▷ Así convertirás a tu empresa en una máquina de ventas omnicanal (2019)

New call-to-action
    La omnicanalidad es el nuevo paradigma por el cual las principales empresas del mundo se están rigiendo. En esta guía te mostraremos todo sobre esta tendencia que vino a revolucionar el mundo de los negocios.

    Omnicanalidad: la comunicación que se viene

    Las formas de comunicarse entra las personas mutan día tras día. Eso lo sabes perfectamente. Y siempre todo apunta a mejorar el contacto, a que todo pueda ser más fluido entre las partes que quieran entablar una conversación, sea por el motivo que fuere.

     

    Desde luego, cuando esto se aplica a los negocios, no cambia en absoluto. Todo lo contrario: la comunicación debe darse en cuanto canal sea factible. Caso contrario, estás regalando terreno a la competencia y quitándote posibilidades a tu mismo. 

     

    Por eso mismo, no debe generarte ningún tipo de sorpresa que las comunicaciones apunten a la omnicanalidad. Una forma de atención que deja al usuario completamente contento, se comunique por la vía que se comunique y que mejora hasta en 23 veces la satisfacción del cliente

     

    Y una gran forma de conseguir más ventas, de gestionar los contactos de forma más eficiente y de brindar al lead una experiencia completa y sin fisura. 🥇

     

    En definitivas cuentas, omnicanalidad: la forma de comunicarse que tu y tu empresa adoptarán como definitiva por un largo tiempo. ¡A no perderte ningún detalle de ella!

     

    Qué es la omnicanalidad y cuáles son sus beneficios

     Beneficios de la omnicanalidad

     

    🔥 La omnicanalidad: ¿qué es? Pues ni más ni menos que la forma de comunicación que se viene en el mundo entero. 🔥

     

    Ya no se trata de llevar adelante una comunicación multicanal, que mantiene varios canales abiertos a la vez, sino que debe ser omnicanal.

     

    ¿Y cuál sería la diferencia? Pues que la comunicación omnicanal integra todas las vías de contacto que tienes con tus leads, clientes y usuarios en general. Ya no basta con tener los canales abiertos y que cada uno se gestione por su lado. Todos deben estar integrados en una estrategia en común.

     

    La omnicanalidad y su significado están bastante claros: el usuario debe sentir que quien le está hablando es la misma persona, o “la empresa”, pero que no haya diferencia en el tono, en el trato y en demás detalles.

     

    No alcanza si tienes varias vías de comunicación abiertas, pero al cliente le sigue faltando “algo”. Ahora el usuario quiere que lo atiendan de igual forma en cualquier plataforma, no quiere tener que dar datos personales cada vez que se comunica y usar la vía de comunicación con la que se sienta más afín en ese momento en particular.

     

    En fin, podríamos decir que la omnicanalidad es esa sensación de satisfacción plena en el contacto, tanto para la empresa como para el cliente.

     

    La omnicanalidad digital quizás no es un concepto que tengan presentes los clientes y usuarios como tales. Pero que, sin duda alguna, los atraviesa al momento de efectuar o una compra o quedar más satisfechos con la comunicación. La omnicanalidad es algo nativo, es un hábito, es completamente natural para la gran mayoría de las personas de hoy. Y aún más lo es en países muy desarrollados y entre público joven.

     

    Para que te des una idea, el 60% fel público millenial espera una experiencia completa y consistente cuando se trata de interactuar con una marca. El público norteamericano pasa 11 horas por día delante de algún dispositivo electrónico, la fuente de todos estos canales. Y el 73% de la gente compra en más de un canal habitualmente.

     

    Detente en este dato: ¾ de la población recurren a compras de tipo mixto, ya sea online, en tienda física o de otras formas similares o alternativas. 🌐

     

    ¿Hace falta ceñirse a un sólo canal? ¿Por qué no le brindas al usuario la experiencia completa que te está pidiendo?

     

    Hoy las fronteras entre los diferentes canales de comunicación, empezando desde el salón de ventas y terminando en un chat de WhatsApp, se han desdibujado para convertirse en un gran canal. Pues bueno, esto es justamente la omnicanalidad, donde tu empresa o negocio está presente completamente en todos los planos.

     

    Estos son algunos de los beneficios que te trae sumarte a la omnicanalidad con tu empresa o negocio:

    • Vender en cualquier canal de contacto, coordinando las diferentes áreas de la empresa. 💲
    • Mejorar la experiencia del usuario en todo concepto. 😎
    • Lograr una cercanía con el cliente en su trato, sabe que puede contar contigo. 🤝
    • Mayor rendimiento en las campañas de marketing, mejora el retorno de la inversión. 🤑
    • Branding positivo de tu negocio. Hace crecer tu marca. ®
    • Fidelización con el cliente, que se sabe bien atendido por cualquier canal. ✔
    • Centralización de la comunicación y también de la data del cliente/usuario. 📠

     

    ¿Cuáles son los canales más habituales de la omnicanalidad?

