‚Ė∑ A Hora do FACEBOOK MESSENGER PARA EMPRESAS: como us√°-lo

    Certamente voc√™ j√° usou o Facebook Messenger para conversar com seus amigos e familiares. Mas ... voc√™ sabia que o uso comercial que voc√™ pode oferecer √© muito mais amplo e lucrativo? Vendas, neg√≥cios, promo√ß√Ķes e atendimento ao cliente s√£o apenas alguns dos benef√≠cios que esse bate-papo oferece. Voc√™ sentir√° falta de conhecer o restante dos benef√≠cios que isso pode lhe proporcionar? Tudo, tudo que voc√™ descobre neste relat√≥rio exclusivo.

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    ūüďĖA hist√≥ria conta o seguinte. Um gerente de vendas de uma empresa de marketing de alimentos gourmet agendou uma reuni√£o.

     

    Ele convocou o gerente da comunidade e todos os funcionários da área de publicidade. Basicamente, ele pediu que suspendessem a publicidade no Facebook e se concentrassem apenas no Instagram, Pinterest e outras mídias sociais.

     

    Qual foi a ideia?

     

    Concentre-se na imagem e demitir uma rede social em franco decl√≠nio, segundo ele. Um site abatido, batido em sua credibilidade e com um p√ļblico em franca retirada. N√£o era mais √ļtil que esse gerente se concentrasse em um lugar que caminhava para a morte certa.

     

    ūüďÖ Mas, em um ponto da reuni√£o, um de seus consultores de marketing jogou os n√ļmeros na mesa e isso o fez hesitar.

     

    • Ele disse a ele que quase 3 bilh√Ķes de pessoas acessam o Facebook todos os meses. E que existem cerca de 2.000 milh√Ķes de usu√°rios que fazem isso diariamente.
    • Apesar de essas m√≠dias sociais parecerem derrotadas e abatidas, ainda √© um meio muito flex√≠vel quando se trata de vendas e com grandes possibilidades de convers√£o.
    • Al√©m disso, 62% dos profissionais de marketing do mundo continuam a considerar o Facebook como o melhor site social para fazer neg√≥cios.
    • E que suas possibilidades n√£o se esgotam em uma p√°gina, v√≠deo ou an√ļncio no Facebook, mas v√£o muito mais longe.
    • Voc√™ tamb√©m pode configurar um bot para atender seus clientes ou enviar-lhes promo√ß√Ķes atrav√©s do Facebook Messenger, uma grande possibilidade integrada a todos os usu√°rios, j√° que qualquer usu√°rio o possui.

     

    A essa altura, o gerente de vendas dessa empresa gastron√īmica, um homem determinado que sabe ouvir, estava come√ßando a duvidar de sua quase certeza. E ele deixou seu conselheiro continuar apresentando os fundamentos sobre o porqu√™ ele precisa continuar investindo em campanhas no Facebook.

     

    Mais do que tudo, ele ficou intrigado com essa possibilidade de usar o Facebook Messenger para empresas. ūüď≥

     

    Como não lhe ocorreu antes que não era apenas social ou viral o potencial dessa rede, mas também a sua comunicação direta?

     

    Por que você não havia consultado seus especialistas sobre esse assunto antes?

     

    Bem, como sempre, vale a pena fazer tudo mais cedo ou mais tarde e também tarde do que nunca. Sempre há tempo para seguir uma tendência que tem tecido para cortar.

     

    E está claro que você também, do seu lugar, deve considerar ingressar neste sistema de comunicação, o do Facebook Messenger, que tem a oferecer muito mais do que você imaginaria.

     

    Como e para que é usado o Facebook Messenger for Business?

     

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    Para se ter uma ideia, o Facebook Messenger possui cerca de 1,3 bilh√£o de usu√°rios √ļnicos. Destes, 400 milh√Ķes por m√™s fazem chamadas de √°udio e / ou v√≠deo atrav√©s deste servi√ßo, al√©m de se comunicar por bate-papo.

