▷ Cómo posicionar tu negocio con GOOGLE MY BUSINESS en 2019

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    Google My Business es una solución comunicacional para todo negocio. Te comentamos POR QUÉ es imprescindible, CÓMO configurarlo correctamente y CUÁL es la forma ideal de usarlo para generar más clientes potenciales en 2019.

    Google es el descendiente políticamente correcto del Ojo de Sauron.

     

    Con propiedades divinas—invisible, omnipresente y poderoso—, y más allá de cualquier similitud con la obra de Tolkien, la distopía de George Orwell (1984) o la creación de las Wachoswski (Matrix), Google es bastante útil… 👌

     

    Repasemos lo que todo integrante del equipo de marketing realiza cada día cuando arriba a su oficina.

     

    Esta persona, a la que llamaremos Juan para simplificar, enciende la computadora, abre Google Chrome, tipea Gmail en la barra del buscador, abre su Drive y su Calendario.

     

    Si el individuo en cuestión trabaja con pauta digital seguramente abrirá Google Ads y si su página web permite publicidad, entonces también revisará Adsense.

     

    Pero pronto necesita un respiro ✋, se siente abrumado...

     

    Para entretenerse abre Youtube y para organizarse revisa un par de aplicaciones en su Android. De necesitar descargar una aplicación, siempre tendrá Google Play.

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    Al mediodía, cuando es la hora de almorzar abre Google Maps y busca opiniones de restaurantes. Otra opción que cumple propósitos similares es Waze.

     

    Bien, ¿se ve el punto?

     

    Dentro de esa amalgama de posibilidades ofrecida por el gigante de las comunicaciones se encuentra Google My Business, la plataforma que ayuda a los negocios locales a mejorar su visibilidad en el laberíntico mundo digital, gracias a que es una vía para mejorar la comunicación con los clientes.

     

    ¡Ah! Pero ¿cómo?

     

    La respuesta es algo que no vas a encontrar en otro lado. De hecho, las empresas que usan efectivamente Google My Business para generar una conexión REAL con sus clientes se cuentan en el olimpo digital en peligro de extinción.

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    Quizá te resulte OBVIO esto, pero ¿por qué no empezamos por el principio?

     

    ¿Qué es Google My Business?

     

    Google My Business -o Google Mi Negocio en español-, es la respuesta del buscador más grande del mundo ante el crecimiento de servicios como Yelp o Foursquare enfocados en negocios locales.

     

    Así que no te preguntes más qué es Google Mi negocio…

     

    Antes, cuando Google quería competir con Facebook en el campo de las redes sociales y probó infructuosamente con Google+, existían las páginas de empresa (Google Places), pero hoy en día la plataforma de Google My Business lo concentra todo en un mismo sitio 😎.

     

    Google tiene los dos motores de búsqueda más usados, pero también aparece en los rankings por Maps, dado que es el servicio de localización más grande con más de 800 millones de negocios registrados y más de 250 mil usuarios activos.

     

    ¿Ya ves por qué usar bien Maps y My Business es un antes y después para tu marca?

     

    Okok, pero esto… ¿Cómo se ve?

     

    Google My Business y Google Maps

     

    Quizá alguna vez hayas buscado en Google algo así: “restaurantes en Buenos Aires” u “hoteles en Ciudad de México” o “ferretería en Bogotá, ¿no?

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    De hecho, según datos recogidos en Reino Unido, 42% de los británicos realiza búsquedas por voz a diario (hace cuatro años el porcentaje era del 25%).

     

    Y ComScore estima que en 2020 el 50% de las búsquedas serán realizadas de esta forma y el uso de asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial, como Google Home, han multiplicado su uso por tres desde 2017.

     

    No tomar este camino es quedarse en la tierra media...

     

    Claramente, esta es una TENDENCIA que se va a replicar en Google Mi Negocio de Argentina, México o Colombia.

     

    ¿Por qué debería importarte? 🤔

     

    Las búsquedas por voz funcionan con parámetros bastante definidos. La gente busca algo que tenga a mano, como “Pizzería cerca de mí” o “supermercado cerca de mí”.

     

    Y de ahí la importancia de este apartado que surge en los resultados de búsqueda:

    GMB

     

    Ese podría ser tu negocio…

     

    Cada uno de los resultados es un restaurante. Puedes ver nombre, dirección, teléfono, página web y su ubicación exacta en Google Maps.

     

    ¿Ya ves para qué sirve Google Maps?

     

    Esa es la labor de Google My Business: que tu negocio aparezca entre los resultados cuando alguien busca lo que haces.

