Salesforce + Sirena: a combinação ideal para melhorar as comunicações com seus clientes e VENDER mais [2019]

    Descubra como Sirena se integra com o CRM mais importante do mundo para otimizar o gerenciamento de clientes e aumentar as vendas. Também contaremos a experiência de sucesso da Sura México usando as duas plataformas.

     

    Efetuar um processo de vendas eficiente, ágil e ordenado no mercado B2C não é uma tarefa fácil. Se sua empresa tem uma grande equipe de vendas e você atende a milhares de clientes por mês, tenho certeza de que você sabe do que estou falando.

     

    Neste contexto, ter uma ferramenta que nos permita gerenciar relacionamentos com clientes é essencial. Uma das soluções mais populares neste campo é o Salesforce CRM, que é usado por mais de 150 mil empresas em todo o mundo.

     

    O problema é que, às vezes, esse tipo de ferramenta não tem todos os recursos que as empresas precisam para melhorar seus processos de vendas, e as equipes não conseguem incorporá-las em seu fluxo de trabalho diário.

     

    Em outra ocasião, de fato, contei-lhe sobre a experiência de Jorge, que tinha uma pequena concessionária de carros. Dado que seus representantes de vendas não se acostumavam a usar o CRM, para incentivá-los, Jorge lhes pagava 1 USD por cada novo cliente que eles registrassem no sistema 😵

     

    O que acontecia é que os representantes de vendas não se davam bem com os CRM's tradicionais, e as empresas B2C precisam de uma solução para isso.

     

    Login do Salesforce

    Um vendedor registrando os dados de centenas de clientes depois de fazer login no Salesforce

     

    É por isso que decidi escrever este artigo. Para ajudar as empresas que usam uma plataforma como o Salesforce e precisam encontrar uma ferramenta extra integrada ao CRM para melhorar seus processos de vendas.

     

    Como CMO de Sirena, pude afrontar esse problema de perto com uma das empresas de seguros e serviços financeiros mais importantes da região: a Sura México.

     

    Em 2017, a Sura estava passando por alguns inconvenientes em seu gerenciamento de clientes e precisava complementar seu CRM com uma solução omnichannel que lhe permitisse agilizar seus processos. Neste artigo, também lhe direi como a Sura México conseguiu superar essas dificuldades.

     Sura Seguros na América Latina

    Escritórios da Sura Seguros na América Latina.

     

    Você ainda tem dúvidas sobre se deve ler este artigo? Deixe-me contar alguns dos benefícios que você poderá conseguir aqui:

     

    Benefícios:

     

    • Você descobrirá por que o Salesforce é a solução de CRM mais usada por empresas no mundo.
    • Vamos explicar como você pode complementar o Salesforce com Sirena para melhorar seus processos de vendas e fazer com que seus vendedores façam o upload de dados dos clientes em seu CRM
    • Você descobrirá como a Sura México conseguiu em poucos meses adicionar 400 novos clientes e reduzir o tempo médio de contato por cliente para apenas 3 minutos.

     

    Devo avisá-lo sobre algo: se você é fã de sistemas CRM, neste artigo descobrirá algumas de suas limitações. Sinto muito! 😅

     

    No entanto, garanto que, em troca, mostrarei como funciona Sirena, uma ferramenta que quem sabe você não tenha em mente e que talvez possa ser a solução que você procurava para complementar seu CRM.

     

    Todas as informações que detalharei abaixo estão baseadas no meu conhecimento e em experiências pessoais com diferentes clientes. Não pretendo dizer nenhuma verdade absoluta, mas sim as experiências que vivi de perto.

     

     

    O que é um CRM?

     homero-O que é um CRM?

     

    CRM (Customer Relationship Management) é o conjunto de práticas, estratégias e tecnologias utilizadas pelas empresas para gerenciar e melhorar o relacionamento com seus clientes.

     

     

    O uso de um sistema de CRM envolve o entendimento profundo das necessidades e desejos dos clientes, a fim de otimizar os pontos de contato e aumentar a captura de leads, vendas e lucratividade de uma empresa.

