Nahuel Gomez

Nahuel Gomez

Redactor en Sirena.

As 5 chaves para vender por e-mail đŸ“§

Muitos dos nossos clientes tĂȘm nos consultado sobre como podem fazer para criar um e-mail que sirva para captar leads e vender seus produtos. Neste guia simples, vocĂȘ vai encontrar tudo que precisa saber para criar um e-mail vencedor.

 

1. Personalizar đŸ‘€

Eu gostaria de pontuar a primeira das chaves para vender por e-mail com uma situação real que aconteceu comigo hĂĄ pouco tempo. Recebi um e-mail do meu banco, um dos maiores da Argentina, onde uma sĂ©rie de benefĂ­cios eram listados. NĂŁo pretendo partir o coração da equipe de marketing, portanto vou usar aqui um nome fictĂ­cio, “Bancoboring”, para compartilhar o conteĂșdo do e-mail que o banco me enviou...

 

Assunto: Disfrute de mais benefĂ­cios Bancoboring

Corpo: Bancoboring oferece os melhores benefĂ­cios.

Imagem 1: Um casal de trinta-e-poucos anos, com duas crianças de oito a dez anos, sorridentes na praia.

Imagem 2: 30% de desconto em uma marca de sapatos femininos.

Imagem 3: 20% em lojas de brinquedos de uma rede conhecida.

3pJyKnTBS6btjfHclt5wBVQMIHMgCiQ-hspixyIH1XTmrw4YtaU3p-kx6wxHKBgv977GDHAnvJIekqgGV23ob4btwsuf1XO5jSNy2dmBHOVFMhJsyfT9qU9rEUWy2sKf_M0UQQJP

 

É isso, parece falso. Este Ă© um exemplo de um e-mail que poderia ter sido enviado para um casal de trinta anos com filhos em idade de usar brinquedos, e para uma senhora que adore sapatos. Mas nĂŁo para mim, que tenho 28 anos, nĂŁo uso sapato feminino e nĂŁo tenho filhos. Jamais me interessaria por uma mensagem que estĂĄ tĂŁo pouco personalizada. Ia me parecer falso e desnecessĂĄrio e eu enviaria para a lixeira em dois minutos, como aconteceu nesse caso. É por isso que personalizar Ă© a primeira chave.

A maioria dos aplicativos de envio de mala direta, como o Hubspot ou o Mailchim, permitem personalizar suas mensagens para que cada destinatĂĄria receba conteĂșdo de acordo com seus interesses. Inclusive, utilizando uma planilha de Excel, vocĂȘ pode personalizar o destinatĂĄrio, o assunto e outros pontos bĂĄsicos.

Mas não apenas isso! Eu não sou nenhum Sherlock Holmes quando digo que os bancos possuem diversas informaçÔes sobre nós (dados como nome e sobrenome, data de aniversårio e consumos habituais, só para citar alguns) que poderiam utilizar para enviar o e-mail correto ao destinatårio indicado.

O banco também poderia ter utilizado sua base de dados para saber se eu me encontro atualmente em alguma etapa da jornada de compra. Ou melhor ainda, poderia ter criado um perfil de cliente ideal para saber que tipo de mensagem enviar para cada destinatårio. Uma pena que não aproveitou a oportunidade.

Dado isso, outra chave para vender por e-mail que anda de mĂŁos dadas com Personalizar Ă©:

 

2. Criar uma base de dados de qualidade đŸ—„

Caso vocĂȘ ainda nĂŁo tenha uma grande base de dados, Ă© provĂĄvel que jĂĄ esteja pensando em estratĂ©gias para alimentĂĄ-la. É importante que vocĂȘ tenha os principais dados dos seus prospects, mas Ă© muito mais Ăștil conhecer os gostos e interesses, renda mĂ©dia, composição famĂ­lia, etc.

 

Mesmo que pareça exagero, o dado mais insignificante pode servir para segmentar corretamente e enviar uma proposta que atraia o destinatårio.

