Moraleja: en el Plan de Marketing debes enfocar tus redes sociales en conversiones y ROI

Bienvenidos a una fábula sobre Marketing Digital, donde veremos por qué y cómo hacer que los esfuerzos en Redes Sociales, contemplados en el Plan de Marketing tengan un foco absolutamente volcado al retorno de la inversión. 📕

Antes de comenzar este viaje, vamos a presentar a nuestros personajes:

 

Juan, El León, es el Gerente de Marketing de una compañía multinacional. Él es ampliamente reconocido, porque las campañas de la marca que maneja generan un alto impacto en las masas. Tiene muchos seguidores, pues, para muchos, es más o menos como un gurú en términos de Comunicación y Marketing. 🦁

 

María, La Mangosta, es la Gerente de Marketing de una empresa mediana. Trabaja mucho para destacarse y está obsesionada por aprender más y más, para cada día ser mejor. De las 24 horas que tiene el día, ella pasa 18 horas pensando e investigando cómo puede ser más profesional y cómo puede hacer crecer a la compañía en la que trabaja. 🐾

 

En el camino conoceremos a otros, pero Juan y María son nuestros protagonistas.

 

Bien, comencemos.

 

Capítulo 1:

Trazando los objetivos del Plan de Marketing 🎯

 

 

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 Un lunes por la mañana, El León manejaba a toda velocidad su Jeep del año. Sonreía mientras atravesaba la selva y aprovechaba cada semáforo para responder los mensajes de cada uno de los seguidores de sus redes sociales. Sus publicaciones no paraban de generar likes y, como un acto de correspondencia, Juan no olvidaba darle like a cada uno de los likes que recibía. 🦁

Ese mismo día, Juan tenía una cita con Las Águilas, el equipo de la agencia de Marketing y Comunicación más cotizada del mercado. El León debía definir su Plan de Marketing del 2019 y Las Águilas lo ayudarían a determinar los objetivos de su programa. 🦁

Entre risas y anécdotas, El León fijó, junto a las Águilas, las metas que impulsarían el éxito de su marca: posicionamiento, crecimiento de la comunidad en Redes Sociales y awareness. Contentos con estos propósitos, basaron la división del presupuesto en función a los mismos y, al cierre de la reunión, se fueron al bar más famoso de la selva para celebrar el éxito que iban a obtener. 🦁

Al día siguiente, mientras Juan aún pasaba la resaca, La Mangosta estaba teniendo una reunión con el equipo de ventas de su compañía. Pasaron largas horas tratando de entender cómo, cada uno, desde su propia área y conocimiento, podrían apoyar la gestión de las personas que día a día salen a vender sus productos. Para María este input era absolutamente clave en el diseño de su Plan de Marketing. 🐾

Al salir de la reunión, La Langosta siguió pensando en las estrategias necesarias para el cumplimiento de los fines de su empresa. Se dirigía a un curso sobre manejo de Redes Sociales (RRSS) y no dejaba de preguntarse cómo podía mejorar el proyecto de su equipo. Ya en clase, María tomó asiento, dejó a un lado sus preocupaciones y se enfocó en las palabras de su profesor. De repente, al escuchar la importancia de las RRSS, comenzó a entender cómo estas podrían jugar un papel esencial en la consecución de sus objetivos. 🐾

Capítulo 2:

Redes Sociales enfocadas en métricas de conversión y no de vanidad 🤑🆚💅

 

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María se retiró emocionada del aula de clases, ¡había entendido que el capital de inversión de la compañía debía estar enfocado en métricas de conversión! Esto le permitiría hacer que sus contactos crecieran y, ya teniendo una base de datos robusta, sería mucho más fácil y barato relacionarse con los consumidores para convertirlos en clientes potenciales. 🐾

 

Se dijo a sí misma: “Si invierto 100.000 en formatos de pauta que generen conversiones tendré datos que me muestren impresiones, alcance, clics, visitas y, por último, conversiones. Esto me dará un número exacto del costo que estoy teniendo por contacto y, además, con estos datos, sabré cuál canal representa un menor costo de adquisición. Seguidamente, estableceré una relación con esos contactos que logre motivarlos a hablar con nuestra fuerza de ventas. ¡Bingo!” 🐾

 

El Dashboard de El León, por su parte, proyectaba que la comunidad de la marca iba a tener un crecimiento del 50%, gracias a las estrategias planteadas por Las Águilas. Es decir que, ¡sus 20.000 fans se iban a convertir en 30.000 en tan solo 6 meses! Asimismo las publicaciones que plantearon Las Águilas tendrían altas dosis de creatividad para hacer crecer en una proporción importante los likes de cada una de ellas. 🦁

 

Juan pensó: “¡Maravilloso! En corto plazo tendré una comunidad de seguidores mucho más grande, lo que aumentará el posicionamiento de mi marca y el valor de la misma. ¡Sin duda seguiré siendo el dueño del primer lugar!”. 🦁

 

Capítulo 3:

La decisión de los formatos de pauta en Redes Sociales 💡📣

 

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Estos fueron los formatos elegidos por cada uno en las tres RRSS más relevantes para sus marcas.

 Comencemos con Juan:

🦁

 Facebook:

1. Likes a la página: para El León, el crecimiento de su comunidad era lo más importante, así que eligió este formato que le permitía segmentar el público para llegar a las personas parecidas a las que ya seguían la marca.

