▷ Cómo VENDER MÁS con plantillas de mensajes en WhatsApp【2019】

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    Conocí a Carlos* en una visita a una concesionaria de autos nuevos en Buenos Aires, en el barrio de Belgrano, hace casi un año y medio...

    * por un tema de confidencialidad, decidí cambiar el nombre real de esta persona, no se llama realmente Carlos.

    Me habían hablado muchas veces de él. ¡El vendedor con mejor performance de toda la empresa! Vendía hasta dos o tres veces más que sus compañeros durante ya más de un año, sin nadie que se le acercara. 🤔

    ¡Decidí visitarlo en persona y entender qué tenía este tal Carlos para trabajar mejor que el resto! 🤔

    Para ser sincero, la primera impresión que tuve fue bastante decepcionante... Carlos no se veía muy prolijo, era un poco desfachatado y hasta cometía errores al hablar con los clientes. ¡Definitivamente no era la imagen que me había hecho de “El mejor vendedor”!

    Pero resultó ser simpático y abierto. Y me invitó a sentarme junto a él para mostrarme lo que hacía en su día a día para “ganarle” (en sus propias palabras) a los otros asesores de ventas.

    Lo primero que aprendí de Carlos es que no es lo mismo trabajar una cartera de clientes que puede ser contada con los dedos, a tener que hacer malabares con cientos o miles de personas para vender.

    Esto es más fuerte aún cuando comienzas a recibir clientes por medios digitales (lo cual es cada vez más frecuente en los negocios que antes hacían el contacto sólo en persona).

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    Así se siente manejar una cartera de cientos de clientes

    Las cosas se salen de control y cuesta MUCHO darle el trato personalizado que te gustaría a cada uno de ellos. 😱

    Pero no para Carlos.

    Él encontró la fórmula para vender por WhatsApp: es una máquina del seguimiento con plantillas (mensajes predefinidos). Carlos me demostró cómo, utilizando estos mensajes , podía gestionar una cartera de hasta 300 clientes en paralelo y cerrar más ventas que sus compañeros.

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    Carlos y sus plantillas

    Para él, esto es como un juego, lo disfruta muchísimo…

    ¡Y además, vende más!

     

    Aquí te comparto algunos de los tips que me dió y que creo puedes aprovechar en tu propio proceso comercial, más allá de que vendas un producto diferente:

     

    1) Crea tus propios mensajes para las situaciones más frecuentes de uso. ⌨️

    Lo primero que Carlos me enseñó es que antes la mayor parte de su tiempo respondía 4 consultas muy similares:

    • Saludos iniciales a las consultas web (presentación breve)
    • Recordatorios para citas agendadas
    • Seguimientos con clientes a los que quería venderles para saber si quieren comprar
    • Mensajes para enviar luego de llamadas perdidas

    Para no perder tiempo con estas situaciones que se repiten constantemente todos los días, Carlos encontró una técnica para vender por WhatsApp muy sencilla: armó sus primeras 4 plantillas y comenzó a usarlas todo el tiempo.

     

    2) ¡Manténte humano! 😀

     

    Otra clave que aprendí de Carlos, es que trata de que los clientes no sientan la diferencia entre un mensaje “real” y una de sus plantillas.

    Para esto, las escribe de una manera amigable, e intenta ser muy breve. (Según él, los clientes odian los mensajes largos y sienten que los estás dejando de lado mandándoles un montón de información que no les es útil).

     

    Otras maneras de mostrarse humano es usando emojis. 👍🤘😄🙈❤️

    (ok, no uses tantos...)

     

    Por ejemplo, ¿qué te resulta más personal?

    … ¿Esto?

    “Hola. Mi nombre es Carlos. Contacto por la consulta que hizo en nuestro sitio. Cómo puedo ayudar?”

    … ¿O esto?

    “¡Hola! 👍

    Mi nombre es Carlos y te contacto por la consulta que hiciste en nuestro sitio…

    Cómo te puedo ayudar? 😀

    Pequeños cambios que hacen la diferencia.

     

    3) Asegúrate de poder enviar las plantillas lo más rápido posible ⚡️

    Carlos también me presentó la importancia de la velocidad… (es un rayo a la hora de mandar mensajes).

    Normalmente administra una cartera de 300 clientes o más, y la única forma que encontró de poder comunicarse con cada uno de ellos es… ¡haciéndolo muy rápido!

    Hagamos unas cuentas.... Por ejemplo, si te tomas 30 segundos en elegir y pegar una plantilla, y estás contactando a 100 clientes de tu cartera todos los días, te demorarías casi una hora por día sólo copiando y pensando mensajes.¡Olvídalo!

    Ahora, si esto mismo te lleva 5 segundos por cliente, podrías barrer esa misma base en menos de 10 minutos 😉

    Es un juego de números, donde la perseverancia es muy importante…¡pero también la velocidad!

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    Carlos no es tan atlético (pero es así de rápido) 

    (Casi me olvido de decirlo… Carlos es un ferviente usuario de Sirena. 😎 Usa las plantillas que crea en la aplicación y las envía con uno o dos toques desde su celular.)

     

    4) ¡Y ahorra tiempo comunicando novedades! ⭐️

    Finalmente, otro de los momentos en los que las plantillas pueden ser muy útiles es para comunicar a tus clientes cambios recientes que te pueden ayudar a vender más. Lanzamientos de productos/servicios nuevos, promociones de tiempo limitado o un producto que tienes en stock, son ejemplos de mensajes que pueden ser de mucho valor a tu cliente y que te pueden dar un anzuelo para cerrar la venta.