    Los diferentes canales comerciales de la comunicación omnicanall

     

    🔥 Lección número uno de la omnicanalidad: no le cierres las puertas a ninguna vía de comunicación que pueda sumar para tu negocio o empresa. 🔥

     

    Haz que todas estas puertas sean una conexión con tus leads, que todo fluya como una parte del todo, con naturalidad y haciendo que el cliente se sienta siempre a gusto, en cualquiera de las instancias.

     

    Todo muy bien con la omnincanalidad, pero… ¿tienes dudas acerca de los canales que puedes o debes tener abiertos con tu negocio? Pues bien. Los que se imponen en la actualidad son los siguientes:

     

    • Salón de ventas tradicional
    • Facebook Messenger
    • Email
    • Sms/RCS
    • WhatsApp + WhatsApp Business
    • Portales de venta (eBay, ML, ZonaProps, etc.)
    • Redes sociales en general
    • Llamadas telefónicas


    Salón de ventas tradicional: donde todo comienza... o termina

    Omnicanalidad y compras

    El gran desafío en la era de la omnicanalidad es dejar de pensar al salón de ventas como la única y última instancia posible para concretar una operación completamente.

     

    Ya no.

     

    Ahora tan sólo puede ser un sitio en donde se procede a la entrega del producto adquirido. O ni siquiera eso.  El concepto de salón de ventas tal como lo conocías anteriormente, ya no va en este momento.

     

    Aún así, sigue siendo una instancia importantísima en el proceso de ventas, sobre todo para comercios tales como concesionarias de coches, indumentaria, bienes raíces u otros rubros más relacionados con lo presencial.

     

    Pero lo más probable es que, antes de que llegaran tus leads al salón, te vieron en Facebook, hablaron contigo por teléfono, tuviste un intercambio por WhatsApp o te siguen en Instasgram. La interacción nunca termina. 😎

     

    Facebook Messenger: de la red social, al contacto directo

    Seguramente más de una vez habrás notado que las llamadas a la acción en Facebook Ads están claramente enfocadas a entablar contacto a través de su sistema de mensajería: Facebook Messenger. A través de él se está gestando mucha de la atención al cliente y también se pueden lograr ventas.

     

    Por más que muchas personas insistan en no dar tanta importancia a Facebook como red social, no tienes que olvidar que posee 3000 millones de usuarios y que su sistema de mensajería está instalado en un altísimo porcentaje de sus teléfonos móviles.

     

    Es por esto que, hoy en día, verás que se usa muchísimo, sobre todo como derivado de los ads de Facebook y los usuarios de esta red en general.

     

    Lo interesante es que te puede servir para concretar una venta, atender a tus clientes, tomar una reserva, responder alguna solicitud o simplemente enviar alguna promo. Este Messenger no tiene por qué faltar dentro de tu cartera omnicanal y se puede obtener muy buen provecho de él en empresas.

     

    Email: un "antiguo" que no pierde vigencia

    ¿Te suena a una antigüedad que te estemos hablando del email como una de las formas de comunicación omnicanal hoy día? Pues para nada lo es.

     

    El correo electrónico sigue sirviendo, y mucho, para diversas cuestiones que tienen que ver con el contacto.

     

    Si manejas contenido, deberás saber muy bien que sigue siendo imbatible para enviar newsletters. Y que si tienes una buena lista de contactos, reales, orgánicos y no pagados, que se interesan por tu producto, sigue siendo un medio muy atractivo para generar leads y ventas. Y también para otras cuestiones como para enviar reservas o enviar promos gancheras.

     

    Si bien el email no ocupa el espacio preponderante de otros tiempos, puesto que fue reemplazado para cuestiones instantáneas por canales diferentes, también es cierto que sigue siendo muy importante para muchas cosas.

     

    Y que se pueden lograr excelentes resultados por mail optimizando algunas cuestiones, como las que aprenderás aquí debajo. 😉

     

    Sms/RCS: vende con mensajes de texto enriquecidos

    Omnicanalidad y llamadas

     

    Tampoco tendrías que subestimar al SMS dentro de los canales más habituales de contacto dentro de la omnicanalidad. Si bien su formato natural ya quedó bastante obsoleto, hoy día está empezando a ser reemplazado en el mundo por un modo enriquecido, el RCS.

     

    Esta plataforma puede llegar a ser más que provechosa para activar todo tipo de negocios. Desde el vamos, la única limitación que tiene es que no acepta Apple.

     

    Por el resto, ni siquiera conexión a internet necesita, puesto que llega por línea. Y las posibilidades de contacto son las mismas que ofrece WhatsApp, Messenger o cualquier servicio de mensajería.

