▷Ventajas de usar un SOFTWARE para optimizar tus VENTAS en 2019

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    ¿El uso independiente de Whatsapp, Facebook y el Email está a punto de colapsar el seguimiento de tu equipo comercial? Entonces es un hecho, necesitas centralizar tu proceso de ventas en un solo lugar. ¡Pero no te preocupes! Para ello existe la tecnología, así que es hora de que disfrutes de los beneficios de las herramientas tecnológicas y los software de integración. Afortunadamente son muchas las alternativas que existen en el mercado, para que este cambio no se convierta en un dolor de cabeza.

    Software de ventas

     

    ¿Sabes cuántas cosas suceden en un minuto en el mundo digital? 🤔

    29 millones de mensajes se intercambian por WhatsApp; se envían 150 mil correos electrónicos; se realizan 3.3 millones de publicaciones en Facebook; se suben 500 horas de videos a Youtube; y así sucesivamente ocurren muchas otras acciones virtuales que hacen la lista infinita.

    Si no eres parte de este flujo inmenso de comunicación digital, algo no está funcionando, o va a dejar de funcionar, en tu proceso de ventas.

    Durante todo este texto te haremos preguntas claves para que reconozcas qué tan mal, o bien, está tu proceso de ventas y con qué urgencia tienes que integrar un software de automatización para optimizarlo y volverlo una máquina de crecimiento.

    Aquí va la primera pregunta: ¿tienes muchos leads, pero no sabes cómo administrarlos o hacerles un seguimiento organizado?

    Si la respuesta es sí, es probable que no estés invirtiendo, de manera correcta, en la tecnología que necesitas para acercarte a tus potenciales clientes y expandir el mensaje de tu marca.

     

    Aumentar ventas

    Siguiente pregunta: ¿te ha pasado que, cuando tienes un interés enorme por comprar, quieres que eso en lo que estás interesado llegue inmediatamente a tus manos?

    Pues en ese momento estás en los zapatos de un cliente potencial. Por eso, es fundamental que lleves el siguiente mensaje a tu equipo de ventas: abordar a una oportunidad de venta, en un tiempo no superior a 30 minutos, es absolutamente determinante en el éxito de la misma.

    Y no tiene que ser una aproximación que desde el primer momento muestre todo lo que tiene tu producto o servicio. Puede ser un simple mensaje que le indique al Lead que hay una persona detrás de su interés. Obviamente, después de ese primer mensaje, tiene que haber una fase de Follow Up que permita seguir el rastro del proceso del prospecto.

    En este caso, cuando hablamos de tecnología, no se trata solo de tener ciertas aplicaciones (como Whatsapp o MSN de Facebook) o plugins para tu web. Sino de incorporar todas estas aplicaciones o plugins en un software que te facilite afrontar de forma integral el proceso de ventas.

     

    Tecnología para ventas

    ¿Conoces las herramientas que tienen la facultad de unificar todos tus canales de ventas? De ellas te hablaremos hoy. 💡 Nuestra idea es contarte algunos trucos y mostrarte cómo implementarlas para optimizar tu proceso de ventas. 💡

    ¿Estás listo para subir de nivel?

     

    Por qué debo utilizar un software de ventas en mi empresa

    ¡En un mundo interconectado 24/7 es una necesidad!

    El cliente cada vez es más exigente y conoce mejor el mercado; pero también quiere ser tratado de una forma directa y personalizada. Desea que una marca lo enamore lo suficiente, no solo para comprar un producto, sino para crear una relación.

    Además, el uso de dispositivos electrónicos (tablets, laptops, smartphones) se ha extendido de tal manera, que ya no solo está limitado a los jóvenes. ¿Qué edad tienes y hace cuánto fue la última vez que usaste las redes sociales o Google para comprar algo?  

    La excusa “mis clientes no están conectados” hace tiempo que dejó de ser una verdad; más bien, el número de contactos y leads recibidos a través de los medios digitales está en un crecimiento constante. Por lo tanto, el objetivo es satisfacer en tiempo real las necesidades específicas de cada consumidor.

     

    consumidores digitales

     

    Si aún no te convences, revisa estos datos:

    1. De acuerdo a Pew Research, el 95% de los norteamericanos posee teléfono celular

    2. El 89 % de los encuestados entre 30-49 años de edad utilizan smartphone

    3. Para las generaciones de más edad, la penetración de los “celulares inteligentes” sigue aumentando: 73 % para 50-64 y 46 % para los usuarios de +65

    ¿Tu empresa está preparada para atender esta alta demanda de comunicación? 😲

    Implementar un software que organice mejor el flujo de trabajo y tus leads es el siguiente paso para lograrlo.

