‚Ė∑ WhatsApp Business: como reduzir custos e atender mais rapidamente em 2020

    As empresas ainda continuam perdendo oportunidades de se comunicar eficientemente com seus clientes por meio do WhatsApp. Aqui apresentamos uma solução mais do que viável.

     

    Os quase 2 bilh√Ķes de usu√°rios que o WhatsApp possui no mundo inteiro e o grande n√ļmero de smartphones s√£o uma excelente oportunidade para gerir seus clientes de maneira pr√≥xima e mant√™-los satisfeitos.

     

    Muito al√©m do n√ļmero e das estat√≠sticas precisas sobre os usu√°rios do WhatsApp no mundo todo, pretendo ressaltar o enorme campo de a√ß√£o que esse aplicativo de mensagens representa para atrair clientes, relacionar-se com eles, concretizar e gerar proximidade.

     

    Mas n√£o de qualquer jeito ... ūüēĶÔłŹ

     

    Uma das principais caracter√≠sticas dos √ļltimos tempos √© que os clientes exigem contato direto e pr√≥ximo; por isso, ferramentas como formul√°rios de contato n√£o s√£o mais vi√°veis ‚Äč‚Äčpara estabelecer uma comunica√ß√£o instant√Ęnea com os clientes.

     

    √Č a√≠ que o WhatsApp aparece como uma alternativa que muitas empresas est√£o implementando.

     

    Pense na frustração que os clientes experimentam ao preencher formulários.

     

    Eles t√™m uma d√ļvida, querem consult√°-la em um site ou landing page e tudo se torna extremamente burocr√°tico e complicado.

     

    Então, desistir se torna a opção mais comum.

     

    Imagine que você entra em uma loja, por exemplo, de roupas esportivas.

     

    Você deseja dar uma olhada em alguns modelos de tênis e, em vez de receber uma resposta sobre o tamanho ou a cor disponíveis no estoque, é bombardeado com perguntas de dados pessoais de uma maneira completamente fria.

     

    Nesse sentido, a comunica√ß√£o pelo WhatsApp se torna ideal, quase essencial para satisfazer e responder √†s perguntas e requisi√ß√Ķes de seus clientes no momento.

     

    Pense nesse atrito, mas on-line: ūü§Ē

     

    Alguém na frente de seu computador ou telefone celular, navega no site de sua empresa. Ele está interessado em um determinado produto ou serviço que você oferece.

     

    Procura o modo de entrar em contato, encontra um e-mail e se prepara para escrever e assim saber se aquilo que deseja está disponível em seu tamanho e na cor vermelha.

     

    Até agora parece um procedimento normal, mas o risco desta venda não se concretizar existe e é grande.

     

    Em seguida ele clica no bot√£o do e-mail de contato e um formul√°rio √© exibido. √Č pedido a ele que forne√ßa seu e-mail, nome, sobrenome e idade, e lhe aparece a pergunta de se deseja receber mais informa√ß√Ķes sobre a empresa e como ele chegou at√© ela.

     

    O cliente se prepara para preencher cada campo obrigatório, mas chega um e-mail do chefe de seu trabalho. Ele começa a responder à mensagem do chefe e, claro, deixa o formulário para trás.

     

    O que houve?

     

    Sua venda é deixada para trás, no esquecimento, no céu das vendas não concretizadas.

     

    Tenho certeza que você já passou por isso e sabe que, por algum motivo, os clientes nunca terminam de entrar em contato nesses casos.

     

    Em Sirena, dado que trabalhamos de modo oficial com o WhatsApp, projetamos Sirena Buttons, que não apenas permite que seus clientes entrem rapidamente em contato com você (e assim você possa atendê-los imediatamente de maneira próxima e pessoal), mas também reduz o custo desse contato para sua empresa.

     

    O que é Sirena Buttons?

     

    Como o nome indica, o Sirena Buttons é uma ferramenta ideal para seus clientes entrarem em contato com sua empresa com apenas o clique de um botão.

     

    O objetivo é que eles tenham em mãos a possibilidade de entrar em contato com você rapidamente, e não seja você que tenha que procurá-los.

     

    √Č instant√Ęneo, pois permite que quem visite o site de sua empresa entre em contato com voc√™ de forma simples e imediata atrav√©s do WhatsApp e voc√™ possa conseguir isso de modo gratuito.

     

    Ao usar o WhatsApp Business, o fato de seus clientes entrarem em contato com voc√™ representa um custo menor do que se fosse o contr√°rio. √Č o app l√≠der em mensagens instant√Ęneas e suas pr√≥prias cifras demonstram isso:

    Captura de pantalla 2020-02-21 a la(s) 14.30.12

     

    Como você pode ver na imagem acima, as diferenças não são menores. Convido você a prestar atenção no caso do Brasil.