     

    Portanto, pensar no uso comercial dessa forma de contato é praticamente uma consequência lógica de seu desenvolvimento.

     

    Tudo muito bom, mas ... como √© usado o Facebook Messenger para empresas? Bem, de v√°rias maneiras e com m√ļltiplos prop√≥sitos. √Č precisamente isso que vou lhe dizer a seguir, para que voc√™ possa visualizar as possibilidades que ela oferece.

     

    Para esses tipos de perguntas, você pode obter grandes benefícios com o bate-papo do Facebook:

     

    ūüĎÄ Atendimento ao cliente

     

    J√° se sabe que 74% das pessoas preferem conversar com uma empresa para resolver qualquer d√ļvida, em vez de receber uma liga√ß√£o. N√ļmero devidamente refor√ßado nos dados pelas 2.000 milh√Ķes de mensagens que os usu√°rios de v√°rios aplicativos trocam mensalmente com empresas.

     

    √Č um n√ļmero not√°vel! Voc√™ acha que √© suficiente perder essa tend√™ncia?

     

    √Č claro e n√£o √© surpreendente que o Facebook Messenger abra uma ampla gama de possibilidades quando se trata de entrar em contato com seus clientes. Eles sabem que est√£o conversando com uma marca, reconhecem seu site oficial e sua palavra como autorizada. Com a ferramenta de caixa de correio compartilhada de Sirena, sua equipe pode trabalhar em colabora√ß√£o com esses clientes, para atender √†s perguntas e resolv√™-las em tempo recorde.

     

     

    ūüďÜ Fazer reservas

    Imagine que você deseja vender reservas on-line para uma série de propriedades que você tem para alugar ou porque trabalha com um site como o Booking.com ou o AirBnB.

     

    Você dá a possibilidade de ser contatado através do Facebook Messenger com um simples botão e o link já está feito. Em seguida, você pode encaminhá-los para uma página ou integrar diretamente a opção no chat.

     

    Você pode configurar um bot (pessoalmente eu recomendo o do chatbot.com) pela primeira resposta ou, se você tiver apenas um operador de comunicação disponível, resolva o problema imediatamente.

     

    O mesmo funciona para quando a estadia da reserva já tiver sido finalizada. Lá, você pode programar uma mensagem automática com Sirena para que seus usuários classifiquem a experiência e, a propósito, digam como foi. Tudo através do mesmo canal.

     

     

    ūü§Ď Fazer promo√ß√Ķes e marketing

    Algumas plataformas importantes, como a ManyChat, insistem que o Facebook Messenger está pronto para ser o principal canal de marketing de conversação nos próximos anos.

     

    O mais interessante √© que o Messenger est√° na mesma sintonia que o WhatsApp Business quando se trata de marketing: tem a possibilidade de fornecer uma mensagem com imagens, √°udio, v√≠deo, an√ļncio e, √© claro, links e outros problemas j√° existentes. sim √≥bvio.

     

    Esse formato sofisticado é A maneira de se comunicar no futuro e será decisivo quando se trata de marketing. Você não precisa perder!

     

    √Č que, pense bem, as oportunidades s√£o praticamente todas: an√ļncios, contato com bots, comunica√ß√£o pessoa a pessoa e at√© a possibilidade de concluir uma venda completa por meio de um servi√ßo de mensagens.

     

    ūüó£Receber reclama√ß√Ķes

    Claro, isso é algo que nenhuma empresa está esperando, mas sempre pode acontecer. Um defeito técnico, uma remessa com falha, uma peça que não foi ou uma confusão no pedido.

     

    Qualquer uma dessas reivindica√ß√Ķes pode ser resolvida atrav√©s de um chatbot ou por um de seus operadores. E tudo sem sair do Facebook Messenger.

     

    ūüéü Colocar an√ļncios

    Os an√ļncios do Facebook d√£o bons resultados e s√£o uma porta de liga√ß√£o para leads. Mas voc√™ sabia que tamb√©m pode configurar an√ļncios do Facebook Messenger Ads para atrair clientes em potencial e clientes consolidados?

