▷Como vender mais com templates de mensagens no WhatsApp【2019】

DEMO SIRENA

    Conheci Carlos * durante uma visita a uma nova concessionária de carros em Buenos Aires, no bairro de Belgrano, há quase um ano e meio atrás ...

    * Por uma questão de confidencialidade, decidi mudar o nome real dessa pessoa, ele não se chama realmente Carlos.

    Já me haviam falado dele muitas vezes. O vendedor com o melhor desempenho de toda a empresa! Ele vendia até duas ou três vezes mais do que seus companheiros já há mais de um ano, e ninguém chegava nem perto dele. 🤔

    Eu decidi visitá-lo pessoalmente e entender o que Carlos tinha que o fazia trabalhar melhor do que o resto! 🤔

    Para ser honesto, a primeira impressão que tive foi bastante decepcionante... Carlos não parecia muito arrumado, era um pouco descarado e até cometia erros ao falar com os clientes. Definitivamente não era a figura que imaginei para "O melhor vendedor"!

    Mas acabou sendo simpático e aberto. Convidou-me a sentar ao seu lado para me mostrar o que fazia no seu dia-a-dia para "ganhar" (em suas próprias palavras) dos outros consultores de vendas.

    A primeira coisa que aprendi com Carlos é que não é a mesma coisa trabalhar uma lista de clientes que podem ser contados nos dedos, que ter que fazer malabarismos com centenas ou milhares de pessoas para vender.

    Isso é ainda pior quando você começa a receber clientes por meios digitais (o que é cada vez mais freqüente em empresas que anteriormente só realizavam o contato de modo pessoal)

     

    juggle

    É assim como alguém se sente ao trabalhar com uma lista de centenas de clientes

    As coisas saem do controle e custa MUITO oferecer o tratamento personalizado que você gostaria de dar a cada um deles. 😱

    Mas não para Carlos.

    Ele encontrou a fórmula para vender pelo WhatsApp: é uma máquina de acompanhamento com modelos (mensagens pré-definidas). Carlos me demonstrou como, usando essas mensagens, ele conseguia administrar um portfólio de até 300 clientes de modo paralelo e fechar mais vendas do que seus colegas.

    giphy-1-1

    Carlos e seus modelos

    Para ele isso é como uma brincadeira, curte isso e se diverte muito...

    E, além disso, vende mais!

     

    Compartilho com você aqui algumas das dicas que ele me deu e que acho que você pode aproveitar em seu próprio processo comercial, independentemente de você vender um produto diferente:

     

    1) Crie suas próprias mensagens para as situações mais freqüentes de uso.

     

    A primeira coisa que Carlos me ensinou é que antes, na maior parte do seu tempo, ele respondia 4 consultas muito parecidas:

    • Saudações iniciais para as consultas web (breve apresentação)
    • Lembretes para visitas agendadas
    • Acompanhamentos com clientes aos quais queria vender para saber se eles desejavam comprar
    • Mensagens a enviar logo após chamadas perdidas

    Para evitar perder tempo com essas situações que se repetem habitualmente todos os dias, Carlos encontrou uma técnica muito simples para vender pelo WhatsApp:  montou seus primeiros 4 templates e começou a usá-los o tempo todo.

     

    2) Mantenha-se humano! 😀

     

    Outro elemento primordial que aprendi com Carlos é que ele tenta garantir que os clientes não sintam a diferença entre uma mensagem "real" e um de seus modelos.

    Para isso, escreve-os de maneira amigável e tenta ser muito breve. (Segundo o que ele diz, os clientes odeiam mensagens longas e sentem que você está deixando eles de lado, enviando um monte de informação que não lhes é útil).

     

    Outras maneiras de se mostrar humano é usando emojis. 👍🤘😄🙈

    (ok, não use tantos ...)

     

    Por exemplo, o que é mais pessoal para você?

    ... Isso?

    "Olá. Meu nome é Carlos. Contato-lhe a respeito da consulta que você fez em nosso site. Como lhe posso ajudar? "

    ... Ou isso?

    "Olá! 👍

    Meu nome é Carlos e entro em contato com você devido  à consulta que você fez em nosso site ...

    Como posso lhe ajudar? 😀"

    Pequenas mudanças que fazem a diferença.

     

    3) Certifique-se de poder enviar os templates o mais rápido possível ⚡️

    Carlos também me mostrou a importância da velocidade ... (ele é uma bala na hora de enviar mensagens).

    Normalmente gerencia um portfólio de 300 ou mais clientes, e a única maneira que encontrou para se comunicar com cada um deles é ... fazendo isso muito rápido!

    Vamos fazer contas.... Por exemplo, se você levar 30 segundos para escolher e colar um modelo, e estiver contatando 100 clientes de sua lista todos os dias, você demoraria quase uma hora por dia apenas copiando e pensando mensagens. Nem pensar!

    Agora, se nessa mesma tarefa você levar 5 segundos por cliente, você poderia despachar essa mesma base em menos de 10 minutos 😉

    Esse é um jogo de números, onde a perseverança é muito importante ... mas também a velocidade!

    bolt

    Carlos não é tão atlético (mas é tão rápido como Bolt)

    (Quase me ia me esquecendo de dizer... Carlos é um usuário assíduo de Sirena.  😎 Ele usa os modelos que cria no aplicativo e os envia com um ou dois toques desde seu celular.)

     

    4) E economize tempo comunicando novidades!⭐️

    Por fim, outro dos momentos em que os modelos podem ser muito úteis é na hora de comunicar a seus clientes mudanças recentes que podem ajudar você a vender mais. Lançamentos de novos produtos / serviços, promoções por tempo limitado ou um produto que você tem em estoque, são exemplos de mensagens que podem ser muito valiosas para seu cliente e que podem ser decisivas na hora de fechar a venda.

