a él y encuentres un contenido que satisfaga tus necesidades. Si vendes autos y estás leyendo esto es una buena señal. 😉

 

2. Hicieron click en tu anuncio, ¿y ahora?

Ya has logrado que una persona que está buscando el producto que tienes te encuentre. ¡Bravo!

 

Ahora es momento de transmitir confianza y lograr que te vea como una opción a considerar realmente.

 

Recuerda, estás compitiendo por la atención y el tiempo de alguien que en algún momento va a comprar. 😎

 

Por eso, es importante dedicarle tiempo al cuerpo de tu publicación (es decir, lo que va a ver la persona que llega).

 

Para esto, debes crear una plantilla que se destaque y que se vea profesional (y que puedas actualizar y utilizar en las otras publicaciones que hagas, para no perder tiempo 😉).

 

Según las mejores prácticas que he visto en concesionarias con las que trabajé, tu plantilla debe incluir:

  • Imágenes y logos de la concesionaria donde trabajas (esto va a dar confianza).

  • Tu nombre y tus datos personales de contacto (¡recuerda que el objetivo es que compren contigo!).

  • Idealmente, te recomiendo que pongas una foto de tu vendedor sonriendo (de nuevo, recuerda el tema de la confianza). Tu vendedor debe verse amigable y real. Tu siempre preferirías comprarle a una persona, y no a un robot, ¿cierto?

  • Espacios para describir el auto publicado, tanto en texto como en imágenes.

  • Mapa e indicaciones de cómo llegar al showroom.

 

Hay algo que odio y que veo con asiduidad:

 

Muchos vendedores caen en la tentación de publicar precios falsos o engañosos con tal de generar consultas... 😔

 

cazah.gifAsí te ve un cliente al que lo engañas. No está bueno, ¿no?

 

Como hemos dicho anteriormente, los clientes salen corriendo cuando descubren este tipo de engaños (detente a pensar: ¿por qué confiarían en tí si les mentiste?).

 

Las personas que realmente tienen interés en comprar, ya están averiguando valores,  y descubren rápidamente las publicaciones falsas.

 

He visto esta ingenuidad en más de una ocasión. Mi consejo personal es que no pierdas el tiempo haciendo estas cosas. Se ve muy mal.

 

Ponte de acuerdo con qué precios se pueden comunicar por Internet y luego dedica tu tiempo a lo que realmente agrega valor a tu cliente para tener más confianza. 😎

 

Como por ejemplo...

 

3. La imagen lo es todo 📷

“En el país de los ciegos, el tuerto es rey” suelen decir en Argentina, el país donde comenzó a operar MercadoLibre.

 

Las imágenes son uno de los aspectos más descuidados por los vendedores.

 

Y por eso, con muy poco esfuerzo, podrás posicionarte muy por encima y obtener mejores resultados que el resto. 👑

 

Carga fotos reales del vehículo que estás vendiendo. Todas las fotos que puedas y de calidad. Recuerda mostrar tanto el exterior como el interior del producto.

 

Para vender autos nuevos en MercadoLibre 🚗

  • Si cuentas con la unidad en stock, aprovecha y toma fotos en la misma concesionaria. Esto atraerá a los clientes que ya están buscando el modelo en stock (y que están más cerca de comprar, o sea, que son más calificados).

  • Si no te es posible, o no trabajan con stock, toma las fotos de una unidad de showroom (o incluso de test-drive, si fuera necesario).

Para vender autos usados en MercadoLibre 🚙

  • Las fotos son aún más importantes que para autos nuevos, ya que el cliente está buscando una unidad específica (color, kilometraje, etc.)

  • Puedes tomar fotos que certifiquen la veracidad de la publicación (ej. una donde se vea la placa del auto, el kilometraje en el contador, etc.)

  • ¡No ocultes información en las fotos! Tarde o temprano encontrará cualquier detalle, así que no pierdas tiempo “maquillando” el producto o escondiendo cosas.