     

    Para entender bem a imagem, pense que o custo que voc√™ v√™ √© referente √† primeira mensagem ou mensagens enviadas ap√≥s 24 horas depois da √ļltima mensagem enviada pelo cliente. O restante das mensagens √© gratuito, √© claro, mas n√£o √© um fato menor que, diante de uma nova conversa, seja cobrado um valor.

     

    Então imagine que sua empresa é brasileira. Possui dez operadores e cada um deles contata vinte clientes pela primeira vez ...

     

    Isso significa que naquele dia sua empresa envia 200 mensagens no valor de 68 reais. Repetindo esse processo em um m√™s, custaria  2040 reais a sua empresa, contra 240, se fosse o cliente que iniciasse o contato. Explicado de modo mais simples, a conta de sua empresa seria assim:

     

    Em um dia: 10 operadores enviam 20 mensagens iniciais = 200 mensagens iniciais.

     

    200 mensagens iniciais x R$ 0,34 = R$ 68.

     

    Em um mês: 200 mensagens iniciais x 30 dias = 6000 mensagens.

    6000 mensagens iniciais x 0,34 R$  = 2040 R$.

     

    Por outro lado, se fosse o cliente quem tivesse o seu contato a s√≥ um clique de dist√Ęncia, a conta de sua empresa seria a seguinte:

     

    Em um dia: 10 operadores fazem 20 mensagens iniciais = 200 mensagens

     

    200 mensagens iniciais x R$ 0,04 = R$8.

     

    Em um mês: 200 mensagens iniciais x 30 dias = 6000 mensagens iniciais.

    6000 mensagens iniciais x R$ 0,04 = R$ 240.

     

    Sim, voc√™ leu isso mesmo: custa 10 vezes menos quando o cliente inicia a conversa do que o quando voc√™ come√ßa! ūüėć

     

    Sirena Buttons também colabora com a redução do custo de aquisição de clientes (CAC). Representa uma poderosa ferramenta de conversação ao lidar com clientes, gerenciá-los e até vender.

     

     

    Mais vantagens do Sirena Buttons (adeus formul√°rios!)

     

    Além da redução de custos, este plugin para WhatsApp apresenta outros prós. Antes de mais nada, a ausência de formulários extensos para que um cliente em potencial consiga completar o processo.

     

    Preencher dados, completar linhas e linhas não é legal e geralmente afasta os clientes.

     

    Neste ponto, sabemos a chatice e a rejeição que os formulários ocasionam. Ninguém mais quer preenchê-los: eles distanciam os clientes, que geralmente deixam o site ou a landing page.

     

    OS formul√°rios atentam contra a instantaneidade, ponta chave em nossos dias.

     

    Pensando em vendas, a quest√£o √© gerar conversas, aproximar sua empresa a seus clientes e resolver as preocupa√ß√Ķes deles da maneira mais r√°pida poss√≠vel.

     

    Nome e sobrenome, e-mail de contato, n√ļmero de telefone, como voc√™ conheceu a empresa ..., os clientes n√£o querem mais gastar seu tempo preenchendo caixas de texto.

     

    giphy

     

    Com Sirena Buttons, imediatamente ap√≥s um cliente entrar em contato com sua empresa, ele ter√° seu n√ļmero, assim voc√™ poder√° responder pelo WhatsApp e manter o contato. Dessa maneira, a comunica√ß√£o ganha fluidez e se torna mais pr√≥xima.

     

    Além disso, se algum interessado sair do site de sua empresa, é possível continuar a conversa. Como usuário da Internet, você sabe que quase tudo consegue nos distrair. Dessa forma, você pode manter o interesse de um cliente.

    • Botones de WhatsApp

     

    Que tipos de bot√Ķes podem ser criados com o WhatsApp Buttons?

    buttons

    Como √© compreens√≠vel que uma empresa possa ser contatada por parte de seus clientes por diferentes situa√ß√Ķes e prop√≥sitos, tamb√©m existem diferentes tipos de bot√Ķes de contato.

     

    Sabemos que n√£o √© o mesmo convocar uma a√ß√£o via redes sociais do que usar banners em um site, por isso mesmo come√ßamos com bot√Ķes flutuantes para o seu site, mas em breve lan√ßaremos alternativas de CTA, QR codes e outros recursos para redes sociais. ūüėÄ

     

    Passo a passo, como obter o Sirena Buttons no site de sua empresa

     

    Obter o Sirena Buttons √© simples e gratuito. Para coloc√°-lo em seu site, voc√™ deve:

     

    • acesse https://buttons.sirena.app/ e crie sua conta. √Č suficiente com o seu n√ļmero de celular, nome, e-mail e a cria√ß√£o de uma senha.

    botao de whatsapp login

    • criada a conta, ser-lhe-√° solicitado completar as informa√ß√Ķes sobre sua empresa e seu site.

