Criei um CHATBOT para o WhatsApp com o chatbot.com e lhe mostro como

    Desde minha humilde posição como leigo no assunto, mostro como você pode criar um chatbot com o chatbot.com em apenas alguns minutos. Conto a você minha experiência para que você também possa criar o seu.

     

    A era do com√©rcio conversacional exige que as empresas respondam instantaneamente a seus clientes e √†queles que desejam conhecer mais sobre seus servi√ßos. E essas conversas, embora nem sempre percebamos isso, em muitas ocasi√Ķes s√£o mantidas com chatbots, rob√īs capazes de simular uma conversa com uma pessoa, cada vez mais presentes em aplicativos de mensagens.

     

     

    De que modo se beneficiam as empresas que usam chatbots

     

    Além de estar em sintonia com a era que vivemos, o uso de bots de conversação pode trazer benefícios tangíveis a sua empresa, como melhorar o atendimento ao cliente, economizar tempo e dinheiro, economizar recursos humanos, segmentar clientes e melhorar a comunicação com eles.

    • Melhorar o servi√ßo de atendimento ao cliente devido √† sensa√ß√£o de imediatismo que eles experimentam quando suas consultas s√£o respondidas.
    • Economizar tempo e dinheiro, pois seu cliente n√£o precisar√° ir aos seus escrit√≥rios ou centros de vendas.
    • Economizar recursos humanos, pois voc√™ n√£o precisar√° designar pessoas para responder as mensagens: as perguntas frequentes podem ser respondidas atrav√©s dos chatbots.
    • Segmentar os clientes, porque os bots se tornam uma fonte de informa√ß√£o extremamente √ļtil e r√°pida para obter leads qualificados.

     

    De acordo com um relat√≥rio da salesforce.com de 2019, a grande vantagem do uso de chatbots para o suporte ao cliente √© que as pessoas esperam a mesma resposta imediata de um bot que aquela que teriam em um bate-papo cara a cara. Um bot de conversa√ß√£o bem configurado pode se dar muito bem nessas circunst√Ęncias.

     

    Chatbot.com, uma possibilidade simples de ter um chatbot para sua empresa

     

    Vendo isso, você provavelmente estará se perguntando: posso criar meu próprio bot? Se eu consegui, você também pode fazer!

     

    Para isso, www.chatbot.com √© uma op√ß√£o √≥tima e simples. √Č uma plataforma que oferece √†s empresas a possibilidade de criar chatbots com base em suas necessidades e prefer√™ncias.

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    O chatbot.com não exige, a priori, nenhum conhecimento ou saber específico no momento de programar ou automatizar. De fato, como está bem explicado em seu site, é ideal e adequado para aqueles que estão começando, ao mesmo tempo que oferece uma solução profissional.

     

    Passo a passo, como configurei meu chatbot com o chatbot.com

     

    Depois de entrar no chatbot.com, você terá a opção de se registrar, poderá inclusive experimentá-lo gratuitamente por um determinado tempo.

     

    Quando você tiver feito isso, então, mãos à obra. Uma vez que você tenha feito login, na aba "Bot Stories", você terá a opção de criar um bot.

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    • √Ä esquerda da tela, apareceram v√°rias op√ß√Ķes para os tipos de chatbot a serem criados e tamb√©m me foram oferecidos modelos padr√£o. Eu escolhi "Create bot ...".
    • Automaticamente, o chatbot.com me pediu para nomear a hist√≥ria que eu iria desenvolver. Escolhi lhe dar o nome de "Customer Service Bot" ...

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    Comecei a montar o esqueleto do meu chatbot.

    • Pressionei START para iniciar a primeira intera√ß√£o ...

    Captura de pantalla 2020-03-15 a las 8.31.16 p.m.

    • Ent√£o, tive que adicionar a frase que aciona a primeira intera√ß√£o, conhecida como ‚Äúwelcome interaction‚ÄĚ (intera√ß√£o de boas-vindas). A coisa mais comum geralmente √© uma sauda√ß√£o e foi o que fiz ...

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    • Continuei adicionando frases de um cliente que podem acionar a intera√ß√£o, semelhantes ao ‚Äúuser message‚ÄĚ (a intera√ß√£o ‚Äúmain menu‚ÄĚ). O chatbot deve estar preparado para identificar o que lhe seja pedido; para isso, eu precisava descobrir as respostas adequadas com base nessas op√ß√Ķes.

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    • Depois de terminar a lista de respostas para a intera√ß√£o "Main Menu" vista na imagem acima, fui para o bot√£o ao lado, ‚ÄúBot responses‚ÄĚ.
    • Em ‚Äúquick replies‚ÄĚ voc√™ ver√° na captura de tela abaixo, adicionei tr√™s bot√Ķes: ‚Äúsupport questions‚ÄĚ, ‚Äúsales request‚ÄĚ e ‚Äútalk to agent‚ÄĚ para que o cliente possa responder √† pergunta ‚ÄúWhat brings you here today‚ÄĚ ("O que te traz aqui hoje?).