     

    Con RCS puedes añadir imágenes, ofertas, CTA y muchas otras cosas que no se podían hacer con un SMS, pero funcionando de una forma esencialmente similar. Y ya cuenta con casi 2000 millones de usuarios en el mundo. 

     

    ¡Vamos que puedes subirte positivamente a un canal que todavía no muchos descubrieron! 💣

     

    WhatsApp + WhatsApp Business: revolución en omnicanalidad

     

    Ha llegado el momento de hablar de las vedettes de la comunicación omnicanal: WhatsApp y WhatsApp Business.

     

    El primero es uno de los servicios de mensajería más afamados del mundo, contando con más de 1500 millones de usuarios en el mundo. Ya de por sí, esto lo convierte en un canal de contacto por excelencia para mantener abierto con tus leads.

     

    Mientras tanto, WhatsApp Business es la API que lanzó la empresa, dedicada especialmente a que puedas hacer marketing y atender tu negocio al detalle mediante este servicio de mensajería. Y no sabes lo bien que se integra con los sistemas de omnicanalidad. En Sirena lo montamos realmente bien a nuestra app, pero eso es algo de lo que descubrirás más adelante. 😉

     

    No sólo es un pecado que no uses alguna de estas herramientas, es una ventaja enorme que le estás dando a tus competidores. Si bien no todo está permitido en WhatsApp y no te va a servir para cualquier cosa, es un arma importantísima que tienes para atender a tus clientes de la mejor forma posible.

     

    No te olvides de algo muy importante: un usuario promedio chequea WhatsApp alrededor de 23 veces al día. ¿Te piensas que no va a ver tus mensajes?

     

    Atender clientes por WhatsApp es un must actual en cuanto a soporte se trata y no te debes quedar afuera por nada del mundo.

     

    Portales de venta: una constante oportunidad para captar leads

    Otros de los canales más importantes que tienes como vendedor son los portales de venta. Hoy día te encuentras con sitios como Amazon, eBay, Mercado Libre, ZonaProp y muchísimos otros que te ayudan notablemente a conseguir más operaciones. Es que te conectan con los leads con facilidad y puedes apuntar directamente a lo que ellos están buscando.

     

    De todas formas, aquí vuelve a entrar en juego la estrategia omnicanal. Responde siempre rápido y trata de usar el o los portales que más se identifiquen con lo que estás ofreciendo.

     

    Ebay puede ser bueno para venta de artículos vintage, Amazon para tecnología o ZonaProp será una excelente idea para trabajar como canal inmobiliario.


    Mercado Libre, puntualmente, es una herramienta de ventas amplia y que domina Latinoamérica de cabo a rabo, constituyéndose en una fuente de leads inagotables. Porque puedes “pescarlos” allí y luego fidelizarlos.

     

    Pero, claramente, debes atenderlos muy bien a través de esta plataforma, con bajo tiempo de respuesta y siempre tratando de ser lo más claro posible con lo que necesitan. Porque la competencia es muy grande y se trabajan muchísimos rubros.

     

    Particularmente, ML suele ser muy buena herramienta para sumar a inmobiliarias y concesionarias de autos, aunque se puede vender prácticamente de todo en este portal. 

     

    Redes sociales: la cara visible de tu empresa para los clientes

     

    ¿Hace falta que te contemos que las redes sociales son de los canales más importantes que existen? Y no sólo para ventas, sino para beneficio de tu marca, fidelización, marketing, difusión de contenido, presencia y cuantas cosas puedas imaginarte.

     

    Son la forma en la que escoges cómo te muestras hacia los demás. Y, vale la pena repetirlo, un lugar por donde serás contactado por muchos leads.

     

    Instagram. Facebook, Pinterest, LinkedIn… Cada una de redes sociales puede ser abordada con un plan de marketing en particular, que te permitirá obtener muchas más conversiones.

     

    Y, a su vez, todas pueden ser puertas de entradas para nuevos prospectos, clientes y, en definitivas cuentas, posibilidades.

     

    A todos deberás responderle en tiempo y forma, respetando las formas que has elegido para comunicarte con tu empresa, pero nunca perdiendo de vista el canal que has elegido para contactarte con ellos. Cada uno tiene sus claves a la hora de generar un buen ratio de conversiones. 😉

     

     

    Llamadas telefónicas: el análogo que se resiste

    Omnicanalidad y sus  vías de comunicación

    Si bien las estadísticas indican que a los clientes, sobre todo a los más jóvenes, les gusta cada vez menos hablar por teléfono, también es cierto que sigue siendo una de las formas de comunicarse por excelencia en el mundo entero.

     

    Y tu negocio no está exento de ello. Desde una simple atención de tu call center hasta una llamada de ventas.