    Mas tenha cuidado! Se você enviar comunicações massivas a toda sua base de clientes, você se tornará irrelevante e certamente será marcado como mensagem indesejada (spam) no WhatsApp. 💩


     

    homer-2

    Um vendedor que envia spam é assim. Não seja um deles.

    Por sorte, Carlos também me mostrou como evitar isso!

    À medida que trabalha seu portfólio de clientes, ele aproveita os comentários e os orçamentos para diferenciar os clientes uns dos outros. No caso dele, por ser vendedor de carros, aproveita o nome do produto que o cliente está procurando quando prepara o orçamento. Assim, quando este modelo entra chega ao estoque, filtra rapidamente e envia uma mensagem curta para retomar o contato (por exemplo: "Olá! Acaba de chegar a nossa concessionária o VW Golf GTI 2.0 que você desejava. Tenho o carro em estoque neste momento! 👍Você gostaria que eu lhe ligasse? ").

     

    O segredo é usar uma mensagem real, breve e genuína que o cliente valoriza. Desse modo você se torna um vendedor inteligente, que envia menos mensagens, mas muito mais valiosas e eficazes. E que vende pelo WhatsApp em muito maior número que seus companheiros!

     

     

    Os templates de mensagens pré-aprovadas do WhatsApp: o modo único (e infalível) de se aproximar de seus clientes via WhatsApp

     

    Já que estamos organizando nossas idéias, vamos ir, em primeiro lugar, às fontes para que você possa entender bem o que são esses modelos.

     

     "São formatos para mensagens reutilizáveis comuns que poderão ser enviados por uma empresa. As empresas devem usar modelos de mensagem para enviar notificações aos clientes.", assim são elas definidas pelo WhatsApp em seu site.

     

    Agora, vamos um pouco mais atrás ....

     

     Você já sabe a importância de canalizar toda a comunicação de sua empresa com seus clientes a partir de um só lugar, não é verdade?

     

    Bem, o WhatsApp oferece às empresas uma poderosa ferramenta: o WhatsApp Business.

     

     Você sabia que o WhatsApp Business deve aprovar, em primeira instância, a primeira mensagem que você queira enviar a um cliente ou potencial cliente antes de enviar?

     

    Desde o WhatsApp deve vir o ok para que sua empresa faça uso de um modelo pré-aprovado e, desse modo, fazer a primeira abordagem com o destinatário escolhido.

     

     Entendo que você é grande, que você já não vive com seu pai e/ou  mãe, e que, a priori, pode parecer que o WhatsApp seja um pouco controlador. Mas enfim, pense que o WhatsApp cuida de seus usuários, além de ter de cuidar de si mesmo.

     

    Não pretendo cair em sentimentalismos, mas desde Sirena também cuidamos dos nossos clientes. Como? Gerenciamos, trabalhamos e oferecemos os templates do WhatsApp Business, já autorizados pelo WhatsApp.

    DEMO SIRENA

    Além de um primeiro contato, gostaria de destacar alguns usos dos modelos, que, ademais, são personalizáveis ​​e automáticos:

     

    • Eles são ideais para retomar o contato com os clientes:

    Se você pretende retomar o contato com alguém depois de 24 horas, o tempo que leva expirar um template, você pode fazê-lo apenas através de outro modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp.

    Então esse envio funciona como uma reativação. Isso permitirá que sua empresa mantenha a conversa ativa.

    Eu lhe disse antes que além de ser ciumento, o WhatsApp é cuidadoso. Neste caso, se você não receber uma resposta rápida, o aplicativo entenderá que sua empresa e seu cliente não mantêm uma conversa. Ele vê isso como uma mensagem unilateral,  o que o motiva a "dificultar as coisas".

     

    • Evitar SPAM🗑:

    Aqui, você entenderá, está o cerne da questão de por que o WhatsApp possa parecer um pai controlador.

    O WhatsApp coloca essas condições já que o Facebook, seu dono, luta para proteger seus usuários. E, desta forma, também garante que a comunicação não seja enganosa ou invasiva.

    Um exemplo simples disso é que nos modelos pré-aprovados do WhatsApp o uso de letras maiúsculas é proibido. Então você já sabe, não grite!

     

    giphy

     

    Este último ponto do SPAM vem à calhar já que essa não é apenas a era do marketing de conversação, mas também a do "marketing de permissão". E me permito tomar esse termo emprestado de Seth Godin.

     

    Assim, nesta era do consentimento, o WhatsApp trabalha com seus usuários para que somente se comuniquem com empresas, empresas como a sua, quando desejem fazê-lo.

     

    Mais algumas perguntas sobre os modelos de mensagens do WhatsApp

     

    Vimos a utilidade dos templates de mensagens pré-aprovadas do WhatsApp. Vimos que, devidamente geridas por quem tem permissão para realizar isso e sabe como, elas podem ser muito interessantes para você e sua empresa, no sentido de enriquecer a comunicação.

     

    giphy

     

    Vimos o que fazer para otimizar o uso, o que fazer para não sermos sancionados, o que fazer para evitar sermos excluídos. Mas em Sirena sabemos, claro está, que a melhor maneira de se familiarizar com os modelos de mensagem é usando-os.

     

    E é aí que você decide o que deseja para sua empresa. Nós, é claro, estamos prontos para acompanhá-lo ao longo deste caminho que irá lhe ajudar a dar um passo mais no sentido de canalizar a comunicação de sua empresa em um só lugar.

     

    DEMO SIRENA

    Você gostou do artigo? Avalie!

    Posts relacionados:

    0 Comentários