Como potencializar o uso do seu WhatsApp multi-dispositivo em sua empresa

    Você já sentiu que recebe tantas mensagens que precisa de mais quatro braços para responder? Bem, não podemos garantir isso, mas com a nova versão Beta do WhatsApp multi-dispositivo você poderá responder a mais mensagens. Nós lhe dizemos como no seguinte artigo.

    Whatsapp multi-dispositivo

     

    O que é o WhatsApp multi-dispositivo?

     

    Esta opção beta, também conhecida como WhatsApp multidevice, é uma versão do WhatsApp que tem sido antecipada há alguns meses. O novo WhatsApp permite que você se conecte de diferentes dispositivos para a mesma conta.

    Por ser uma versão beta, ele ainda não está disponível para todas as contas do WhatsApp, mas pouco a pouco está sendo lançado.

     

    Como funciona o WhatsApp multi-dispositivo?

     

    Como agora, esta versão está disponível para desktop e dispositivos móveis.

    Para o computador a maneira de usá-lo é através do WhatsApp Web, como antes, mas você terá novos recursos para sua conta. O que muda é que agora não é necessário ter seu telefone na mesma rede ou que ele está no mesmo raio geográfico que o notebook ou computador desktop.

    Enquanto para o dispositivo móvel haverá um menu de Dispositivos Conectados de onde você pode controlar quais são os dispositivos eletrônicos que estão conectados.

    Você pode combinar computador e celular ao mesmo tempo para responder mensagens. No entanto, tem algumas limitações que vamos falar abaixo.

     

    Desvantagens da versão do WhatsApp multi-dispositivo

    Embora adicione funcionalidades extremamente úteis, ainda tem algumas desvantagens em relação ao uso de aplicativos complementares, como CRMs ou chatbots.

     

    Você só pode abrir em até 4 dispositivos simultaneamente

    Para pequenas empresas que ainda recebem poucas mensagens por dia e não necessitam de um grande atendimento ao cliente ou equipe de vendas, é uma funcionalidade que facilitará a operação.

    4 é melhor que um, sem dúvida. Mas para algumas empresas que precisam escalar sua atividade, isso acaba sendo uma grande limitação.

     

    Incapaz de acompanhar o desempenho

    Assim como a versão tradicional do WhatsApp, a versão multi-dispositivo não possui ferramentas de métricas:é possível ver o número de mensagens enviadas e recebidas, mas conhecer a eficácia de uma estratégia é necessário medir outros dados qualitativos e também quantitativos.


    Para que seu negócio e operações dimensionem, será muito importante que você possa ter um registro automatizado do seu desempenho. Se você deve inseri-lo manualmente, você perderá uma enorme quantidade de tempo e a possibilidade de cometer erros de digitação é sempre latente.

     

    Não é omnichannel

    Claro, se você só estiver interessado em responder às consultas que chegam pelo WhatsApp isso não será um problema. Mas raramente uma empresa tem um único canal de comunicação. Hoje em dia as empresas têm vários canais:uma página no Facebook, uma conta no Instagram e uma linha de WhatsApp para se comunicar, no mínimo.

     

    Comunique todos os seus canais com ferramentas de vendas e marketing com Sirena

    Acima de tudo, conseguir trabalhar de forma colaborativa em tempos de pandemia nem sempre é fácil. Mas com a bandeja compartilhada da Sirena, seu serviço, vendas e agentes de suporte podem ver rapidamente se outros fizeram a consulta ou se ela já está resolvida.

    Nesta bandeja você verá as mensagens das diferentes plataformas que você conecta, como Facebook, Instagram e, claro, WhatsApp, apoiando o trabalho em equipe e também tornando o processo de resposta mais eficiente.

    Responder a cada cliente e, além disso, ter que fazê-lo para cada canal separadamente pode ser uma tarefa lenta e tediosa, mesmo que você tenha uma equipe de pessoas para fazê-lo.

    Felizmente, ferramentas foram incorporadas ao mercado que permitem concentrar todos os canais de um negócio na mesma plataforma, com ferramentas que facilitam ainda mais a tarefa (como chatbots, envio de links de produtos a partir da mesma conversa ou relatórios automatizados).

    A Sirena reúne todas essas ferramentas e muito mais, para ajudar suas equipes de vendas e atenção a responder de forma mais eficiente para que você não perca nenhum cliente em potencial.

     

    Responda a todas as consultas: Sirena Bots  

    Sirena Bots

    Os bots Sirena funcionam como um filtro de consultas recorrentes que muitas vezes tiram tempo de suas equipes para se concentrar em clientes que precisam resolver consultas urgentes ou tirar um tempo para atender aqueles clientes que estão dispostos a comprar o produto ou serviço.

    Outra vantagem que o Sirena Bots traz para sua empresa é que você pode ativar a opção de relatar tempos de espera para usuários que não foram capazes de resolver sua consulta com o bot.

    Além disso, ao final de cada consulta, o bot realizará uma pesquisa de satisfação do cliente para saber se a troca foi bem sucedida.

     

    Monitora sem esforço: Relatórios automáticos

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    Você não só terá as métricas básicas do WhatsApp, Facebook e Instagram. Mas você também terá relatórios gerados automaticamente pela plataforma Sirena.

    Com esses relatórios você saberá quanto tempo leva o seu serviço ou agentes de suporte para responder a uma consulta, em que dia e horário há mais tráfego de consultas, e até mesmo visualizar facilmente os resultados de pesquisas de satisfação, e mais métricas que o ajudarão a otimizar os tempos de sua equipe.

     

     

    Descubra mais recursos para impulsionar sua empresa acessando hoje mesmo a demo da Sirena .

     

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