Informe seu tempo de resposta aos clientes com Sirena Bots

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    Os tempos de espera podem ser um fator determinante na experiência do usuário. Com Sirena Bots: Response Time você terá uma ferramenta para gerenciar as expectativas de seus visitantes. Descubra como funciona no próximo artigo.

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    Como funciona o Response do Sirena Bots?

     

    Em Sirena entendemos que os tempos de espera não devem ser ignorados, mas, pelo contrário, pode ser um fator decisivo entre uma boa e uma experiência ruim do usuário.

     

    Para isso, decidimos adicionar a nova funcionalidade Response Time aos bots Sirena. Esta função pode ser ligada ou desligada a gosto de cada cliente a partir do painel de controle.

     

    Normalmente, os bots executam um primeiro filtro em consultas para visitantes do site da empresa. Em caso de esgotar seus recursos e não ser capaz de responder a potenciais clientes, você os deriva com um agente ou um grupo de agentes que irão aconselhá-lo.

     

    Se a funcionalidade do Response Time estiver ativada, o bot calcula o tempo estimado que levaria para o assessor ou equipe de assessores para responder à consulta e informará isso ao visitante no mesmo chat.

     

    Para ativá-lo, você deve ter permissão de administrador. Em seguida, você precisará acessar os canais de conversação no painel e ir para a seção "Quando os usuários iniciarem uma conversa" disponível nas Ações dos Bots Sirenas.  

     

    Lá você encontrará a funcionalidade intitulada "Compartilhe seu Response Time típico".

     

    Onde é que o Response Time leva para dizer aos usuários para esperar?

     

    Os tempos de resposta que seu bot exibirá são aqueles que você pode ver no mesmo painel Sirena.   É baseado nas interações dos últimos 7 dias de seus agentes.

    No caso de menos de 5 conversas terem sido iniciadas nos últimos 7 dias, o último Response Time conhecido é usado. Note que deve ter havido conversas com agentes e não com o chatbot.

     

    Se o Response Time for superior a 5 minutos, em média, recomendamos que você ative o recurso para manter seus usuários informados.

     

    Como o Response Time mostra os usuários?

    As opções que você oferece para mostrar o tempo de atraso terão uma faixa aproximada de acordo com a seção em que seu Response Time se encaixa.

     

    Se uma resposta de consulta ocorrer geralmente entre 0 e os primeiros 50 minutos, o bot será reportado em minutos. Por exemplo: "Normalmente respondemos em menos de X minutos."

     

    Quando o Response Time for entre 50 e 70 minutos, o bot relatará atenção em um intervalo de aproximadamente uma hora: "Normalmente respondemos em cerca de uma hora".

     

    Se exceder 28 horas, o cliente será informado de que pode esperar uma resposta nos próximos dias.

     

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    Qual a importância dessa funcionalidade para os clientes da Sirena?

     

    Você não será capaz de prestar atenção aos seus clientes se eles estiverem frustrados com a incerteza.

     

    De acordo com o Grupo Norman/Nielsen Group, a atenção dos usuários em um diálogo pode ser mantida por até 10 segundos, após esse período começar a diminuir.

     

    Por isso, é importante manter o usuário informado do processo o tempo todo, mas especialmente se soubermos que haverá atrasos nele.

     

    Informar os usuários sobre o que acontecerá a seguir melhora muito a experiência que eles têm interagindo com a empresa.

     

    Na Sirena tentamos estar um passo à frente das necessidades de nossos clientes, por isso desenvolvemos essa ferramenta que lhes permitirá gerenciar as expectativas dos clientes de forma simples.

     

    A ferramenta Response Time fornecerá previsibilidade aos clientes comerciais e uma melhor experiência do usuário — isso ajudará a reduzir os níveis de ansiedade e garantirá que os visitantes não sintam que suas consultas são ignoradas.

     

    Além disso, visitantes e usuários têm a oportunidade de gerenciar sua agenda de forma mais eficaz. Ou seja, dependendo do tempo de atraso, eles podem esperar que sua consulta seja atendida ou também podem realizar outras tarefas enquanto aguardam atendimento. Uma situação onde todos ganham.

     

    Uma boa experiência pode se traduzir no engajamento do cliente, que é fundamental para as métricas de retenção.

     

    Em suma, relatar tempos de espera na atenção de uma consulta aos seus visitantes levará a uma melhor experiência do usuário.

     

    Gerencie as expectativas de seus clientes indicando seu tempo de resposta!

     

    Para ver a funcionalidade em ação comece a usar Sirena hoje.

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