Lleva la comunicaci贸n de tu equipo a otro nivel con Sirena Shared Inbox

CRM WHATSAPP

    Shared Inbox es la respuesta que Sirena ofrece ante el gran desaf铆o del trabajo colaborativo en tiempos de empresas remotas. Aqu铆 te cuento c贸mo un buz贸n compartido para WhatsApp  puede volver m谩s eficiente a tu equipo de asesores. 


    share-inbox_sirena_a

    En Sirena trabajamos constantemente con el ojo puesto en lo que el mercado reclama para una app. Todo el tiempo estamos escuchando y analizando qu茅 es lo que clientes necesitan, qu茅 tipo de empresas trabajan con nosotros y c贸mo podemos ayudarlas.

     

    Estas conversaciones nos sirven para entender d贸nde Sirena est谩 ayudando y d贸nde aun no.

     

    Encontrar ese gap, esa distancia que existe entre lo que hacemos bien y lo que tenemos que mejorar es el trabajo que nos ocupa aun m谩s en tiempos como los que vivimos. 

     

    Hoy sabemos que existe una gran dificultad para las empresas, sobre todo a ra铆z de lo acontecido frente a la pandemia de Coronavirus: los negocios trabajan de forma remota y necesitan poder colaborar entre s铆 de una forma mucho m谩s cohesiva de lo que lo ven铆an haciendo.

     

    En nuestro an谩lisis con clientes pudimos apreciar que existen infinidad de variables en las que un equipo de atenci贸n al cliente y/o ventas puede organizarse. Algunas empresas tienen venta carterizada, donde las personas tienen comisi贸n por venta y cada empleado tiene su propia cartera de clientes.

     

    Pero muchas otras tambi茅n tienen colaboraci贸n entre las diferentes areas. Sucede que a veces, un operador de ventas necesita que alguien de finanzas lo ayude con una consulta, o mismo un mismo integrante del equipo, con diferentes conocimientos, puede darle una mano. 

     

    Tambi茅n sucede, y esto impacta mucho en la experiencia del consumidor final, que un operador atiende a un cliente sobre el final de su turno, y ese cliente queda en espera hasta que el asesor vuelva a iniciar su jornada laboral. 

     

    Este tipo de situaciones se da cada vez m谩s. Sabemos que el mercado necesita mucho m谩s herramientas de gesti贸n colaborativa,  sistemas cerrados. Entonces pusimos manos a la obra. 

     

    Shared Inbox, el primer buz贸n compartido para WhatsApp

     

    shared inbox notes

     

    En tiempo r茅cord desarrollamos una funcionalidad que permite unir a las personas para atender consultas de WhatsApp de forma colaborativa, de manera que uno pueda apoyarse en sus compa帽eros para atender consultas.

     

    Por ejemplo, en casos de cambio de turno, un agente puede tomar las conversaciones donde otro la dej贸. Esto redunda en menos esperas para los clientes, una mejor experiencia para ellos y un mejor uso de los recursos para tu empresa. 

     

    En el caso de una venta compartida, por citar otro ejemplo, es necesario que las personas puedan colaborar, puedan ayudar a que otra persona cierre la venta. Lo que buscamos es que las personas puedan ayudarse entre s铆 para ofrecer un mejor servicio. 

     

    Pero por sobre todo, creemos que Shared Inbox es la herramienta INDISPENSABLE para 谩reas de post venta o soporte. All铆, por lo general las empresas tienen gran flujo de personas preguntando o buscando apoyo. Shared Inbox permite tener un buen flujo en estos temas sin necesidad de carterizaci贸n, por lo que ese contacto no quedar谩 sin atender. Cada asesor puede colaborar en la conversaci贸n para ayudar a cerrarla mucho m谩s r谩pido. 

     

    La velocidad de respuesta: 驴por qu茅 es m谩s importante ahora que nunca?

     

    Hoy sabemos que una persona tarda segundos en comunicarse con otra compa帽铆a si no tiene respuesta. No podemos depender de la velocidad de respuesta que puede tener un asesor para ganar un cliente. 

     

    Muchas empresas que tienen una excelente atenci贸n usualmente le ganan a otras con un mejor producto. El servicio es un diferencial, es por eso que necesitamos darle soluciones a las personas al instante. WhatsApp hoy nos permite responderle a los clientes de forma instant谩nea: con todo un equipo atento a estas consultas es mucho m谩s sencillo alcanzar una experiencia del cliente 贸ptima.

     

    Las necesidades de los clientes cambian, y nosotros les seguimos el ritmo. Shared Inbox se apoya en esa filosof铆a. Hemos generado una costumbre con ellos: cada vez que el mercado y las circunstancias requieren una nueva forma de operar, nosotros desarrollamos la mejor forma de ayudarlos.

     

    New call-to-action

     

     

    CRM WHATSAPP

    I 驴Te gust贸 este art铆culo? 隆Calif铆calo!

    Art铆culos Relacionados:

    Comment

    1 Comentarios