▷¡Obtén el CONSENTIMIENTO de tus clientes en WhatsApp y reduce costos YA!

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    Te enseñamos cómo obtener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles un mensaje y cómo puedes reducir enormemente tus tarifas de WhatsApp Business.

     

    Hace unas semanas estaba tomando un café con Gastón, un cliente que tiene una empresa de productos para mascotas con varios locales en la Ciudad de Buenos Aires.

     

    Gastón me contó que sus vendedores normalmente usan sus cuentas personales de WhatsApp para comunicarse con sus clientes, pero que en las últimas semanas la plataforma bloqueó dos de sus cuentas, y él estaba muy preocupado por que eso pueda seguir pasando.

     

    Le recomendé utilizar WhatsApp Business para contactar a sus clientes y seguir las políticas de uso de la plataforma para evitar así recibir sanciones de la plataforma, pero Gastón me dijo que no estaba completamente convencido, debido a las tarifas que WhatsApp Business le impone a los negocios por enviar mensajes a sus clientes.

     

    Entonces le conté a Gastón un secreto, que hoy voy a compartir con ustedes.

     

    Esta conversación con Gastón me hizo dar cuenta de dos cosas. Una es que muchísimas empresas desconocen que podrían recibir sanciones por enviar mensajes invasivos o publicidad no deseada a sus clientes sin haber recibido su consentimiento previo.

     

    Y la segunda es que muy pocos negocios saben que pueden reducir enormemente sus costos de interactuar con sus clientes mediante WhatsApp Business haciendo un pequeño cambio en sus estrategias de Marketing.

     

    Por eso decidí escribir este artículo.

     

    Desde hace años en Sirena buscamos facilitar la comunicación entre los clientes y las empresas. Poseemos una integración oficial con WhatsApp Business y constantemente desarrollamos soluciones para que las empresas se conecten con sus clientes de una manera rápida, sencilla y automatizada.

     

    Aquí te explicaré cómo puedes obtener el consentimiento de tus clientes de una forma rápida y sencilla al tiempo que reduces hasta en un 90% los costos de WhatsApp Business.

     

    Lisa Kudrow dice: "Are you serious?" al enterarse de cómo obtener el consentimiento de clientes en WhatsApp Business

     

    Te garantizo que una vez que apliques estas estrategias, verás cómo aumentan la cantidad de clientes que te contactan por WhatsApp, sin esfuerzo para tu negocio.

     

    Pero déjame advertirte algo: tendrás que poner manos a la obra y hacer varios cambios en tu estrategia de Marketing para que esto funcione.

     

    O también puedes seguir enviando mensajes a tus clientes desde las cuentas de WhatsApp personales de tus vendedores y esperar no recibir sanciones de parte de la plataforma 🙄

     

    En pocas palabras, con este artículo aprenderás:

     

    • Qué es el Opt-in de Whatsapp y por qué es tan importante obtener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles un mensaje.
    • Cómo puedes reducir los costos de comunicarte con tus clientes mediante WhatsApp Business
    • Cómo incentivar a tus clientes a se comuniquen contigo por WhatsApp
    • Cómo evitar infringir las políticas de uso y privacidad de la plataforma para no recibir sanciones de WhatsApp

     

    Cara de sorprendido al ver los beneficios de esta guía sobre cómo reducir costos en Whatsapp Business

     

    ¿Qué es el Opt-in en WhatsApp?

    Opt-in es una conjunción en inglés que significa nada menos que “dar consentimiento”. Cuando una persona hace un opt-in en WhatsApp, quiere decir que da su consentimiento para recibir mensajes de una empresa a través de la plataforma.

     

    WhatsApp le exige a los negocios que cumplan este paso cada vez que inician una nueva conversación con un cliente. La plataforma tiene políticas de uso y privacidad muy rigurosas que establecen que las empresas sólo pueden comunicarse con personas individuales si éstas antes brindaron un consentimiento informado, voluntario e inequívoco para recibir mensajes en WhatsApp.

     

    Además, WhatsApp indica claramente que una persona debe dar su consentimiento de forma activa y a través de un canal de terceros. Los canales de terceros son aquellos canales que tu empresa utiliza para comunicarse con tus clientes. Es decir:

     

    • Tu sitio web
    • Aplicaciones
    • Correo electrónico
    • SMS
    • Tienda online
    • Redes sociales
    • Medios de comunicación tradicionales

     

    Por otra parte, que el consentimiento sea activo implica que debe darse mediante una acción del usuario, como podría ser introducir manualmente un número de teléfono o seleccionar una casilla de forma voluntaria.

