▷Cómo RCS CHAT cambiará la comunicación con sus CLIENTES en 2019

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     El SMS ya se quedó antiguo hace rato y necesitaba una propuesta superadora. Para eso llegó RCS chat, un sistema de comunicación enriquecida que destronará por completo al mensaje de texto y se convertirá en una de tus principales herramientas de venta y comunicación. ¿Te vas a quedar afuera? 😉

    RCS: mensajes de texto enriquecidos

     

    Imagínate el caso de un gerente de ventas que maneja todo perfecto en su negocio.

    • Coordina a sus vendedores de forma más que efectiva. 👌
    • Mantiene a sus leads siempre bien encausados. 💵
    • Lleva el control de todo al detalle. 📈

    Pero falla en un punto: es terco con los avances tecnológicos y no sabe subirse a tiempo a las tendencias. Para que te des una idea, sólo utiliza llamados y SMS para comunicarse con sus clientes; eventualmente envía algún mensaje de WhatsApp.

     

    ¿Qué es lo que va a hacer ese gerente de ventas cuando tenga que enfrentarse con la nueva tecnología comunicativa del RCS? Seguramente se mostrará reticente, dudoso de incorporarla y se dará cuenta que tiene que unirse a ella cuando ya perdió muchísimas ventas. La competencia lo sobrepasará y le costará tomar ritmo para igualarla. 📉

     

    No puedes permitir que esto te suceda a tí. Por eso mismo, presta atención a toda esta data única que te vamos a mostrar sobre el servicio de mensajería que se viene a nivel global. Anticiparse es ganar.

     

    RCS: ¿qué es y quién lo impulsa?

    Estás en todo tu derecho de preguntarte qué es el Rich Communications Service. Es que no es un sistema de mensajería que se haya posicionado aún de forma fuerte en el mercado. Pero tranquilo, que aquí conocerás todo sobre él y podrás descubrir una forma de ventas y contacto con tus clientes que tiene un futuro gigante. 📱

     

    Seguramente todos estamos completamente de acuerdo que el SMS quedó obsoleto con respecto a cualquier otro sistema de mensajería imperante. ¿Y qué es lo que hizo que esto pasara? La imposibilidad de contar con vídeos, imágenes, un código QR, botones de interacción que te permitan una venta directa…

     

    Básicamente: se convirtió en algo muy plano y con pocas posibilidades.

    Sin embargo, por diversas razones, el SMS nunca fue dejado de lado en campañas de marketing como forma de atraer ventas. ¿O acaso tu mismo no los envías con tu compañía y los recibes como potencial cliente de otras?

     

    RCS viene a remediar la ausencia de interacción profunda y la falta de riqueza en la experiencia del usuario que brinda el SMS. Este es un mecanismo que te permitirá realizar todo un proceso de ventas completo, a través de un sencillo mensaje que puedes tener hecho como plantilla o que puedes personalizar en el momento.

     

    Ahora vas a poder incluir imágenes, vídeos, llamadas a acción y más. Las posibilidades de RCS son ilimitadas y esto lo vuelve una herramienta maravillosa para vender y hacer marketing. 💰💰💰

     

    Ya son más de 150 las compañías telefónicas que lo usan a lo largo y ancho del mundo, confiando en sus posibilidades.

     

    Ah, y un detalle no menor: RCS está impulsado por Google y por la GSM Association, el organismo que reúne a las más importantes compañías de telecomunicación del mundo. La GSMA lo viene desarrollando desde 2008 como un sistema súper fiable. Y ahora parece decididamente lanzada a concretar su propósito de establecerlo como una gran alternativa a WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger.

     

    Se estima que actualmente son más de 900 millones de usuarios mensuales activos de RCS, distribuidos entre las compañías que trabajan este formato. Pero para fines de 2019 ese número será superior a los 1800 millones y serán al menos 200 las firmas que lo tendrán dentro de sus planes.

     

    Fíjate algunas de las empresas de telecomunicaciones que ya trabajan con RCS: AT&T México, Freedom Mobile, Globe Telecom, Telefónica, Telenor, Turkcell, Vodafone y muchísimas más.

     

    ¿Cuáles son los beneficios de usar RCS?

     

    Comunicacion con RCS


    Todo muy lindo con respecto a RCS, sus apoyos y las expectativas que viene despertando. Pero seguramente te preguntas: ¿en qué puedes beneficiarte usando RCS?

     

    ¿Qué le brindas a tus usuarios y clientes a través de este servicio? Es completamente normal que te preguntes eso. Así que ahora te contaré al detalle sus beneficios y te mostraré los recientes estudios que arrojan números sorprendentes.

    ✔ No hace falta instalar la app

    Si bien la tecnología RCS y Apple (o sea, iPhone) no van de la mano de momento, cualquier teléfono que trabaje con Android es apto para recibir estos mensajes. No hace falta que instales ninguna aplicación, puesto que llega directamente por línea.

     

    Además de eliminar el obstáculo que supone el no uso de internet en el móvil o los problemas de conección, el RCS también excede a dichos usuarios que no son muy proclives a instalar este tipo de herramientas.