     

    Google Mi Negocio: un ANTES y un DESPUÉS

     

    En su web, Cap Empresa Sense Web -una compañía española dedicada al desarrollo de páginas web- compartió un caso que es interesante comentar…

     

    Cuentan que recuperaron la ficha de Google My Business de la agencia inmobiliaria y administradora de fincas Finques Banyoles, ¿y los resultados?

     

    Tuvieron 4.500 visualizaciones en un mes, de las cuales 3.600 provenían de resultados orgánicos y 910 de Google Maps.

     

    Sólo en un mes generaron 235 visitas, 35 solicitudes para llegar a sus oficinas y 46 llamadas pidiendo información sobre algún servicio.

    Google My Business: ¿cómo lograr un incremento del 50% en clics?

     

    En el blog de Nube Media 360º -empresa de Marketing Digital certificada por Google para el programa Business View-, han compartido algunos casos de éxito.

     

    Un inciso: Google Business View es un recorrido virtual del interior de tu negocio con la tecnología Street View que permite a cualquier usuario caminar por tu negocio y explorarlo…

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    El ejemplo es Just Food for Dogs, una tienda de comida para perros que buscaba un enfoque innovador.

     

    Y fue así como llegaron a los tours virtuales de Google. Contrataron a un fotógrafo certificado por Google y experimentaron un aumento del 50% en los clics de los resultados de búsqueda.

     

    “Hemos crecido mucho más desde que tenemos Business View. Usaremos esta función en cualquier futuro local. Tiene un valor incalculable, porque permite contar quiénes somos antes de que nos compren”, sostenía Rudy Poe, socio y gerente de Just Food for Dogs.

     

    ¿Qué se puede hacer con Google My Business?

     

    • Registrar tu negocio en Google Maps.
    • Gestionar la información: fotos, horario, enlaces y reseñas de usuarios.

     

    Claro, también puede integrarse con Youtube, Google Ads o Analytics para visualizar el canal de tu empresa, crear campañas de publicidad más efectivas o medir tus resultados, pero eso lo veremos más adelante.

     

    Antes te queremos compartir un SECRETO… 👂

     

    Configurar BIEN Google My Business es sinónimo de estar de tú a tú con la competencia y conseguir más visitas en cuestión de semanas, pero tienes que estar preparado para ello.

     

    Básicamente con esto ya hemos respondido POR QUÉ todo equipo de marketing necesita implementar efectivamente Google My Business dentro de su estrategia digital.

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    Pero si necesitas más, no hay problema…

     

    ¿Cómo mejorar la comunicación con Google My Business?

     

    Salvo que tus clientes potenciales se escondan en una deshabitada isla del Océano Índico, te aseguro que están usando Google para buscarte.

     

    Y ahí es donde entra Google My Business con su facilidad para permitirte informar a tus clientes sobre ti, tanto si te buscan en Google o en Maps (antes también en la extinta Google+).

     

    Por ejemplo: puedes relacionarte directamente con fans y clientes vía publicación de noticias o eventos y tienes la opción de hacer seguimiento de sus opiniones y responder las reseñas que dejen.

     

    Hemos hablado un montón sobre esas reseñas, pero ¿en qué consisten? 💬

     

    Son opiniones que dejan los usuarios en tu página, lo cual puede resultar beneficioso si buscas aumentar la presencia, confianza y credibilidad.

     

    Y sí, eso influye en el posicionamiento web de tu negocio, pero también brinda convicción a los clientes potenciales que buscan la solución que tu ofreces.

     

    El sistema de reseñas funciona así: los usuarios dan de una a cinco estrellas, que indican su opinión en grado ascendente.

     

    Claro, existe quien dirá que sólo quiere vender, vender y vender más, sin importarle demasiado la reputación que se labre en el mundo digital…

     

    Perfecto, a esa persona habría que contarle que 97% de los consumidores buscan comentarios de otros usuarios antes de comprar por Internet.

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    La información se desprende del primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce elaborado por Trusted Shops en colaboración con Alpha Research, que se publicó en 2016.

     

    Por ende, una buena reputación será sinónimo de más visitas a tu negocio, dado que verá del lado derecho los enlaces de la ficha de maps con fotos, opiniones e indicaciones.

     

    ¿Convencido? Entonces…

     

    ¿Cómo darte de alta en Google My Business?

    • Registrarse en Google

    El primer paso es iniciar sesión con tu correo -o el de tu empresa- en google.es/business. Si es la primera vez, verás un mapa para comenzar a registrar tu marca.