     

    Cómo te ayuda la integración de un software con las ventas

    Es común escuchar algunos escenarios como estos:

    • “Me llegan muchos leads de diferentes lugares y no puedo distribuirlos adecuadamente entre mi equipo de ventas”

    • “No sé cómo hacer para tener todos los leads en un solo lugar”

    • “Quiero saber qué están haciendo con los leads y monitorear el desempeño de mis campañas de ventas”

    • “Necesito manejar mis contactos de WhatsApp y atenderlos desde la empresa”

    Si has dicho al menos una de estas frases en las últimas semanas, ¡mejor sigue leyendo!

    Según un estudio de Venture Harbour, hecho en el 2017, gerentes y mercadólogos aseguran que el principal beneficio de las plataformas tecnológicas es ahorrar tiempo en el proceso de ventas.

     

    Equipo de ventas

    La palabra clave para los software de ventas es INTEGRACIÓN, ya que te permiten:

    • Revisar constantemente todos los canales de comunicación y ventas

    • Organizar los leads que recibes en un solo lugar

    • Supervisar la comunicación que se ha tenido con cada cliente potencial

    • Hacer un cálculo más preciso del ROI, al tener los datos a la mano y actualizarlos constantemente

    ¿Recuerdas que al comienzo te comentamos que haríamos preguntas claves?, acá te va otra:

    ¿Qué pasa si un posible cliente te escribe y no recibe una respuesta a tiempo? Otra empresa capitaliza tu falta de atención.

    Aquí es donde la integración que te ofrece el software juega un papel importante, ya que este te ayudará a relacionar tu equipo de ventas con esos clientes potenciales de forma rápida y oportuna. Si tu competencia lo está haciendo, terminará robando tus contactos, y las ventas, si no haces nada para cambiarlo.

    Aunque al escuchar “software” puedes pensar en algo tedioso y complicadísimo de manejar, la verdad es que existen alternativas amigables en el mercado, como Sirena, sobre la cual te contaremos más adelante, con ejemplos que puedes identificar en tus canales de ventas.

     

    Software para ventas

     

    Comencemos con el proceso de llamadas a clientes potenciales 📲☎

    Imagina que un usuario vio tu producto en un anuncio, un formulario de un Market Place o de tu página web o, tal vez, en una Landing Page y quiere entrar en contacto telefónico en ese preciso momento.

    ¿Tu fuerza de ventas está preparada para atender a los prospectos en un tiempo no mayor de 30 minutos?

    Uno de los grandes inconvenientes de los equipos de ventas es que no tienen una herramienta que gestione las llamadas entrantes de los clientes de manera estructurada. Lo que limita el establecimiento de la conexión de forma rápida y oportuna, dejando enfriar un lead que ya estaba listo para avanzar en un proceso de compra.

    Hoy existen varios software de gestión de llamadas que logran hacer ese proceso más eficiente en los equipos de ventas.

     

    Equipo de ventas

     

    Estos software te permiten enrutar cada llamada hacia una persona del equipo de ventas, para que continúe con el proceso del cliente. Por ejemplo, Sirena App te permite hacer ese enrutamiento hacia los vendedores, para que ellos puedan responder de manera inmediata al consumidor.

    Además de este beneficio, incorpora soluciones tecnológicas a tu proceso de ventas que no solamente garantizan atención rápida, sino también tener toda la información en un sistema que posibilita el seguimiento de ese contacto.

    También podrá consignar los resultados de ese primer contacto y hacer que la próxima llamada que haga ese cliente, vaya direccionada para el mismo comercial que estableció el contacto inicial y, de esta manera, dar continuidad al proceso.

    ¿Qué logras con esto?

    • Atención rápida y oportuna al prospecto

    • Histórico de los temas tocados en la llamada

    • Trazabilidad del proceso de ventas por vendedor

    Es decir, optimización del proceso comunicativo del vendedor con su cliente potencial.

     

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    Procesos de comunicación con herramientas de chat 💬

    Hoy, casi cada persona en el mundo tiene acceso a un smartphone y las plataformas de chat se han convertido en una herramienta de comunicación infaltable en el día a día de las personas y, por ende, también en el de las empresas.