    👥Es personalizado

    La forma en que se comunica la aplicación es personalizada, lleva el nombre de tu empresa y te puedes dirigir de tu a tu con el usuario. Pero también te da la posibilidad de interactuar tanto con un agente como un chatbot.

     

    Según un estudio de Ovum, el 89% de usuarios consideró que los chatbots de RCS fueron muy efectivos a la hora de entablar una conversación. A tus leads no les dará la sensación de estar hablando con un robot, aún en el caso que así sea.

    ❤ Funcionalmente atractivo

    En todos los estudios que puedes encontrar sobre RCS, verás que hacen hincapié en una palabra especial: atractivo. RCS es atractivo, es visualmente llamativo y su uso práctica hace que cualquiera pueda adoptarlo.

     

    Según los estudios recopilados por la GSMA y Open Market, el 80% de las personas que testearon el RCS lo encontraron sumamente atractivo. Y el 74% indicó que es una excelente forma de comunicarse con una marca, empresa o negocio.

    🏁 Construye marca

    Para estar en RCS debes registrarte como marca, elegir un diseño, poner un logo, lograr cercanía con el usuario.

     

    El 86% de testers destacaron lo interesante que es enviar un mensaje directamente a una marca escribiendo su nombre, sin la necesidad de poner un código ni un número de teléfono. RCS te ayuda a posicionarte como marca.

    👍 Formato enriquecido y práctico

    Te parecerá lo más natural usar RCS, puesto que es una continuidad del SMS pero con más funcionalidades que WhatsApp y otros servicios tradicionales.

     

    Además, puede hacerse todo de forma simple, rápida, práctica, completamente visual e intuitiva.

     

    El 94% de los negocios que probaron RCS en diversos encuentros tecnológicos se vieron atraídos por este formato, debido a la posibilidad que brinda para montar vídeos en los mensajes. Tu potencial cliente (o el ya establecido) no tendrá ningún problema en comprender cómo tomar parte de la acción de un RCS.

    📈 Amplio porcentaje de apertura

    Esto es realmente importantísimo. Según la experiencia de uso de la marca SnapTravel (un servicio de reservas de alojamiento al estilo de Booking), el RCS mostró un porcentaje de apertura de casi el 90% en su más reciente campaña. Es decir, es prácticamente infalible a la hora de llegar a un cliente. Piensa que de 10 mensajes que envíes en una potencial campaña de ventas, alrededor de 9 son leídos por tus destinatarios.

    ➕ Ofrece un valor agregado

    Siguiendo las cifras que la GSMA mostró con respecto al uso de RCS, el 31% de quienes lo probaron consideraron que pagarían lo mismo que por un abono con SMS. Un 25% indicó que pagaría un 50% más por RCS. Y un 28% pondría el doble. O sea: hay un 53% que ve un claro valor agregado en el producto y así lo hacen saber cuando se les pregunta lo que darían por él.

    🙌 Recomendado por los marketers

    Se estima que el 90% de la gente relacionada al marketing que probó RCS lo encontró muy funcional y útil. Las marcas y negocios descubrirán que la data que les ofrece este servicio sobre sus leads es perfecta para mantenerlos enganchados.


    🔐 Es seguro

    Entre el 67 y el 80% consideraron que RCS es excelente en materia de seguridad factor clave para realizar transacciones comerciales. Y se cree que este porcentaje aumentará notablemente cuando se concrete la encriptación end-to-end de este formato.

     

    📕 Lección: como has podido ver, el gerente de ventas obstinado del principio no sólo ha perdido ventas por "esperar a ver qué pasa". También ha perdido posibilidad de hacer marca, de brindar una experiencia de usuario más rica a sus usuarios y de tener abierto un nuevo canal de comunicación.

     

    Es que la diferencia de RCS vs SMS es simplemente apabullante. De ninguna manera vas a permitir que eso pase, ¿no? 

    SMS vs. RCS


    Cómo usar RCS para negocios y quienes lo emplean (con ejemplos de uso actuales)

    No hay nada mejor que los ejemplos para que puedas observar cómo se puede utilizar el RCS y quienes son las grandes firmas que lo están usando actualmente. Escucha: los porcentajes de satisfacción son altísimos y las posibilidades comerciales de uso de RCS son ilimitadas. Por ahora, fíjate estos casos para que puedas palpar su potencial.

    Para enviar promociones 🍔

    Si quieres ofrecer un bonus o alguna promo particular, vas a tener la oportunidad de llegar a muchísima gente, por un medio que tiene un altísimo porcentaje de apertura y que se va a enterar efectivamente de lo que estás promocionando. Un ejemplo de empresa que lo está usando con éxito es Subway.

     

    La afamada firma gastronómica obtuvo resultados maravillosos: en los mensajes enviados como promo para su base de usuarios, consiguieron resultados 144% superiores con RCS que en una campaña similar basada en SMS, usando mensajes como los que ves debajo.

    Ejemplo de uso de RCS por Subway


    Para gestionar una venta directa 💰

    Imagínate que quieres promocionar un nuevo producto que tu empresa ha sacado al mercado y ya tienes una buena nómina de clientes a los cuales les puede hacer llegar dicha novedad. ¿Qué haces? ¿Les envías un texto plano o uno en donde pueden acceder a conocer las formas de pago y mucho más?