     

    Uma das quest√Ķes mais interessantes desses an√ļncios √© que eles s√£o muito bons por sua grande capacidade de gerar "conhecimento local". Ou seja, ir diretamente √† sua √°rea de influ√™ncia e ao p√ļblico que lhe interessa. Algo completamente essencial.

     

    Para se ter uma ideia, 30% dos profissionais de marketing consideram que o Facebook tem o melhor ROI (retorno do investimento) no n√≠vel dos an√ļncios.

     

    E o mais interessante √© que voc√™ n√£o precisa recorrer a nada incomum para configur√°-los. Tudo √© feito atrav√©s da mesma se√ß√£o de an√ļncios do Facebook. Portanto, n√£o lhe ser√° familiar se voc√™ j√° estiver acostumado a trabalhar com an√ļncios tradicionais do Facebook. E se voc√™ n√£o tiver, ver√° que n√£o levar√° mais do que alguns minutos para aprender como faz√™-lo.

     

    ūüėé Contratar pessoal

    O Facebook Messenger est√° sendo usado notavelmente para algo em que as empresas e empresas est√£o muito interessadas: recrutar novos funcion√°rios.

     

    Normalmente, o mais usado √© programar chatbots de maneira eficaz ao fazer perguntas comuns aos candidatos a seus cargos. Isso economiza chamadas, reuni√Ķes, teleconfer√™ncias e muito mais. E j√° fornece um perfil bastante espec√≠fico do que voc√™ encontrar√° nesta ou naquela pessoa que deseja trabalhar com voc√™.

     

    ūüíĶ Fechar vendas

    98% das empresas pesquisadas em um estudo da Hootsuite admitiram usar o Facebook para negócios. 44% dos usuários do Facebook consideram que a rede influencia seu consumo. Ou seja: você não está caindo exatamente em um lugar onde eles não esperam que você possa vender alguma coisa.

     

    Muito pelo contr√°rio: eles j√° est√£o dizendo que est√£o ansiosos para conhecer ofertas e receber promo√ß√Ķes, especialmente se j√° gostaram de voc√™. E ainda mais se eles j√° compraram voc√™.

     

    Imagine que você economiza boa parte de todo o processo de negócios com um chatbot simples e rico que leva o cliente em potencial a uma compra direta.

     

    E para não mencionar o enorme futuro das compras feitas diretamente pelo Messenger, algo que o WeChat na China está explorando de uma maneira incrível. O telefone celular permite que você faça tudo em algumas etapas simples.

     

    ūüí¨ Facilitar a comunica√ß√£o

    Ao incluir um simples bot√£o "Enviar mensagem" ou "Contato", feito com qualquer API do Facebook Messenger ou com uma configura√ß√£o simples do seu desenvolvedor, agora voc√™ pode receber comunica√ß√Ķes de seus usu√°rios, clientes em potencial ou compradores consolidados.

     

    De fato, um an√ļncio do Facebook bem posicionado que permite o contato direto com facilidade √© um √≥timo gateway para manter uma comunica√ß√£o fluida. Al√©m disso, voc√™ tem a certeza de que est√° alcan√ßando, gra√ßas √† segmenta√ß√£o, seu p√ļblico-alvo.

     

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    ūüďĖ Agora, o gerente de vendas j√° sabe perfeitamente como esse Facebook Messenger pode ser usado para fazer neg√≥cios e tamb√©m para quais objetivos ele pode gui√°-lo.

     

    Porque, embora os n√ļmeros sejam importantes em uma empresa, o mesmo ocorre com a lealdade do cliente, aten√ß√£o qualificada aos leads e fornecendo uma op√ß√£o diferente para cada usu√°rio.

     

    Esse homem quer continuar aprendendo mais, ele já está entrando em transe pensando nos benefícios que podem ser obtidos com essa forma de comunicação promovida por um meio de comunicação. Ele queria fugir aterrorizado.

