Nahuel Gomez

Nahuel Gomez

Redactor en Sirena.

O que é um cliente em potencial e como gerenciá-lo?

Imagine que você está no seu salão de vendas onde estão expostos todos os produtos que você comercializa.

Uma grande quantidade de pessoas observa, decide e analisa o produto que gostariam de adquirir.

Neste pequeno lapso de tempo surgem dúvidas, questionamentos e é por isso que você se aproxima de algumas pessoas, para orientá-las em sua escolha. Mas também existe uma grande caixa de correio onde deixam suas inquietudes para que você possa responder posteriormente a cada interrogador.

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Você deixaria de responder alguma das perguntas deixadas pelos interessados?

Definitivamente não.

Se você ainda não sabe o que é um cliente em potencial, com certeza você já está se dando conta de que se trata daqueles a quem você já respondeu consultas e que deixaram seus dados contigo.

Seria impensável que tendo a possibilidade de entrar em contato com todos esses clientes em potencial, você não o tenha feito.

Então o que acontece com um cliente que vem de algum canal online?

Sabemos que, hoje em dia, um salão de exposição real se converte em uma galeria virtual onde os produtos e suas características estão ao alcance da mão, com variáveis e comparativas para que se possa escolher com segurança.

As visitas de possíveis consumidores se multiplicam mil vezes e, portanto, suas probabilidades de converter contatos em vendas aumentam.

 

Estes são os leads!

Aqueles dados que você vai obtendo com as visitas recebidas no seu site e nas redes sociais são leads.

Porém, se não sabemos gerencia-los corretamente, eles permanecem sendo apenas isso: um grupo de dados que não se tornam relevantes para seu crescimento comercial. ]

É isso que você quer? Então siga essas recomendações para converter esse potencial em uma realidade:

 

Diga obrigado

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Um agradecimento não custa nada: mostra que você aprecia o interesse do cliente e serve como forma de confirmação também. É possível que o cliente tenha completado um formulário com todos os seus dados em uma landing page...e depois disso?

 

Se você não tem uma página de agradecimento, aonde vai parar esse cliente em potencial? O que isso diz sobre como você trata seus clientes? Um simples “obrigado” demontra ao lead que você o valoriza.

 

Responda o mais rápido possível

O que acontece se você responde rápido demais? Não existe “demais”. De fato, já se sabe que quanto mais rápido se responde, maiores são suas chances de concretizar uma venda Não deixe que o lead esfrie.

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Ofereça algo a mais

No YouTube, sempre encontramos links para vídeos relacionados ou um vídeo similar aparecendo na reprodução automática. É uma grande característica que permite aos espectadores descobrir novos vídeos e manter os usuários envolvidos no site. Você também pode aplicar essa estratégia com clientes em potencial.

 

Dependendo de como se converteram, você pode oferecer conteúdo, produtos e serviços similares aos que estavam visualizando. Ofereça um aumento do combo!

 

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Classifique

Quando tiver um novo lead, analise-o segundo os fatores que, na sua opinião, te ajudarão a identificar melhor as necessidades dele.

Você pode fazer isso agrupando-o de acordo com sua posição, com os produtos em que tenha demonstrado interesse ou de acordo com o tipo de empresa para que trabalham. É importante que, como primeiro passo, você tenha definido quais são as perguntas que te ajudam a conhecer seu cliente. Uma boa ideia é consultar sua equipe de marketing e vendas. Eles sabem quais são os clientes que você está buscando e podem ajudar com as perguntas.

 

Ofereça conteúdo personalizado

Uma vez que você já conheça seu potencial cliente, aproveite ao máximo os dados que foram reunidos para proporcionar conteúdo específico. Assim como acontece com os vídeos do Youtube mencionados acima, você deve apontar os clientes em potencial para as ofertas que sejam do interesse deles.

 

Alguém que visualize publicações de blogs sobre geração de prospects provavelmente estaria mais interessado em um post como esse do que em um sobre tubulações.

 

Utilize diversos meios para se comunicar

Encontre formas de interagir ao se comunicar. Inclua imagens nos seus e-mails, publique vídeos ou utilize o humor. Tenha em mente que seus clientes em potencial são pessoas. Você não conseguirá interações significativas através de e-mails impessoais e genéricos. Seu conteúdo não é a única coisa que tem que ser cativante. Faça negócios de forma que as pessoas queiram investir tempo e, consequentemente, dinheiro no que você tem para oferecer. Se Siri consegue responder perguntas criativamente, você também consegue.

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Mantenha contato

Uma vez estabelecida uma relação com o cliente, não deixe de interagir.

 

O mesmo princípio se aplica na hora de nutrir clientes em potencial. Talvez não seja possível enviar um presente de aniversário para cada candidato, mas é importante manter contato e mostrar ao cliente que você tem algo a oferecer. Também é uma forma de garantir que eles pensem em você quando chegar o momento de se converterem em clientes. Se você baixar o radar, é possível que ele vá à concorrência.

 

Faça um acompanhamento das suas ações 📋

Faça pelo tempo, esforço e dinheiro que você está investindo em gerar e nutrir seus clientes em potencial. É indispensável avaliar o êxito da sua estratégia. À medida em que você for avançando em várias campanhas para fazer seus leads progredirem durante o ciclo de vendas, é necessário realizar um acompanhamento de uma série de métricas para identificar áreas da sua estratégia que se destacam ou que podem melhorar.

 

Não é necessário acompanhar todas estas métricas. Mas à medida que sua estratégia de geração de prospects for sendo criada e você descubra seus objetivos, é importante decidir quais números devem ser observados.

...

Já estamos quase lá! Não devemos deixar a oportunidade de concretizar a venda passar. O que está faltando? É necessário o contato direto de um vendedor para que a pessoa que está interessada no produto obtenha a resposta adequada.

 

Concretize um encontro

Nunca deixe uma conversa terminar pela metade. Uma vez que você tenha entrado em contato com seu cliente em potencial, está na hora de convertê-lo em um cliente real. Você pode oferecer a ele uma visita ao seu salão de vendas para conhecer o produto ou aquilo que ele está buscando e assim esteja ao seu alcance para que se amarre na sua oferta.

 

Último passo: conversão de um lead em venda!

Se você já cumpriu os passos anteriores de maneira efetiva, é provável que seu lead faça parte daquele grupo exitoso que se converte em vendas.

Nem todo mundo que visita seu site vai deixar seus dados para ser contatado. Aproveite para valorizar o tempo que essa pessoa tomou para deixar seus dados ali.

Não deixe de aproveitar a fonte de informação que você tem em mãos. Ainda há muito a ser feito!

Agora gostaria de saber sua opinião: como você gerencia seus clientes em potencial no salão de vendas?

Deixe seu comentário abaixo!

 

 

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