     

    En lugar de los típicos SMS de novedad o simple promoción, aquí te encuentras con la posibilidad directa de mostrarles el producto en una imagen, ofrecerles financiación, pedir una llamada a un vendedor y hasta ofrecerles una prueba o demo del mismo. Todo a través de un simple contacto.

     

    Según el reporte de la GMSA, el 61% marcó como un gran plus el hecho de poder pagar directamente con un botón de “Buy it now” a través del propio mensaje, algo que se va a empezar a ver cada vez más en RCS.

     

    Así lo usa overstock para vender sus productos, permitiendo completar la venta online.

    Ejemplo de uso de RCS por Overstock

     


    Para hacer una reserva 📅

    En este apartado Booking.com ya demostró llevar buena ventaja y encontrarle una vuelta muy interesante al uso del RCS. Si trabajas con algún sistema de reservas, deberías considerar sumarte a este método.

     

    El RCS suma muchísimo a la experiencia del usuario, puesto que Booking le hace llegar la reserva directamente al teléfono, con las imágenes del lugar, los días en que estará hospedado y el acceso al mapa para conocer la localización, entre otras posibilidades.

     

    Además, pronto permitirá pagar directamente por RCS, lo que hará que el proceso completo de reserva se pueda realizar así. También SnapTravel lo usa muy bien en este sentido, como aquí puedes ver. 

    Ejemplo de uso de RCS por Booking

     


    Para seguimiento y atención al cliente 🤙

    Las ventas son un apartado más que importante en cualquier negocio (y el que más te interesa puntualmente). Pero el seguimiento de los leads y la atención al cliente también lo son. Y en este ítem RCS aparece como imbatible.

     

    Es que le permite a tu usuario hacer un seguimiento de lo que compró, comunicarse contigo 24/7 (puedes configurar tu chatbot o responder con tu servicio online) y le brinda completa cercanía.

     

    Mira, por ejemplo, cómo lo usa DHL para que sus clientes puedan hacer un seguimiento fácil de sus paquetes. También empresas como 1-800 Contacts, que se dedica a vender lentes, lo utiliza de igual forma.

    Ejemplo de uso de RCS por DHL


    Además de todos estos ejemplos, el RCS chat ya está instalado en su uso habitual por el afamado club galo Paris Saint Germain, la cadena Boston Pizza o el multimedios Farm Journal Media, entre muchas otras compañías que se suman una tendencia que no para.

    Varios ejemplos de uso de RCS


    Por qué RCS dominará la mensajería en negocios

    En el mundo de habla hispana, en México es donde el RCS ha ido adquiriendo más protagonismo. Allí es un servicio incorporado ya por buena parte de las compañías de telecomunicaciones.

     

    Su uso está bastante difundido y su efectividad es buena. Hasta el punto que la Secretaría de Salud ya envía mensajes enriquecidos a sus usuarios y lo emplea para confirmar turnos de atención médica.

     

    Mientras tanto, en países como Argentina el RCS no está disponible todavía. Pero se espera que las compañías de telecomunicaciones se adhieran prontamente al servicio. Por esta misma razón, no dudes que 2019 pueda ser el año en donde explote en este país. Mientras tanto, puedes seguir puliendo tus tácticas de venta con WhatsApp y otros sistemas.

     

    Para Google, el RCS es la gran apuesta como servicio de mensajería: todos los estudios y estadísticas le dan a favor. Pero, claro está, como con cualquier otra novedad el éxito no está garantizado. O incluso puede que no logre imponerse a WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram.

     

    Aún así, el futuro del RCS es inmejorable de cara a integrarse a la tendencia del marketing conversacional.

    RCS para ventas y negocios


    Desde luego, Sirena no se va a quedar fuera de este sistema de comunicación que puede llegar a marcar un antes y un después. Así como logramos integrar de forma completamente exitosa WhatsAppInstagram y Facebook, miramos con atención la evolución de esta tendencia para estar alineados con ella a futuro.

     

    Según un reciente informe de Mobilesquared, se espera que para 2023 las compañías inviertan alrededor de 18 mil millones de dólares en RBM (RCS bussiness messaging). Por esto y por mucho más, sobran razones para creer que RCS será una revolución para el marketing y las ventas.

     

    En Resumen

    • Tiene un altísimo porcentaje de apertura. Todo el mundo lo ve.

    • Sus posibilidades son ilimitadas. Desde un chat, hasta el acceso a una venta directa.

    • El empuje que Google le está dando para que sea la next big thing en cuestiones de comunicación omnicanal.

    • Construye marca y ofrece un valor agregado.

     

    RCS: estadisticas y estudios


    Con todo lo que has descubierto en este informe exclusivo, puedes estar bien alerta de las posibilidades que ofrece RCS. ¿O vas a esperar a que el resto del mundo lo incorpore para que empieces a usarlo? 😉

     

    Mantente atento a todas las novedades respecto a marketing conversacional en blog.sirena.app.

     

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