     

    Lo que sí hay que hacer hoy día es escoger con mucha mayor precisión el momento de la llamada, a no ser que sea el lead el que la genere por su parte. Ahí sí: tu tienes que adaptarte, puesto que operas en la omnicanalidad y no niegas ningún canal de contacto. 

     

    Si es así, siempre existen excelentes trucos para convertir un simple contacto telefónico en una potencial venta. La omnicanalidad también está presente en los medios más tradicionales.  😎

     

    Como has podido ver, no debes dejar de prestarle atención a ninguna vía de contacto. Cada una se complementa y te ofrece algunas posibilidades que la otra no y así sucesivamente.

     

    Además de todos los canales que ya conociste, puedes sumar otros como Google My Business, Telegram, Apple Business Chat y muchos otros medios de comunicación emergentes que van apareciendo día tras día. 

     

    ✔ Recuerda: si aparece algo nuevo que puede ayudarte, aprende a usarlo, descubre sus secretos y trata de llegar antes que la competencia. ¡Pero no te quedes afuera!

     

    Omnicanalidad en ejemplos: cómo lo usan las empresas del mundo

     

    Omnicanpalidad en ejemplos

    Todo muy lindo con la omnicanalidad, sus diferentes formas de usarla y los tipos de canales que existen para comunicarte con tus leads. Pero… ¿cómo la usan las empresas para comunicarse con sus clientes? Pues claro está, hay muchísimos ejemplos en el mundo entero.

     

    Para que te des una idea, una gran cantidad de marcas de primera línea y empresas de categorías top están trabajando con la omnicanalidad como forma clave de atención a sus usuarios.

     

    Estas son algunas de las empresas que se encuentran inmersas en el mundo omnicanal:

    • Starbucks
    • Disney
    • Apple
    • Sephora
    • Vip.com
    • Ikea
    • Walmart
    • Falabella
    • Walgreens
    • Absolut
    • Bank of America
    • Mercadona
    • IBM

     

    Y más... muchísimas más. Si quieres ver ejemplos puntuales, con muchas imágenes e ideas que te pueden inspirar, no tienes más que conocer a estas empresas que redefinen la omnicanalidad y hasta se atreven a llevarla un poco más allá, porque para ellos ya ni siquiera alcanza con atender por todos los canales. Ahora van por la experiencia superadora.

     

    Omnicanalidad: una pequeña historia

    Omnicanalidad y negocios

    📖 Pedro es un gran entusiasta de los viajes. Cada vez que tiene un poco de tiempo libre, se la pasa buscando ofertas de vuelos y alojamiento online.

     

    Dentro de los sitio donde siempre anda rebuscando, desde luego que tiene sus favoritos. El que de ahora en más señalaremos simplemente como El Buscador de Viajes de Pedro 🛩 tiene todo lo que él busca: grandiosas ofertas, buena variedad en las mismas y hasta flexibilidad en las formas de pago. Pero un día se topó con un problema, con algo que le pareció cuanto menos inquietante…



    ¿Qué es lo que sucedió con Pedro? Que estaba navegando, contrató una reserva y, como estaba con el navegador abierto, hizo una consulta sobre la misma al Buscador de Viajes de Pedro en la ventana de chat. Pudo comunicarse lo más bien y quedaron en que le resolverían su petición a la brevedad.



    Al día siguiente, recibió un llamado de la empresa del Buscador de Viajes. Claro está, él había colocado sus datos personales cuando se registró y no le pareció nada raro recibir una comunicación de esta forma.

     

    El tema fue el cómo…

     

    Esta persona que lo llamó casi que parecía desconocerlo. Le pidió otra vez algunos de sus datos y no terminó de resolver expeditivamente su solicitud, porque todavía dependían de tiempos de terceros. Todo quedó en un impasse.



    Pedro, scrolleando en Facebook, se cruzó con un ad del Buscador de Viajes, de esos que se ven habitualmente con una llamada a la acción por intermedio de un mensaje. Así que decidió escribirles para ver cómo iba la solicitud de su reclamo.

     

    Y ahí su desconcierto fue completo: quien le respondió no tenía ni la menor idea de lo que le estaban hablando. El Buscador de Viajes de Pedro pasó a ser, de ahora en más, un lugar en el que puede que contrate algún viaje eventualmente. 



    ¿Y qué es lo que pasó en el medio? Ni más ni menos que una falla en la omnicanalidad.

     

    Centralización de canales: ¿cómo atenderlos eficazmente?

    En la historia que te contamos recién se puede observar un claro problema y unos cuantos desafíos que se van presentando en esta era. Y que es absolutamente fundamental resolverlos para progresar.



    Justamente, el de centralizar los canales de contacto es uno de ellos y es algo que te puede ayudar notablemente a concentrar todas tus comunicaciones de una forma más efectiva. Y, créeme, te va a traer unos cuantos beneficios.