    Por ejemplo, el contacto vía WhatsApp ha comenzado a tener más relevancia, incluso más que las llamadas telefónicas, por facilidad, por adaptabilidad y por gestión.

    Mediante WhatsApp logras entablar conversaciones rápidas, enviar propuestas a través de archivos y tener mensajes de Follow Up para hacer un mapeo constante del avance del proceso.

    Hoy puedes tener una herramienta que se integre con WhatsApp como Sirena. Esta te permite usar la plataforma de chat de manera menos empírica y más profesional. Ahora WhatsApp puede ser mucho más escalable y medible e integrarlo a Sirena te permitirá medir cada acción de tu proceso de ventas.

    De manera muy parecida, funcionan otras herramientas de chat como Telegram, Facebook Messenger y WeChat.

    Y por supuesto en Sirena puedes hacer el mejor uso de este tipo de plataformas conversacionales.

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    ¿Y la comunicación en Redes Sociales? 🖥📱

    Estas se han convertido en otro canal de comunicación, que hace que el proceso sea mucho más amigable y cercano.

    Así mismo, son una fuente de información para las personas que están pensando hacer una compra, pues les permite revisar, comparar, decidir y comunicarse con la compañía que escogieron para solucionar su necesidad.

    Además de las Redes Sociales, existen otras herramientas de Marketing que debes tener en cuenta en tu proceso de ventas.

    Por ejemplo, si tienes tu producto o servicio pautado en Market Places como OLX o Mercado Libre, puedes utilizar formularios para que los visitantes puedan pedir más información.

    También Landing Pages de la marca con ofertas de contenido y promociones que, en un momento dado, crean conversiones y te entregan contactos reales que se pueden convertir en clientes potenciales de tu negocio.

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    Todas esas plataformas de generación de Leads deben estar alineadas a tu proceso de ventas, para que puedan ser atendidos por la fuerza comercial, como debe ser.

    Con Sirena tienes todas estas posibilidades: centralizas la entrada de prospectos generada por esos canales y así obtienes mediciones mucho más acertadas sobre cuál de ellos es el que origina oportunidades más calificadas.

    Por qué elegir Sirena como herramienta para integrar mis canales de venta ✅✅✅

    El software de venta y atención al cliente  perfecto es el que permite integrar todos tus canales de comunicación y ventas para acceder oportunamente a los mensajes de tus clientes y orientar sus solicitudes.

    Tu herramienta ideal es la que también se adapta a tus necesidades, de manera que puedas configurar tu dashboard de acuerdo a los KPI’s definidos, o los canales de ventas más utilizados.
    En Sirena APP te ofrecemos una plataforma de ventas omnicanal, que reúne la comunicación (WhatsApp, redes sociales, e-mail, teléfono, entre otras) en un solo lugar.

    Esta fusión permite que los vendedores se conecten con los clientes en un solo click y que los directores puedan monitorear la información en tiempo real, para analizar el plan de ventas y sus resultados inmediatamente.

     

    Sirena App de ventas

    Sirena es:

    • Mobile: tiene una versión para móviles Android y IOS que permite a los encargados de ventas comunicarse con sus clientes directamente desde un dispositivo móvil

    • Un motor de integración de las redes sociales y sitios donde están tus clientes: te permite recibir directamente los leads de tus canales en un solo lugar

    • Ideal para comunicarte con tus clientes vía WhatsApp Business, una de nuestras más recientes actualizaciones

    • Una herramienta para el seguimiento: posibilidades como configurar recordatorios, visitas o etiquetar a los leads, simplifican el trabajo de los vendedores

    • Dashboards con información en tiempo real: la información es actualizada constantemente para el monitoreo del proceso de venta en todo momento

     

    Cómo lograr que tu fuerza de ventas adopte procesos comunicativos eficientes en su día a día 💡📣🤑

    Primero deja de educar a tu fuerza de ventas como si estuvieran en una guerra o con analogías de deportes (un super cliché de la motivación). En esos dos aspectos siempre hay un vencedor y un perdedor.

    Y un proceso de ventas no puede ser, en ninguna medida, una pérdida para alguno de los actores. Al contrario, tiene que ser un ganar ganar.

    Basta con lograr que las áreas de ventas y de compras (en el caso de B2B) sean los directores de la orquesta, buscando cómo coordinar los distintos instrumentos que la componen, para así dar el mejor concierto.