  • Es más, si el auto tiene algún detalle, muéstralo al cliente. ¡Quizás te parezca una tontería esto! Pero mostrar ese detalle te dará más credibilidad con tu cliente, que sabrá que no le ocultas nada y que tu eres una persona confiable. 😉

 

¡Hey! No es tan difícil conseguir esto. Hoy en día todos contamos con cámaras de alta definición en nuestros celulares, así que ¡no hay excusas para no sacar las mejores fotos! 💁

 

⚠️ Un consejo de amigo: no uses imagines falsas (a menos que quieras verte como un payaso)

 

Tal como te he contado en nuestra guía para vender con WhatsApp, los clientes huyen de la falsedad.

 

Los sitios de clasificados no son la excepción, y es importante que evites usar recursos baratos para “rellenar” tus publicaciones con contenido.

 

No cargues imágenes de otros sitios o con textos confusos. Si tienes pocas imágenes, es mejor que publiques esas. O en todo caso, mejor aprovecha el poder de los videos...

 

4. Diferénciate con videos únicos 📹

 

Una imagen vale más que mil palabras.

 

Pero un video vale más que mil imágenes.

 

¿Sabías que los videos son uno de los elementos que más impacto tienen en la conversión de tu prospecto en cliente?

 

De acuerdo a este estudio, las personas tienen 4 veces más interés en ver videos que en leer sobre un producto.

 

Y a pesar de esto, ¡La mayor parte de las publicaciones de venta de autos en MercadoLibre hoy todavía no cuentan con videos buenos y reales de los productos que venden!

 

Ya ves dónde está la oportunidad, ¿no? 

 

Simplemente toma tu celular, arma un pequeño guión y pídele a un compañero que te filme presentando el producto en el salón de ventas.

 

Si esto no es posible, ¡Hazlo tu mismo en primera persona!

 

Esto transmitirá más confianza a tu cliente, que verá que eres una persona real con un producto real y te pondrá muy por encima de tus competidores.

 

videos-mercadolibre

No hace falta que hagas este tipo de cosas... ¡con algo muy sencillo ya verás resultados!

 

Te comparto algunos ejemplos:

 

(están en inglés, pero sirven para mostrarte cómo de forma sencilla, con poco esfuerzo y en unos minutos puedes hacer un video para tus publicaciones).

 

Ejemplo 1

Ejemplo 2

Ejemplo 3

 

⚠️ Atención: al igual que con las fotos, cargar videos que no son tuyos o que son genéricos, sólo te restará puntos.

 

Tomate el tiempo de filmar un video que sea realmente tuyo.

 

Agrega este video junto a las fotos de tu publicación, y listo. No hace falta que seas Steven Spielberg, ¡muchos de nuestros clientes lo han hecho y han obtenido resultados inmediatos! 🏆

 

5. Mira lo que hacen los demás 👀

Finalmente, te sugiero entrar regularmente a hacer búsquedas de los productos que vendes y entender qué otras opciones están viendo las personas que navegan (analizando fotos, contenidos, videos, precios y todo lo que vería un cliente tuyo).

 

anuncios-mercadolibre-autos

Pararte en el lugar de tu cliente y buscar, te permite ver lo que ellos ven

 

¿Por qué te digo esto? Nosotros también lo hacemos en Sirena. Constantemente estamos analizando cuál es el diferencial que tienen ellos que podría hacer que los clientes los prefieran.

 

No deberías encerrarte en lo que tu haces, por más que creas que lo hagas muy bien.

 

Analizar a tu competencia regularmente te permitirá ver qué cosas están haciendo para mejorar los resultados y tomar lo mejor de ellos. 😘

 

Una opción que también puedes aplicar: volver a la vieja escuela

 ventas_pasado

Si todos estos consejos no te sirven, si Internet no es lo tuyo, si MercadoLibre te parece una plataforma en la que se debe realizar demasiado esfuerzo, puedes evaluar volver a utilizar métodos tradicionales.

 

Todavía muchas concesionarias prefieren los avisos en medios analógicos: televisión, radio, diarios impresos.

 

Aún hay un gran caudal de gente por atraer en esos medios, así que también puedes seguir intentándolo por esas vías, que por el momento no se han extinguido.

 

Si tu no puedes adaptarte no quedará otra opción que rendirse ante los avances tecnológicos. Pero mi consejo para tí es que al menos lo intentes. 😉

 


 

Parte 2. ¿Cómo trabajar con tus clientes una vez que llegan a tu anuncio?