     

    Por qué es fundamental obtener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles un mensaje

    WhatsApp es muy exigente con sus políticas de uso. La publicidad no deseada está totalmente prohibida, y los mensajes que las compañías envíen sin el consentimiento expreso de los usuarios, podrían ser motivo de sanciones severas de parte de la plataforma.

     

    Por esta razón, es fundamental cuidar las formas en que tu negocio recolecta los opt-ins de los clientes.

     

    Es muy importante que asegures a tus clientes que no recibirán Spam a través de la aplicación y que el objetivo primario de ofrecer WhatsApp como canal de comunicación es brindar asistencia y ofrecer una experiencia de compra más rápida y sencilla.

     

    No es casualidad que tanto el modelo de consentimiento de WhatsApp y grupos de WhatsApp, junto con las políticas de uso y privacidad para obtener ese consentimiento sean muy similares a las reglamentaciones propuestas en el RDPG 😉

     

    A continuación te explicaré cómo puedes obtener el consentimiento para utilizar WhatsApp con tus clientes al tiempo que reduces los costos operativos de captación de MQLs y aumentas tu base de contactos.

     

    Cómo reducir los costos de contactar clientes vía WhatsApp

    Contactar clientes a través de WhatsApp Business tiene su costo. Las empresas deben pagar un pequeño monto por cada conversación que inician con sus clientes a través de la plataforma.

     

    Sin embargo, lo que no todos saben es que existen dos tipos de tarifas.

     

    Las empresas pagan un monto fijo cuando inician la conversación con un clientes a través de WhatsApp Business, pero pagan una tarifa diferente, hasta 10 veces más baja, si es el cliente quien inicia la conversación con la compañía.

     

    ¿Increíble, no? 😱

     

    Precios de WhatsApp Business por país en Latam

    Puedes ver esta misma tabla haciendo click en "Ver costos de WhatsApp por país" aquí

     

    Estas son las tarifas que pagan los distintos países de América Latina por cada conversación de WhatsApp Business. En la columna de la izquierda se muestra lo que paga una empresa por una conversación iniciada por el cliente, mientras que en la columna del medio se ve el costo de una conversación iniciada por la empresa.

     

    Es por esta razón que siempre es más conveniente que tus clientes sean los que se ponen en contacto contigo, y no al revés.

     

    Debo admitir que me llevó bastante tiempo darme cuenta de esta ventaja, pero una vez que descubrí cuál es la mejor manera de motivar a los clientes a que nos escriban por WhatsApp, la implementé en mi propio negocio y los resultados han sido excelentes.

     

    Es cierto, para implementarlo tendrás que poner en marcha algunos cambios y estrategias.

     

    Pero no te preocupes. A continuación te explicaré cómo puedes incentivar a tus clientes a que se contacten contigo por WhatsApp de una forma rápida y sencilla.

     

    Esto te facilitará enormemente las tareas de Marketing y te permitirá cumplir con las políticas de uso de Whatsapp, al tiempo que reducirá hasta 10 veces tus costos operativos.

     

    Cómo lograr que tus clientes se pongan en contacto contigo por WhatsApp

    Existen muchos canales que puedes aprovechar para que tus clientes se comuniquen contigo mediante WhatsApp de forma rápida y sencilla.

     

    Aquí te recomendamos los mejores y los más populares métodos que hoy en día las empresas más exitosas utilizan para potenciar sus ventas por WhatsApp 📈

     

    1) ClickToWhat: un plugin ideal para tu web

     

    Si estás buscando la forma más sencilla de que tus clientes se pongan en contacto contigo a través de WhatsApp, en Sirena creamos la solución ideal: ClickToWhat

     

    ClickToWhat es un plugin que te permite integrar de forma gratuita y sencilla un botón de WhatsApp en tu sitio web. A través de este botón, tus clientes pueden contactarse contigo de forma inmediata.

     

    Contar con este botón en tu web evita que tengas que crear formularios tediosos para recolectar números de teléfono, y al mismo tiempo te permite obtener el consentimiento de tus clientes mediante un simple click.

     

    Más fácil, imposible 😁

     

    ¿Por qué te conviene ClickToWhat?