 

Aqui estĂĄ uma lista de tudo que vocĂȘ pode fazer para engordar sua base de dados com prospects de qualidade:

  • Pode criar promoçÔes ou organizar sorteios nas suas redes sociais, onde os usuĂĄrios que queiram participar devem preencher determinados dados.
  • Caso vocĂȘ tenha uma loja virtual đŸȘ, Ă© importante pedir aos seus clientes para se registrarem no site. Ali vocĂȘ terĂĄ garantidos alguns dados e ainda saberĂĄ quais produtos seu prospect estĂĄ comprando.
  • É importante ter conteĂșdo de qualidade no seu site, para que os visitantes desejem se inscrever para receber informaçÔes e deixem seus dados para receber uma newsletter periĂłdica.
  • Criar conteĂșdo acessĂ­vel e de qualidade mediante registro (poderia ser um e-book ou um webinar) Ă© outra boa maneira de conseguir informaçÔes.
  • É sempre importante fazer networking, seja participando de eventos ou em redes sociais. É a forma mais antiga de conseguir os dados de uma pessoa. đŸ‘„

Com certeza vocĂȘ mesmo consegue encontrar outras mil maneiras de conseguir prospects. O importante Ă© que o foco de qualquer tĂ©cnica seja conseguir clientes de qualidade. NĂŁo adianta de nada ter milhares de contatos se eles nĂŁo cumprem com o perfil do pĂșblico-alvo do seu produto.  

mTeMGZLkAmicySjPUBIt6T6l1GQVbqYBMOeV_or_BiwsPlXweCSLBqx6xpQMFlXUds-nCTOGOMzkj0BxmJOfsKh6b4ClijYOx_kggWwZHxYvq7-SDfHdLckTg1QZZHzR3wURTtz_

 

Agora que vocĂȘ tem a base de dados e jĂĄ sabe que Ă© importante que as mensagens sejam personalizadas, eu gostaria de focar em como redigir um e-mail para vender.

 

3. Escrever um bom assunto đŸ“©

No e-mail que usei como exemplo, o assunto que meu banco escolheu para abrir a mensagem foi “Disfrute mais benefício Bancoboring”.

 

Não é que estå totalmente péssimo, mas é que se não fosse o fato de que eu precisava de um e-mail pouco atrativo para exemplificar neste artigo, eu nunca teria aberto algo com esta linha de assunto.

 

É um assunto que teria funcionado bem há vinte anos, quando o spam era um problema menor. Mas com a quantidade de e-mail despersonalizados que eu recebo oferecendo benefícios, eu nunca teria vontade de abrir este.

 

Por isso, Ă© importante que o assunto do seu e-mail seja criativo 💡. Para isso, vou listar aqui algumas tĂ©cnicas:

  • Crie o mistĂ©rio đŸ‘€. EstĂĄ provado que os assuntos como “Uma oportunidade incrĂ­vel estĂĄ te esperando” ou “Com certeza vocĂȘ nĂŁo sabia disso...” tĂȘm uma taxa alta de abertura.
  • Transmita urgĂȘncia đŸƒ. “Os primeiros 30 terĂŁo um desconto de 60%” ou “Inscreva-se no curso agora, vagas limitadas”. É importante que a pessoa abra o e-mail assim que o veja na sua caixa de entrada. Caso contrĂĄrio, se nĂŁo fizer nesse momento, Ă© possĂ­vel que nunca mais faça.
  • Inclua nĂșmero. “30% de desconto em Ăłculos de sol”, “Contrate um seguro por apenas R$100 por mĂȘs”, “10 lugares que vocĂȘ nĂŁo pode deixar de visitar nestas fĂ©rias”. É comprovado que os assunto que incluem nĂșmeros sĂŁo os mais lidos.
  • Seja breve e direto. Um tĂ­tulo muito comprido desvia o foco daquilo que vocĂȘ quer comunicar, sem contar que nĂŁo dĂĄ boa leitura em todos os dispositivos.
  • Inclua emojis đŸ˜ƒđŸ˜…đŸ˜‚đŸ€ŁđŸ˜. VocĂȘ estĂĄ falando com um humano e nĂŁo uma mĂĄquina: quase todos nĂłs usamos emojis em nossas conversas. EntĂŁo por que nĂŁo usar para falar algo com um prospect? NĂŁo devemos abusar desta ferramenta e Ă© importante levar em conta que talvez nĂŁo funcione para prospects da terceira idade, mas sem dĂșvidas os emojis ajudam a destacar seu e-mail.
  • Personalize utilizando o nome do seu cliente đŸ‘€. Sem dĂșvidas eu teria preferido que o assunto do e-mail do meu banco tivesse sido “Nahuel, temos isso para vocĂȘ”. Soa como se fosse uma mensagem de um amigo, nĂŁo?
  • Use a psicologia inversa. Se vocĂȘ quer que alguĂ©m faça algo, diga o contrĂĄrio. Como assim? É isso mesmo. É provĂĄvel que isso gere curiosidade na pessoa e faça com que ela decida abrir o e-mail. Por exemplo: “NĂŁo leia este e-mail se vocĂȘ nĂŁo quiser aumentar seus ganhos” ou “NĂŁo abra esta mensagem se nĂŁo tiver interesse em economizar 50% nas suas compras de Natal”