     

     

    Um bom sistema de CRM permite coletar informações dos consumidores para oferecer soluções personalizadas, adaptadas aos clientes. Em suma, os sistemas de CRM ajudam as empresas a se manterem conectadas com seus clientes, agilizar processos e melhorar a lucratividade.

     

    Existem muitos sistemas de CRM no mercado. Entre os mais populares estão Salesforce, Hubspot, Zoho CRM e Sales up CRM.

     

    O que é o Salesforce CRM e por que milhares de empresas o escolhem?

     

    Sem dúvida, o Salesforce é o CRM mais popular atualmente. Mais de 150 mil empresas o utilizam todos os dias para gerenciar o relacionamento com seus clientes e facilitar a colaboração e a produtividade de suas equipes.

     

    Na era da conversação, criar e consolidar vínculos sólidos com os clientes é essencial. E para isso, as empresas precisam de uma ferramenta que lhes permita coletar uma grande quantidade de informação de seus clientes em potencial e usá-la em suas estratégias de marketing e vendas.

     visão geral do painel de vendas

    Uma vista para do painel principal de início do Salesforce. Entre na página do Salesforce em português para saber mais sobre essa ferramenta.

     

    O Salesforce é uma ferramenta ideal nesse sentido. Empresas como a Activision, que têm dezenas de milhares de clientes, usam o Salesforce para analisar o que seus usuários dizem nas mídias sociais a respeito de seus produtos e para participar ativamente dessas conversas, reduzindo os custos operacionais e melhorando o atendimento ao cliente.

     

    Ao mesmo tempo, pequenas empresas que vendem produtos online usam o Salesforce para automatizar suas campanhas de marketing e fornecer atendimento personalizado a seus clientes antes, durante e depois do processo de compra. Um exemplo disso é a loja online da Bespoke Collection.

     

    Em geral, centenas de milhares de empresas no mundo todo usam o Salesforce por três simples motivos:

     

    • É fácil de usar: você não precisa instalar nada. O Salesforce funciona sem requisitos especiais de hardware. E dá visibilidade às equipes de todos os contatos, tarefas e oportunidades de negócios em um mesmo lugar. A facilidade de acesso à informação oferece às empresas uma visão em 360 de seus clientes e simplifica a tomada de decisões.

     

    • É personalizável: outra das grandes vantagens do Salesforce em relação a seus concorrentes diretos é seu alto nível de personalização. Embora o Salesforce tenha uma ampla variedade de opções de configuração, às vezes é necessário adicionar novas funcionalidades na plataforma para que ela se adapte às necessidades particulares de cada empresa. Para essas situações, o Salesforce permite a integração de milhares de aplicativos de terceiros por meio de sua API pública e seu plug-in do AppExchange.

     

    • É escalável: escolher um CRM é sempre uma decisão de longo prazo. As necessidades e objetivos de uma empresa estão evoluindo e os sistemas devem estar preparados para se adaptar a essas realidades. O Salesforce é uma solução escalável que se adapta às necessidades das empresas em expansão e oferece soluções para cada tipo de negócio.

     

    final da economia de vendasSalesforce México, Salesforce Colômbia, Salesforce no mundo. Imagem informativa sobre como o Salesforce afeta as economias de cada país. Fonte

     

    Por que as empresas B2C precisam de um complemento para o Salesforce

     

    Mesmo que os CRM’s sejam uma ótima solução para as empresas B2B que buscam construir relacionamentos duradouros com seus clientes, as empresas B2C, onde os processos de vendas são mais curtos e as equipes devem agir e se adaptar de forma rápida e flexível, precisam de uma ferramenta complementar.

     

    O que acontece é que, enquanto uma empresa B2B trabalha com um grupo médio de 30 clientes, um vendedor de uma empresa B2C deve gerenciar cerca de 300 prospectos por mês.

     

    Portanto, é comum que equipes de vendas de empresas B2C não adotem totalmente o Salesforce em suas tarefas diárias.

     

    Em geral, os vendedores acham chato ter de carregar os dados de seus clientes no CRM e preferem realizar as comunicações com seus telefones pessoais.

