▷ Obtenha o CONSENTIMENTO de seus clientes no WhatsApp e reduza custos AGORA MESMO!

    Ensinaremos a você como obter o consentimento de seus clientes antes de lhes enviar uma mensagem e como você pode reduzir significativamente suas taxas do WhatsApp Business.

     

    Algumas semanas atrás, eu estava tomando café com Gastón, um cliente que tem uma empresa de produtos para animais de estimação com várias filiais na Cidade de Buenos Aires.

     

    Gastón me disse que seus vendedores normalmente usam suas contas pessoais do WhatsApp para se comunicar com os clientes, mas parece ser que nas últimas semanas a plataforma havia bloqueado duas de suas contas, e ele estava muito preocupado com isso continuar acontecendo.

     

    Eu recomendei a ele usar o WhatsApp Business para entrar em contato com seus clientes e seguir as políticas de uso da plataforma para evitar receber sanções decorrentes do seu mal uso, mas Gastón disse que não estava completamente convencido devido às taxas que o WhatsApp Business impõe às empresas por enviar mensagens a seus clientes.

     

    Então contei um segredo a Gastón, que hoje compartilharei com você.

     

    Essa conversa com Gastón me fez perceber duas coisas. Uma delas é que muitas empresas não sabem que poderiam receber penalidades a causa do envio de mensagens invasivas ou de publicidade indesejada a seus clientes, sem ter recebido seu consentimento prévio.

     

    E a segunda é que muito poucas empresas sabem que podem reduzir significativamente seus custos oriundos da interação com os clientes através do WhatsApp Business, simplesmente realizando uma pequena mudança em suas estratégias de marketing.

     

    É por isso que decidi escrever este artigo.

     

    Há muitos anos nós de Sirena procuramos facilitar a comunicação entre clientes e empresas. Possuímos uma integração oficial com WhatsApp Business e estamos em constante movimento, desenvolvemos soluções para que as empresas se conectem com seus clientes de uma forma rápida, simples e automatizada.

     

    Aqui vou explicar como você pode obter o consentimento de seus clientes de forma rápida e simples, ao mesmo tempo em que reduz até 90% dos custos do WhatsApp Business.

     

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    Tenho certeza que uma vez que você aplique essas estratégias, você verá como aumenta o número de clientes em contato com você pelo WhatsApp, sem esforço para o seu negócio.

     

    Mas me permita lhe advertir sobre algo: você terá que colocar a mão na massa e fazer várias mudanças em sua estratégia de marketing para que isso funcione.

     

    Ou você pode continuar enviando mensagens a seus clientes por meio das contas pessoais de WhatsApp de seus vendedores e esperar não receber sanções da plataforma 🙄

     

    Em poucas palavras, com este artigo você aprenderá:

     

    • O que é o Opt-in do WhatsApp e por que é tão importante ter o consentimento de seus clientes antes de enviar uma mensagem.
    • Como você pode reduzir os custos de comunicação com seus clientes através do WhatsApp Business
    • Como incentivar seus clientes a que se comuniquem com você pelo WhatsApp
    • Como evitar violar as políticas de uso e privacidade da plataforma para evitar receber sanções do WhatsApp

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    O que é Opt-in no WhatsApp?

    Opt-in é uma conjunção em inglês que significa nada menos que "dar consentimento". Quando uma pessoa faz um opt-in no WhatsApp, significa que da seu consentimento para receber mensagens de uma empresa através da plataforma.

     

    O WhatsApp obriga as empresas a cumprir este passo a cada vez que iniciam uma nova conversa com um cliente. A plataforma tem políticas de uso e privacidade muito rigorosas que estabelecem que as empresas só podem se comunicar com pessoas individuais se tais indivíduos forneceram antes um consentimento informado, voluntário e inequívoco para receber mensagens no WhatsApp.

     

    Além disso, o WhatsApp indica claramente que uma pessoa deve dar seu consentimento ativamente e por meio de um canal de terceiros. Os canais de terceiros são aqueles canais que sua empresa usa para se comunicar com seus clientes. Ou seja:

     

    • Seu site
    • Aplicativos
    • e-mail
    • SMS
    • Loja online
    • Redes sociais
    • Mídia tradicional

     

    Além disso,  para que o consentimento seja ativo implica que se deve dar mediante uma ação do usuário, como poderia ser inserir manualmente um número de telefone ou selecionar um marcador de modo voluntario.

