▷ Como funciona Jivochat WhatsApp?

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    Acompanhe neste artigo uma avaliação completa do Jivochat WhatsApp, apresentando suas vantagens e seus pontos fracos.

     

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    A integração Jivochat WhatsApp tem o objetivo de aproveitar todos os recursos oferecidos por essa ferramenta de atendimento ao cliente.

     

    Assim, relatórios de desempenho detalhados e métricas de atendimento podem ser exibidos.

     

    Explorando o Jivochat WhatsApp

     

    A interface corporativa do WhatsApp dispensa o uso de diferentes aplicativos para acompanhar as mensagens.

     

    Atendimentos vindos de diferentes fontes, incluindo o Facebook Messenger, Telegram, Viber e o próprio chat podem ser rastreados.

     

    As soluções que utilizam as vantagens da WhatsApp Business API possibilitam uma maior produtividade das equipes e atendimento de qualidade. Esses aspectos ajudam na comunicação, na fidelização dos clientes e em melhor posicionamento da marca.

     

    WhatsApp Business API é o nome oficial da Interface de Programação de Aplicações (API) que permite integrar o aplicativo a chatbots e ferramentas de atendimento humano. 

     

    Ela permite que as empresas se conectem com seus clientes por meio de notificações instantâneas e atendimento personalizado.

     

    O WhatsApp Business API oferece ferramentas para melhorar o engajamento, o relacionamento e a comunicação. Dessa maneira, promove a aproximação com os consumidores e a organização dos contatos profissionais.

     

    A integração Jivochat WhatsApp é mais uma opção para as empresas que precisam de uma plataforma integrada de comunicação. Continue lendo para conferir.

     

    Análise dos principais benefícios da integração Jivochat WhatsApp

     

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    A solução Jivochat WhatsApp utiliza uma integração oficial, o que possibilita um monitoramento completo da comunicação com os clientes. Além disso, proporciona um melhor controle dos processos de venda.

     

    A plataforma permite, ainda, a configuração dos canais de entrada por e-mail, Chat e WhatsApp. Com esse recurso, pode-se organizar e avaliar o retorno de cada um dos canais separadamente.

     

    Além disso, possui integração com o Facebook Messenger, provendo acesso a essa rede social, uma das mais populares da atualidade.

     

    O Jivochat WhatsApp consegue também monitorar os tempos de resposta nas comunicações com o cliente. Esse recurso é fundamental para gerenciar o tempo médio gasto pelos consultores nos atendimentos e retornos.

     

    A caixa de entrada compartilhada, um dos recursos fundamentais em soluções integradas ao WhatsApp, também está presente no Jivochat WhatsApp

     

    Portanto, é possível organizar a comunicação através de uma bandeja unificada.

     

    O chatbot é um ponto forte da solução Jivochat, que está disponível tanto para desktop quanto para dispositivos mobile.

     

    A plataforma conta, também, com opções de relatórios e painéis, que podem ser personalizados. Dessa forma, é possível avaliar indicadores e métricas de forma customizada, com um melhor gerenciamento dessas informações.

     

    Identificando os pontos fracos da integração Jivochat WhatsApp

     

    A solução Jivochat não está vinculada a um Provedor Oficial de Soluções do WhatsApp Business, o que é uma desvantagem.

     

    Afinal, a inexistência desse diferencial pode dificultar algumas implantações e implementações de recursos.

     

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    A integração Jivochat WhatsApp perde, também, por não oferecer a opção de automatização de envio de mensagens.

     

    Nas estratégias comerciais, as notificações e respostas programadas são ótimas ferramentas de alcance e rapidez da comunicação com os clientes.

     

    Da mesma forma, as mensagens transacionais não estão presentes no Jivochat, limitando o suporte automático a diversas transações comerciais.

     

    O Jivochat WhatsApp não possui interface com apps de Marketplace e nem permite a vinculação de apps personalizados pelo proprio cliente. Com isso, a empresa pode perder em acesso e visibilidade e na diversificação de prospectos e clientes.

     

    Conheça a solução integrada Sirena

     

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    Mais de 600 empresas no mundo todo já conhecem a solução Sirena, provando um aumento de 40% nas consultas digitais.

     

    A plataforma possui integração oficial com o WhatsApp Business, com modelos de mensagens aprovados pelo aplicativo.

     

    Sirena integra todos os canais que recebem consultas de clientes, utiliza caixa compartilhada e exclusiva; e bots que multiplicam a capacidade de atendimento.

     

    Vendas, suporte e administração são apresentados em um único painel de controle e facilitam a gestão do negócio.

     

    Além disso, monitora os contatos feitos pelo vendedor, de forma automática e permite gerir clientes a partir do celular e computador de forma sincronizada.

     

    Os benefícios de Sirena incluem:

    • Praticidade, ao permitir o envio de notificações para os clientes com total segurança;
    • Disponibilidade, pois o atendimento é feito através do aplicativo de relacionamento mais popular do momento;
    • Escalabilidade, com o atendimento em larga escala e com múltiplos operadores;
    • Inovação, com a parceria com a Zenvia, provedora oficial WhatsApp Business;
    • Segurança, com a garantia de cumprimento de todas as politicas de WhatsApp;
    • Mensuração, com seus relatorios, porque é preciso sempre acompanhar os resultados das ações comerciais.

     

    Começe com a Sirena clicando aqui.

     

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