 

  1. La clave que casi ninguna concesionaria tiene en cuenta

 

Como ya te hemos contado en otros artículos del blog, la velocidad de respuesta a tus clientes es una de las mayores variables que afectan a la venta.

 

Es bastante simple: cuanto más rápido tus vendedores contacten a la persona que dejó sus datos en el anuncio de MercadoLibre, más altas son tus chances de venderle.

 

Por otro lado, si tardas un día o dos en llamar a un prospecto, simplemente te verás como una opción poco confiable a los ojos de tu cliente y ya habrán elegido a otro vendedor "más serio".

 

Al contactar rápidamente, el cliente se sorprende positivamente y tiene tiempo, en ese momento, para dedicarte atención en la venta.

En MercadoLibre, este efecto es aún más marcado: "los más rápidos ganan casi siempre."

 

Pero, ¿por qué sucede esto?

 

Las personas que navegan en este sitio tienen acceso a muchísimas opciones, y por eso harán consultas a muchos vendedores al mismo tiempo.

 

Por ejemplo, el usuario puede tener abiertas 6/7 pestañas donde esté haciendo la misma consulta. 😏

 

publicacion-mercadolibre-mensaje-autos

Los usuarios pueden hacer consultas a muchos vendedores al mismo tiempo

 

Es por esta razón que el vendedor que responda y llame primero, tendrá muchas más chances de éxito respecto del resto de los pretendientes. 🏃

 

🔔 Además, Mercado Libre privilegia a los vendedores que más rápido responden ubicándolos más arriba en los resultados de búsqueda. ¡Es decir, por responder más rápido, automáticamente recibirás más consultas! 😉

 

2. Muestra que detrás de cada anuncio hay una persona dispuesta a atender 📲

 

¿Has intentado llamar a un negocio pidiendo por un vendedor y tuviste que escuchar eternamente la música de espera?

 

¿O ser transferido con 3 personas que no eran la que buscabas?

 

¿Te suena familiar ese laberinto?

 

En Sirena hicimos un análisis para Argentina y Brasil, donde detectamos que en promedio una persona debe esperar por lo menos 65 segundos hasta ser atendido por un vendedor al llamar a una concesionaria de autos.

 

¡Más de un minuto! Los clientes odian eso, ¡seguro tu también lo odiarías!

 

Por eso es importante que tengas un sistema que centralice los llamados y los distribuya eficientemente entre tus vendedores.

 

Hace un tiempo desarrollamos Sirena Phone, un add-on de Sirena que permite integrar, distribuir y registrar las llamadas entrantes de forma automática.

 

Si combinas WhatsApp Business y Sirena, puedes colocar en el aviso el teléfono de tu concesionaria, de manera que el cliente se comunique a tu número oficial, tanto por WhatsApp como por llamados, y este sea distribuido al primer vendedor que se encuentre disponible para atender.

 

De esta manera, ¡las concesionarias con las que trabajamos se olvidaron de las quejas de sus clientes por falta de atención!

 

publicacion-auto-mercadolibre-telefono Incluye el número de celular de la concesionaria en la publicación

 

 

3. Aprovecha cada consulta ⚡️

 

Como te he contado en el artículo para vender más al télefono y encontrar el speech de ventas perfecto, lo importante en cualquier comunicación con el cliente es buscar el Próximo Paso de Venta (PPV).

 

No importa el canal de comunicación. Lo que más importa es acercarse al cierre de la venta.

 

De nada sirve responder una duda por el sólo hecho de responder...

 

¡Lo que estás buscando es vender!

 

Aunque te parezca mentira, he visto a vendedores responder mails, mensajes de WhatsApp o incluso llamadas de clientes simplemente dando la información sobre lo que se les está preguntando.

 

Detente un segundo a pensar en esto: existen vendedores que dedican tiempo a crear publicaciones, cargar imágenes, configurar cuentas, actualizar sus datos, y muchísimas otras tareas...