     

    ClickToWhat, por qué este plugin le conviene a tu empresa

     

    Y no sólo eso. ClickToWhat cuenta con muchas más ventajas para tu negocio:

     

    • Puedes instalarlo en la página de inicio de tu web, en tu blog o distintas landing pages. Solo tienes que solicitarlo, y nosotros te enviaremos un código HTML para que lo incluyas en tu sitio web.
    • Puedes elegir distintos números de WhatsApp para páginas diferentes dentro de tu web.
    • No necesitas usarlo con WhatsApp Business, puedes implementarlo con cualquier número que tengas disponible, incluso cuentas personales.
    • Puedes usar ClickToWhat para servicios de venta, soporte, posventa o cualquier otra área que necesites.
    • Es ideal para utilizar con WordPress, el sistema de gestión de contenidos más popular del mundo.
    • Permite un contacto más ágil con tus clientes. Mientras el cliente busca información en su smartphone o computadora, ya le queda el contacto en WhatsApp, la plataforma que utiliza todos los días.

     

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    2) Aprovecha tu caballito de batalla: las redes sociales

    A la hora de implementar una estrategia para aumentar la cantidad de conversaciones con tus clientes a través de WhatsApp, es muy importante que aproveches tus redes sociales.

     

    ¿Por qué?

     

    Tus clientes están ahí. Las personas que te siguen en redes sociales ya han dado el primer paso para establecer un vínculo con tu marca. Son clientes potenciales que no debes pasar por alto.

     

    Por eso, a la hora de aprovechar WhatsApp como canal de ventas, utiliza tus principales redes para obtener el consentimiento de tus usuarios y dirigir tus clientes hacia WhatsApp.

     

    Ahora bien. ¿Dónde debes colocar el llamado a la acción para que tus clientes se comuniquen contigo por WhatsApp?

     

    Veamos.

     

    a) Crea un botón en Facebook

     

    No hay nada más rápido y sencillo que un botón para conectar al usuario directamente con uno de tus representantes en WhatsApp.

     

    Y Facebook ofrece esa posibilidad. Para crear este botón, sólo debes ir a tu página de empresa y clickear en el botón azul que dice Agregar un botón

     

    "Agregar un botón" en Facebook para dirigir tus seguidores a WhatsApp Business

     

    Luego, elige la opción Ponerse en contacto y selecciona Contactarnos entre las opciones disponibles:

     

    Paso 1, elige el tipo de botón para Facebook

     

    En el siguiente paso, elige la opción Website Link

     

    Paso 2: elige dónde quieres que se dirigan tus seguidores de Facebook

     

    A continuación, sólo debes hacer es crear un link personalizado para que tus clientes se conecten directamente con tu cuenta de Whatsapp.

     

    Es muy sencillo. Sólo debes usar un link con este formato:

     

    https://wa.me/TuNumero

     

    Para crear un enlace directo a tu WhatsApp, sólo debes colocar al final del link tu número de teléfono en formato internacional, sin incluir espacios y/o símbolos.

     

    Si tu número es, por ejemplo: +54 11 2232-0315

     

    Deberás crea un link así: https://wa.me/541122320315

     

    Ahora lo único que debes hacer es agregar el enlace que acabas de crear como Website Link en Facebook y hacer click en guardar.

     

    Paso 3: agrega el link a tu WhatsApp

     

    ¡Listo, acabas de crear un botón de WhatsApp en tu cuenta de Facebook!

     

    b) Agrega tu link a WhatsApp en Instagram y otras redes

     

    Pero no te detengas ahí. Como bien sabes, hoy en día Instagram es uno de las principales canales de ventas de tiendas online y pequeñas empresas. Así que, también deberías aprovechar a crear un botón opt-in de WhatsApp en tu perfil de Instagram.

     

    ¿Cómo hacerlo?

     

    Muy fácil, utiliza el mismo link que creaste para el botón de Facebook y agregalo como enlace en la biografía de tu perfil de Instagram. Recuerda que necesitas tener un perfil de empresa para hacerlo.

     

    Ahora, simplemente abre la aplicación de instagram desde un dispositivo móvil. Elige la opción Editar perfil.

     

    Editar perfil de Instagram. Cómo editar perfil de Instagram

     

    En la sección “Biografía”, pega el link a tu número de Whatsapp (https://wa.me/TuNumero).

     

    Biografía de Instagram. Cómo editar biografía de Instagram

     

    No olvides agregar un llamado a la acción para hacerle saber a tus clientes que pueden contactarse de forma inmediata contigo a través de WhatsApp por medio de ese link.

     

    Te recomiendo que también incluyas este enlace en las demás redes sociales en las que sueles recibir consultas de tus clientes o interactuar seguido con ellos: Twitter, LinkedIn, Pinterest.