     

    6 vantagens de usar o Facebook Messenger para os seus negócios

     

    Mas ... que benefícios e vantagens você terá ao usar o Facebook Messenger? E vai além dos motivos óbvios para obter mais vendas ou se comunicar melhor com seus clientes. Há mais problemas que tornam esse ambiente o local perfeito para comunicação.

     

    1 # Sem limita√ß√Ķes do sistema ‚úĒ

    92% dos usuários do Facebook têm o Messenger instalado no celular. Isso faz com que qualquer pessoa acesse esse tipo de sistema.

     

    E não apenas isso: sendo um aplicativo híbrido, ele pode ser usado no Android e no iOS, quebrando completamente as barreiras.

     

    2 # alta porcentagem de abertura ūüď•

    Estima-se que a taxa de abertura das mensagens que cheguem ao Facebook Messenger seja de 80%.

     

    Não apenas sua porcentagem de abertura é alta, mas também o tempo de resposta, sendo em muitos casos imediatos e em outros separados por algumas horas.

     

    E isso é uma coisa boa: o usuário responde quando se sente confortável em fazê-lo, não diante da pressão irritante que pode fazê-lo desistir da comunicação.

     

    Al√©m disso, os an√ļncios enviados pelo Facebook Messenger s√£o uma excelente op√ß√£o para iniciar uma conversa com um usu√°rio. E lev√°-los a responder voc√™!

     

    3 # Visualmente familiar e f√°cil de operar ūüėČ

    O ambiente do Facebook Messenger é algo com que todo mundo está acostumado.

     

    Não é um sistema de mensagens novo, nem precisam instalar um aplicativo extra, mas usam o mesmo com o qual se comunicam com a família e os amigos.

     

    Além disso, você escolhe um nome que ninguém mais pode ter no sistema, é impossível confundir e ajuda a criar valor da marca.

     

    4 # Boa chegada ao p√ļblico jovem ūüĎß

    Um fato a não subestimar: 35% da audiência do Facebook Ads tem menos de 25 anos.

     

    Nunca perca de vista o fato de que o mercado milenar é o mais importante que existirá daqui a pouco, já sendo um segmento líder em determinadas áreas. E você tem que falar a mesma língua que eles, se quiser alcançá-los.

     

    5 # Territ√≥rio n√£o t√£o explorado para os neg√≥cios ūüďą

    Você sabia que apenas 31% das empresas no Facebook usam o Messenger como uma alternativa de comunicação?

     

    Esta n√£o √© uma indica√ß√£o negativa, longe disso. Eles ainda s√£o um n√ļmero grande e isso tamb√©m significa que √© um territ√≥rio onde voc√™ pode chegar l√° antes do resto.

     

    Voc√™ j√° viu quais benef√≠cios, formas de uso e lucros s√£o sup√©rfluos. E n√£o apenas para grandes empresas. Lembre-se de que mais de 80 milh√Ķes de pequenas e m√©dias empresas t√™m sua p√°gina no Facebook e que voc√™ n√£o precisa ser um colosso para obter lucratividade com este canal de contato.

     

    6 # Aten√ß√£o por chatbot ou com assistentes pessoaisūüôÜ‚Äć

    Sem d√ļvida, o bot do Facebook Messenger √© um sucesso total e est√° sendo usado em grande parte do mundo como uma forma de resposta autom√°tica para clientes e usu√°rios. Existem mais de 300.000 chatbots no Facebook em 200 pa√≠ses.

     

    Obviamente, você também pode usar sua própria equipe de contato se preferir uma comunicação mais personalizada. Além disso, é sempre recomendável permitir o vínculo direto com operadores humanos.

     

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    ūüďĖAp√≥s de toda essa exposi√ß√£o, o gerente de neg√≥cios est√° completamente determinado a come√ßar a testar algo com o Facebook Messenger.