     

    Pero veámoslo a través de una infografía:

     

    Google My Business Infografía

     

    *IMPORTANTE*

     

    Una vez que hayas completado todos los pasos del registro, Google envía un código de verificación.

     

    Hasta el día en que llegue el código de verificación de Google, tu empresa no va a aparecer en Google Maps, pero hasta entonces puedes optimizar el resto de la información.

     

    ¿Qué es eso de optimizar tu información?

     

    Lo que vas a leer a continuación tiene que ver con SEO.

    • Fotos:

    Sólo sube las fotos con la mejor calidad para humanizar tu marca y reforzar la transparencia, pero por favor: que el nombre de la foto no sea “Foto10209229.jpg”, ¿Sí?

    Esto se llama “Atributo Alt” y lo que quiere decir es que el nombre de la foto debe estar relacionado a lo que se muestra en ella a través de palabras clave.

    • URL personalizadas

     

    Deberías personalizar la URL de tu web para sustituir el código numérico que viene por default. Eso ayuda a la indexación en buscadores.

    • Describe tus productos o servicios con keywords

     

    Basta con contar en qué consiste tu negocio y resumirlo. Para ello hay una excelente herramienta de Google llamada Planificador de palabras clave. Sirve para saber cuáles son las palabra con mayor promedio de búsquedas mensuales.

     

    ¿Cómo generar más reseñas en Google My Business?

     

    Bueno, Google Mi Negocio tiene un par de estrategias para generar más

    reseñas:

     

    Genera un link directo y compártelo en redes sociales, tickets o facturas. Incluso a través de un mail en el que agradeces una compra y pides una valoración.

    1. Conviértelo en un código QR y anuncialo en tu local a través de material publicitario.

     

    ¿Y si hay reseñas negativas

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    Imprescindible monitorizar todas las reseñas negativas y responderlas rápidamente. Eso puede cambiar la opinión del usuario sobre tu empresa o servir a otros que busquen información cuando estén a punto de decidirse.

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    Por cierto, si crees que el comentario proviene de una cuenta falsa o de tu competencia con el fin de dañar la imagen de tu marca, puedes reportarlo a Google.

     

    ¿Cuánto sacaste en matemáticas?

     

    Era una pregunta retórica.

     

    Todo marketero aprobó alguna materia relacionada a cálculo o, mínimamente, es un as con Excel, así que está bastante acostumbrado a sacar estadísticas.

     

    Y ahí es donde entra la propuesta estadística de Google Business…

     

    Medir el rendimiento y revisar de vez en cuando estos datos te dará pistas para saber si vas o no por buen camino.

    • Visibilidad.
    • Publicaciones.
    • Audiencia.

    Esas son las tres métricas que encontrarás en las estadísticas del panel de Mi Negocio.

     

    Visibilidad indica el número de veces, o impresiones, totales o por apartados de la página. También cuenta clics e información sobre cuántos usuarios han buscado “cómo llegar a tu empresa en su auto”; así como un resumen de las llamadas telefónicas.

     

    Publicaciones tiene un análisis de la cobertura de tus publicaciones y tus acciones, como comentarios y compartidos. También permite saber cuál post funciona mejor: los que tienen fotos, enlaces, texto o video.

     

    Audiencia informe sobre total de nuevos seguidores, su procedencia, idioma, género y edad.

     

    ¿Qué vas a poder medir a través de Google My Business?

    • Cómo te encuentran tus clientes: ¿escribieron el nombre de tu empresa o usaron una de tus palabras clave?
    • Dónde te encuentran: ¿fue en la red de búsqueda o Google Maps?
    • Acciones de los clientes: ¿qué hacen en tu página web?
    • Horas populares y duración de las visitas: sí, la tan famosa métrica “porcentaje de rebote”.

     

    Tip Secreto: Google My Business + Analytics

     

    ¿Te parecía que las estadísticas de Google Business eran algo limitadas?

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    Ok. Integralo a Analytics y podrás ver el flujo de visitantes y cómo se comportan en tu web.

     

    Ejemplo: en Google Analytics ve a “Adquisición”, “Social”, “Visión General” y podrás ver el tráfico que genera cada red social.

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    El provecho de la publicidad

     

    Imagina que quieres promocionar tu negocio en Google, pero tienes tanta competencia que te da dolor de cabeza…

     

    Obviamente, Google pensó en una solución cuando se trata de pagar por clics.

     

    Lo llaman Nivel de Calidad y es una métrica que suma puntos y sirve para competir con quienes pagan mucho más para estar en los primeros lugares de los resultados de búsqueda.