     

    Por que é essencial obter o consentimento de seus clientes antes de lhes enviar uma mensagem

    O WhatsApp é muito exigente com suas políticas de uso. A publicidade indesejada está totalmente proibida e as mensagens que as empresas enviem sem o consentimento expresso dos usuários, poderiam ser causa de severas sanções por parte da plataforma.

     

    Por esse motivo, é essencial ser cuidadoso no modo que sua empresa coleta opt-ins dos clientes.

     

    É muito importante que você assegure a seus clientes que não receberão Spam através do aplicativo de mensagem e que o objetivo primordial de fazer uso do WhatsApp como canal de comunicação é dar assistência e proporcionar uma experiência de compra mais rápida e simples.

     

    Não é coincidência que tanto o modelo de consentimento do WhatsApp e grupos de WhatsApp, juntamente com as políticas de uso e privacidade para obter esse consentimento, sejam muito semelhantes às regulamentações propostas no RDPG 😉

     

    A seguir, explicarei como você pode obter o consentimento para usar o WhatsApp com seus clientes ao mesmo tempo que reduz os custos operacionais de captura de MQL's e aumenta  sua base de contatos.

     

    Como reduzir os custos de entrar em contato com os clientes via WhatsApp

    Contatar clientes através do WhatsApp Business tem seu custo. As empresas devem pagar uma pequena quantia por cada conversa que iniciarem com seus clientes por meio da plataforma.

     

    No entanto, o que nem todo mundo sabe é que existem dois tipos de tarifas.

     

    As empresas pagam uma quantia fixa quando iniciam uma conversa com um cliente por meio do WhatsApp Business, mas pagam uma taxa diferente, até 10 vezes menor, se o cliente iniciar a conversa com a empresa.

     

    Incrível, não é mesmo? 😱

     

    Você pode ver essa mesma tabela clicando em "Ver custos do WhatsApp por país" aqui

     

    Estas são as taxas que os diferentes países da América Latina pagam por cada conversa no WhatsApp Business. Na coluna da esquerda se vê o que uma empresa paga por uma conversa iniciada pelo cliente, enquanto na coluna do meio você vê o custo de uma conversa iniciada pela empresa.

     

    É por esse motivo que é sempre mais conveniente que seus clientes entrem em contato com você, e não o contrário.

     

    Devo admitir que demorei muito tempo para perceber essa vantagem, mas uma vez que descobri qual é a melhor maneira de motivar os clientes a nos escrever pelo WhatsApp, implementei isso em meu próprio negócio e os resultados foram excelentes.

     

    É verdade que para por isso em funcionamento  você terá que implementar algumas mudanças e estratégias.

     

    Mas não se preocupe. Em seguida, explicarei como você pode incentivar seus clientes a entrar em contato com você pelo WhatsApp de maneira rápida e fácil.

     

    Isso facilitará muito as tarefas de Marketing e permitirá que você cumpra as políticas de uso do WhatsApp, reduzindo os custos operacionais em até 10 vezes.

     

    Como fazer com que seus clientes entrem em contato com você no WhatsApp

    Existem muitos canais que você pode aproveitar para que seus clientes se comuniquem com você através do WhatsApp de maneira rápida e fácil.

     

    Aqui nós recomendamos os melhores e mais populares métodos que as empresas mais bem sucedidas usam hoje em dia para impulsionar suas vendas através do WhatsApp 📈

     

     

    1) ClickToWhat: um plugin ideal para seu site

     

    Se você está procurando a maneira mais fácil de seus clientes entrarem em contato com você através do WhatsApp, em Sirena criamos a solução ideal: ClickToWhat

     

    ClickToWhat é um plugin que permite integrar um botão do WhatsApp no ​​seu site de forma gratuita e simples. Através deste botão, seus clientes podem contatá-lo imediatamente.

     

    Ter este botão em seu site evita ter de criar formulários chatos para coletar números de telefone e, ao mesmo tempo, permite que você obtenha o consentimento de seus clientes com um simples clique.