     

    Ele j√° conhecia os benef√≠cios, os n√ļmeros lhe mostravam algo completamente contr√°rio ao que ele pensava e, al√©m disso, percebeu que n√£o √© t√£o dif√≠cil quanto ele pensava explorar seu potencial. E isso ainda n√£o tinha visto os exemplos de uso que outras empresas deram.

     

    Veja o que essas empresas est√£o fazendo com o Facebook Messenger

     

    Hoje, os profissionais de marketing de todo o mundo consideram o Facebook a melhor plataforma para negócios B2C e B2B.

     

    O grande advento do marketing conversacional e a revolu√ß√£o dos servi√ßos de mensagens nas comunica√ß√Ķes interpessoais √© uma realidade.

     

    Portanto, não é loucura ver como as grandes empresas estão se voltando para essa variante de contato. E que melhor do que ver exemplos e resultados do que os outros alcançaram?

     

    ūüĆź Exemplos em n√≠vel global

     

    Imagine que em todo o mundo j√° existam mais de 5 milh√Ķes de empresas que pagaram por publicidade no Facebook. Os an√ļncios deram bons retornos, voc√™ achou que eles deixariam o Messenger fora de suas campanhas?

     

    Aqui você pode ver quatro casos de empresas multinacionais que estão obtendo bons benefícios com esse bate-papo e suas possibilidades.

    • Absolut Vodka: Destina-se diretamente ao p√ļblico milenar atrav√©s de um chatbot, oferecendo coquet√©is gratuitos na √°rea onde as pessoas est√£o. A promo√ß√£o foi um sucesso completo.
    • Pringles: Ele fez uma promo√ß√£o que obteve 13 mil participantes atrav√©s do chatbot do Facebook. Al√©m disso, aumentou consideravelmente as visitas a lojas f√≠sicas durante sua dura√ß√£o.
    • CNN: oferece not√≠cias segmentadas por meio de um chatbot do Messenger. Eles chegaram antes dos outros e hoje s√£o uma refer√™ncia em termos de bots destinados a espalhar d e conte√ļdo peri√≥dico.
    • Ebay: voc√™ tem um shopbot como assistente de compras usado exclusivamente pelo Messenger. √ďtima id√©ia para oferecer produtos com base nos gostos e respostas que o usu√°rio est√° dando ao bot.

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    ‚Ė∂ Exemplos da Am√©rica Latina

     

    Na Am√©rica Latina, o uso desse bate-papo no Facebook para empresas n√£o est√° muito atr√°s. Para se ter uma id√©ia, no Brasil, o mercado mais poderoso no uso desse messenger, 76% dos usu√°rios pesquisados ‚Äč‚Äčpela pr√≥pria empresa consideravam que essa maneira de entrar em contato com uma marca era uma garantia de confian√ßa.

     

    Veja como eles usam o Facebook Messenger em várias partes da América e comece a imaginar o que você poderia fazer lá.

    • Freddo: Fez uma √≥tima campanha de chatbot para receber pedidos de sorvete. Em 4 meses, o bot aumentou suas vendas em 68%.
    • Aerom√©xico: Reserva facilitada e check-in atrav√©s do Messenger. Ele melhorou o tempo de resposta de seus clientes 12 vezes e a efici√™ncia da comunica√ß√£o aumentou 250 vezes! em rela√ß√£o a email. Atende 35 mil clientes por m√™s.
    • com: aumentou suas vendas on-line em 25 pontos e multiplicou seu ROI em 3,7 vezes com seus an√ļncios e a campanha do Messenger.
    • ECol√≥n: Uma empresa incipiente de aluguel de motocicletas alcan√ßou excelentes resultados com suas campanhas do Messenger, alcan√ßando o preenchimento de 1000 formul√°rios em um m√™s.

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    ūüďĖ Nesse momento, o gerente de vendas n√£o apenas mudou completamente de id√©ia. Com um sorriso no rosto, ele estava pensando em ter outra reuni√£o com a equipe de marketing, mas j√° diretamente para planejar os pr√≥ximos passos da empresa nesta se√ß√£o de comunica√ß√£o. Ele tinha v√°rias id√©ias sobre o assunto que queria ajud√°-lo a capturar.