     

    Pero... ¿cómo y por qué centralizar las comunicaciones en esta era omnicanal?

     

    Piensa en lo siguiente: hoy en día te están llegando leads desde todas partes. Facebook, Instagram, un chatbot, una llamada, un contacto por WhatsApp.

     

    Y es lo más lógico del mundo que, en alguna instancia, la comunicación se desordene, se pierdan datos o fallen algunas cuestiones en la comunicación interna de la empresa. Es algo nuevo que estás experimentando y la prueba/error se vuelve una gran instancia de aprendizaje.

     

    Pero, si no trabajas ordenadamente y con una estrategia de omnicanalidad clara, algo que aparecía como una marea de oportunidades puede derivar en un caos absoluto.

     

    ¿Y cómo lo evitas? 🤔

     

    Pues la mejor solución es un software que te permita centralizar las comunicaciones en un sólo lugar.

     

    🚨 (Con Sirena hemos logrado increíbles resultados en este aspecto, pero de esto también te contaremos más adelante para que no te desvíes de lo que estamos hablando: la importancia) 🚨

     

    Lo que te contábamos: tener todas las comunicaciones y vías de contacto integradas en un sistema te permite optimizar muchísimo los procesos de ventas. 

     

     

    Esto es lo que ganas centralizando las comunicaciones de tu empresa:

    • Automatizas el proceso de llegada de comunicaciones. Cuando centralizas contactos, el software se encarga de asignar el lead a quien corresponda.
    • Centralizas toda la información de tus leads y contactos para que esté disponible para todo tu equipo. Desde el marketer hasta el vendedor pueden usar esa data para beneficio de la empresa.
    • Mantener bien bajo el tiempo de respuesta a tus leads, algo completamente fundamental para concretar ventas, puesto que cuando el contacto está “caliente” es algo mucho más fácil de concretar.
    • Poder calcular cuestiones como el ROI de forma mucho más sencilla, a su vez que puedes detectar problemas que van surgiendo en el proceso de venta, pudiendo identificar la etapa sin problema.
    • Vas a poder supervisar todo de manera mucho más sencilla, ya que tienes todo en un mismo lugar. 

    Esto es lo que te evitas:

    • Que tus vendedores tengan que andar tomando nota de los datos de tus clientes. Esto les libera tiempo para lo que mejor saben hacer: vender.
    • Le evitas al cliente procesos de venta largos y tediosos. En definitivas, les ahorras una mala experiencia de compra. Si a ellos les resulta todo fácil y los atiendes bien, es muy probable que quieran volver a comprar.
    • Ahorras dinero. La omnicanalidad bien implementada te permite hacer muchísimo más efectivos los procesos de atención al cliente, haciendo que cada persona dentro de la empresa cumpla una misión precisa y no tenga que hacer un poco de todo.
    • Evitas una tremenda desorganización en tu empresa, donde información se pierde o te encuentras con vendedores que usan sus teléfonos personales para comunicarse con los leads. Centralizando, también ganas en transparencia.
    • Ahorras tiempo que ganas en seguimiento y otras cuestiones que se tornan muy molestas cuando no están centralizadas. 


    Cuando trabajas con un software de seguimiento y centralización, puedes ver qué está haciendo bien o mal cada vendedor, cuáles son tus canales más fuertes, cuánto tardas en atender a tus leads, qué tiempo lleva un proceso de ventas y muchísimas otras cosas más.



    Ventajas de la omnicanalidad

     

    Es decir, es ahí cuando la gestión de múltiples canales se transforma en algo más que multicanalidad para ser, claro, omnicanalidad. ¿Te das cuenta? 😉

     

    Por qué TIENES que centralizar las comunicaciones de tu empresa

     

    Desafíos de la era omnicanal

     

    ▶ Está claro, como cada vez que aparece algo “nuevo”, surgen las cuestiones positivas y todo lo que resulta provechoso para el usuario y también para la empresa.

     

    Pero, hay que decirlo, también sobrevienen las dificultades y aparecen complicaciones, cuestiones que hay que saber identificar y resolver.

     

    🛑 Por eso mismo, no te fíes y te pienses que será todo un camino de rosas. No. Para nada. 

     

    Vas a tener que trabajar y aprender muchísimo, poniendo en práctica estas ideas que vas incorporando de forma casi inmediata.

     

    Y, al fin y al cabo, vas a tener que evolucionar a la par de una tendencia comunicacional que ya se está imponiendo en el mundo entero.

     

    Pero… ¿cuáles son algunos de los dilemas que se pueden llegar a presentar en la omnincanalidad? Pues muchísimos, aunque los más importantes podrían resumirse en tres preguntas:

     

    1. ¿Cómo se gestionan los leads y clientes eficientemente?
    2. ¿Cómo cuidar la reputación online para favorecer a la empresa?
    3. ¿Puede cualquier tipo de empresa aplicarla?


