Software de automatización de ventas: qué debe tener y cómo te ayuda a mejorar resultados

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Hoy queremos comenzar haciéndote unas preguntas:

 

¿Sabes qué es un CRM software y un software de automatización de ventas?

¿Cuáles software de ventas conoces?

¿Utilizas alguno o, al menos, sabes cómo podría ayudarte a mejorar los resultados en tus propuestas de ventas?

Y para terminar, ¿ya conoces todo lo que te ofrece Sirena app entre los software de automatización de ventas?

 

Software de ventas

 

Muchos gerentes, empresarios y líderes en ventas llegan a nuestras oficinas con un sinfín de preocupaciones sobre estos temas. Las dudas van desde sus propuestas de ventas y definición de objetivos; el uso de técnicas y herramientas; y hasta la estructura para guiar al departamento de ventas.

 

De hecho, es común que cada compañía tenga una propia definición de lo que es el CRM (o Customer Relationship Manager). Sin embargo, en líneas generales, han entendido que uno de sus más preciados bienes es su cartera de clientes y, por lo tanto, se esfuerzan por brindarles una mejor atención personalizada.

 

La creación de propuestas ajustadas a las necesidades de cada cliente, promociones, productos complementarios, paquetes de servicios, entre otras alternativas, marcan la diferencia a la hora de fidelizar a esos clientes potenciales.

 

Y, a través del marketing conversacional, les es posible establecer relaciones más directas.

 

Automatizacion de ventas

 

A pesar de sus diferencias, entre nuestro clientes hay un punto en común: buscan soluciones que les permitan mejorar su organización y optimizar el flujo de trabajo dentro de su equipo.

 

Pero es aquí donde nos enfrentamos a la parte más complicada: cuando aparecen en la conversación temas como el CRM Software o el uso de herramientas tecnológicas y comenzamos a hablarles de nuestro software de automatización de ventas, Sirena app.

 

Para algunos, la idea de implementar un software en sus negocios no surge como el primer paso a seguir para mejorar los problemas de atención para fidelizar clientes. En parte, porque consideran que sería una inversión elevada que su presupuesto no podría soportar o, simplemente, porque aún son escépticos de las ventajas que estas herramientas informáticas pueden traer.

 

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¡Pero hay esperanza!

 

En cada una de nuestras reuniones, tenemos un valioso feedback de nuestros clientes. Estos nos hacen sentir que vamos por buen camino, pero también nos permiten pisar tierra y conocer las necesidades de esos prospectos que aún no se deciden a aventurarse con un software para su tienda o negocio.

 

Gracias a ello, hemos desarrollado funciones que abarcan diferentes aspectos de la automatización del proceso de ventas; con el fin de que nuestro software de automatización de ventas sea más completo y que abarque más utilidades que las que proporciona un CRM software, como gestión de llamadas, redes sociales, contenido web, e-mail marketing, entre otros.

 

¿Cómo te puede ayudar Sirena app en tu empresa? Vamos por partes:

 

1. ES UN SOFTWARE DE VENTAS Y UNA GRAN BASE DE DATOS

 

¿Necesitas organizar tu lista de contactos?

 

Una de las preocupaciones más comunes en un departamento de ventas consiste en organizar todos los leads. ¡A todos nos pasa! Recibimos contactos de diferentes canales, pero están tan dispersos que perdemos su control, es más, muchas veces no sabemos en qué estatus se encuentran e incluso podemos llegar a perderlos.

 

Nuestra solución: Sirena no solo integra tu CRM software en tu dashboard, también es una gran base de datos, ya que puedes utilizar la plataforma para administrar tus leads y así comenzar a asignarlos a tu equipo de ventas. Además, puedes monitorear el trabajo que ha hecho cada vendedor con tus clientes potenciales.

 

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Resuelto el problema de organizar la agenda de contactos, surge otra pregunta típica entre muchas empresas con las que hemos trabajado:

 

¿Cómo mejorar la organización de mis leads y la atención que les doy a mis clientes potenciales, si vienen de diferentes canales al mismo tiempo?

 

2. ES UN SOFTWARE DE VENTAS OMNICANAL

 

Todas las fuerzas de ventas atienden a sus leads por diferentes vías, especialmente ahora en medio de la Era digital y del Marketing Conversacional, donde estos canales, ciertamente, se han multiplicado.