     

    √Č que ele tinha mais do que percebido que o Facebook Messenger √© uma ferramenta not√°vel para o marketing de conversa√ß√£o.

     

    Por que você deve considerar o uso do Facebook Messenger para empresas

     

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    Se você é um daqueles que ouviu, leu ou pensou que o Facebook está desmoronando, que mais e mais pessoas estão se voltando para outras redes sociais ou que não é mais bom para fazer negócios, você deve ter notado que esse não é o caso.

     

    √Č sem d√ļvida que as estat√≠sticas mostram exatamente o contr√°rio: ainda √© a rede mais utilizada e suas possibilidades continuam intactas, principalmente gra√ßas a esse bate-papo no Facebook.

     

    Manter a teimosia sobre essas id√©ias pode fazer com que voc√™ perca vendas, flu√™ncia na comunica√ß√£o e alcance um p√ļblico-alvo, exatamente o que est√° esperando por voc√™.

     

    Não estou dizendo para você fechar apenas esta opção. Não

     

    Obviamente, nunca pare de aprender sobre outras alternativas no marketing de conversa√ß√£o ou se concentre em uma √ļnica possibilidade quando se trata de estabelecer contatos, qualificar leads e fechar vendas.

     

    A comunica√ß√£o omnichannel n√£o para de abrir portas e √© sempre bom considerar outras maneiras de expandir a linha. Voc√™ tem op√ß√Ķes como o WhatsApp Business, que j√° mostra grande valor. E tamb√©m oportunidades super emergentes - e com enorme potencial - como RCS para Android e Apple Business Chat.

     

    De fato, mais e mais empresas estão se adaptando a uma estratégia de conversação omnichannel.

     

    Mas o antigo e amado Facebook Messenger, um serviço que é cada vez mais utilizado em todo o mundo, está se consolidando como uma ótima alternativa para expandir suas vendas e fortalecer sua empresa em todos os aspectos.

     

    √Č claro que cada nicho tem seus segredos e nem todas as ferramentas funcionam da mesma maneira. Nada garante sucesso porque voc√™ vai usar o Facebook Messenger. Mas h√° muitas raz√Ķes para acreditar em seu potencial.

     

    Em termos gerais, por que voc√™ deve considerar iniciar neg√≥cios com o Facebook Messenger? Bem, por raz√Ķes como estas:

    • O Facebook continua sendo a principal rede social do mundo.
    • Pode ser usado para tudo o que voc√™ pensa em assuntos comerciais.
    • √Č um mercado em expans√£o, mas ainda n√£o t√£o explorado.
    • √ďtima chegada para a gera√ß√£o do mil√™nio, o forte p√ļblico do futuro.
    • Seu ambiente √© f√°cil de usar e √© familiar para todos.

     

    Agora, como falamos sobre uma estratégia omnichannel, o que acontece se você receber consultas diárias não apenas do Facebook Messenger, mas de outros canais?

     

    Sem ir mais longe, conhecemos milhares de empresas que recebem suas consultas via WhatsApp Business todos os dias. Como elas respondem a todas elas?

     

    √Č a√≠ que entra a Sirena, uma ferramenta de comunica√ß√£o omnichannel projetada para centralizar todos os chats da sua empresa em um s√≥ lugar.

     

    O interessante é que você poderá acompanhar sua equipe com seus clientes em potencial, permitindo também adicionar notas, lembretes ou agendar visitas para escalar seus processos de vendas.

     

    Em Sirena, estamos cientes de todas as mudanças que estão acontecendo no nível conversacional.

     

    √Č por isso que nos integramos √† API oficial do WhatsApp Business e ao Facebook Messenger, de mo pois voc√™ poder√° fazer todas as suas consultas em um s√≥ lugar.

     

    Voc√™ vai ficar de fora disso? ūüėČ

     

    DEMO SIRENA

     

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