Estrategias infalibles que puedes emplear ya mismo para vender más con WhatsApp📱

Avanza entre nosotros… como un virus, se expande cubriendo todo a su paso. Ya todos lo llevamos encima… 😦😱

¡O más bien, en nuestras manos! 😏 

WhatsApp se ha convertido, en el último tiempo, en una de las principales formas de comunicación del mundo. No importa la edad, ya todos somos parte de una tendencia que llegó para quedarse.

Y esto afecta totalmente a la forma en la que vendedores y compradores se relacionan.

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¿Quieres saber cómo sacar el máximo provecho y vender más usando WhatsApp?

Luego de varias semanas de trabajo, tenemos el orgullo de presentar nuestra nueva guía...

 

Cómo vender más usando WhatsApp

 

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¿Para qué sirve esta guía?

En entrevistas con el equipo de Sirena, 85% de los vendedores declaró que WhatsApp es "muy importante en el proceso de venta" (y que no contar con esta herramienta complicaría mucho sus cierres). Esto significa que ya es un gran diferencial para los resultados comerciales de las empresas.

Este artículo contiene técnicas para vender más con WhatsApp usadas por vendedores y pensadas para vendedores: si la encuentras útil, te sugiero compartirla con todo tu equipo 😉

 

Parte 1: WhatsApp es una llave para vender más 🔑

Dejame contarte un secreto. De acuerdo a un reporte que hicimos en Sirena, sabemos que el 95% de los teléfonos celulares que comparten los compradores con los vendedores ya están asociados a una cuenta personal de WhatsApp. 😲

Esto quiere decir que todos tus clientes están allí.

Al igual que te empeñas en dar una buena impresión en el salón para cerrar la venta, con estas herramientas puedes tener un gran impacto en tus clientes. Y generar así más ventas.

 

Pero WhatsApp no es una llamada, ni una visita, ni una compra…

Lo primero que debemos entender es que no se trata de una forma de vender por sí sola. WhatsApp es una pieza dentro de la cadena de la venta y tenemos que usarla en combinación con el resto de nuestras otras herramientas de la mejor manera.

Como vimos en Cómo crear el speech de ventas perfecto, los mejores vendedores siempre aprovechan el contacto con el cliente para buscar el PPV (Próximo Paso de Venta). En el chat, sucede exactamente lo mismo.

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WhatsApp ayuda a buscar el Próximo Paso de Venta

 

Hagamos un ejemplo en el aire...

Supongamos que un cliente entra primero al sitio de tu empresa, deja sus datos y el vendedor lo llama inmediatamente. Unos días más tarde, el vendedor hace seguimiento por WhatsApp y habla con el cliente sobre el financamiento. Luego, el vendedor lo vuelve a llamar y logra agendar una visita. Y finalmente el vendedor le manda datos por WhatsApp y le recuerda su compromiso.

En ese ejemplo, veríamos algo así:

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A lo largo de la venta, el vendedor se contactó 4 veces con el cliente con el objetivo de buscar acelerar el cierre. 2 veces habló por teléfono, y 2 veces tuvo conversaciones por WhatsApp con el cliente. En esas 4 ocasiones, el vendedor marcó un Próximo Paso de Venta que lo acercó al desenlace final: la venta (y a su comisión, obviamente 🤑)

Este ejemplo nos sirve para entender que WhatsApp es una llave que le permite al vendedor destrabar el proceso comercial y avanzar hacia la venta final. Y que lo importante es buscar un Próximo Paso de Venta que te acerque a tu resultado.

¡Uf, mucha teoría! Veamos ahora sí cómo hacer que los clientes te prefieran a ti. 😘


 

Parte 2: Reglas para ganar el corazón de nuestros clientes en WhatsApp ❤️

Existen detalles de estilo que harán que tus clientes se sientan más cómodos, así como hay errores que debes evitar. El objetivo de esta sección es aprender algunos trucos para que los clientes te vean como LA mejor opción a la hora de comprar.

 

Regla #1: Nunca jamás hagas SPAM

Puedes olvidarte de cualquier otra regla. Pero no de esta. 😉

WhatsApp, al igual que cualquier otro servicio de mensajería moderno, está armado para detectar y bloquear a todos aquellos que hagan propaganda masiva. Si envías textos genéricos, promociones vistosas o cualquier mensaje no deseado a tus clientes, te van a bloquear por considerarte correo basura (también conocido como SPAM). 💩

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(Así te ve un cliente cuando recibe un mensaje de SPAM. Por eso te bloquea.)

Evita mandar un mensaje no deseado a tus clientes por este medio, o rápidamente te bloquearán y perderás valiosas oportunidades para vender. Usa mensajes personalizados, que agreguen valor a tu cliente, y verás la diferencia. Bienvenido al mundo real.

