Meça a satisfação de seus clientes com Sirena Bots

New call-to-action

    Medir a satisfação do cliente tornou-se uma ação fundamental de qualquer empresa, para tomar ações de melhoria e entender como seus consultores trabalham. Neste artigo lhe conto como o Sirena Bots pode ajudar você a calcular o CSAT.

    kOvEzG0W7sP9OAQOJr8ytw6srQ6XuflDdYVaAjHTiA5qZbuNpC1Ms-LzWzj2_Jor0DkRRpqavmx8lPNuy9yPwDHVD5nfTWFNMvyoapKJXxEWYgJEMymhOnVkbCw7j0qE5sAbV9EO

    O que é a CSAT?

    A CSAT, Customer Satisfaction Score, na sigla em inglês . Em português podemos traduzi-lo como Escala de Satisfação do Cliente. 

     

    Existem inúmeras métricas para conhecer melhor o feedback e o status dos clientes. A CSAT é uma das mais utilizadas hoje para medir o sucesso do serviço prestado pelas empresas. Essa métrica permite que você conheça a experiência e/ou percepção dos clientes sobre seu produto ou serviço. 

     

    Por que decidimos incorporar essa funcionalidade no bot da Sirena?

     

    Realizar uma Escala de Satisfação do Cliete em si não é complicado, mas certamente há muitas dificuldades na escolha da pesquisa que queremos implementar. Aqui você pode encontrar uma maneira intuitiva e simples de começar a medir a satisfação de seus clientes.

     

    Na Sirena ouvimos as necessidades das empresas que confiam em nós para transformar suas comunicações e é por isso que decidimos adicionar novas funcionalidades aos nossos bots.

     

    Sirena já possui um amplo leque de relatórios para medir as comunicações de suas equipes. No entanto, eles visam medir o desempenho de modo quantitativo.

     

    Ou seja, é possível ver quanto tempo leva um consultor para atender um cliente ou quantos contatos ele gerou em um único dia, mas também queríamos oferecer ferramentas de medição qualitativas.

     

    A partir de agora, esta ferramenta permitirá que você tenha um olhar mais abrangente sobre como funciona sua equipe de atendimento ou suporte ao cliente.

     

    New call-to-action

     

    Como o bot Sirena funciona para medir o CSAT?

    Nossa solução para as empresas medirem a satisfação do cliente através de uma métrica de desempenho foi adicionar essa nova habilidade aos nossos bots já existentes.

    Ela consiste na realização automatizada de uma pequena pesquisa para determinar a qualificação das comunicações (e dos consultores que as gerenciaram).

     

    Como o bot da Sirena mede a satisfação?

    Uma vez que as condições acima tenham sido atendidas, o bot enviará ao cliente 2 perguntas:

     

    Escala de satisfação

     

    Ele terá uma escala de 1 a 5 para escolher o nível de satisfação com o qual se sente mais identificado de acordo com a experiência recente.

     

     

     

    Se o cliente responder dentro das duas primeiras categorias, será considerado satisfeito.

     

    Comentário

    O cliente terá um espaço para que possa dar mais detalhes de sua experiência.

     

    Cada pesquisa coletará a pontuação para o consultor ou consultores que participaram da conversa. Esta pontuação será calculada da seguinte forma:

    Captura+de+pantalla+2020-12-27+a+la(s)+15.41.11

    Dessa forma, a pontuação das equipes será determinada pela resposta de todos os clientes que foram atendidos por eles. Você poderá rastrear essas informações em nossos relatórios, juntamente com muitas outras métricas relacionadas ao desempenho de sua equipe.

     

    Vantagens dessa funcionalidade

     

    Automação

    Ao serem aplicadas pelos bots, você poderá ter certeza de que todas as pesquisas serão realizadas de acordo às condições acima mencionadas. Isso garante que os clientes possam fornecer feedback imediato e seguro. 

     

    Por outro lado, garante que o mesmo modelo de pesquisa seja sempre repetido. Quando as pesquisas são realizadas manualmente por consultores, algumas modificações podem ser feitas (já seja mudando uma pergunta, o tom de voz, omissões, etc.).

     

    Você evitará os vieses nas respostas ou até mesmo que elas sejam completadas pelos mesmos consultores.

     

    Breve e intuitiva

    Já que os clientes devem apenas clicar na opção que melhor se adequa à sua percepção da marca. O que garante um retorno maior. 

     

    Feedback completo

    Agora com a Sirena você poderá ter relatórios mais completos sobre a situação do seu produto e sua equipe de atendimento ao cliente.

     

    Acesse agora e saiba mais sobre os benefícios que a Sirena pode trazer para o seu projeto.

     

     

     

    New call-to-action

    Você gostou do artigo? Avalie!

    Posts relacionados:

    0 Comentários