     

    vendedor de chamadas telefônicas

     

    Seguradoras, concessionárias de veículos, grandes cadeias de varejo e empresas imobiliárias são empresas cujos vendedores precisam atender e processar um grande número de clientes em pouco tempo.

     

    CRM’s como o Salesforce são soluções muito úteis para construir relacionamentos de longo prazo com clientes fixos e facilitar a criação de campanhas de marketing eficazes, mas quando se trata de melhorar os processos de vendas, as empresas precisam de uma ajudinha.

     

     

    O que os vendedores precisam?

     

    1. Os vendedores precisam de uma ferramenta mobile que os acompanhe em todos os lugares. Eles não podem depender de um computador de mesa para atender a dezenas de clientes.
    2. Os vendedores não querem ter que subir centenas de registros por mês em seu sistema de CRM. Seu objetivo é atender cada cliente com facilidade e rapidez para poder passar para o próximo sem perder tempo. Eles precisam de um sistema que capte automaticamente as informações mais relevantes sobre seus clientes e que integre os canais de comunicação que eles usam todos os dias: e-mail, WhatsApp, SMS, telefonemas.
    3. Os gerentes de vendas precisam poder dar seguimento a todas as interações de seus vendedores com os clientes para avaliar como estão agindo e se é necessário modificar ou melhorar o processo.
    4. Os gerentes também precisam que as informações de seus clientes sejam armazenadas no sistema e não nas agendas pessoais de seus funcionários, de modo que, no caso de ter que transferir um contato de um vendedor para outro, isso possa ser feito de forma ágil e sem inconvenientes.
    5. Se a empresa possui uma equipe de vários vendedores, ela precisa de um sistema que reparta os clientes de maneira automática e ordenada, para que os vendedores possam distribuir os contatos de maneira equilibrada e as comunicações sejam realizadas sem atrasos.

     

    necesidades-vendedores-b2c-Salesforce

    Salesforce + Sirena: como funciona?

     

    Se você se sentiu identificado com algumas das necessidades mencionadas acima ou se estiver procurando uma ferramenta para aprimorar seu Salesforce e melhorar seus processos de vendas, temos a solução certa para você 😉

     

    Sirena se integra ao Salesforce CRM por meio de sua API pública, e proporciona às empresas a possibilidade de se conectar com seus clientes de forma rápida, fácil e organizada através dos canais de comunicação mais utilizados pelos vendedores: WhatsApp Business, telefone, SMS, e-mail e muito mais .

     

    Sirena foi projetada especificamente para atender às necessidades das empresas que precisam atender a um grande número de clientes.

     

    Como? 😮

     

    • É um produto Mobile First, cada vendedor pode acessar a plataforma de seu celular e gerenciar todas as comunicações de lá.
    • Sirena é uma solução omnichannel que integra telefonia, e-mail, WhatsApp Business, Facebook e outros canais, para facilitar a comunicação entre vendedores e clientes.
    • Sirena extrai as informações dos leads já presentes no Salesforce para que os vendedores possam verificar em tempo real o status do contato e iniciar uma comunicação direta a partir do canal que considerarem mais conveniente.
    • As interações entre vendedores e clientes são registradas automaticamente em Sirena e os status dos contatos são atualizados no Salesforce. Desta forma, as equipes podem fazer um acompanhamento detalhado de cada comunicação.
    • Além disso, o aplicativo notifica os vendedores quando um novo cliente deseja ser contatado. Usando um sistema semelhante ao da Uber, o vendedor que primeiro responde à solicitação fica com o cliente e inicia o contato imediatamente.
    • Sirena também permite transferir contatos entre fornecedores e deixar uma nota por escrito para que o substituto possa prosseguir com o acompanhamento do contato.

    Sirena e Salesforce, uma solução omnichannel

     

    Sirena e Salesforce se unem para formar uma solução omnichannel que ajuda as empresas a gerenciar os relacionamentos com seus clientes, ao mesmo tempo em que facilita as comunicações e encurta os processos de vendas.