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    Embora pareça óbvio, não se esqueça de tocar em "Save" para salvar tudo, no botão à margem direita. Com isso, deixei pronta a primeira interação de meu bot. Assim é como o esqueleto foi ficando:

     

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    • Repeti o procedimento para desenvolver outra intera√ß√£o, a de ‚ÄúSupport‚ÄĚ. L√°, em ‚ÄúButton‚ÄĚ, coloquei quatro op√ß√Ķes: " ‚ÄúHelp center‚ÄĚ, ‚ÄúRemind password‚ÄĚ, ‚ÄúChange plan‚ÄĚ e ‚ÄúGo to Menu‚ÄĚ. E apertei ‚ÄúSave‚ÄĚ!

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    Com esses bot√Ķes na margem esquerda (voc√™ os ver√° no esqueleto do bot), meu pr√≥ximo passo foi trabalhar neles.

     

    No esqueleto, pressionei o c√≠rculo azul claro abaixo de ‚ÄúRemind password‚ÄĚ e me foi exibido o menu ‚ÄúUser Says‚ÄĚ para colocar poss√≠veis frases que possam acionar a intera√ß√£o (como tamb√©m fiz no anterior).

     

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    • Tendo feito isso, como antes, fui trabalhar nas respostas do bot para poss√≠veis questionamentos do usu√°rio ("Bot responses"). Pensei em uma poss√≠vel resposta amig√°vel para algu√©m que precisasse de ajuda no caso de uma senha esquecida e a linha de di√°logo que iniciasse o caminho para a recupera√ß√£o da senha (em ‚ÄúRandom text message‚ÄĚ √© onde completei a frase).
    • Abaixo, mostro que tamb√©m tive que preencher o que o chatbot.com chama de "Card". L√°, com muita facilidade, escrevi a linha de di√°logo para que o bot diga ao usu√°rio como resolver o problema e criei os bot√Ķes de acesso. A mesma plataforma me deu essa op√ß√£o automaticamente e l√° eu pude escrever a explica√ß√£o para poder recuperar a senha.

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    O esqueleto do meu chatbot continuou sendo configurado. Optei por repetir toda a opera√ß√£o que fiz com a intera√ß√£o ‚ÄúRemind password‚ÄĚ para ‚ÄúChange plans‚ÄĚ.

     

    Primeiro, as frases que acionam a interação. Mais uma vez, criei as possíveis frases para acionar as respostas do bot.

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    Voc√™ imaginou bem: depois, lidei com as respostas em "Button", com a explica√ß√£o que meu chatbot deveria dar e as op√ß√Ķes ... e salvei tudo! √© claro. N√£o se esque√ßa de fazer isso quando configurar seu pr√≥prio bot.

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    Foi assim que o esqueleto ficou depois do "Support‚ÄĚ terminar a segunda intera√ß√£o:

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    • Eu ainda tinha que trabalhar em duas intera√ß√Ķes para o meu bot: VENDAS ("Sales") e a possibilidade do usu√°rio de falar com um agente ou assistente (‚ÄúTalk to agent‚ÄĚ). O procedimento para configur√°-los foi o mesmo que eu fiz para os anteriores, com as perguntas que acionam a intera√ß√£o e as respostas coerentes que o rob√ī conversacional poderia lhes dar.

     

    • Em ‚ÄúSales‚ÄĚ, trabalhei em mais op√ß√Ķes, pois imaginei melhor para minha empresa imagin√°ria. E o esqueleto ia aumentando. Ele ficou assim depois de deixar tudo nos trinques.

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    Nesse ponto, fiquei muito feliz com o andar das coisas. Sem muito esfor√ßo, estava configurando meu primeiro chatbot! Eu s√≥ tive que trabalhar com o mesmo procedimento na √ļltima intera√ß√£o: "Talk to an agent".

     

    • Neste ponto, consegui automatizar o procedimento. O chatbot.com foi extremamente instintivo na hora de eu trabalhar em meu chatbot. Ent√£o eu realizei a √ļltima intera√ß√£o e o esqueleto se alongou novamente. Ele ficou assim:

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    • Para confirmar os meus bons pressentimentos de que o assunto estava indo bem, o chatbot.com oferece, com um bot√£o na margem superior direita, testar a hist√≥ria. Obviamente, quis ver a simula√ß√£o de uma conversa do chatbot que acabara de criar.

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    Como saber se tudo estava indo realmente bem? Cliquei em "Test story" e, nesta série de capturas de tela, mostro a conversa simulada e por que fiquei completamente satisfeito.