    Pues bien, a continuación vamos a ir desgranando cada una de estas cuestiones para que te quede un panorama súper completo de estas dificultades que pueden surgir dentro de esta tendencia imparable llamada omnicanalidad.

     

    Cómo gestionar los leads en la era de la omnicanalidad

    Gestión de leads en la omnicanalidad

     

    Sabes muy bien que un lead no necesariamente es un cliente. Pero sí puede llegar a serlo si lo trabajas como corresponde junto a tu equipo en las diferentes etapas del proceso de ventas.

     

    Es un contacto, es alguien que está interesado en lo que haces o vendes. Y, como tal, no debes menospreciarlo ni mucho menos.

     

    El tema es que, hoy en día, la omnicanalidad te facilita bastante la obtención de leads. Piensa que tienes muchísimos canales abiertos y, usando ads, llamadas a acción y todas tus estrategias de marketing habituales, te van a llover consultas por todos los costados.

     

    Y así es como lo que en un principio podía ser algo bueno, termina convirtiéndose en algo sumamente caótico. 💣💣💣

     

    De repente, tienes a tu equipo lidiando con un montón de leads sin calificar, de los cuáles se conoce sólo su procedencia de canal de contacto y no tienes idea si están calientes, fríos o más o menos.

     

    ¿Qué termina sucediendo?

     

    Todo tu equipo de vendedores gastando tiempo en contactar a gente que no tiene el menor interés real en tu producto y que sólo se contactó para ver de qué se trataba. Cuestión que estás gastando tiempo, dinero y energía en algo que no está bien gestionado.

     

    Pero por suerte, mediante el uso de un software de omnicanalidad puedes revertir estos problemas en cuestión de segundos. Es un tema de organización, básicamente.

     

    Recurriendo a un correcto etiquetado de leads según la etapa del proceso de ventas en el que se encuentran, la “temperatura” de los mismos (si están fríos, calientes o templados), marcando claramente de qué medio provienen (te ayuda a prever ciertas cuestiones) y asignando el lead indicado a quien tiene que atenderlo, en el menor tiempo posible.

     

    Vamos, que puedes hacerlo y te podemos ayudar a lograrlo. 😎

     

    Guía para gestionar leads en la era omnicanal

     

    Facebook e Instagram podría decirse que son dos casos particulares, puesto que los leads que provienen de estas redes sociales no siempre son justamente de los más calificados que hay. 😪

     

    Es decir, ambas son redes que tienen llamadas a la acción fáciles y cualquiera que está curioseando en ellas puede terminar llenando un formulario o dando click a un “me interesa”. Pero esto no quiere decir que vayan a comprar o que el interés sea real. 

     

    Por eso mismo, cuando provengan de allí, presta siempre mucha atención y etiquétalos correctamente para ver si vale la pena enfocar en ellos.

     

    💡 Recuerda: a veces generar pocos leads y de buena calidad te puede llegar a costar algo más que muchos leads de mala calidad. Pero, vas a ver, los resultados serán mucho mejores.

     

    Siempre hay formas de lograr una buena gestión de leads, de la mano de un software, buen olfato y la atención correcta. Y un refinado correcto, obvio. 

     

    Refina tus leads y vende más en Instagram y Facebook

     

    ¡Y ten muchísimo cuidado con los leads duplicados! Automatiza tu recurso y bases de datos para que detecten a un contacto para calificarlo como viejo, nuevo, cliente habitual o lo que fuere. Pero nunca le pidas dos veces la info a un mismo o lo trates de nuevo cuando ya se contactó contigo en varias oportunidades. A nadie le gusta.

     

    Y si algo has aprendido a lo largo de todo este informe es que el cliente lo que quiere en esta era omnicanal es tener una experiencia de usuario con tu empresa lo más satisfactoria posible.

     

    ¡Atención! Los leads duplicados te pueden hacer perder clientes

     

    La importancia de la reputación online

    Local SEO y omnicanalidad

    Atención con esta cuestión que te vamos a contar a continuación: todo lo que tiene que ver con tu reputación online, también forma parte de tus proyectos de omnicanalidad.

     

    ¿Sabías que las calificaciones que recibes en Google My Business, Facebook, Yelp, o TripAdvisor repercuten en tu posicionamiento? 🤔

     

    Por eso mismo, no debes descuidar la comunicación que recibes por estas vías. Y tienes que estar muy atento a las opiniones que recibes en ella.

     

    Hoy, nada de lo que haces en internet pasa desapercibido para el posicionamiento y también para tus usuarios.