     

    A história de sucesso da Sura México

     

    O Grupo Sura é uma das principais empresas de serviços financeiros e seguros da região. Gerencie os ativos de mais de 19 milhões de usuários em seis países.

     

    No ano de 2017, a Sura México estava tendo dificuldades para realizar seus processos de vendas de maneira eficiente e ordenada. A empresa usava o Salesforce CRM para gerenciar seus leads, mas a ferramenta não era suficiente para atender aos objetivos de negócios.

     

    • A Sura se concentrava no uso do Salesforce para o atendimento ao cliente e precisava de uma ferramenta para gerenciar adequadamente seus processos de vendas.
    • No momento de entrar em contato com os clientes, os representantes da Sura operavam fora do Salesforce e não concluíam o registro de dados na plataforma.
    • Os representantes também trocavam contatos fora do sistema e usavam meios pessoais de comunicação para entrar em contato com os clientes. Isso dificultava que o gerente controlasse as interações e impedia que as comunicações fossem registradas na plataforma.
    • O fluxo de consultas que a Sura recebia de seus clientes era irregular, e a distribuição do atendimento entre os representantes não era equilibrada entre as diferentes regiões do México.

     

    A Sura decidiu enfrentar esses obstáculos, complementando Salesforce com Sirena 🚀

     

     Nós desde Sirena, tomamos a tarefa de distribuir os leads que estavam no Salesforce de modo igualitário e eficiente. Para tornar o processo ainda mais eficaz, geramos um filtro para distribuir o serviço de acordo com as regiões do México nas quais a Sura tinha suas sedes.

     

    Como Sirena pode ser usado a partir de qualquer dispositivo, os consultores e representantes de vendas não estavam mais presos a seus computadores de mesa, mas podiam atender e dar seguimento a cada cliente desde seus telefones celulares.

     

    Graças a Sirena, as comunicações entre os representantes da Sura e os clientes foram registradas no Salesforce e o gerente de vendas pôde acompanhar cada processo e avaliar a possibilidade de fazer alterações.

     

    Os resultados desta iniciativa📈

     

    Mais de 40 consultores da Sura Seguros saíram às ruas com Sirena em seus celulares. Eles foram distribuídos pela Cidade do México, Puebla e Mérida. Graças ao nosso aplicativo, eles puderam entrar em contato com seus leads, agendar reuniões e se encontrar pessoalmente com eles para fechar as vendas.

     

    Em poucos meses, a Sura gerou mais de 400 novos clientes entre aqueles que escolheram investimentos e aqueles que escolheram afiliações a programas de aposentadoria.

     

    Sirena ajudou a reduzir o tempo médio de contato efetivo para apenas 3 minutos, e a taxa contábil real chegou a 90%.

     

    O valor total das operações foi de mais de 45 milhões de pesos mexicanos, ou seja, mais de 2,3 milhões de dólares.

     

    Você está pronto para testar Sirena?

     

    Sirena é uma solução ideal para empresas que precisam gerenciar um grande número de clientes. Se você estiver usando um CRM como o Salesforce e precisar integrá-lo com uma ferramenta que permita contatar seus clientes com rapidez e facilidade, não hesite em experimentar Sirena.

     

    Em resumo

     

    O que aprendemos neste artigo?

     

    Por que o Salesforce é uma solução limitada para empresas B2C:

     

    • Os vendedores precisam de uma ferramenta mobile que os acompanhe em todos os lugares.
    • Os vendedores não querem ter que fazer centenas de registros por mês em seu sistema de CRM.
    • Os gerentes de vendas precisam poder dar seguimento a todas as interações de seus vendedores.
    • As empresas precisam de um sistema que reparta os clientes de maneira automática e ordenada

     

    Por que integrar o Salesforce e Sirena é a solução ideal?

     

    Que resultados trouxe para a Sura México o fato de complementar as duas soluções?

     

    • Gerou mais de 400 novos clientes
    • Reduziu o tempo médio de contato para apenas 3 minutos, e a taxa contábil real alcançou mais de 90%.
    • Alcançou um valor de transação de mais de 2,3 milhões de dólares.

     

     

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