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    No lugar de um cliente, fui para ‚ÄúSupport questions‚ÄĚ ... e a conversa continuou:

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    Para dar credibilidade e realidade √† situa√ß√£o, optei por me colocar no lugar de algu√©m que havia esquecido sua senha (sim, √© algo que acontece comigo com muita frequ√™ncia). ‚ÄúRemind password‚ÄĚ foi minha escolha ...

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    "Ah, que bom", eu pensei. Como seria fácil se, toda vez que eu não me lembro das minhas senhas, eu pudesse solucionar isso com um breve bate-papo. Como chefe de minha empresa fictícia, por outro lado, senti-me bem porque tive a sensação que estava me aproximando do cliente.

     

    Sirena e Chatbot.com, uma integração para garantir respostas rápidas

     

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    Assim como em 2019 desenvolvemos a integração oficial com o WhatsApp, agora nós de Sirena, oferecemos a conexão com o Chatbot.com. Essa é uma funcionalidade para os chatbots possam colaborar nos atos de venda e no atendimento ao cliente das empresas.

     

    A ideia é que as empresas, graças à Sirena e à integração, possam automatizar os fluxos a partir da implementação do bot em suas linhas de vendas e / ou atendimento ao cliente do WhatsApp.

     

    Para dar um exemplo, caso voc√™ queira usar o seu chatbot como um qualificador de leads, voc√™ pode faz√™-lo com Sirena e suas fun√ß√Ķes de arquivamento e transfer√™ncia de prospectos.

     

    Para arquivar um cliente, basta estabelecer o diálogo apropriado. De modo simples, alguém que deseja conselhos sobre a compra de um carro pode ser informado de que "no momento não há assessores disponíveis", mas que ele será contatado em breve por um de seus vendedores.

     

    Dessa forma, o cliente é arquivado e seu contato fica acessível para ser retomado por um vendedor capacitado para a assessoria e realização da possível transação.

     

    Para desenvolver isso, lembre-se de como estabeleci as intera√ß√Ķes com meu chatbot, como trabalhei em cada uma delas: formulei poss√≠veis frases de usu√°rio que acionavam a intera√ß√£o ("User says") e depois trabalhei nas respostas coerentes ("Bot responses") para satisfazer o usu√°rio.

     

    Nesse caso, ao arquivar um cliente, a frase poderia ser algo assim: "No momento, n√£o temos assessores dispon√≠veis. Salvaremos seu n√ļmero e um vendedor entrar√° em contato com voc√™ em breve. Obrigado por nos contatar."

     

    Por outro lado, a integração oferece a possibilidade de transferir um lead. Isso é ideal por se tratar de um chatbot capaz de qualificar.

     

    Como vimos anteriormente, se as intera√ß√Ķes foram bem definidas, com as poss√≠veis frases dos usu√°rios que acionam a intera√ß√£o e as respostas apropriadas do chatbot, este bot poder√° avan√ßar em uma conversa √ļtil para a empresa e o cliente at√© "realizar a transfer√™ncia".

     

    Aqueles que optarem pela integração entre Sirena e Chatbot.com poderão projetar o chatbot como eu fiz. Vamos lembrar:

    • Escolha a frase de gatilho da "welcome interaction" (intera√ß√£o de boas-vindas).
    • Adicione frases de um cliente que possam acionar a intera√ß√£o (o "User says"), semelhantes ao ‚Äúuser message‚ÄĚ.
    • Trabalhe nas respostas apropriadas do bot (‚ÄúBot responses‚ÄĚ), com os bot√Ķes das ‚Äúquick replies‚ÄĚ para que o cliente possa responder √† pergunta que voc√™ deseja que o chatbot fa√ßa (o minha foi muito gen√©rica: ‚ÄúWhat brings you here today‚ÄĚ?)
    • Salve tudo; pressione "Save" ap√≥s cada altera√ß√£o que voc√™ fizer!
    • Repita o procedimento para cada intera√ß√£o que voc√™ deseja adicionar ao esqueleto do seu chatbot.
    • Lembre-se de verificar como ficou o seu trabalho na op√ß√£o "Test Story", onde voc√™ poder√° simular uma conversa com seu bot. O teste √© ideal para ajustar detalhes.

     

    Os clientes exigem que estejamos √† altura das mudan√ßas. √Č comum que, com novas ferramentas, os comportamentos habituais tamb√©m sejam modificados, mas as possibilidades tamb√©m se ampliam.

     

    Sirena busca, uma vez mais, facilitar a integração dos principais canais de marketing que sua empresa tem à disposição para atrair clientes, gerá-los e gerenciá-los da melhor maneira em plena era da conversação.

     

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