    Estamos hablando de un cambio de filosofía. Los clientes no quieren que les vendas, quieren que les ayudes a resolver un problema. Por eso es que están dispuestos a pagar.

    Por lo tanto la comunicación es la clave.

     

    Comunicación equipo de ventas

    Estamos acostumbrados a educar las fuerzas de ventas desde el punto de vista táctico. Contratamos un vendedor para pasarle un speech que debe replicar para prospectar, calificar, negociar y rebatir objeciones. ¡Error!

    ¿Dónde está la personalización de la venta?

    La educación, desde el punto de vista estratégico, para adaptar el proceso de ventas a las necesidades de los clientes, debe estar siempre presente en el entrenamiento que damos a nuestro equipo. Por eso, temas como la inteligencia emocional se están volviendo cada vez más importantes.

    Primero, cambia el chip

    Crea sesiones presenciales de grupo entre el equipo, que hagan de la buena comunicación un hábito dentro de los vendedores.

    Un buen ejercicio de comunicación de ventas cómo el SPIN Selling, puede ser una buena práctica semanal, porque este busca hacer entender los siguientes puntos:

    • Situación: se trata de comprender a cada cliente a través de preguntas sobre cuáles son sus objetivos y cuáles son sus desafíos.
    • Problema: aquí el objetivo es visualizar, y hacer manifiestos en la conversación, los principales problemas que está enfrentando la persona y sus necesidades implícitas.
    • Implicación: esos inconvenientes están dando como resultado situaciones de qué índole para el prospecto. ¿Pérdida de oportunidades? ¿Baja efectividad? Debemos entender las implicaciones del pasado y comenzar a visualizar las del futuro de nuestro producto o servicio.
    • Necesidad - Solución: hablar de la importancia de solventar este problema y de las probables resoluciones. Aquí es bueno motivar al prospecto para que enumere atributos del producto que satisfacen dicha necesidad.

    Un ejercicio de entendimiento y de aplicación de este método, puede marcar el camino en el cambio de transformación de cada miembro del equipo de ventas.

    Después de cambiar el chip, fomenta entrenamientos virtuales y Role Plays.

    La mejor manera de potenciar la comunicación de tu equipo hacia sus clientes es ejercitándolos en este aspecto.

    Así que crea espacios de entrenamiento virtuales que no demanden mucho tiempo de agenda y cada cierto período de tiempo organiza role plays, para que pongan en práctica lo aprendido.

    En esos role plays, es recomendable hacer un gancho con las tecnologías que tienes disponibles para tu equipo, porque es importante que estas sean adoptadas por ellos.

    Ten cuidado con las personas del equipo que se resisten a evolucionar y ayúdalos a ver los grandes beneficios que las herramientas tecnológicas pueden traer para su crecimiento profesional y, obviamente, su productividad.

    Al final, lo que un vendedor quiere es ser el mejor en cuanto rendimiento y ver cómo esto se refleja en su cuenta bancaria.

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    Conclusión

    Martech Today, en 2018, estimó que para 2023 las empresas invertirán unos $25.1 billones anuales para la automatización de sus procesos de marketing y ventas. Este dato no es para menos, hasta ahora, las compañías que han incorporado la tecnología han obtenido un incremento 10% o más de sus ganancias en un período de 6-9 meses (Strategic IC, 2017).

     

    Todos quieren su tajada del pastel y ya no basta con ser el mejor o ser el primero. Hay que ser ambos y, además, ofrecer una atención que haga sentir apreciado y bien atendido al consumidor, pues solo así podrá sumarse a nuestras filas como cliente.

     

    Si crees que aún hay espacio para mejorar en tu empresa, te toca mirar hacia dentro. Eso sí, no se trata de señalar culpas, enfoca tu próximo cambio en tu administración del proceso de ventas a través de un software de integración.

    ¿Ya visualizas tu nueva idea?

    No tengas miedo de implementarla. Solo así podrás dar un vuelco a tu manera de acercarte a cada potencial comprador y estar a la vanguardia. Dale la bienvenida a las nuevas tecnologías, ya verás cómo te cambia la vida poder llevar un CONTROL DE VENTAS EFECTIVO o medir el DESEMPEÑO de tus VENDEDORES

    Sirena es una herramienta de contacto ágil que te permitirá contactar instantáneamente a todos los interesados en tus productos y agendarlos para poder dar seguimiento hasta convertirlos en ventas. 💪

     

     

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