     

    Cuanto mejor seas visto online, más oportunidades tendrás de ventas, mejor reputación ante la clientela y sólo cosas que te aportan positivamente. Que hablen bien de ti en la web es clave, vamos. 📣

     

    Aprende a cuidar tu reputación en Google, Facebook, Yelp y otros aplicando Local SEO

     

    Google My Business también es un canal muy importante que tienes dentro de tu agenda omnicanal. Quizás sea uno de esos canales silenciosos como los que viste anteriormente en cuestiones de reputación.

     

    Y no tienes idea lo importante que termina siendo para el posicionamiento online de tu empresa y para mejorar tu reputación.

     

    Google quiere saber todo con precisión de tu empresa: tu ubicación, horario de apertura y cierre, teléfono de contacto, página web y cualquier otro dato que ayude a tus clientes a ubicarte más fácilmente. 📅

    Es por esto mismo que Google My Business se ha vuelto en otro de los canales clave, puesto que tienes que esforzarte notablemente por mantener buenas calificaciones allí. Es que este rating hará que aparezcas lo más arriba posible dentro de las búsquedas locales.

     

    El Local SEO está jugando un rol preponderante en el posicionamiento web y no debes dejarlo de lado. También forma parte de la omnicanalidad, como ya viste. 😉

     

     ¡Tu negocio necesita Google My Business sí o sí!

     

    ¿Pueden las pequeñas y medianas empresas sumarse a esta tendencia?

    Omnicanalidad y pequeñas empresas

    ¿Te has preguntado si tu empresa está preparada para la gestión omnicanal? ¿Sientes que tu negocio es muy pequeño como para ser manejado de esta forma?

     

    Disculpa, pero… ¿te enojarías si te decimos que estás equivocado y no tienes por qué no trabajar de esta forma?

     

    Pues bien, es hora de que sepas que esto es para cualquier empresa, porque te ayuda a gestionar la comunicación al máximo. Y si tienes pensado crecer y seguir expandiéndote, tarde o temprano vas a tener que sumarte a esta tendencia.

     

    Puedes comenzar con un presupuesto acorde a lo que tienes e ir viendo cómo funciona. Si tramas un plan y estrategia omnicanal, verás que no tendrás problemas. ¡La omnicanalidad y el e-commerce van de la mano! Y también si la escala no es grande. 

     

    Entonces… ¿para qué seguir perdiendo tiempo? Puedes hacerlo ahora mismo, aunque tu negocio no haya crecido lo suficiente todavía.

     

    Y verás cómo puedes darle impulso: ads bien colocados en las redes sociales, atención por WhatsApp, formularios de contacto en tu sitio, ventas a través de portales como Mercado Libre… ampliación de canales y centralización de la información. 😃

     

    Si sabes leerla e interpretarla debidamente, verás cómo solas llegan las ventas. Y con ellas, claro está, el crecimiento.

     

    Vamos, no temas: tienes un negocio no muy grande. Pero puede llegar a ser algo mucho más fuerte si comienzas a trabajar tu comunicación omnicanal de forma más eficiente con un CRM en tu pequeña o mediana empresa. ✊

     

    Así se implementa un CRM en una pequeña empresa

     

    Por qué la omnicanalidad es hacia donde apuntan las comunicaciones en negocios

    La omnicanalidad en cifras

    Ya no quedan dudas: la omnicanalidad ha llegado para quedarse. Existen sobradas razones para creer que esta tendencia seguirá evolucionando en los próximos años, incorporando más y más canales.

     

    Ya sabes qué es omnicanal, que la omnicanalidad y el marketing van completamente de la mano y también que la gente es la misma que pide esta forma de contacto. 

     

    Es que los usuarios demandan este tipo de atención y el mercado tiene que adecuarse a estas peticiones. Otra no queda: ya has visto estadísticas y ejemplos claros de que la gente prefiere este tipo de atención. Y que la omnicanalidad te ofrece muchísimos beneficios para la gestión de tu negocio.

     

    Ya viste bien: esto también representa un desafío y problemas que van a ir surgiendo. Pero eso es algo de lo que tu ni nadie está exento: no queda otra que aprender y hacerse fuerte.

     

    ¿O vas a empezar a adecuarte a lo que la gente demanda una vez que la competencia ya te pasó por arriba?

     

    La omnicanalidad ya está entre nosotros y no hay vuelta atrás, ya te debes haber dado cuenta. Por eso mismo, ¡a mirar hacia adelante y obtener el mejor provecho de ella! ▶▶▶

     

    Esto es lo que aprendiste hoy sobre omnicanalidad en esta pillar page:

     

    • Que no es lo mismo omnicanalidad que multicanalidad.
    • Que debes estar abierto a sumar todos los canales que necesite tu negocio.
    • Que debes atender a tus leads y clientes lo más parecido posible en cada canal.
    • Que un buen software o aplicación es fundamental para gestionar la omnicanalidad.
    • Que van a surgir varios desafíos como la gestión de leads y el cuidado de la reputación que te pueden afectar si no los manejas a tiempo.
    • Que la centralización de canales es clave para obtener un éxito en la comunicación.
    • Que la omnicanalidad no tiene por qué ser algo reservado únicamente a grandes empresas. Cada uno lo puede hacer desde su lugar y posibilidades.
    • Que la omnicanalidad llegó para quedarse: es lo que el público demanda y te ayuda a trabajar de forma más ordenada, además de aportarte más ventas.

