▷ Como funciona o Infobip e a integração com o WhatsApp【2020】

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    Confira neste artigo as principais características da solução Infobip WhatsApp e avalie os benefícios.

     

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    A Infobip é uma empresa croata que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo.

     

    Conta com escritórios em seis continentes e parcerias estratégicas com grupos de telecomunicações.

     

    Confira neste artigo as principais características da Solução Infobip WhatsApp, suas funcionalidades, suas qualidades e onde deixa a desejar.

     

    Para conhecer melhor a plataforma, relacionamos alguns recursos considerados básicos, que vão nortear a avaliação da Solução Infobip WhatsApp.

     

    Então, viaje agora pelas principais funcionalidades da Solução Infobip WhatsApp, que é comercializada em duas versões.

     

    Recursos e características avaliados na Solução Infobip WhatsApp

     

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    BSP – Business Service Provider

    Essa característica de Provedor Oficial de Soluções do WhatsApp Business está presente no Infobit, em suas duas versões.

     

    Integração Oficial

     

    Utilizar uma integração oficial significa ter um canal de comunicação oficial com um nível de resposta constante.

     

    Dessa maneira, é possível classificar, dimensionar, monitorar e melhorar os processos de vendas e manter uma atenção total aos prospectos.

     

    Canais de E-mail, Chat e WhatsApp

    Esses canais podem ser configurados no Infobip WhatsApp, permitindo definir a maneira como os contatos serão recebidos em cada um.

     

    Essa funcionalidade possibilita a organização, as prioridades e o rendimento de cada forma de entrada.

     

    Canal de Twitter

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    O suporte aos contatos oriundos dessa rede tão popular é estratégica, porém não está disponível na Solução Infobip WhatsApp.

     

    Canal de Facebook Messenger

    O Facebook é uma das redes sociais mais utilizadas no mundo, e essa integração faz parte dos recursos do Infobip WhatsApp.

     

    Skill-based routing

    Sabe-se que a chave para o sucesso nas comunicações de cada negócio é baseada em tempos de resposta imediatos.

     

    Por isso é fundamental calcular o tempo médio de resposta necessário para que um contato seja atendido por um consultor.

     

    É interessante, além disso, poder selecionar uma data e fazer uma comparação com um período anterior semelhante. Porém, essa funcionalidade não existe na Solução Infobip WhatsApp.

     

    Regras e permissões personalizadas

    Personalizar é a palavra-chave nas interações e relações comerciais. E é também a melhor maneira de adaptar uma solução específica para cada segmento do negócio.

     

    Na solução Infobip, essa possibilidade só está disponível na versão basica.

     

    Caixa de entrada compartilhada

    A caixa de entrada compartilhada é fundamental em soluções integradas ao WhatsApp. Ver, atribuir, enviar, comentar, documentar e transferir conversas, a partir de uma bandeja unificada, mantém a comunicação organizada e produtiva.

     

    As duas versões do Infobip fazem uso dessa estratégia.

     

    Chatbot

    Ter um chatbot é sempre recomendado. Afinal, ele poupa tempo aos consultores, é mais amigável do que um formulário e pode oferecer respostas relevantes e personalizadas.

     

    A solução Infobip WhatsApp oferece essa facilidade, porém a versão Basic só permite a criação de cinco chatbots.

     

    Desktop & Mobile

    O Infobip WhatsApp está disponível para equipamentos desktop e para os dispositivos móveis nas mãos dos vendedores.

     

    Automatização de mensagens

    Uma boa solução integrada com WhatsApp Business permite automatizar o envio de mensagens. Aliás, o ideal é que essa automação contemple qualquer canal conversacional, como no Sirena.

     

    Esse recurso é bastante utilizado para enviar notificações, programar respostas em chatbots e muitas outras opções. Somente a versão Infobip Pro possui essa funcionalidade.

     

    Mensagens transacionais

    Aquelas mensagens enviadas automaticamente, em resposta a alguma ação do cliente, são as mensagens transacionais. Estão vinculadas a uma transação, como uma compra, uma reserva ou um alerta.

     

    Entretanto, nenhuma das versões do Infobip disponibiliza esse recurso.

     

    Apps personalizados

    Uma interface de criação, configuração e gerenciamento de apps amplia o leque de possibilidades de uma plataforma. Ela permite que todos os administradores integrem seus canais.

     

    Além disso, permite fazer edições de grupo e identificar clientes que entraram em determinado canal em algum período de tempo.

     

    A aplicação do Infobip não possui essa facilidade.

     

    Relatórios e dashboards

    Relatórios e métricas estão presentes nas duas versões da solução Infobip WhatsApp. Afinal, são as ferramentas indispensáveis para uma visão geral e um gerenciamento eficiente.

     

    Dashboards personalizados

    As versões do Infobip não permitem a criação de painéis customizados, com informações, métricas e indicadores diferenciados.

     

    Preço

    Os valores mensais praticados pela Infobip podem ser avaliados por usuário ou por plano, na versão Basic, e apenas por plano, na versão Pro.

     

     

    Preço por usuário (USD)

    Preço por plano (USD)

    INFOBIP BASIC

    11

    91 – 7 usuários

    INFOBIP PRO

     

    300

     

     

    Sirena – a nossa solução!

     

     

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    Mais de 600 empresas no mundo todo usam Sirena para se comunicar, uma solução que aumenta em 40% as consultas digitais. 

     

    O app possibilita que toda a empresa possa atender pelo WhatsApp numa caixa compartilhada, integrando Facebook Messenger e WhatsApp.

     

    Vendas, suporte e administração são apresentados em um único painel de controle e facilitam a gestão do negócio. Além disso, bots ajudam a multiplicar a capacidade de atendimento ao cliente.

     

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    O sistema Sirena funciona como CRM e base de dados. E mais, integra todos os canais que recebem consultas de clientes: Mercado Livre, seu site, Facebook, Instagram, entre outros.

     

    A plataforma integra o sistema a todos os meios de comunicação, para que os clientes sejam contatados imediatamente. Mais ainda, permite monitorar os contatos feitos pelo vendedor, de forma automática.

     

    Sirena possui integração oficial com o WhatsApp Business, com modelos de mensagens aprovados pelo aplicativo. Além disso, permite gerir clientes a partir do celular e computador de forma sincronizada. Conheça Sirena!

     

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