     

    3) Otros canales en donde puedes incluir tu contacto de WhatsApp

    Existen muchos otros canales que puedes aprovechar para difundir tu número de WhatsApp para que tus clientes se comuniquen contigo de forma instantánea.

     

    a) Flyers, piezas gráficas, tu tienda física


    Si tienes un local físico de venta al público, puedes utilizar la vidriera de tu tienda para brindar a tus clientes la posibilidad de que te escriban por WhatsApp, o agregar tu número de teléfono en flyers y folletos impresos de tu negocio.

     

    También podrías agregar tu número en publicaciones digitales sobre productos o en avisos publicitarios de redes sociales o de AdSense.

     

    Ejemplos de números de WhatsApp en gráficas, folletos y publicidades

     

    Si como parte de tu estrategia de Marketing utilizas también SMS, esta es una excelente canal que WhatsApp recomienda para obtener el consentimiento de tus clientes para enviarles mensajes.

     

    Example: Collect WhatsApp Business Opt-Ins Via SMS

     

     

    b) Tu tienda online y el proceso de compra de tus productos

     

    Otra opción consiste en incluir una cuadro de diálogo durante en el proceso de compra de un producto en tu tienda online.

     

    De esta manera puedes ofrecerles a tus clientes la posibilidad de recibir su factura a través de WhatsApp, realizar consultas con un representante o hacer seguimiento de la entrega del producto.

     

    Esta opción es muy común en las tiendas de retail, las aerolíneas o las compañías de logística y transporte. Estos son algunos ejemplos de opt-in para estos casos:

     

    Purchase confirmation via WhatsApp. Example

     

    4) Tips para aumentar tus opt-ins y evitar sanciones de parte de WhatsApp

    Más allá del canal que elijas para invitar a tus clientes a que se contacten con tu empresa mediante WhatsApp, es importante que tengas en cuenta que existen diferentes formas de recolectar el consentimiento de tus clientes.

     

    Lo más importante es ser transparente y apuntar siempre a brindar una experiencia satisfactoria para los clientes.

     

    Aquí te dejo algunos consejos que siempre debes tener en cuenta:

     

    • Intenta comunicar siempre a tus clientes por qué es conveniente para ellos comunicarse contigo vía WhatsApp: atención personalizada, un proceso de compra más eficiente, atención inmediata, ofertas especiales
    • Haz que tu cliente pueda brindar su consentimiento de la forma más rápida y sencilla posible. Esa acción nunca debe suponer un esfuerzo para la persona que busca comunicarse con tu negocio.
    • Utiliza las estrategias que se adapten mejor a tu modelo de negocios y tus estrategias de comunicación actuales.

     

    Además, evita realizar acciones que puedan provocar sanciones por parte de WhatsApp o generar molestias en tus clientes. No tengas dudas de que si un cliente se molesta con tu empresa, te bloqueará y ya no podrás hacer nada.

     

    Ya sabemos cuánto le gusta a las personas bloquear un contacto de WhatsApp cuando se está enojado.

     

    Para eso, sigue estos consejos:

     

    • No contactes clientes sin su consentimiento previo. La persona contactada a través de WhatsApp debe haber dado su previo consentimiento para recibir mensajes.
    • No envíes publicidad no deseada o mensajes masivos. En pocas palabras, el SPAM queda terminantemente prohibido en WhatsApp.
    • No integres WhatsApp Business con proveedores no autorizados. Existen programas no oficiales que te ofrecen la posibilidad de enviar mensajes masivos a tus contactos. El uso de estos programas está prohibido por WhatsApp y es una de las formas en que las autoridades identifican y bloquean cuentas infractoras.
    • Bloquear a alguien en WhatsApp es muy sencillo. No cometas los errores que pueden provocar que tú seas ese alguien.

     

    En resumen

     

    En este artículo aprendimos:

     

    • Qué es el Opt-in de WhatsApp y por qué es fundamental obtener el consentimiento de tus clientes antes de contactarlos a través de esta plataforma
    • Cómo puedes reducir las tarifas que te cobra WhatsApp Business por cada conversación que tienes con un cliente.
    • Cómo puedes incentivar a tus clientes para que ellos se pongan en contacto contigo, y no al revés.
    • Y cómo puedes aprovechar al máximo tus diferentes canales de comunicación para facilitar a tus clientes la posibilidad de que te escriban por WhatsApp.

     

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