 

2. Interacción con publicación: Juan necesitaba probar que la creatividad de Las Águilas estaba siendo efectiva, así que, con esta táctica impulsaba la interacción con cada publicación. El intercambio de likes, comentarios y el contenido compartido entre sus seguidores, le ayudaría a elevar su audiencia.

 

LinkedIn

1. Contenido patrocinado: para El León esta herramienta era ideal, porque podía montar los anuncios diseñados por Las Águilas y seleccionar a las personas a las que le interesaban, generando en ellos links de tráfico hacia sitios en los que podría captar leads para su marca.

 

2. Display Ads: como el frente de generación de leads ya se encontraba cubierto en este canal, Juan solo quería aportar visibilidad de marca y este formato se prestaba perfectamente para ello. Además, este le permitiría hacer compras de pauta de manera programática. Es decir estaría en pujas en tiempo real por mostrarse a las personas interesadas o afines a su marca.

 

Instagram

1. Anuncios con foto: al igual que en LinkedIn, Juan usaría esta plataforma social, donde las imágenes son las protagonistas, para exponer toda la creatividad que Las Águilas le habían prometido; enganchando a las personas a través de las publicaciones, para llevarlas a otros sitios con el objetivo de captar sus datos.

 

Ahora vamos con María: 

🐾

Facebook:

1. Anuncios de generación de clientes potenciales: La Mangosta entendía que la conversión debía estar presente en cada esfuerzo, así que Facebook le facilitaba captar los datos de las personas interesadas, para conseguir clientes desde la propia aplicación de la Red Social.

 

2. Respuesta a eventos: la marca que María manejaba invitaba a sus contactos a varios eventos para hacer demostraciones de sus productos y buscar el cierre de ventas; así que decidió dejar un presupuesto para promocionar estos eventos y, así, aumentar su difusión y la participación de más personas en los mismos.

 

LinkedIn

1. Mensajes InMail: con el objetivo de apoyar a la fuerza de ventas, La Mangosta diseñó una serie de mensajes para las personas que reunieran el perfil de sus clientes potenciales, al enviarlos, el equipo de ventas podía tener más oportunidades de conversión.

 

Instagram

1. Anuncios en stories: esta plataforma estaba ganando una gran cantidad de adeptos y María lo entendió. Así que decidió replicar los anuncios de clientes potenciales de Facebook, en los stories de Instagram, ya que, de esta manera también podía atraer clientes potenciales.

 

Capítulo 4:

La presentación de resultados del Plan de Marketing 📊📈🤓

 

 

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Al final del primer trimestre del año, El León y La Mangosta estaban muy nerviosos, había llegado la hora de mostrar a la dirección los resultados de los esfuerzos generados desde el área de Marketing y cada uno se encontraba en sus oficinas ultimando los detalles de los reportes.

 

Juan comenzó la reunión con una gran sonrisa, mostrando los resultados obtenidos gracias a las ideas de Las Águilas, ejecutadas por él estratégicamente. Primero presentó el número de fans generados, enfatizando que el posicionamiento estaba mostrando una curva de crecimiento importante. 🦁😃

 

Los directivos estaban muy emocionados al ver que su marca se estaba valorando, hasta que uno de ellos, Pedro, El elefante, le preguntó al León: “¿Juan, de todos los seguidores que tenemos en nuestras comunidades, cuantos de ellos están comprando nuestros productos? 🐘🦁😧❓

 

Juan no pudo responder esta pregunta. Solamente logró argumentar que habían otros esfuerzos que estaban generando leads y que esos contactos podrían ser trabajados para convertirlos en clientes. 🦁😶

 

En ese momento el directivo le dijo: “Si no sabemos para qué nos sirven los likes y los fans. ¿Por qué seguir invirtiendo en ellos?, ¿por qué no impulsar la generación de esos leads que pueden terminar siendo clientes? 🦁🐘👍

 

Juan asintió y entendió que el directivo tenía razón. Así que prometió dar una revisión a las métricas y a los presupuestos para enfocar los esfuerzos en la generación de contactos que le permitieran hacer más tangibles los resultados de ventas. 🦁🤓

 

Por su parte María, comenzó hablando del número de oportunidades de venta que había pasado al equipo comercial y cuántas de estas oportunidades se habían convertido en ventas efectivas. 🐾🤓😬

 

Los directivos de la compañía vieron de manera muy positiva la presentación de La Mangosta y la animaron a continuar de ese modo, pues sentían que estaban en el camino correcto. Al final de la reunión, aprobaron un aumento en el presupuesto de Marketing, para que ella pudiera mejorar los resultados ya obtenidos. 🐾🏅

 

Moraleja

 

Juan, El León, entendió que las métricas de vanidad (likes y fans) no llevan a resultados tangibles en ventas para las marcas. Si bien es importante el posicionamiento, no está bien enfocar la mayoría de los esfuerzos en este objetivo. La venta jamás debe estar por fuera de los objetivos del Plan de Marketing.

 

Por su parte María, La Mangosta, comprobó que la comunicación entre el área de Marketing y el departamento de Ventas es primordial para generar buenos resultados.

 

Y tú, ¿ya te reuniste con la fuerza de ventas para saber si lo que estás haciendo desde Marketing funciona? ¿Ya tienes los objetivos de Redes Sociales alineados a la generación de leads? ¿Ya definiste un proceso de entrega de oportunidades de venta para la fuerza comercial?

 

¡Cuéntanos cómo lo estás haciendo!

 

¡Abrazo!

 

¡Quiero conocer más sobre Sirena!

 

Omnicanalidad 02. Reconocimiento del Problema