▷SUGAR CRM: Ventajas y desventajas◁

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    ¿Conoces SugarCRM? ¿Queres saber cuales son las ventajas y desventajas de Sugar CRM? Lee nuestro artículo y entérate de más.

     

    sugarcrm

     

    ¿Qué es SugarCRM?

    SugarCRM es una compañía fundada en 2004, que se encuentra ubicada en California, Estados Unidos. El enfoque de esta empresa es brindar un software que permita gestionar las distintas relaciones con los clientes.

     

    En un principio SugarCRM era originalmente open source, pero posteriormente pasó a ser pago.

     

    ¿Cómo funciona SugarCRM?

    SugarCRM ha desarrollado 3 productos que puedes utilizar en los sectores clave de tu empresa:

     

    Sugar Market

    Este producto se enfoca en la agilización de los procesos de marketing, tales como la creación de campañas o la mejora de conversiones para mayores ganancias. Permite la creación de campañas más eficientes y puedes observar las métricas de tus esfuerzos en un solo lugar.

     

    Sugar Sell

    Ayuda a automatizar los procesos de data entry relativos a la recopilación de insights y la organización de la cartera de clientes. También ayuda a configurar flujo de ventas, permitiendo hacer un seguimiento del recorrido de cada cliente por el sales funnel.

     

    Sugar Serve

    El CRM de Sugar permite hacer un seguimiento de las consultas que haya generado un mismo cliente en los distintos canales de comunicación.

     

    Además podemos encontrar otras funcionalidades relacionadas a la utilización de inteligencia artificial como Sugar Connect, Sugar Hint, Sugar Discover y más.

     

    Sugar parece ser un todo-en-uno, pero veamos las ventajas y desventajas de SugarCRM en más detalle.

     

     

    Ventajas de SugarCRM

    Podemos encontrar varios motivos para descargar el CRM Sugar y ser parte de la Sugar Community. Aquí enumeramos algunos:

     

    SugarCRM gratis

    Aunque SugarCRM ya no es open source como en sus comienzos, ofrecen una prueba gratuita para aquellos que deseen probar sus servicios, pero solamente del producto Sugar Sell; esta prueba gratuita es válida durante 7 días. El CRM Sugar también ofrece una demo para su Sugar Market, solo debes solicitarla.

     

    Multilenguaje

    SugarCRM ofrece más de 30 idiomas en la instalación de su software, haciendo del uso de la plataforma una experiencia interesante para empresas multinacionales.

     

    Planes

    SugarCRM ha puesto una variedad de planes a disposición de los clientes. Varían de acuerdo a si se trata de pequeñas o grandes empresas y cada uno establece un monto mensual de acuerdo a las funcionalidades que puede requerir cada una. Desde su plan Sugar Professional de 52 dólares por usuario y por mes hasta su plan Sugar Market de 1000 dólares por mes.

     

     

    Desventajas de SugarCRM

    Desafortunadamente Sugar no se encuentra exenta de errores, de los cuales podemos mencionar:

     

    Interfaz compleja

    Si el usuario no se siente cómodo o no entiende cómo funciona la aplicación y donde puede encontrar las cosas, no servirá de mucho tener cientos de funcionalidades.

     

    En principio, la estética de SugarCRM no es moderna, pero además su interfaz es poco intuitiva. En algunos casos los usuarios reportaron en Capterra que eran necesarios demasiados clicks para poder completar una acción. Incluso entrando a la página web de SugarCRM uno debe explorar demasiadas páginas para comprender cómo funciona.

     

    Implementación complicada

    SugarCRM no es fácil de manejar, pero además tampoco es fácil de implementar si no cuentas con un background analítico o técnico encima. Este es otro punto que dificulta enormemente la curva de aprendizaje para la aplicación.

     

    Precios

    Como mencionamos en la sección anterior, una de las ventajas de SugarCRM es la variedad de planes que ofrecen para contratar. A pesar de eso, los planes tienen un valor muy alto considerando que se pagan mensualmente por usuario que utilice la plataforma.

     

    El plan más económico que ofrecen es de 52 dólares por mes por usuario.

     

     

    Alternativa a SugarCRM

     

    SugarCRM ofrece muchas y diversas funcionalidades, pero más no siempre es mejor.

     

    Sirena es una excelente alternativa, donde puedes mantener tus métricas, calificar a tus leads, automatizar tus procesos comunicacionales y mucho más. Lo mejor es que su interfaz es tan sencilla como utilizar WhatsApp, plataforma de la cual es proveedora oficial de su API.

     

    Además de ser una plataforma de interfaz accesible y de ofrecer sus funcionalidades en un solo lugar, que se puede utilizar tanto en el escritorio de la computadora como en una aplicación móvil, Sirena también ofrece:

     

    Omnicanalidad

    Todos los caminos conducen a atención al cliente. Por eso Sirena es el software que ayuda a potenciar y organizar tus comunicaciones. Podes integrar todos tus canales de comunicación y reunir todas tus conversaciones en un solo lugar. Sirena ofrece una integración oficial para WhatsApp Business y Facebook Messenger

     

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    Apps

    Sirena cuenta con integraciones para las principales plataformas del mercado. Gracias a ello no es necesario que pierdas la información que has reunido en otras aplicaciones, sino que podrás contar con la misma reunida en la plataforma de Sirena.

     

    Sirena bots

    Conseguí automatizar tus procesos y además tus comunicaciones. Sirena ofrece bots que puedan generar mensajes automáticos ante determinadas consultas, así como también chatbots funcionales las 24 horas, lo cual es sumamente útil cuando se cuenta con operaciones en distintos husos horarios.

     

    Más importante aún, con Sirena Bots podrás calificar leads para concretar más ventas con menor esfuerzo. Haz que tus agentes se pongan en contacto con los visitantes que tengan más posibilidades de concretar una compra en lugar de contactar a todos los usuarios. ¡Ahorra tiempo y dinero!

     

     

     

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