►Preguntas frecuentes más utilizadas en CHATBOTS◄

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    Los chatbots se han vuelto un recurso sumamente utilizado por las empresas para volver más eficientes sus comunicaciones, pero ¿qué preguntas deberíamos incluir en una estructura básica de un chatbot? Aprende lo básico para armar el guión de tu chatbot..

     

    Preguntas frecuentes chatbots

     

     

    ¿Qué son los chatbots?

    Los chatbots son básicamente una guía de preguntas frecuentes que ha evolucionado a una forma más interactiva. Existen tres tipos de chatbot actualmente:

    • De menú: Estos chatbot son muy comunes y podemos encontrar varios de ellos a lo largo de internet. Presentan un menú al usuario, del cual debe elegir una opción para continuar con la consulta.
    • De keywords: Son capaces de escanear palabras clave y las asocian a respuestas pre-armadas para responder al usuario. Usualmente se combina con los menú chatbots.
    • Contextuales: utilizan tanto inteligencia artificial como machine learning. Suelen ser costosos de elaborar por su desarrollo complejo, pero también en cuanto a tiempo, ya que debes entrenarlos para brindar respuestas apropiadas.

     

    ¿Qué beneficios puede otorgar un chatbot a tu emprendimiento o negocio? Puedes ver nuestro artículo sobre cómo calificar leads con chatbots.

     

    Preguntas obligatorias que debe tener un chatbot

     

    Si estás creando la estructura de un chatbot o pensando en incorporar una para tu negocio, probablemente te estés preguntando qué preguntas debes incluir si o si, cuales son los puntos claves de un chatbot y cómo hacerlo.

     

    Antes de comenzar con el diseño del chatbot recuerda que es de suma importancia que tengas en claro tus objetivos (qué debería hacer el chatbot, en que plataformas debería integrarse, cómo puede ayudar a tu proyecto). Cuando tengas eso en claro podrás pasar a la etapa de desarrollo del contenido del bot:

     

    Introducción: ¿quién habla?

    Lo primero y principal que el bot debe hacer es introducirse. Es importante que pueda identificarse como un bot y que explique cómo puede ayudar al visitante.

     

    Si no realizamos este paso, el resto de la conversación estará fundada en base a términos confusos.

     

    Incluir un nombre (no es obligatorio pero ayuda a generar más engagement con los visitantes), explícita que se trata de un bot y cómo el usuario puede realizar su interacción con él (si debe hacerle preguntas, si debe elegir opciones, etc).

     

    -“Hola, mi nombre es xxx. Soy el bot de la empresa. Estoy aquí para resolver tus consultas, selecciona una opción para comenzar”.

     

    Cualquiera sea el tipo de chatbot (menú, keyword o con inteligencia artificial) también debes especificar que es posible que el bot no pueda responder a todas las consultas y que en ese caso lo derivará con una persona real. Esto ayuda muchísimo a reducir frustraciones de los visitantes cuando no son entendidos por el bot.

     

    Las claves para este paso son: simpleza y honestidad.

     

    Cumplir el objetivo

    Es usual que las empresas, negocios o emprendedores consideren la implementación de un chatbot para volver sus procesos más eficientes.

     

    Si ya llevas un tiempo recibiendo preguntas que se repiten periódicamente (por ejemplo: “¿Dónde se encuentra ubicado el local?”), puedes recorrer las conversaciones históricas para determinar cuáles son las consultas más frecuentes de tus visitantes. Esto te ayudará a automatizar tus procesos de venta.

     

    A partir de ello puedes construir un árbol de decisión que el visitante pueda recorrer hasta finalizar la conversación. La facilidad de los chatbots menú es que no debes pensar una infinita cantidad de preguntas y respuestas, sino que puedes cerrar las consultas solo a las preguntas más repetidas o a la información que consideres más relevante.

     

    En cambio, para los chatbots de keyword debes pensar todas las variantes posibles de una misma palabra o concepto de las posibles preguntas que le llegaran a tu chatbot y pensar una única respuesta para todos ellos (lo puedes ir ajustando a través del tiempo).

     

    Distintas preguntas según el objetivo:

     

    Generación de leads

    ¿Cuál es tu nombre?

    ¿Cuál es tu email?

     

    Turnos o citas

    ¿Quieres agendar un turno? (en caso de tener más opciones, desplegar las mismas).

    Integra un calendario con las opciones disponibles para que tus visitantes puedan elegir rápidamente.

    ¿Deseas cancelar un turno?

     

    Ventas

    ¿Estás buscando un nuevo par de zapatillas? Si/No

    SI- Perfecto, ¿estás buscando algo más urbano o deportivo?

    Urbanas- Excelente elección, ¿algún color en particular?
    Azul - Estas son las opciones que tenemos disponibles en ese color

     

    Charla trivial

    Esto no es algo para que te preocupes en una primera etapa, pero definitivamente se trata de un factor que puede mejorar potencialmente las interacciones de tu bot.

     

    Preguntas como “¿Cómo estás?” son muy comunes en cualquier conversación y, si tu chatbot no está preparado con esa información, puede descolocarlo y hacer que la conversación pierda sentido. Veamos un ejemplo de cómo responde el asistente de Google a este tipo de preguntas:

     

    -Hola, ¿cómo estás?

    -¡He tenido un gran día hasta ahora! Me gusta sentirme útil, dime que puedo hacer por tí.

     

    Lo ideal es preparar respuestas breves que vuelvan a encaminar la conversación al objetivo principal.

     

    Un buen chatbot es aquel capaz de mantener una conversación fluida, pero que deje en claro que es un bot para no generar desconfianza en los visitantes. Aquí la clave es no caer en el concepto conocido como “valle inexplicable”.

     

    ¿Muy ocupado para hacer un chatbot? ¡Usa Sirena!

     

    Ya vimos que, si bien crear un chatbot no es difícil, puede tomar un tiempo sentarte y desarrollar el contenido que utilizará para responder a los usuarios.

     

    Como en Sirena entendemos que el tiempo es el recurso más valioso, hemos diseñado una interfaz accesible y fácil de usar.

     

    En nuestro dashboard puedes crear preguntar rápidamente para tener un chatbot funcionando en menos de 10 minutos.

     

    En nuestra demo podrás observar lo intuitivo que es crear bots con Sirena, puedes crear cuantas preguntas consideres necesarias y transferir a los visitantes para que se comuniquen con agentes en tiempo real.

     

     

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