⚠️ ¡Esto no significa que no uses la herramienta proactivamente para intentar vender! Al fin al cabo, de eso se trata todo esto.

Un recordatorio sobre una visita, información sobre un producto o un simple saludo son el pie hacia la venta. Lo importante es que el cliente lo perciba como algo personal.

Y hablando sobre personalidad…

 

Regla #2: Evita que te vean como un robot 🤖

Los chats son herramientas de comunicación informales y transparentes.

Haciendo una comparación: El email sería lo que usabas para hablar con un profesor cuando ibas a la escuela. WhatsApp es lo que usarías para hablar con tus compañeros en la escuela. Se nota la diferencia, ¿no?

Por eso tienes que lograr apertura y calidez en el cliente, para que te vea como alguien que va a ayudarlo y agregarle valor en su compra. 😉

La mejor forma de hacer eso es hablándole al cliente como lo harías con cualquiera de tus contactos, pero manteniendo el respeto. Ser amigable, pero no informal.

¡También recuerda que la gente no quiere leer una enciclopedia cada vez que recibe un mensaje tuyo! Esto es una conversación donde la otra persona tiene que sentir que le estás agregando valor. Tal como lo harías con un amigo tuyo, envía mensajes cortos y al punto.

Ah, y casi me olvido... Por favor, evita los errores de principiantes: usa un nombre real en tu WhatsApp (ej. “MIGUEL VENTAS” o “TU MEJOR PRECIO” hará que tus clientes corran despavoridos 🏃). Nombre y Apellido reales son suficiente para que no te vean como un robot y sepan quién eres 🤖.

Las personas le compran a personas. 😉

  

Regla #3: Usa una buena foto (una imagen vale más que mil palabras)

Quizás lo más importante para elegir a un vendedor por sobre otro es la imagen que le da al cliente. Al igual que das una buena impresión cuando vendes en persona en el salón, en el mundo online esto también aplica.

Hablando de esto… ¿Cuál de las siguientes imágenes piensas que generaría mejor resultado para hablar con un cliente en WhatsApp?


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Tu foto aparecerá en las pantallas de todos los clientes cada vez que envíes un mensaje. Por eso, es importante que uses una imagen de calidad, amigable y real. Idealmente sonriendo a la cámara. 📸😁

Otro error común que observamos es usar una imagen de un auto, una mascota o de niños. Si bien esto es tierno, si eres vendedor por favor no lo hagas. La persona que te va a comprar quiere ver tu cara para poder confiar.

¡A menos que quieras perder tu comisión, tienes que lograr que tu cliente te conozca, ya que cuando venga al salón te tiene que buscar a ti y no a otro vendedor! 😉

 

Regla #4: POR FAVOR, NO ME GRITES! 🗣

He observado que algunos vendedores escriben TODO EL TIEMPO EN MAYÚSCULAS. Lo hacen para evitar poner acentos en las palabras y poder escribir más rápido sin perder tiempo en eso.

¡Por favor, no escribas así! 💀

En la era de internet, cuando escribes con mayúsculas es porque estás gritándole a la otra persona. Esto genera mucho rechazo en quien te lee (especialmente si estás hablando con alguien jóven). 🤐


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Así te ven los clientes cuando escribes todo en mayúscula 

Por eso, evita siempre escribir con mayúsculas innecesarias. Si lo que te preocupa es escribir bien, más adelante veremos cómo lograrlo. 😉

 

Regla #5: Aprovecha los emoji ☕️🚘👍

Finalmente, algo que vimos que muchos vendedores hacen para generar complicidad del cliente es usar emojis (igual que hacemos en el blog de Sirena 😂). De esa manera pueden expresar emociones y darle un toque de calidez a los textos. Siempre que no exageres, esto puede ayudarte a diferenciarte. 

Algunos ejemplos de emojis que los vendedores nos mostraron:

👍: en cualquier contexto para dar positividad y avanzar.

😀: para presentarse y a la hora de saludar.

😉: para generar complicidad (ej. al hablar de una promoción sobre un descuento limitado).

✍️: cuando le des datos importantes que quieres que tu cliente recuerde (ej. tu nombre, dirección o datos personales)

 

En resumen

Veamos en un ejemplo cómo se aplican algunas de estas sugerencias.

Cómo no hacerlo:

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OK, quizás exageré un poco con el ejemplo... ¡Pero te juro que he recibido cosas como estas por WhatsApp! 💩

Cómo hacerlo:

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¿Se ve la diferencia? Al saber que del otro lado hay una persona real, seremos sinceros y empáticos con quien nos habla.


 

Parte 3: Los hackers del WhatsApp (qué hacen los vendedores que venden mucho más que el resto)

Como siempre, algunos vendedores van un paso más allá… Fieles a nuestro estilo, te queremos mostrar cómo algunos logran tener hasta 3 veces mejores resultados que otros. (a propósito, si también te interesa conocer los trucos que puedes usar en tus llamadas, te recomiendo esta otra nota).