 

Una misma compañía puede atraer a sus prospectos con una tradicional llamada telefónica; el siempre directo correo electrónico; un formulario en la página web o en una E-commerce; y, cada vez más, por redes sociales y aplicaciones móviles.

 

El panorama llega a complicarse, pues un mismo cliente puede conocer de nosotros por Redes Sociales, avanzar por una llamada telefónica y concretar su compra en Mercado Libre. ¡Una locura para muchos vendedores!

 

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Es ahí donde entra Sirena, gracias a una de sus características más relevantes como software de ventas: la integración de tus canales. MercadoLibre, tu sitio web, Facebook, Instagram, WhatsApp, tu central telefónica, tu correo electrónico y un largo etcétera de plataformas y aplicaciones, ¡todas en un solo lugar!

 

La integración es el primer paso para implementar Sirena en tu empresa y lo mejor es que lo hace en tiempo récord, para que en pocos días ya puedas estar trabajando a toda marcha.

 

Por cierto, recientemente estrenamos una versión actualizada completamente integrada a WhatsApp Business, para que nuestros usuarios estén al día con las innovaciones.

 

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3. AUTOMATIZA PROCESOS COMO EL ATENDIMIENTO INMEDIATO DE LEADS

 

En la organización de la operatividad de un departamento de ventas es muy importante definir un flujo de trabajo claro, especialmente cuando llegan varios leads. ¿Cómo distribuirlos de una manera eficiente entre nuestros agentes de ventas? ¿Con qué mecanismos garantizamos poder atenderlos a todos?

 

Una de las peculiaridades de Sirena es que se asegura de que todos los clientes sean contactados inmediatamente con su sistema de distribución automática de clientes.

 

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¿Cómo hace Sirena esta distribución? En su configuración están integrados varios métodos para maximizar la velocidad de atención de los leads, los cuales puedes poner en práctica:

 

  • Sistema Shark Tank: los vendedores deben competir para que se le asigne el lead. Todos los vendedores son notificados de la novedad, pero el primero en aceptarlo, se lo queda. Es una filosofía similar a otras aplicaciones de servicios, tales como Uber.

  • Sistema Round Robin: un vendedor recibirá la notificación de un nuevo cliente potencial. Si luego de unos minutos este vendedor no ha tomado el lead, el sistema notifica al resto de los vendedores para que alguno pueda hacerse cargo de la atención de este cliente.

  • Sistema Sirena Radar: el número de vendedores que podrán atender al lead irá aumentando, de a uno por vez, a medida que pase el tiempo. Además te permite asignar los leads entre grupos de vendedores.

 

Es tu decisión, en conjunto con el equipo, seleccionar con cuál sistema trabajarás en tu software de ventas. Es usual que muchas empresas utilicen un sistema mixto para maximizar la capacidad de atención de prospectos de manera oportuna.

 

Otros CRM software, sin la integración que ofrece el sistema de automatización de Sirena, usan métodos de asignación más tradicionales, como enviar un lead a cada vendedor.

 

Sin embargo, esto podría convertirse en un problema. Supongamos que un vendedor está atendiendo a otro cliente o está momentáneamente fuera de su escritorio, en estos casos el lead se quedará esperando por horas, días o tal vez no sea contactado.

 

¡Y sabemos que no estás dispuesto a perder ningún contacto!

 

4. ES UN PRODUCTO MOBILE

 

¿Cómo hago para saber que mis vendedores están atendiendo a los clientes y avanzando con ellos? No todos llevan al día sus registros en el CRM Software o en las herramientas tecnológicas para vender y prospectar más clientes usadas por la empresa. Algunos simplemente siguen sin acostumbrarse a colgar el teléfono e inmediatamente ir al software de ventas a reportar las novedades.

 

Una de las razones que encontramos para explicar este comportamiento es la siguiente: los vendedores no tenían el CRM disponible en su medio de comunicación por excelencia, el teléfono celular.

 

 

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También era posible escuchar que el hecho de dejar su celular para ir a cargar al sistema los datos duplicaba el trabajo; o que los obligaba a hacer muchas cosas a la vez, ya que debían atender a los clientes mientras cargaban datos al software de ventas.

 

Con Sirena esto cambió, al integrar todos tus canales de ventas en una sola aplicación que todos los vendedores pueden tener en el teléfono celular.

