▷ZENDESK vs FRESHDESK: qual é melhor?

SIRENA CRM

    Se enfrentarmos Zendesk vs Freshdesk. Qual é melhor? Leia mais abaixo sobre os prós e contras oferecidos por esses dois softwares

     zendesk vs freshdesk

     

    O que são Zendesk e Freshdesk?

     

    Para quem não tem ideia do que estamos falando, tanto a Zendesk  como a Freshdesk são empresas SaaS que oferecem serviços voltados para melhorar o atendimento ao cliente em particular, e otimizar os processos de trabalho de sua empresa ou qualquer negócio em geral.

     

    Uma comparação entre Freshdesk e Zendesk

     

    Depende de quais aspectos são mais necessários para você de uma plataforma para aumentar a produtividade da sua empresa, veremos que cada um implanta vantagens em diferentes pontos. Você também verá que funções primárias eles não têm.

     

    Zendesk vs. Freshdesk: preço

     

    Ambas as empresas possuem pelo menos cinco tipos diferentes de planos que dimensionam valor de acordo com o número de agentes a serem incluídos no uso da plataforma.

     

    Se você priorizar o preço como fator determinante ao contratar um serviço, você certamente encontrará o Zendesk como uma opção melhor. Isso porque esta empresa tem um plano muito econômico que começa com $5 mensais por agente.

     

    Embora você veja que a Freshdesk tem um plano gratuito que já inclui 3 agentes, não será de grande ajuda porque suas funções são limitadas em comparação com o verdadeiro potencial que a Freshdesk tem.

     

    Devido aos valores que oferecem, esses planos são melhor aproveitados por grandes empresas cujo atendimento ao cliente é atendido por vários agentes.

     

    Zendesk vs. Zendesk Freshdesk: funcionalidades

     

    Quanto às características, Freshdesk deixa Zendesk para trás.

     

    Freshdesk tem características que podem ser consideradas básicas para qualquer um. Como comunicação omnichannel, recursos orientados para call center e integração de e-mails.

     

    Mas também oferece funcionalidades diferenciadas que o tornam único. Entre eles podemos mencionar o Freshdesk Arcade como um dos mais marcantes, o que inclui uma função para gamificar o circuito de trabalho de suas equipes. Claro, tudo isso em planos a partir de US $ 89 por mês por agente.

     

    Se você precisar participar de reuniões fora do escritório e continuar seu trabalho na transferência, você ficará feliz em saber que ele também tem um aplicativo móvel em ambos.

     

    Zendesk vs. Zendesk Freshdesk: chatbot

     

    Embora devêssemos classificá-lo dentro dos recursos, os chatbots estão começando a cobrar por um lugar cada vez mais importante na classificação de clientes para empresas.

     

    Enquanto a Freshdesk oferece o serviço de chatbot apenas a partir de seu plano mais caro (139 dólares por mês por usuário), o Zendesk nem sequer apresenta tal serviço.

     

     

    Freshdesk vs. Freshdesk Zendesk: e a alternativa?

     

    Ao pesquisar em plataformas que possam aprimorar processos de trabalho implementando automaçãos e centralizando as comunicações, muitas pessoas ficam com a ideia de que Freshdesk e Zendesk estão entre as poucas alternativas que o mercado tem.

     

    No entanto, se você é um empreendedor ou uma empresa de médio porte, você ficará agradavelmente surpreso ao encontrar na Sirena uma opção que atenda às suas necessidades.

     

    Como destacamos em pontos anteriores do artigo, Freshdesk e Zendesk têm o foco na atenção das grandes empresas.

     

    Ou seja, seus preços, valores e processos complexos são utilizados apenas para empresas com grandes estruturas. Mas não é a mesma coisa se você precisar de uma solução de implantação rápida, simples e acessível.

     

    Sirena está em pé de igualdade com esses softwares conhecidos, tendo integração oficial para o WhatsApp graças à sua fusão com a Zenvia. Além disso, acrescenta funcionalidades que esses dois reservaram:

     

    • Plataforma omnichannel:

    Você poderá responder a perguntas que chegam do WhatsApp, Facebook Messenger, suas campanhas online e seus sites.

     

    SIRENA CRM

    • Preço

    Sirena tem um plano básico que começa a partir de US$ 99 por mês, e inclui 3 usuários. Quero dizer, você vai pagar $33 cada. Frente aos $89 do Zendesk,  é uma diferença gigantesca!

    • Chatbot

    A Sirena oferece esse serviço essencial para a comunicação de qualquer marca. Você não terá que se preocupar em picar o tempo respondendo perguntas repetidas. Você pode configurar seu chatbot para responder ao seu horário comercial, o preço de seus produtos, qual a direção do seu lugar está localizado, etc. O melhor: está incluído em todos os nossos planos!

    • Bandeja compartilhada

    Se sua equipe precisa trabalhar de forma colaborativa ou com carteira de clientes, a Sirena se adaptará não apenas às necessidades da sua empresa, mas à de cada departamento.

     

    Saiba mais sobre os recursos que fazem da Sirena uma ótima plataforma e otimizar seus processos!

     

    SIRENA CRM

    Você gostou do artigo? Avalie!

    Posts relacionados:

    0 Comentários