    • Assim, voc√™ chegar√° √† tela de administra√ß√£o. L√°, ser√£o apresentadas duas possibilidades:

      1. gerar novos bot√Ķes ou
      2. Configure os que você já possui.

      Você deve pressionar "Novo" para criar o botão.

     

    • Em seguida, voc√™ deve selecionar ‚ÄúFloating Button‚ÄĚ para acessar a tela em que poder√° editar seu bot√£o. No lado esquerdo, voc√™ poder√° escolher um nome interno para identific√°-lo. Voc√™ tamb√©m pode escolher um texto e o n√ļmero de WhatsApp ao qual deseja que as mensagens de seus leads e clientes sejam endere√ßadas. No lado direito, voc√™ poder√° observar a vista pr√©via do bot√£o.

    botao de whatsapp

    • N√£o se esque√ßa de pressionar "Salvar". Voc√™ poder√° escolher duas op√ß√Ķes: voc√™ mesmo poder√° instalar o bot√£o por conta pr√≥pria ou enviar instru√ß√Ķes para o programador de sua empresa.

     

    • Copie o texto que voc√™ ver√° no espa√ßo em cinza para col√°-lo no c√≥digo do seu site antes do in√≠cio do m√≥dulo ‚Äúbody‚ÄĚ. Por exemplo, fizemos isso com uma landing page no Hubspot.

    Captura de pantalla 2020-02-14 a las 10.44.05 p.m.

    • Na vista pr√©via ou, posteriormente, ao atualizar o site, voc√™ poder√° visualizar as modifica√ß√Ķes introduzidas. N√£o esque√ßa que o WhatsApp Buttons √© ‚Äėresponsive‚Äô, o que significa que ele se adaptar√° √† vers√£o m√≥vel e ao site de desktop de sua empresa.

    • Agora, voc√™ ter√° o bot√£o de sua empresa pronto para que seus leads e clientes entrem em contato com voc√™. Voc√™ poder√° edit√°-lo e configur√°-lo quando quiser!

    botao flutante

    Se você preferir ver o vídeo passo a passo, pode fazê-lo aqui.

     

    As conversas, o cen√°rio para o Sirena Buttons

     

    Dado que o uso do WhatsApp cresceu e continua aumentando, também é interessante ver como o aplicativo desenvolveu sua modalidade para empresas, o WhatsApp Business, que inclui grandes vantagens para médias e pequenas empresas.

     

    E como pode ser combinado com o Sirena Buttons ...

     

    Entre as vantagens que o WhatsApp Business oferece para as empresas, destaca-se que permite estabelecer um perfil comercial com endereço, mapa, logotipo e fotos de sua empresa; o que permite receber e emitir mensagens a qualquer momento e agendar respostas; o que facilita a categorização dos clientes e a ordem dos contatos.

     

    Nesse sentido, a vers√£o para empresas √© mais do que uma ferramenta que pode ajudar voc√™ no atendimento ao cliente. √Č tamb√©m um meio de comunica√ß√£o para vender mais e melhorar a comunica√ß√£o com os clientes. E com as facilidades oferecidas por Sirena Buttons torna-se uma combina√ß√£o muito interessante.

     

    Assim como um pincel requer a m√£o h√°bil de um artista, o WhatsApp Business requer algumas orienta√ß√Ķes para que voc√™ possa tirar o m√°ximo proveito de cada um dos seus recursos. Por isso, Sirena App facilita o acompanhamento e o controle de todas as conversas que seus clientes fazem com seus consultores.

     

    SIRENA CRM

    Como revis√£o, acho interessante repassar algumas quest√Ķes que possam surgir sobre o uso de Sirena Buttons.

     

    • Quanto custa? Nada, √© absolutamente gr√°tis.
    • Como o bot√£o aparecer√° no site da empresa? Isso varia dependendo de onde voc√™ deseja compartilh√°-lo. Pode ser desde um bot√£o flutuante at√©, em um futuro pr√≥ximo, um link curto para compartilhar nas redes sociais.
    • O bot√£o pode ser removido? Claro, voc√™ pode remov√™-lo quando quiser.
    • Voc√™s leem as conversas da minha empresa com meus clientes? De maneira alguma, elas s√£o absolutamente privadas. Toda conversa √© feita atrav√©s do WhatsApp e em Sirena n√£o temos acesso a elas.

     

    N√£o usar esse bot√£o que permite a seus clientes uma comunica√ß√£o muito simples com sua empresa, al√©m de um preju√≠zo econ√īmico por n√£o serem eles quem iniciam o contato, tamb√©m gera um obst√°culo na hora da comunica√ß√£o, quando um cliente pode ver seu site, interessar-se por um determinado servi√ßo e n√£o ter uma maneira r√°pida de entrar em contato com voc√™ com apenas um toque.

     

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