 

Pensando en soluciones, trabajamos mucho tiempo para ofrecer:

  • Un producto nativo en IOs y Android para monitorear si el vendedor llama, envía whatsapp o SMS

  • Se puede integrar el sistema Sirena a tus medios de comunicación, para que la tarea que realicen tus vendedores se registre automáticamente y no te genere trabajo extra

 

 

Software para ventas

 

5. ES UNA PLATAFORMA DE MONITOREO

 

Los “numeritos” son clave en cualquier negocio. Son la única manera de conocer si nuestras propuestas de ventas están generando resultados y la tan anhelada ganancia que nos permite seguir creciendo.

 

Una de las ventajas de utilizar un software de automatización es monitorear la actividad en nuestro funnel de ventas. Saber cómo nos estamos comunicando, a cuánta gente se ha atendido, por cuáles canales, cuántos vendedores han logrado el cierre de venta, entre otros.

 

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Dentro de los sistemas ágiles, existen algunas métricas claves para medir el desempeño del equipo de ventas:

 

  • Cuánto tiempo tarda mi vendedor en contactar al lead por primera vez. Si tardamos mucho tiempo en contestarle a nuestros potenciales clientes, o no lo hacemos, lo más seguro es que se vaya a otra empresa a realizar su compra

  • Cuál es el momento del día con mayor flujo de trabajo. Es fundamental organizar al equipo de trabajo y las tareas diarias para poder dar atención a este pico positivo

  • Cuál es el promedio de tiempo que el vendedor tarda en atender a sus clientes

  • Qué porcentaje de leads se transforman en visitas, cuáles siguen en contacto y, finalmente, quienes cierran la venta

  • Cuántos contactos o visitas necesitan en promedio los clientes para cerrar la venta

  • Qué canales de ventas están atrayendo más clientes

 

Podríamos pasar todo el día enumerando métricas. Sin embargo, la mejor noticia que te tenemos es que con el dashboard de Sirena tienes la posibilidad de tener toda esta información en tiempo real.

 

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A partir de ahora, podrás elaborar reportes más precisos, desarrollar nuevas soluciones y definir acertadamente los objetivos mensuales (de la empresa y de los vendedores) a través de la valiosa data que se actualiza en todo momento en el software de ventas.

  

6. ATENCIÓN 24/7 A LOS CLIENTES

 

Nuestros clientes siempre están trabajando, buscando nuevas maneras de optimizar sus propuestas de ventas y alcanzar sus objetivos. Con otros, se nos complica la diferencia de horarios.

 

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Sin embargo, sabemos que en cualquier momento, y a cualquier hora, pueden surgir dudas sobre Sirena. Es por eso que, a través de nuestro servicio de Customer Success, nos esforzamos para responder a sus requerimientos lo más pronto posible.

 

Este contacto 24/7, nos da una cercanía con el cliente que pocas empresas tienen.

 

CONCLUSIÓN

 

Para atender las necesidades de herramientas y software de ventas que puedan automatizar de manera eficiente el proceso de ventas de nuestros clientes, en las oficinas de Sirena el trabajo nunca se detiene.

 

Nuestras diferentes funcionalidades están diseñadas para cubrir los requerimientos de cualquier departamento de ventas. Pero lo más importante es que cada empresa puede adaptarlas a su propia estructura y exprimir al máximo todos los módulos y features.

 

Entre las características que distinguen a Sirena, es preciso mencionar que es un software de ventas omnicanal, que ofrece funciones de base de datos y agiliza la atención a Leads.

 

Además, cuenta con una versión móvil para que los vendedores puedan tenerla siempre a la mano, con opciones para el monitoreo y la personalización de todo el funnel de ventas.

 

Cada actualización de Sirena está pensada en mejorar esa relación, al brindar una herramienta cada vez más robusta, amigable y funcional. En conjunto con una atención 24/7, para resolver cualquier duda o problema sobre su uso.

 

Es así como recientemente pusimos al aire una nueva interfaz de usuario de Sirena para brindar una mejor experiencia.

 

Y tú, ¿hasta dónde estás dispuesto a llegar?

 

Nuestro equipo está listo para atenderte y asesorarte. Conoce más de Sirena y sus aplicaciones para tu tienda o negocio, agendando un encuentro para evaluar juntos tu proceso de ventas.

 

¡Quiero conocer más sobre Sirena!

 

Temas: Ventas en la era digital, 3. Decisión

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