     

    Y sí, como quizá hayas adivinado, la ubicación es uno de los factores más importantes…

     

    ¿Cómo?

     

    Bueno, Google Ads toma en cuenta el CTR, es decir, cuántas personas clickean tus anuncios, porque eso es sinónimo de que son relevantes (o no) para quienes te buscan.

     

    Y para ayudar a subir el CTR existen las extensiones de anuncio. Una de las más populares es (redoble de tambores 🥁): la ubicación.

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    Se trata de un detalle valioso cuando competimos con otros anunciantes para destacar nuestra localización y ocupar más espacio de la pantalla del buscador, sin prescindir de caracteres en el proceso.

     

    Por cierto, Google tiene una web llamada Ads Academy donde hay algunos cursos dedicados exclusivamente a Google My Business. Dan certificación oficial.

     

    Opción B: Soporte de Google

     

    Google tiene un departamento de soporte técnico para Google Mi Negocio.

     

    De este modo, hablar con Google o llamar a algún representante de la empresa es una opción viable en caso de presentarse algún inconveniente.

     

    Dentro de la plataforma, hay una sección de “ayuda”.

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    Si colocamos “necesito ayuda con otro problema”, nos pondremos en contacto directo con Google. Hay tres vías:

    • Solicitar llamada.
    • Chat.
    • Correo electrónico.

     

    De todos modos, si necesitas guardar el link de contacto con Google, te pasamos el formulario de soporte técnico, aunque normalmente atienden para el área de pauta digital.

     

    Antes de REVELARTE la solución a tus problemas…

     

    En esta nota hemos repasado POR QUÉ realmente tu empresa necesita implementar Google My Business.

     

    La razón es simple. Google no sólo es dueño de los más grandes motores de búsqueda, sino que tiene uno tiene el mayor servicio de localización con 800 millones de negocios.

     

    No son números en el aire. Su correcta implementación encauzó a la agencia inmobiliaria Finques Banyoles, que alcanzó 235 visitas y 35 solicitudes para llegar a sus oficinas en un mes.

     

    Volvamos a las cifras…

     

    Según el propio Google, “todos los meses conectamos más de 9.000 millones de veces a personas con empresas cercanas, lo que incluye más de 1.000 millones de llamadas telefónicas y 3.000 millones de pedidos en tiendas”.

     

    ¿Ves alguna oportunidad?

     

    En Google la vieron y por eso se renovó a finales de 2019 para facilitar la conexión entre empresas y usuarios.

     

    Durante 2017, se integró una función para enviar mensajes a empresas desde perfiles de negocios para ofrecer una oportunidad a realizar preguntas sin tener que llamar. Posteriormente, esa funcionalidad se sumó a Google Maps.

     

    Lo cierto es que la nueva característica es una mejora para la comunicación con tus clientes, porque pueden realizar consultas, por ejemplo, disponibilidad de productos, servicios u horarios.

     

    ¿Cuáles son las ventajas para negocios locales?

    • Nueva forma de comunicación con los clientes: incorpora una forma adicional de mensajeo, que no está de más.
    • Además, si el negocio no tiene web, el chat de Google My Business permite que los mensajes emitidos por la empresa estén firmados y eso aporta cercanía.
    • Disponibilidad: el sistema funciona a través de una app, sea en Android o iOS.
    • Información actualizada: al ser en tiempo real, puede ser aún mejor que ver el stock en la web.

     

    ¿Cómo activarlo?

     

    Obviamente, el primer paso es una ficha verificada en la plataforma de Google Mi Negocio, y realizar una gestión que implica la instalación de la app en Android o iOS.

     

    ¿Y después de tener la versión más optimizada de Google My Business?

     

    Imagina que lograste crear una cuenta Google Mi Negocio, la configuraste de la forma más optimizada posible y empezaste a generar más tráfico en la web.

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    Pronto tu equipo de ventas empieza a verse superado. Son muchos canales: sitio web, WhatsApp, Messenger, llamadas telefónicas, mensajes, mails…

     

    ¿Y si pudieras centralizarlo todo?

     

    Ahí es cuando aparece Sirena, una forma de organizar todos los usuarios anónimos, monitorear conversaciones y medir el funcionamiento de los canales.

     

    Todo va desde un solo lugar...

     

    Más importante aún, serás capaz de medir resultados y los reportes de tu negocio desde una app. WhatsApp, llamadas, Facebook y más de 100 portales en una sola herramienta.

     

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