VocĂȘ pode usar algumas destas e outras tĂ©cnicas e mistura-las de acordo com o objetivo do seu e-mail. É importante que vocĂȘ crie suas mensagens tendo como inspiração assuntos comprovadamente exitosos.

 

4. Crie um corpo de mensagem atrativo đŸ’…

 

LfjP1SFKpDRBLqOdAZh5PgmmMZni0hgNDHsitDByqPxe_lZfZn-tbU54uKfOn7NZk-U8Krz6DFg-R2nKBrjgPnmoWF6FT5qrF604KAY57dHKWfVRGj8Gg1oA03QdyvZk1kplyjM_

 

É aqui onde fica o produto ou serviço que vocĂȘ quer oferecer, ou onde o cliente pode entender definitivamente o que Ă© que vocĂȘ estĂĄ tentando comunicar. O corpo do e-mail pode variar de acordo com o motivo pelo qual vocĂȘ estĂĄ entrando em contato. Pode ser uma newsletter, uma promoção, um primeiro contato, etc. Mas sem dĂșvida Ă© preciso seguir estes passos se nĂŁo quiser fracassar na tentativa:

 

  • Seja cuidadoso com o texto. Parece Ăłbvio, mas Ă© necessĂĄrio revisar toda a ortografia do seu e-mail antes de envia-lo. Pode ser que muita gente nĂŁo se incomode com pequenos erros, mas para outras pessoas um errinho simples pode leva-los a pensar que sua empresa nĂŁo Ă© sĂ©ria.
  • O texto deve estar alinhando com a mensagem do assunto.
  • Empatize com o leitor. Para que seu e-mail nĂŁo fiquei parecendo uma tentativa de venda, Ă© preciso se colocar no lugar do leitor. Entender o que esse leitor espera, o que vocĂȘ pode aportar para solucionar os problemas dele.
  • Seja conciso. Utilize frases curtas em parĂĄgrafos bem espaçados, destaque o que Ă© importante em negrito e nĂŁo se estenda demais: cerca de 100 palavras jĂĄ Ă© o suficiente para uma campanha de e-mail marketing. NĂŁo queremos que seu leitor se distraia ou fique entediado.
  • Tenha um cuidado especial com as imagens. É importante que seu e-mail contenha imagens para impacto visual. Mas Ă© preciso levar em consideração o tamanho das imagens que vocĂȘ vai utilizar, assim como a quantidade, dado que muitas contas de e-mail bloqueiam mensagens muito pesadas.
  • Utilize um design responsive đŸ“±đŸ’»đŸ–„. Ou seja, que se adapte a qualquer dispositivo onde se possa ler o e-mail. Ou seja, celulares, tablets, computadores, notebooks. E se eu nĂŁo conseguir fazer como que funcione bem para todos esses dispositivos? Se vocĂȘ nĂŁo sabe diagramar ou nĂŁo tem uma pessoa que possa fazer por vocĂȘ, as plataformas de e-mail marketing como MailChimp e Aweber normalmente dĂŁo a possibilidade de utilizar modelos de e-mail responsive, portanto nĂŁo precisa se preocupar.
  • E por Ășltimo, use um Call to Action...