    ¡Pero ten cuidado! Si envías comunicaciones masivas a toda tu base de clientes, serás irrelevante y seguramente te marquen como correo basura (spam) en WhatsApp. 💩

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    Un vendedor que envía spam se ve así. No seas uno de ellos.

    ¡Por suerte, Carlos también me mostró cómo evitar esto!

    A medida que va trabajando su cartera de clientes, aprovecha los comentarios y las cotizaciones para diferenciar a los clientes entre ellos. En su caso, como es vendedor de autos, aprovecha el nombre del producto que está buscando el cliente cuando arma la cotización. De esta manera, cuando ese modelo entra en stock, los filtra rápidamente y les envía un mensaje muy breve para retomar el contacto (por ejemplo: “¡Hola! Acaba de entrar el VW Golf GTI 2.0 que estabas buscando.. Lo tengo en stock en este momento! 👍 ¿Te interesa que te llame?”).

    La clave está en usar un mensaje real, breve y genuino que el cliente valora. Así, te transformas en un vendedor inteligente, que envía menos mensajes, pero mucho más valiosos y efectivos. ¡Y que vende por WhatsApp mucho más que sus compañeros!

     

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    Las plantillas de mensajes preaprobadas de WhatsApp Business: el único (e infalible) modo de acercarte a tus clientes vía WhatsApp

     

     Ya que nos estamos ordenando, antes que nada, vamos a ir a las fuentes para que puedas entender bien de qué vienen estas plantillas.

     

     “Son formatos de mensajes reutilizables comunes que una empresa puede enviar. Las empresas pueden usar plantillas de mensajes para enviar notificaciones a los clientes”, así las define WhatsApp en su web.

     

     Ahora, vayamos un poco más atrás....

     

     ¿Sabes ya de la importancia de canalizar toda la comunicación de tu empresa con sus clientes desde un solo lugar, no? 

     

    Bueno, entonces, WhatsApp les ofrece a las empresas una herramienta por demás poderosa: WhatsApp Business.

     

     ¿Sabías que WhatsApp Business debe aprobar, en primera instancia el primer mensaje que quieras mandarle a un cliente o potencial cliente antes del envío?

     

      Desde WhatsApp deben darle el ok a tu empresa, una plantilla pre aprobada, para poder realizar el primer approach con el destinatario escogido.

     

      Entiendo que eres grande, que ya no vives con tu mamá y/o papá, y que, a priori puede parecerte que WhatsApp es un tanto controlador. Pero bueno, piensa, WhatsApp cuida a sus usuarios, además de cuidarse.

     

     Tampoco es que quiero recaer en sentimentalismos, pero desde Sirena también cuidamos a nuestros clientes. ¿Cómo? Gestionamos, trabajamos y otorgamos las plantillas de WhatsApp Business, autorizados por WhatsApp.

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    Además de un primer contacto, me interesa destacar algunos usos de las plantillas, que además son personalizables y automáticas:

     

    • Son ideales para retomar contacto con clientes:

    si pretendes retomar contacto con alguien luego de 24 horas, lo que tarda en caducar una plantilla, únicamente podrás hacerlo por medio de otra plantilla de mensajes pre aprobada por WhatsApp.

    Este envío funciona, entonces, a modo de reactivación. Le permitirá a tu empresa mantener activa la conversación.

    Te dije antes que además de celoso, WhatsApp es cuidadoso. En este caso, de no recibir pronta respuesta, la app entiende que tu empresa y tu cliente no mantienen una conversación. Lo ve como un mensaje unilateral, lo que motiva que pueda “dificultarte las cosas”.

     

    • Evitar el SPAM 🗑:

    aquí, entenderás, radica el quid de la cuestión de por qué WhatsApp puede parecerte un/a padre o madre controlador/a.

    WhatsApp pone estas condiciones porque Facebook, su dueño, lucha para proteger a sus usuarios. Y de este modo, también, se asegura de que la comunicación no sea engañosa o invasiva.

    Ejemplo simple de esto es que en las plantillas pre aprobadas de WhatsApp está prohibido el uso de letras mayúsculas. Así que ya sabes, ¡no grites!

     

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    Este último punto del SPAM, viene a cuento de que esta era no es solamente la del marketing conversacional, sino también la del “marketing del permiso”. Me permito tomar prestado este término de Seth Godin.

     

    Entonces, en esta era del consentimiento, WhatsApp colabora con sus usuarios para que solamente se comuniquen con negocios, como tu empresa, cuando desean hacerlo.

     

    Algunas cuestiones más sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp

     

     Vimos la utilidad que las plantillas de mensajes pre aprobadas de WhatsApp, vimos que correctamente gestionadas por quién está autorizado a hacerlo y sabe cómo, pueden serles sumamente interesantes a tí y a tu empresa, para su comunicación.

     

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    Vimos qué hacer para optimizar el uso, qué hacer para no ser sancionados, qué hacer para no ser excluidos. Pero en Sirena sabemos, claro, que el mejor modo de familiarizarte con las plantillas de mensajes es utilizándolas.

     

    Y ahí es cuando tú decides qué desear para tu empresa. Nosotros, desde ya, estamos dispuestos a acompañarte por este camino que te ayudará a dar un paso más en canalizar la comunicación de tu empresa en un solo lugar.

      

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