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¿Por qué algunos vendedores tienen hasta 3 veces la efectividad que el resto?

Autocorregir y Autocompletar: los mejores amigos de los hackers del WhatsApp ✍️

Los mejores vendedores que entrevistamos aprovechan siempre el autocorrector para escribir rápido sin preocuparse por la ortografía. Ya sea que uses la computadora o un celular para hablar con tus clientes, no tiene sentido que pierdas tiempo recordando dónde poner cada acento. O si tal palabra se escribe así o asá.

Usando el autocorrector, tus clientes te verán como alguien educado con poco esfuerzo. 

(Si quieres escribir aun más rápido, con menos esfuerzo, te sugerimos que revises si tienes activado el auto-completar en tu teclado. Con esta función, el celular te sugiere qué palabra escribir mientras la escribes).

Por si lo necesitas, te dejo aquí algunos links sobre cómo activar el autocorrector:

Activar en iPhone/iPad  -  Activar en Android

 

El arma secreta: las plantillas 🚀

Sin dudas, el mejor recurso que usan los maestros del chat son las plantillas. Estos son mensajes guardados que ya están listos para ser utilizados para enviar a cualquier cliente en cada situación. De esta manera, sólo tienes que copiar y pegar los textos que necesitas para cada ocasión. Los creas una vez, y los usas mil veces, ahorrando mucho tiempo.

(He visto a vendedores que usan plantillas responder hasta 5 veces más rápido que sus compañeros 😎)

Hay cientos de ejemplos sobre plantillas. Por eso, te quiero presentar aquí ejemplos de las más frecuentes que vimos para que puedas crear las tuyas:

  • Saludo inicial web (Ej. ¡Hola! Mi nombre es Miguel Morkin y trabajo en Autos del Mundo 😁. Recibí hace unos minutos contacto por internet. ¿Cómo estás?)

  • Saludo inicial salón (Ej. Mi nombre es Miguel Morkin, nos conocimos recién en tu visita al salón. ¡Fue un gusto recibirte, y te dejo mi contacto para que podamos conversar ante cualquier duda que tengas! )

  • Invitación (Ej. Me gustaría invitarte a probar el producto que te interesó. ¿Tenés disponibilidad mañana temprano? ¿A la tarde en qué horario?)

  • Recordatorio (Ej. ¿Cómo estás? Te escribo para recordarte sobre la visita que agendamos. ☕️ Necesitas que te pase alguna indicación sobre cómo llegar?)

  • Llamada perdida (Ej. Te llamé hace unos minutos a este número. ¿En qué horario te queda más cómodo que te llame?)

  • Anzuelo (Ej. Surgió una promoción en el producto que estabas buscando. ¿En qué momento puedes hablar para te comente sobre esto?)

⚠️ Para que las plantillas sean efectivas, debes cumplir las reglas de estilo que vimos en la Parte 2. Recuerda siempre mantenerte breve, con textos personales que no parezcan programados.

Y aún usando plantillas, intenta incluir el nombre de la persona a la que te diriges para generar una sensación de calidez.

 

¿Quieres ir más lejos? 😏

¿Qué me dirías si te cuento que existe una herramienta que te permite conectar inmediatamente con cualquier cliente por WhatsApp?

¿O que permite cargar plantillas y disparar mensajes a tus clientes luego de cada llamada o visita?

¿Y si además ese sistema te permitiera enviar un mensaje absolutamente personalizado?

La buena noticia es que esta herramienta existe. Es el primer CRM para WhatsApp, y se llama Sirena. 😎

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Si estás buscando aplicar las recomendaciones que vimos en esta nota y llevar tus resultados al próximo nivel, agenda una demostración online con uno de nuestros especialistas de producto desde este link.


 

En conclusión

WhatsApp te permite potenciar enormemente a tu equipo de ventas. Se trata de una herramienta fabulosa para mejorar tus chances de éxito, que deberás complementar con tus otros medios de comunicación (no podrás vender exclusivamente porque las personas quieren hablar y ver a una persona de carne y hueso, pero te ayudará mucho).

Finalmente vimos cómo los mejores vendedores automatizan su trabajo para ser muchísimo más efectivos y mejorar sus resultados.

Ahora es tu turno, quiero que comentes abajo de todo: ¿Cómo te resulta esta forma de comunicación? ¿Cómo conviene usar esta herramienta? 


Sirena es una herramienta de contacto ágil, que facilita al máximo la comunicación entre vendedores y clientes. 

¿Quieres conocer más sobre Sirena? Puedes dejar tus datos en nuestro sitio webhaciendo click en el botón de abajo.

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