 

¡¡¡Pero que cuando reciben la oportunidad de vender en sus manos, se limitan a responder lo que el cliente pregunta!!! 😱

 

Es absolutamente ridículo, ¿No? Cada vez que veo algo así me dan escalofríos (y ganas de vender por esa persona 😛).

 

Pero eso juega a tu favor.

 

Tú no tienes ese tipo de vendedores y por eso lograrás quedarte con esas oportunidades.

 

messi-mercadolibre-autos

 

Tú entiendes que lo único que importa es buscar un Próximo Paso de Venta (PPV).

 

Y cada oportunidad que no sea aprovechada por tu competencia es una oportunidad que podrás aprovechar en tu concesionaria para convertir.

 

¿Y qué tiene que ver esto con MercadoLibre?...

 

Tienes la suerte de que esta plataforma le facilita muchísimo el trabajo a los vendedores, enviándote el e-mail y el teléfono de la persona que te hizo la consulta. 🙏

 

Esto quiere decir que una vez que ellos reciban una pregunta sobre un auto, además de responderla, podrán llamar y enviar un e-mail a la persona interesada.

 

¿Por qué te limitarías a responder una pregunta sobre stock, si sabes que esa persona en este mismo instante está averiguando y que seguramente compre ese auto en menos de un mes?

 

Pídele a tus vendedores que busquen siempre el PPV (próximo paso para la venta)

 

¿Qué mejor forma de avanzar en la venta que llamar inmediatamente a ese cliente, o mandarle un WhatsApp y buscar el PPV?

 

Esto puede llegar a ser el paraíso para un vendedor, pero tienes que saber utilizarlo de la manera correcta. Asegurándote de que ellos apliquen lo que te he contado a lo largo de este artículo, ¡seguramente tengas muy buenos resultados!

 

¿Por qué hacer mejores anuncios y responder más rápido puede impulsar tus ventas hacia nuevos niveles?

  • Como mencioné más arriba, mientras mejor calidad tengan tus anuncios, mejor vas a rankear en MercadoLibre.

  • La consecuencia de esto es que más gente mirará tus productos y se interesará en ellos.

  • Como ya te mostré en el análisis que hicimos con concesionarias de Argentina y Brasil, mientras menos tiempo demores en atender a tus leads, mayores chances vas a tener de cerrar una venta.



Ya entendiste estos beneficios, ahora, ¿por qué deberías elegir a MercadoLibre?

 

Si vendes autos en Latinoamérica, debes saber que en esta región es la plataforma de e-commerce líder. En países como México se posiciona como el sitio de compra-venta digital número uno, con una cifra que ronda las 9 millones de visitas al mes.

 

Por esta razón y por todo lo que vi trabajando con equipos de ventas de autos usados y nuevos, me gustaría darte un consejo:

No sumarse a esta ola de ventas a través de MercadoLibre puede ser fatal para tu empresa. Es el lugar donde se encuentran tus clientes y es allí donde debes estar tu también.

 

No obstante, también es allí dónde está tu competencia, por lo que, si no generas anuncios informativos, claros, vendedores, atractivos y diferentes pasarás desapercibido entre las cientas de concesionarias que ofrecen productos similares al tuyo.

 

Recuerda:

 

Debes armar anuncios matadores, que contengan títulos completos, diseños atractivos, fotos reales y videos hechos por tí. Ah, y por supuesto, no olvides hacer un análisis exhaustivo de lo que hace tu competencia  👀.

 

Una vez que captures a ese lead que tanto buscaste, debes ser el más ágil del mercado, atendiéndolo cuanto antes, favoreciendo el contacto con tus vendedores e incentivando a estos para que tengan un manejo del contacto orientado a la venta, no sólo a la información.

 

¿Te interesa sacar el máximo provecho a tus consultas de MercadoLibre?

 

Sirena es una herramienta de contacto ágil, que te permitirá comunicarte instantáneamente con todos los interesados que recibas por MercadoLibre, agendarlos para poder dar seguimiento, llamarlos y hasta enviarles mensajes predefinidos. 💪

 

Si quieres lograr esto, te invito a agendar una demostración online con uno de nuestros especialistas de producto, haciendo click en la imagen de abajo.


prueba-sirena

 

 

paradigma de ventas digital