     

    Mais fácil, impossível 😁

     

    Por que o ClickToWhat é conveniente para você?

     

    E não é só isso. O ClickToWhat possui muito mais vantagens para o seu negócio:

     

    • Você pode instalá-lo na home page do seu site, em seu blog ou diferentes landing pages. Você só precisa solicitá-lo e nós lhe enviaremos um código HTML para incluí-lo em seu site.
    • Você pode escolher diferentes números de WhatsApp para diferentes páginas dentro do seu site.
    • Você não precisa usá-lo com o WhatsApp Business, você pode implementá-lo com qualquer número disponível, incluindo contas pessoais.
    • Você pode usar o ClickToWhat para vendas, suporte, serviços pós-venda ou qualquer outra área que precisar.
    • É ideal para o uso com o WordPress, o sistema de gerenciamento de conteúdo mais popular do mundo.
    • Permite um contato mais ágil com seus clientes. Enquanto o cliente procura informação em seu smartphone ou computador, o contato já fica salvo no WhatsApp, a plataforma que ele usa todos os dias.

     

    Solicite o ClickToWhat para sua empresa agora mesmo:

     

     

    2) Aproveite seu cavalo de batalha: as redes sociais

     

    Ao implementar uma estratégia para aumentar a quantidade de conversas com seus clientes por meio do WhatsApp, é muito importante que você aproveite suas redes sociais.

     

    Por quê?

     

    Seus clientes estão lá. As pessoas que seguem você nas redes sociais já deram o primeiro passo para estabelecer um vínculo com sua marca. São clientes em potencial que você não deve esquecer.

     

    É por isso que, no momento de aproveitar o WhatsApp como um canal de vendas, use suas principais redes sociais para obter o consentimento de seus usuários e direcionar seus clientes para o WhatsApp.

     

    Mas e então. Aonde você deve colocar o call to action para que seus clientes se comuniquem com você pelo WhatsApp?

     

    Vamos ver

     

     a) Crie um botão no Facebook

     

    Não há nada mais rápido e simples do que um botão para conectar o usuário diretamente com um de seus representantes no WhatsApp.

     

    E o Facebook oferece essa possibilidade. Para criar este botão, basta ir a sua página de empresa e clicar no botão azul que diz Adicionar um botão.

     

    Em seguida, escolha a opção Entrar em contato e selecione Contato dentre as opções disponíveis:

     

    Na próxima etapa, escolha a opção Link do site

     

    Depois basta criar um link personalizado para que os clientes se conectem diretamente à sua conta do WhatsApp.

     

    É muito simples. Você só deve usar um link com este formato:

     

    https://wa.me/TuNumero

     

    Para criar um link direto para o seu WhatsApp, você só precisa colocar seu número de telefone no formato internacional no final do link, sem incluir espaços e /ou símbolos.

     

    Se o seu número for, por exemplo: +54 11 2232-0315

     

    Você deverá criar um link como este: https://wa.me/541122320315

     

    Agora você só precisa adicionar o link que você acabou de criar como Link do Site no Facebook e clicar em salvar.

     

    Pronto, você acabou de criar um botão de WhatsApp na sua conta do Facebook!

     

     b) Adicione o seu link do WhatsApp no ​​Instagram e outras redes

     

    Mas não pare por aí. Como você bem sabe o Instagram é hoje um dos principais canais de vendas de lojas online e pequenas empresas. Portanto, você também deveria aproveitar para criar um botão opt-in do WhatsApp em ​​seu perfil do Instagram.

     

    Como fazê-lo?

     

    Muito fácil, use o mesmo link que você criou para o botão do Facebook e adicione-o como um link na biografia de seu perfil do Instagram. Lembre-se de que você precisa ter um perfil empresarial para fazer isso.

     

    Agora, basta abrir o aplicativo do instagram a partir de um dispositivo móvel. Escolha a opção Editar perfil.

     

    Na seção "Biografia", cole o link do seu número do WhatsApp (https://wa.me/TuNumero).

     

     

    Não se esqueça de adicionar uma frase de chamariz para que seus clientes saibam que podem entrar em contato com você imediatamente por meio do WhatsApp através desse link.

     

    Recomendo que você também inclua este link nas demais redes sociais onde você normalmente recebe consultas de seus clientes ou interage freqüentemente com eles: Twitter, LinkedIn, Pinterest.

