▷ Como fazer atendimento ao cliente pelo Instagram (atualizado para janeiro de 2022)

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    Neste artigo você encontrará informações atualizadas como nenhuma outra sobre como realizar o atendimento ao cliente no Instagram.

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    Atenção! Este artigo sobre atendimento ao cliente pelo Instagram foi desenvolvido especialmente para quem quer bater recorde de vendas no aplicativo.

     

    Se este é o seu caso, continue a leitura e prepare-se para oferecer uma experiência incrível ao seu público!

     

    Os números do Instagram

     

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    O Instagram possui, atualmente, mais de um bilhão de usuários ativos, dos quais 500 milhões acessam a plataforma diariamente.

     

    É, ainda, a rede social com maior taxa de engajamento, e 90% dos usuários segue pelo menos um perfil comercial.

     

    Veja, a seguir, outros números impressionantes do aplicativo, que justificam a preocupação em aperfeiçoar o seu atendimento pelo Instagram.


    Estatísticas no Brasil

    • O país é a segunda maior comunidade Instagram do mundo, com 50 milhões de contas ativas;
    • Em seis meses, no início de 2021, foram criadas mais de 5 milhões de contas;
    • 300 milhões de usuários são ativos e compartilham cerca de 70 milhões de fotos e vídeos por dia.

    O atendimento pelo Instagram nos vários acessos

     

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    No Instagram, vários recursos requerem um acompanhamento contínuo, por parte da empresa.

     

    Afinal, não é só no Direct Message que os clientes podem enviar mensagens.

     

    Por isso, para garantir o sucesso das suas vendas na plataforma, é preciso estar atento a esses canais:

     

    Direct messages

    As mensagens do Instagram constituem a principal forma de contato dos clientes, para solicitações, dúvidas e reclamações.

     

    É, portanto, o local que necessita ter maior atenção da sua empresa.

     

    Stories

    Apesar dos comentários nos seus stories chegarem ao Direct, as mensagens perdem o contexto, sem as postagens.

     

    Dessa maneira, é importante ser rápido na checagem, para aproveitar as oportunidades de venda ou contato.

     

    IGTV e Reels

    O IGTV e o Reels também permitem que os usuários façam comentários nas postagens. Sendo assim, vale também acompanhar de perto.

     

    Feed

    As postagens do feed costumam gerar bastante volume de comentários. Ou seja, também merecem um cuidado e um acompanhamento especiais.

     

    Os segredos do atendimento ao cliente pelo Instagram

     

    Alguns procedimentos são fundamentais para uma boa experiência do seu cliente na plataforma.

     

    Afinal, o que ele quer é ser bem atendido e ter suas respostas respondidas, da maneira mais rápida possível.

     

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    Reduza o seu tempo de resposta

    Antes de mais nada, se o seu cliente tentou o contato por uma rede social, é porque ele espera agilidade.

     

    Por isso, uma solução bem eficiente pode ser garantida com os chatbots.

     

    De fato, eles reduzem o tempo de resposta e podem atender diversos clientes, ao mesmo tempo.

     

    Além disso, ajudam o cliente a resolver demandas básicas, sem necessidade do atendimento humano.

     

    Abuse das respostas rápidas

    As respostas rápidas ajudam a economizar tempo, respondendo às perguntas frequentes.

     

    Dessa maneira, é possível criar mensagem pré-definidas, de acordo com as características do seu negócio.

     

    Redirecione clientes para seu site

    Caso você tenha um e-commerce, é interessante que os clientes sejam direcionados para ele, durante o atendimento.

     

    Aliás, isso também pode ser feito, disponibilizando o link do seu site na bio do Instagram.

     

    Migre os comentários para o Direct

    Com a finalidade de preservar dados pessoais ou evitar polêmicas, alguns clientes devem ser migrados para o Direct.

     

    Ou seja, peça para que ele entre em contato via direct ou, caso contrário, chame-o, para dar continuidade ao atendimento.

     

    Padronize os atendimentos

    Cada atendente da sua equipe pode ter o seu jeito único, mas o atendimento deve obedecer a uma padronização.

     

    Isto é, a linguagem utilizada, o tom e o estilo devem condizer com a personalidade da marca.

     

    Automatizando o atendimento ao cliente pelo Instagram

     

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    Como vimos, o Instagram possui usuários que interagem com mais frequência do que as outras redes sociais.

     

    Além disso, permite diversas formas, pelas quais o cliente pode se comunicar.

     

    Logo, é imprescindível que o atendimento seja rápido e eficiente, para você obtenha o sucesso que espera.

     

    A melhor solução é automatizar parte do atendimento, aumentando a agilidade e correspondendo à expectativa do seu consumidor.

     

    Por esse motivo, uma plataforma com ferramentas de gerenciamento e distribuição de clientes é uma ótima opção.

     

    Você pode atender melhor, realizar vendas, fazer análises e, assim, promover a satisfação e fidelização dos seus clientes.

     

    Utilize uma plataforma CRM para atendimento pelo Instagram

     

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    Uma solução como Sirena oferece o melhor CRM integrado com o Instagram, para você e seu negócio.

     

    Através da plataforma, você gerencia sua equipe, suas vendas e oferece ao seu cliente a melhor experiência.

     

    Além de potencializar o seu atendimento através de chatbots, você segmenta seus clientes e gera relatórios de análise. 

     

    Por isso, é uma alternativa perfeita para otimizar o seu negócio no Instagram.

     

    Com Sirena, é muito simples e fácil:

    • Atribuir o atendente que está mais disponível, para responder ao contato que chega pelo Instagram;
    • Disponibilizar modelos personalizáveis que permitem responder imediatamente, mesmo quando a equipe estiver ocupada;
    • Registrar automaticamente todas as informações necessárias do cliente, para que não perder tempo com inserção de dados;
    • Calcular o tempo de cada agente para concluir o processo de atendimento, ajudando a identificar problemas e melhorar seu desempenho.

    Feche vendas durante o atendimento pelo Instagram

     

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    O atendimento ao cliente pelo Instagram, feito através de Sirena, possibilita enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas, por exemplo.

     

    Do mesmo modo, você pode enviar uma cotação ou outras informações que o cliente precisar.

     

    Além disso, quando a equipe não puder responder imediatamente, você pode enviar uma resposta automática.

     

    Por outro lado, o cliente pode ser informado sobre a previsão do tempo de resposta, para saber quanto vai esperar.

     

    Na finalização do atendimento, inclusive, uma pesquisa de satisfação pode ser apresentada, para avaliar qual foi a percepção do cliente.

     

    Isso significa que tudo que um chatbot pode fazer, você pode fazer com os bots de Sirena.

     

    Mas, além do atendimento, Sirena ajuda você a identificar as falhas e acertos das suas estratégias, com relatórios precisos.Dessa forma, seu desempenho aumenta e você se transforma em um ótimo candidato a bater recorde de vendas no Instagram.

     

    Por isso, para atender melhor e vender mais na rede social, conte com Sirena. Comece agora com nossa demo grátis

     

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