    🛑 ¡Espera! ¡No te vayas! 🛑 

       

    ✔ Ahora sí, ha llegado el momento que conozcas mucho más sobre Sirena, la herramienta que estás necesitando para que tu empresa o negocio se meta de lleno en la era omnicanal.

     

    ¡Continúa leyendo y descubre la solución a todos los inconvenientes que pueden surgir en la omnicanalidad!

     👇👇👇👇👇

     

    Sirena: el CRM omnicanal definitivo

    ¿Recuerdas que te comentamos que un buen software es un aliado perfecto en la era de la omnicanalidad? Pues así es. 

    Imagínate que no puedes andar registrando todo, haciendo seguimiento de forma personalizada o simplemente derivando de forma manual las comunicaciones que se van registrando. Es decir: quizás sí puedas hacerlo, pero ya carece de sentido. 

    ¿O vas a resignarte a perder tiempo en tareas que pueden automatizarse y organizarse con completa sencillez? 

     

    Tu mejor ayuda para gestionar la omnicanalidad de tu negocio

     

    Sirena es justamente este socio que necesitas para que tu comunicación con leads y clientes sea sencillamente perfecta. 

    ¿Por qué? Pues por muchas razones. 🤔

    En definitivas cuentas, con Sirena puedes cumplir con todos los requisitos que se demandan en la era omnicanal: 

     

    Para empezar, Sirena es un CRM que te permite concentrar con completa facilidad todos tus canales de venta. Cuenta con integraciones completamente exitosas con WhatsApp, OLX, Zapier, Salesforce, LinkedIn, además de otras cuestiones básicas como mail o llamadas telefónicas.

     

    Justamente, vale la pena hacer la mención de la integración que hemos logrado con Mercado Libre, una de las empresas más pujantes de América y un marketplace irreemplazable para el mundo de habla hispana.

     

    Pues bien: Sirena se lleva de maravillas con ML y vas a recibir las notificaciones y todo lo que necesitas de su parte para que tus ventas se potencien cada vez más- 

     

    Sirena + Mercado Libre = Ventas seguras

     

    Por su parte, Sirena cuenta con una característica que la hace completamente única: incorpora a WhatsApp Business de forma natural, intuitiva y centralizada. Muy sencilla de usar y, como es una integración oficial, cuentas con todas las plantillas preaprobadas y todas las facilidades que te brinda esta API.

     

    Asi es la versión de Sirena, 100% integrada con WhatsApp Business

     

    Y lo bueno que tiene Sirena es que puedes conectarla a muchos otros CRM, que muchas veces son realmente útiles, pero que no siempre te ofrecen todas las funcionalidades que necesitas. Con Salesforce, acaso el CRM más importante del mundo y que trabaja con 150 mil empresas, hemos logrado una conjunción perfecta para que puedas obtener los mejores resultados.

    New call-to-action

     

    Puedes cargar los leads que tienes en Salesforce para que Sirena los gestione y así con todo lo que necesites de este CRM. Confía a pleno: son dos herramientas que sólo ayudarán en tu crecimiento. 

     

    Salesforce + Sirena: la combinación ideal

     

    Estas son algunas de las integraciones con las que contamos en Sirena:

     

    Integraciones de Sirena

     

    ✔ En definitivas cuentas, con Sirena puedes cumplir con todos los requisitos que se demandan en la era omnicanal:

     

    • Atiendes a tus leads en menos de 7 minutos.
    • Concentras todas las comunicaciones en un solo canal.
    • Asignas las notificaciones de llamadas y contactos a tus vendedores de forma inteligente.
    • Tienes toda la información de tus contactos centralizada y a disposición de tu equipo.
    • Puedes hacer un seguimiento de todos los procesos de venta para ver los tiempos o identificar problemas.
    • Tus vendedores se dedican a vender y no pierden tiempo en tareas administrativas.
    • Puedes etiquetar a tus prospectos según la etapa del proceso o “temperatura” de ventas. 

     Con esto, no necesitas más que ponerte a vender, administrar tus campañas y olvidarte de la organización de tus comunicaciones: de eso nos encargamos nosotros.

     

    ¿Estás preparado para la era omnicanal? 😃

     

    New call-to-action

    I ¿Te gustó este artículo? ¡Califícalo!

    0 Comentarios