 

 

Mas o que Ă© um Call to Action? Essa Ă© a quinta e Ășltima chave para vender por e-mail.

5. Escolher um Call to Action efetivo đŸ””

O Call to Action ou “chamada a ação” Ă© uma instrução para os leitores que Ă© desenhada para provocar uma resposta imediata. Normalmente utiliza verbos imperativos como “Visite nossa loja”, “Ligue agora”, “Inscreva-se aqui”.

 

E por que Ă© importante usar um call to action?

Porque vincula o corpo do seu e-mail com uma landing page que amplia a informação que vocĂȘ estĂĄ fornecendo ou que contenha ofertas para o seu cliente em potencial. Uma vez que vocĂȘ tenha prendido o cliente com seu assunto e seduzido com seu conteĂșdo, o CTA direciona a ação ao que vocĂȘ deseja obter dele. Por isso, o call to action Ă© super necessĂĄrio para vocĂȘ. A nĂŁo ser que vocĂȘ seja o Chuck Norris.

M_JcaDiPYGoOLvg7bnTAol_SWMou3s7faWzYkXKViE3Syqku9eKJ6cBbQ0CtBA5NX14X2jDG8Nozb6ovyNH6XysFdbzPXTR0osvXRcKp-hXkcgcWxx4Tkh4Mgu58YwnoXOr1tng8

 

A gente sabe que vocĂȘ nĂŁo Ă© tĂŁo duro quanto ele, portanto eu gostaria de te dar alguns conselhos para criar um call to action a prova de balas:

 

  • Inclua um verbo. Como vamos chamar para a ação sem um verbo? É o que um CTA precisa ter de qualquer jeito para conseguir uma boa taxa de cliques.
  • Se no corpo da mensagem vocĂȘ deve ser breve, no CTA vocĂȘ deve ser brevĂ­ssimo. Uma, duas palavras, trĂȘs no mĂĄximo. Por exemplo: “Solicite”, “Quero agora mesmo”, “Mostre para mim”, “Comprar”.
  • Cerque seu call to action de informaçÔes atraentes, porĂ©m nĂŁo excessivas. Por exemplo, se seu call to action tem como objetivo fazer com que o usuĂĄrio acesse uma promoção, simplesmente indique o benefĂ­cio que ele vai ganhar ou a porcentagem de desconto disponĂ­vel (lembre-se que incluir nĂșmeros traz precisĂŁo e seriedade em uma internet cheia de informaçÔes vagas).
  • Diferencie do restante da mensagem. Sempre em linha com a estĂ©tica do resto do e-mail, Ă© importante que seu CTA seja bem grande e fĂĄcil de identificar. Utilizar um botĂŁo desenhado com uma cor chamativa Ă© uma das prĂĄticas mais comuns.
  • Faça link com uma landing page ou pĂĄgina de boas-vindas. Nela, o visitante ou prospect poderĂĄ se converter em cliente. Ele terĂĄ a possibilidade de preencher seus dados para que seja contatado pelo departamento comercial ou para que possa solicitar diretamente o produto ou serviço desejado.

 

Bonus Track

A sua estratĂ©gia de vendas por e-mail nĂŁo deve terminar com uma primeira mensagem, e deve requerer que vocĂȘ teste a efetividade dos seus e-mails para captar a maior quantidade de prospects. Existe um passo a mais que pode concretizar suas vendas por e-mail: o seguimento.

 

VocĂȘ sabia que a maioria das empresas demoram dias para entrar em contato com os prospects que chegam atravĂ©s de canais digitais? E muitas delas sequer ligam para eles? Para que vocĂȘ possa dar seguimento aos clientes em potencial que foram gerados atravĂ©s das suas campanhas de e-mail marketing, nĂłs criamos Sirena, um aplicativo que reduz o tempo de retorno dos vendedores para seus prospects para menos de 7 minutos. â±ïž

 

saiba-mais-sirena

Vendas