     

     

    3) Outros canais onde você pode incluir seu contato do WhatsApp

    Há muitos outros canais que você pode aproveitar para divulgar seu número do WhatsApp para que seus clientes possam se comunicar com você de modo instantâneo.

     

     a) Panfletos, peças gráficas, sua loja física

     

    Se você tem um local físico para venda ao público, pode usar a vitrine para oferecer aos seus clientes a possibilidade de que lhe escrevam pelo WhatsApp ou adicionar seu número de telefone nos panfletos e folhetos impressos de sua empresa.

     

    Você também pode adicionar seu número em publicações digitais sobre produtos ou em anúncios publicitários de redes sociais ou de AdSense.

     

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    Se, como parte de sua estratégia de marketing, você também usa o SMS, esse é um canal excelente que o WhatsApp recomenda para obter o consentimento de seus clientes e assim poder lhes enviar mensagens

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     b) Sua loja online e o processo de compra de seus produtos

     

    Outra opção é incluir uma caixa de diálogo durante o processo de compra de um produto em sua loja online.

     

    Desta forma, você pode oferecer aos seus clientes a possibilidade de receber sua fatura através do WhatsApp, fazer consultas com um representante ou rastrear a entrega do produto.

     

    Esta opção é muito comum em lojas de varejo, companhias aéreas ou empresas de logística e transporte. Estes são alguns exemplos de opt-in para estes casos:

     

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    4) Dicas para aumentar seus opt-ins e evitar sanções do WhatsApp

    Além do canal escolhido para convidar seus clientes a entrar em contato com sua empresa por meio do WhatsApp, é importante ter em mente que existem maneiras diferentes de coletar o consentimento de seus clientes.

     

    O mais importante é ser transparente e sempre buscar ter como objetivo proporcionar uma experiência satisfatória para os clientes.

     

    Coloco aqui algumas dicas que você deve sempre ter em mente:

     

    • Sempre tente passar a seus clientes por que é conveniente que eles se comuniquem com você via WhatsApp: atenção personalizada, um processo de compra mais eficiente, atendimento imediato, ofertas especiais.
    • Faça com que seu cliente dê o seu consentimento o mais rápido e facilmente possível. Essa ação nunca deve ser um esforço para a pessoa que procura se comunicar com o seu negócio.
    • Use as estratégias mais adequadas ao seu modelo de negócios e às suas estratégias de comunicação atuais.

     

    Além disso, evite ações que possam causar sanções por parte do WhatsApp ou que gerem desconforto a seus clientes. Sem dúvida alguma, se um cliente ficar chateado com a sua empresa, ele irá bloqueá-lo e você já não poderá fazer nada.

     

    Já sabemos o quanto as pessoas gostam de bloquear um contato do WhatsApp quando estão com raiva.

     

    Para isso, siga estas dicas:

     

    • Não entre em contato com os clientes sem o seu prévio consentimento. A pessoa contatada pelo WhatsApp deve ter dado seu consentimento prévio para receber mensagens.
    • Não envie publicidade indesejada ou mensagens em massa. Em suma, o SPAM é terminantemente proibido no WhatsApp.
    • Não integre o WhatsApp Business com provedores não autorizados. Existem programas não oficiais que oferecem a possibilidade de enviar mensagens massivas aos seus contatos. O uso desses programas é proibido pelo WhatsApp e é uma das maneiras pelas quais as autoridades identificam e bloqueiam contas infratoras.
    • Bloquear alguém no WhatsApp é muito simples. Não cometa os erros que podem fazer com que você seja esse alguém.

     

     

    Em resumo

     

    Neste artigo aprendemos:

     

    • O que é o Opt-in do WhatsApp e por que é essencial obter o consentimento de seus clientes antes de contatá-los através desta plataforma
    • Como você pode reduzir as taxas que o WhatsApp Business cobra por cada conversa que você tem com um cliente?
    • Como você pode incentivar seus clientes a entrarem em contato com você e não o contrário.
    • E como você pode aproveitar ao máximo seus diferentes canais de comunicação para facilitar a seus clientes a possibilidade de que escrevam a você pelo WhatsApp.

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